【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部負(fù)責(zé)該程序的編制和控制。公司名稱蘇州金三元照明電器有限公司生效日期文件名稱質(zhì)量手冊(cè)/管理職責(zé)頁(yè)面狀況文件編碼JSYQMB12006頁(yè) 碼第 15 頁(yè) 共 40 頁(yè)5 管理職責(zé) 管理承諾最高管理者通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，包含強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（以下質(zhì)量管理體系中均包含強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證）的要求并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： 向各級(jí)部門和人員傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。管理層應(yīng)：a) 樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求（以下顧客要求也包含對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的要求）；b) 清楚了解產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)；c) 采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式，使全體員工都能樹立質(zhì)量意識(shí)并積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)公司的重要性。 負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量方針，并確保：a) 與公司的宗旨相適應(yīng)；b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d) 在公司內(nèi)的各個(gè)層次得到溝通和理解；e) 在持續(xù)性改進(jìn)方面得到評(píng)審。 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定并在相關(guān)職能和層次上建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的并與質(zhì)量方針保持一致。 按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行能獲得必要的資源，主要包括：a) 基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員是勝任的；b) 確定、提供并保護(hù)為達(dá)到公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施；c) 確定并管理為達(dá)到公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售符合要求所需的工作環(huán)境；d) 確定信息的收集、分析和有效地利用。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司的生存與發(fā)展取決于理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。最高管理者將以增強(qiáng)顧客滿意為目的，并在質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和保持過程中著重規(guī)定了以下內(nèi)容： 確定顧客的需求和期望顧客的需求和期望主要是通過市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)、與委托方或顧客的溝通、客戶意見征詢等活動(dòng)加以確定，并通過《與顧客有關(guān)過程控制程序》(JSYQP009)加以實(shí)現(xiàn)。并建立文件化的反饋系統(tǒng)的程序，為質(zhì)量問題提供前期預(yù)警和采取糾正和預(yù)防措施。公司名稱蘇州金三元照明電器有限公司生效日期文件名稱質(zhì)量手冊(cè)/管理職責(zé)頁(yè)面狀況文件編碼JSYQMB12006頁(yè) 碼第 16 頁(yè) 共 40 頁(yè) 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求顧客要求包括對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求、產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證的要求等，只有完全滿足并超越顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。公司將通過《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》(JSYQP008)、《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》(JSYQP011)、《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》(JSYQP015)等程序得到實(shí)現(xiàn)。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足a) 公司在遵守并貫徹政府法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，通過對(duì)“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)”，使生產(chǎn)與服務(wù)按合同規(guī)定的要求得以實(shí)現(xiàn)，滿足并超越顧客的合理期望；b)顧客的期望和需求、法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而變化或修訂，因此，轉(zhuǎn)化的要求及已建立管理體系也應(yīng)隨之更新，并通過《管理評(píng)審控制程序》(JSYQP005)和《體系文件控制程序》(JSYQP001)得到實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)和服務(wù)要求，特制定公司的質(zhì)量方針：誠(chéng)信可靠 顧客滿意。