【文章內(nèi)容簡介】 部負(fù)責(zé)該程序的編制和控制。公司名稱蘇州金三元照明電器有限公司生效日期文件名稱質(zhì)量手冊/管理職責(zé)頁面狀況文件編碼JSYQMB12006頁 碼第 15 頁 共 40 頁5 管理職責(zé) 管理承諾最高管理者通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系，包含強制性產(chǎn)品認(rèn)證（以下質(zhì)量管理體系中均包含強制性產(chǎn)品認(rèn)證）的要求并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： 向各級部門和人員傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。管理層應(yīng)：a) 樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求（以下顧客要求也包含對強制性產(chǎn)品認(rèn)證的要求）；b) 清楚了解產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)；c) 采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式，使全體員工都能樹立質(zhì)量意識并積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動，都能認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性。 負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量方針，并確保：a) 與公司的宗旨相適應(yīng)；b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d) 在公司內(nèi)的各個層次得到溝通和理解；e) 在持續(xù)性改進方面得到評審。 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定并在相關(guān)職能和層次上建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的并與質(zhì)量方針保持一致。 按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 確保公司質(zhì)量管理體系運行能獲得必要的資源，主要包括：a) 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，使從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員是勝任的；b) 確定、提供并保護為達到公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施；c) 確定并管理為達到公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售符合要求所需的工作環(huán)境；d) 確定信息的收集、分析和有效地利用。 以顧客為關(guān)注焦點公司的生存與發(fā)展取決于理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。最高管理者將以增強顧客滿意為目的，并在質(zhì)量管理體系建立、實施和保持過程中著重規(guī)定了以下內(nèi)容： 確定顧客的需求和期望顧客的需求和期望主要是通過市場調(diào)研和預(yù)測、與委托方或顧客的溝通、客戶意見征詢等活動加以確定，并通過《與顧客有關(guān)過程控制程序》(JSYQP009)加以實現(xiàn)。并建立文件化的反饋系統(tǒng)的程序，為質(zhì)量問題提供前期預(yù)警和采取糾正和預(yù)防措施。公司名稱蘇州金三元照明電器有限公司生效日期文件名稱質(zhì)量手冊/管理職責(zé)頁面狀況文件編碼JSYQMB12006頁 碼第 16 頁 共 40 頁 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求顧客要求包括對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求、產(chǎn)品強制性認(rèn)證的要求等，只有完全滿足并超越顧客需求和期望時，顧客才能滿意。公司將通過《產(chǎn)品實現(xiàn)策劃控制程序》(JSYQP008)、《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》(JSYQP011)、《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》(JSYQP015)等程序得到實現(xiàn)。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足a) 公司在遵守并貫徹政府法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，通過對“產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進”，使生產(chǎn)與服務(wù)按合同規(guī)定的要求得以實現(xiàn)，滿足并超越顧客的合理期望；b)顧客的期望和需求、法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時間而變化或修訂，因此，轉(zhuǎn)化的要求及已建立管理體系也應(yīng)隨之更新，并通過《管理評審控制程序》(JSYQP005)和《體系文件控制程序》(JSYQP001)得到實現(xiàn)。 質(zhì)量方針 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)和服務(wù)要求，特制定公司的質(zhì)量方針：誠信可靠 顧客滿意。公司運用專業(yè)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)高效的科學(xué)管理手段，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，爭取滿足并超越顧客的期望。 本方針與公司總體經(jīng)營宗旨相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，是公司經(jīng)營宗旨的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。 本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。各級部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任將質(zhì)量方針傳達到本部門的各級人員，并確保他們能夠正確理解并堅決執(zhí)行。 公司將不斷地對質(zhì)量方針進行適宜性評審，必要時應(yīng)對其進行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，并通過《管理評審控制程序》(JSYQP005)得以實現(xiàn)。、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)按照《體系文件控制程序》實行控制。 策劃根據(jù)公司產(chǎn)品的特點和顧客以及法律法規(guī)的要求，對質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系進行策劃，品保部建立《質(zhì)量體系策劃控制程序》(JSYQP003)以滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和強制性認(rèn)證的要求。 質(zhì)量目標(biāo)為實現(xiàn)質(zhì)量方針的要求，公司總的質(zhì)量目標(biāo)制定如下：產(chǎn)品合格率100%；監(jiān)督抽驗合格率100%（包括強制性監(jiān)督）；產(chǎn)品安全率100%；顧客投訴率≤%。公司通過對活動范圍內(nèi)各項質(zhì)量目標(biāo)/指標(biāo)進行控制，確保其滿足規(guī)定的質(zhì)量方針的要求并為質(zhì)公司名稱蘇州金三元照明電器有限公司生效日期文件名稱質(zhì)量手冊/管理職責(zé)頁面狀況文件編碼JSYQMB12006頁 碼第 17 頁 共 40 頁量管理體系的持續(xù)改進提供依據(jù)。目標(biāo)/指標(biāo)項目可包括：產(chǎn)品合格率、顧客滿意率、準(zhǔn)時交付率、質(zhì)量損失率、使用失效率、反應(yīng)處理時間、體系運行狀況以及市場占有情況等方面，并遵循SMART法則，即具體（Specific）、可測量（Measurable）、達成共識（Agreed）、可實現(xiàn)（Realistic）、時間期限（Time bound）。根據(jù)目標(biāo)的特性，應(yīng)將其分解成指標(biāo)，落實到相關(guān)層次和部門，對每個目標(biāo)或指標(biāo)設(shè)立適當(dāng)?shù)目冃?shù)，以便監(jiān)視測量其實現(xiàn)情況。部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)得到貫徹實施。辦公 質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者負(fù)責(zé)運用過程方法和管理的系統(tǒng)方法，根據(jù)上述的內(nèi)容和產(chǎn)品和服務(wù)的特點以及ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)和強制認(rèn)證的要求，對自身質(zhì)量管理體系進行了策劃，并建立、實施并保持本《質(zhì)量手冊》 、24個程序文件，覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的除設(shè)計和開發(fā)()外其他條款。下圖是對ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的第5~8章中所提出的過程模式的一個概念圖解。該模式承認(rèn)顧客在規(guī)定輸入要求中起到了重要作用。公司必須對顧客的滿意程度進行監(jiān)控，以便評價和確認(rèn)顧客要求是否滿足。過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時強調(diào)以下方面的重要性：a)理解和滿足要求；b)需要在增值方面考慮過程；c)獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果；d) 基于客觀的測量結(jié)果對過程實施持續(xù)改進。注：此外PDCA方法可適用于所有的過程。