公司運(yùn)用專業(yè)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)高效的科學(xué)管理手段，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，爭(zhēng)取滿足并超越顧客的期望。 本方針與公司總體經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，是公司經(jīng)營(yíng)宗旨的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。各級(jí)部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任將質(zhì)量方針傳達(dá)到本部門的各級(jí)人員，并確保他們能夠正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 公司將不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，并通過《管理評(píng)審控制程序》(JSYQP005)得以實(shí)現(xiàn)。、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)按照《體系文件控制程序》實(shí)行控制。 策劃根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和顧客以及法律法規(guī)的要求，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，品保部建立《質(zhì)量體系策劃控制程序》(JSYQP003)以滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和強(qiáng)制性認(rèn)證的要求。 質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的要求，公司總的質(zhì)量目標(biāo)制定如下：產(chǎn)品合格率100%；監(jiān)督抽驗(yàn)合格率100%（包括強(qiáng)制性監(jiān)督）；產(chǎn)品安全率100%；顧客投訴率≤%。公司通過對(duì)活動(dòng)范圍內(nèi)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)/指標(biāo)進(jìn)行控制，確保其滿足規(guī)定的質(zhì)量方針的要求并為質(zhì)公司名稱蘇州金三元照明電器有限公司生效日期文件名稱質(zhì)量手冊(cè)/管理職責(zé)頁(yè)面狀況文件編碼JSYQMB12006頁(yè) 碼第 17 頁(yè) 共 40 頁(yè)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。目標(biāo)/指標(biāo)項(xiàng)目可包括：產(chǎn)品合格率、顧客滿意率、準(zhǔn)時(shí)交付率、質(zhì)量損失率、使用失效率、反應(yīng)處理時(shí)間、體系運(yùn)行狀況以及市場(chǎng)占有情況等方面，并遵循SMART法則，即具體（Specific）、可測(cè)量（Measurable）、達(dá)成共識(shí)（Agreed）、可實(shí)現(xiàn)（Realistic）、時(shí)間期限（Time bound）。根據(jù)目標(biāo)的特性，應(yīng)將其分解成指標(biāo)，落實(shí)到相關(guān)層次和部門，對(duì)每個(gè)目標(biāo)或指標(biāo)設(shè)立適當(dāng)?shù)目?jī)效參數(shù)，以便監(jiān)視測(cè)量其實(shí)現(xiàn)情況。部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)得到貫徹實(shí)施。辦公 質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者負(fù)責(zé)運(yùn)用過程方法和管理的系統(tǒng)方法，根據(jù)上述的內(nèi)容和產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)以及ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制認(rèn)證的要求，對(duì)自身質(zhì)量管理體系進(jìn)行了策劃，并建立、實(shí)施并保持本《質(zhì)量手冊(cè)》 、24個(gè)程序文件，覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的除設(shè)計(jì)和開發(fā)()外其他條款。下圖是對(duì)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的第5~8章中所提出的過程模式的一個(gè)概念圖解。該模式承認(rèn)顧客在規(guī)定輸入要求中起到了重要作用。公司必須對(duì)顧客的滿意程度進(jìn)行監(jiān)控，以便評(píng)價(jià)和確認(rèn)顧客要求是否滿足。過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：a)理解和滿足要求；b)需要在增值方面考慮過程；c)獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；d) 基于客觀的測(cè)量結(jié)果對(duì)過程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。