PDCA模式可簡述如下：P 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，確定提供結(jié)果所需的目標(biāo)和過程； D實施：實施并運作過程； C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)控和測量，并報告結(jié)果； A改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進輸入顧客和相關(guān) 方顧客和相關(guān) 方管理職責(zé)滿意資源管理測量、分析、改進產(chǎn)品實現(xiàn)輸出產(chǎn)品要求信息流增值活動公司名稱蘇州金三元照明電器有限公司生效日期文件名稱質(zhì)量手冊/管理職責(zé)頁面狀況文件編碼JSYQMB12006頁 碼第 18 頁 共 40 頁 職責(zé)、權(quán)限與溝通確立管理者、執(zhí)行者和質(zhì)量檢驗者等所有人員之間的相互關(guān)系，他們應(yīng)能獨立地和有權(quán)利執(zhí)行所分配的任務(wù)。 最高管理者a） 按照公司章程，全面負(fù)責(zé)公司的事務(wù)，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公司所確定的各項目標(biāo)；b） 向公司傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；c） 制定并批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)并頒布質(zhì)量手冊及程序文件；d） 主持管理評審，并利用質(zhì)量方針和目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性；e） 確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配置。 管理者代表a） 確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，包括對文件化的質(zhì)量管理體系實施總體控制；組織編制、審核公司質(zhì)量手冊；質(zhì)量管理體系中測量、分析和改進的總體策劃；組織內(nèi)部質(zhì)量審核；b） 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c） 確保在整個組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)和顧客要求的意識；d） 確保公司滿足強制產(chǎn)品認(rèn)證質(zhì)量保證能力要求體系的建立、實施和保持；e） 確保強制認(rèn)證標(biāo)志保管、使用滿足相關(guān)要求；f） 及時向認(rèn)證機構(gòu)申報涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更；g） 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系和強制產(chǎn)品認(rèn)證有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 品保部a) 負(fù)責(zé)3C、ISO文件和記錄的歸口管理；b) 制定檢驗標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立和維護公司的檢驗系統(tǒng)；c) 負(fù)責(zé)原材料檢驗，過程檢驗，成品檢驗；d) 負(fù)責(zé)品質(zhì)糾紛，協(xié)調(diào)及不合格品的控制；e) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計技術(shù)手法（SPC）的運用；f) 負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量管理體系的建立,實施及持續(xù)改進工作；g) 負(fù)責(zé)計量器具檢驗及歸口管理；h) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系內(nèi)部審核，管理評審工作；負(fù)責(zé)顧客現(xiàn)場審核的工作以及相應(yīng)的改進工作；i) 供方質(zhì)量考評，客戶品質(zhì)投訴處理，糾正及預(yù)防措施落實。公司名稱蘇州金三元照明電器有限公司生效日期文件名稱質(zhì)量手冊/管理職責(zé)頁面狀況文件編碼JSYQMB12006頁 碼第 19 頁 共 40 頁 技術(shù)部a) 新產(chǎn)品開發(fā)研制、模具、樣品試制、鑒定與審核；b) 負(fù)責(zé)各類技術(shù)文件管理，建立技術(shù)資料庫,并做保密，杜絕外流；c) 負(fù)責(zé)組織對設(shè)備及事故的鑒定、分析、結(jié)論及制定修理方案；d) 參與對員工的技術(shù)培訓(xùn)并解決生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)性問題；e) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的命名、編號工作,提供產(chǎn)品包裝規(guī)格及技術(shù)參數(shù)；f) 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、工藝圖紙、使用說明書等技術(shù)文件的編制和管理。 生產(chǎn)部a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的制定及生產(chǎn)過程的控制；與品保部、技術(shù)部和營銷部的信息溝通工作；b) 參與特殊銷售合同的評審,并對生產(chǎn)能力及交貨能力負(fù)責(zé)；c) 遵循ISO9001質(zhì)量體系要求運作,制定車間質(zhì)量管理制度并予以實施；d) 制訂設(shè)備管理制度, 操作規(guī)程,建立設(shè)備檔案；e) 監(jiān)督生產(chǎn)車間,嚴(yán)格遵照安全操作規(guī)程生產(chǎn),杜絕工傷事故發(fā)生；f) 全面貫徹執(zhí)行“5S”管理標(biāo)準(zhǔn),并保持長期有效運作；g) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場產(chǎn)品標(biāo)識的管理和現(xiàn)場環(huán)境的管理。 