注：此外PDCA方法可適用于所有的過程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：P 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，確定提供結(jié)果所需的目標(biāo)和過程； D實(shí)施：實(shí)施并運(yùn)作過程； C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)輸入顧客和相關(guān) 方顧客和相關(guān) 方管理職責(zé)滿意資源管理測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸出產(chǎn)品要求信息流增值活動(dòng)公司名稱蘇州金三元照明電器有限公司生效日期文件名稱質(zhì)量手冊(cè)/管理職責(zé)頁(yè)面狀況文件編碼JSYQMB12006頁(yè) 碼第 18 頁(yè) 共 40 頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限與溝通確立管理者、執(zhí)行者和質(zhì)量檢驗(yàn)者等所有人員之間的相互關(guān)系，他們應(yīng)能獨(dú)立地和有權(quán)利執(zhí)行所分配的任務(wù)。 最高管理者a） 按照公司章程，全面負(fù)責(zé)公司的事務(wù)，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公司所確定的各項(xiàng)目標(biāo)；b） 向公司傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；c） 制定并批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)并頒布質(zhì)量手冊(cè)及程序文件；d） 主持管理評(píng)審，并利用質(zhì)量方針和目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性；e） 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配置。 管理者代表a） 確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持，包括對(duì)文件化的質(zhì)量管理體系實(shí)施總體控制；組織編制、審核公司質(zhì)量手冊(cè)；質(zhì)量管理體系中測(cè)量、分析和改進(jìn)的總體策劃；組織內(nèi)部質(zhì)量審核；b） 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c） 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)和顧客要求的意識(shí)；d） 確保公司滿足強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證質(zhì)量保證能力要求體系的建立、實(shí)施和保持；e） 確保強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志保管、使用滿足相關(guān)要求；f） 及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更；g） 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系和強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 品保部a) 負(fù)責(zé)3C、ISO文件和記錄的歸口管理；b) 制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立和維護(hù)公司的檢驗(yàn)系統(tǒng)；c) 負(fù)責(zé)原材料檢驗(yàn)，過程檢驗(yàn)，成品檢驗(yàn)；d) 負(fù)責(zé)品質(zhì)糾紛，協(xié)調(diào)及不合格品的控制；e) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)手法（SPC）的運(yùn)用；f) 負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系的建立,實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)工作；g) 負(fù)責(zé)計(jì)量器具檢驗(yàn)及歸口管理；h) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系內(nèi)部審核，管理評(píng)審工作；負(fù)責(zé)顧客現(xiàn)場(chǎng)審核的工作以及相應(yīng)的改進(jìn)工作；i) 供方質(zhì)量考評(píng)，客戶品質(zhì)投訴處理，糾正及預(yù)防措施落實(shí)。公司名稱蘇州金三元照明電器有限公司生效日期文件名稱質(zhì)量手冊(cè)/管理職責(zé)頁(yè)面狀況文件編碼JSYQMB12006頁(yè) 碼第 19 頁(yè) 共 40 頁(yè) 技術(shù)部a) 新產(chǎn)品開發(fā)研制、模具、樣品試制、鑒定與審核；b) 負(fù)責(zé)各類技術(shù)文件管理，建立技術(shù)資料庫(kù),并做保密，杜絕外流；c) 負(fù)責(zé)組織對(duì)設(shè)備及事故的鑒定、分析、結(jié)論及制定修理方案；d) 參與對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)并解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)性問題；e) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的命名、編號(hào)工作,提供產(chǎn)品包裝規(guī)格及技術(shù)參數(shù)；f) 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、工藝圖紙、使用說(shuō)明書等技術(shù)文件的編制和管理。 生產(chǎn)部a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制定及生產(chǎn)過程的控制；與品保部、技術(shù)部和營(yíng)銷部的信息溝通工作；b) 參與特殊銷售合同的評(píng)審,并對(duì)生產(chǎn)能力及交貨能力負(fù)責(zé)；c) 遵循ISO9001質(zhì)量體系要求運(yùn)作,制定車間質(zhì)量管理制度并予以實(shí)施；d) 制訂設(shè)備管理制度, 操作規(guī)程,建立設(shè)備檔案；e) 監(jiān)督生產(chǎn)車間,嚴(yán)格遵照安全操作規(guī)程生產(chǎn),杜絕工傷事故發(fā)生；f) 全面貫徹執(zhí)行“5S”管理標(biāo)準(zhǔn),并保持長(zhǎng)期有效運(yùn)作；g) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的管理和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理。 