營銷部a) 依據(jù)公司整體戰(zhàn)略，組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品推廣工作，塑造企業(yè)形象；b) 依據(jù)公司整體銷售目標(biāo)，提交銷售計劃方案，監(jiān)督實施銷售全過程，完成銷售任務(wù)；c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售工作、合同管理與評審；以及與客戶溝通和處理顧客信息反饋工作；d) 掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況以及對分銷商進行有效的管理；e) 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查工作和售后服務(wù)工作；f) 培訓(xùn)市場營銷人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的營銷團隊，指導(dǎo)其完成公司計劃、市場營銷任務(wù)；g) 綜合分析,判斷區(qū)域經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)拓展能力，實行有效的客戶評估制度，篩選出非合同客戶群體的優(yōu)秀者，便于優(yōu)化和備選之用。 供應(yīng)部a) 負(fù)責(zé)供方的選擇與管理，組織實施合格供方的評定；b) 根據(jù)生產(chǎn)計劃及庫存情況編制物資采購計劃, 督導(dǎo)實施；負(fù)責(zé)供方整改信息的反饋c) 監(jiān)控公司物流的狀況，控制不合理的物資采購和浪費,做好物資的存放、堆碼、分類、標(biāo)識等管理工作。加強物資在庫的安全管理，對特殊物品控制，嚴(yán)防各種安全事故發(fā)生。d) 規(guī)范物資管理，定期盤點，提供在庫物資的動態(tài)資料，確保安全。建立科學(xué)的庫存儲量標(biāo)準(zhǔn)。公司名稱蘇州金三元照明電器有限公司生效日期文件名稱質(zhì)量手冊/管理職責(zé)頁面狀況文件編碼JSYQMB12006頁 碼第 20 頁 共 40 頁 辦公室a) 負(fù)責(zé)對企業(yè)內(nèi)部各層次管理制度的起草工作；b) 負(fù)責(zé)對管理制度的宣傳、教育、推動實施和督導(dǎo)檢查工作；c) 負(fù)責(zé)通知公司各種會議，會議記錄，起草有關(guān)文件、報告及各種文件材料；d) 負(fù)責(zé)公司車輛管理、保養(yǎng)和維護以及對司機的教育管理工作；e) 負(fù)責(zé)對公司范圍內(nèi)員工標(biāo)牌、服裝標(biāo)識的控制。負(fù)責(zé)員工宿舍及公司食堂方面的管理工作；f) 負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作的部署、執(zhí)行與監(jiān)督；g) 負(fù)責(zé)公司的電話、電腦、傳真、復(fù)印等相關(guān)設(shè)備的督察、管理工作；h) 負(fù)責(zé)公司的消防和安全管理工作, 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)保方面的管理；i) 負(fù)責(zé)受理和解決各種投訴及處理各種勞務(wù)糾紛；j) 公司人力資源規(guī)劃及行政管理研究工作。包括人員招聘與考核,負(fù)責(zé)人事檔案的建立和管理；k) 負(fù)責(zé)員工崗前培訓(xùn)、專業(yè)知識技能培訓(xùn)、企業(yè)管理知識培訓(xùn)；l) 負(fù)責(zé)薪酬、勞保福利及社會保險、勞動保護用品等各項管理；m) 負(fù)責(zé)員工業(yè)余生活、娛樂活動、健康活動等相關(guān)企業(yè)文化活動的開展；n) 負(fù)責(zé)公司各類突發(fā)事件的救援、搶險及善后處理。 內(nèi)部溝通 為了確保在公司的不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通，各部門之間以及公司與供方之間，可采用“內(nèi)/外部聯(lián)絡(luò)單”（書面或EMAIL）的形式，進行信息交流、增進理解、協(xié)調(diào)行動。祥見《信息交流控制程序》(JSYQP004) 。溝通信息包括反映公司質(zhì)量體系運行和有效性的有關(guān)信息：顧客投訴、退貨、顧客滿意率、進料質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)進度、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況等；內(nèi)部工作信息由辦公室負(fù)責(zé)收集分析并傳達到相關(guān)部門，外部信息（如：市場類、顧客類、行業(yè)類等信息）由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)收集分析并傳達。溝通渠道包括書面報告、會議、宣傳欄、口頭、員工的調(diào)查表和建議書等形式，有文件規(guī)定要求的重要信息必須采用書面報告形式即填寫《內(nèi)/外部聯(lián)絡(luò)單》?？陬^信息僅限于部門內(nèi)部溝通，部門間日常非常重要的信息，會議主要用于對信息