營(yíng)銷部a) 依據(jù)公司整體戰(zhàn)略，組織制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品推廣工作，塑造企業(yè)形象；b) 依據(jù)公司整體銷售目標(biāo)，提交銷售計(jì)劃方案，監(jiān)督實(shí)施銷售全過程，完成銷售任務(wù)；c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售工作、合同管理與評(píng)審；以及與客戶溝通和處理顧客信息反饋工作；d) 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況以及對(duì)分銷商進(jìn)行有效的管理；e) 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查工作和售后服務(wù)工作；f) 培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)；g) 綜合分析,判斷區(qū)域經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)拓展能力，實(shí)行有效的客戶評(píng)估制度，篩選出非合同客戶群體的優(yōu)秀者，便于優(yōu)化和備選之用。 供應(yīng)部a) 負(fù)責(zé)供方的選擇與管理，組織實(shí)施合格供方的評(píng)定；b) 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及庫(kù)存情況編制物資采購(gòu)計(jì)劃, 督導(dǎo)實(shí)施；負(fù)責(zé)供方整改信息的反饋c) 監(jiān)控公司物流的狀況，控制不合理的物資采購(gòu)和浪費(fèi),做好物資的存放、堆碼、分類、標(biāo)識(shí)等管理工作。加強(qiáng)物資在庫(kù)的安全管理，對(duì)特殊物品控制，嚴(yán)防各種安全事故發(fā)生。d) 規(guī)范物資管理，定期盤點(diǎn)，提供在庫(kù)物資的動(dòng)態(tài)資料，確保安全。建立科學(xué)的庫(kù)存儲(chǔ)量標(biāo)準(zhǔn)。公司名稱蘇州金三元照明電器有限公司生效日期文件名稱質(zhì)量手冊(cè)/管理職責(zé)頁(yè)面狀況文件編碼JSYQMB12006頁(yè) 碼第 20 頁(yè) 共 40 頁(yè) 辦公室a) 負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各層次管理制度的起草工作；b) 負(fù)責(zé)對(duì)管理制度的宣傳、教育、推動(dòng)實(shí)施和督導(dǎo)檢查工作；c) 負(fù)責(zé)通知公司各種會(huì)議，會(huì)議記錄，起草有關(guān)文件、報(bào)告及各種文件材料；d) 負(fù)責(zé)公司車輛管理、保養(yǎng)和維護(hù)以及對(duì)司機(jī)的教育管理工作；e) 負(fù)責(zé)對(duì)公司范圍內(nèi)員工標(biāo)牌、服裝標(biāo)識(shí)的控制。負(fù)責(zé)員工宿舍及公司食堂方面的管理工作；f) 負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作的部署、執(zhí)行與監(jiān)督；g) 負(fù)責(zé)公司的電話、電腦、傳真、復(fù)印等相關(guān)設(shè)備的督察、管理工作；h) 負(fù)責(zé)公司的消防和安全管理工作, 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)保方面的管理；i) 負(fù)責(zé)受理和解決各種投訴及處理各種勞務(wù)糾紛；j) 公司人力資源規(guī)劃及行政管理研究工作。包括人員招聘與考核,負(fù)責(zé)人事檔案的建立和管理；k) 負(fù)責(zé)員工崗前培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)、企業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)；l) 負(fù)責(zé)薪酬、勞保福利及社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)用品等各項(xiàng)管理；m) 負(fù)責(zé)員工業(yè)余生活、娛樂活動(dòng)、健康活動(dòng)等相關(guān)企業(yè)文化活動(dòng)的開展；n) 負(fù)責(zé)公司各類突發(fā)事件的救援、搶險(xiǎn)及善后處理。 內(nèi)部溝通 為了確保在公司的不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通，各部門之間以及公司與供方之間，可采用“內(nèi)/外部聯(lián)絡(luò)單”（書面或EMAIL）的形式，進(jìn)行信息交流、增進(jìn)理解、協(xié)調(diào)行動(dòng)。祥見《信息交流控制程序》(JSYQP004) 。溝通信息包括反映公司質(zhì)量體系運(yùn)行和有效性的有關(guān)信息：顧客投訴、退貨、顧客滿意率、進(jìn)料質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況等；內(nèi)部工作信息由辦公室負(fù)責(zé)收集分析并傳達(dá)到相關(guān)部門，外部信息（如：市場(chǎng)類、顧客類、行業(yè)類等信息）由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)收集分析并傳達(dá)。溝通渠道包括書面報(bào)告、會(huì)議、宣傳欄、口頭、員工的調(diào)查表和建議書等形式，有文件規(guī)定要求的重要信息必須采用書面報(bào)告形式即填寫《內(nèi)/外部聯(lián)絡(luò)單》?？陬^信息僅限于部門內(nèi)部溝通，部門間日常非常重要的信息，會(huì)議主要用于對(duì)信息