【導(dǎo)讀】第一代呼叫中心這是呼叫中心的最初階段。在這個(gè)階段，客戶通過(guò)電話向企業(yè)的服務(wù)代表咨詢產(chǎn)品使用問(wèn)題，和企業(yè)取得聯(lián)絡(luò)請(qǐng)求產(chǎn)品維修服務(wù)等。這個(gè)階段的呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容很少，組成上主要包括PBX/ACD和人工座席。這時(shí)的呼叫中心類似今天的很多熱線電話。使交互式語(yǔ)音應(yīng)答應(yīng)運(yùn)而生。IVR的引入為呼叫中心帶來(lái)了諸多的好處：減少了人工座席的配備和相應(yīng)的人員費(fèi)用；可提供7*24小時(shí)的服務(wù)。且由于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的引入，企業(yè)可通過(guò)IVR提供以前必須到柜臺(tái)前才能辦理的業(yè)務(wù)，如話費(fèi)的查詢，銀行賬戶余額的查詢，轉(zhuǎn)賬等。這些增值業(yè)務(wù)大大。方便了顧客，提高了顧客的滿意度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。時(shí)，立刻識(shí)別客戶的信息并顯示到座席代表的桌面上逐漸成為企業(yè)面臨的一個(gè)問(wèn)題。CTI的引入使呼叫中心。每個(gè)PG跟蹤的事件是基于每個(gè)座席和每個(gè)呼叫之上的，這樣可。以保證路由決策的準(zhǔn)確性。

　　

【正文】 郵件交互服務(wù)授權(quán) CCX50ADVEIMS1 CCX Cisco Email Interaction Mgr Advanced Seat Qty 1 45 WEB交互服務(wù)授權(quán) CCX50ADVWIMS1 CCX Cisco Web Interaction Mgr Advanced Seat Qty 1 70 高級(jí)質(zhì)量管理授權(quán) CCX50AQMS1 CCX Cisco Advanced Quality Management Seat Qty 1 6 自動(dòng)呼出座席授權(quán) CCX50PBOS1 CCX Cisco Express Preview Blended Outbound Seat Qty 1 6 管理工具 CCX50AQMMEDKIT CCX Cisco Advaced Quality Management MedKit 1 安裝附件 CCX50COAKIT CCX COA Kit 1 安裝附件 CCX50EIMWIMKIT CCX EIM/WIM Kit SKU 4 融合服務(wù)器 MCS7825H3IPC1 HW Only MCS7825H3 with 2GB RAM and Two 160GB SATA HD 1 呼叫中心合計(jì) 項(xiàng)合計(jì) 二、思科呼叫管理系統(tǒng) 呼叫管理服務(wù)器 MCS7816H3K9CMB2 Unified CM 7816H3 Appliance, 0 Seats 1 服務(wù)器授權(quán) = License Unified CM 7816 Appliance, 500 seats 1 終端設(shè)備授權(quán) LICCMDL100= CallManager Device License 100 units 7 終端設(shè)備授權(quán) LICCMDL10= CallManager Device License – 10 units 5 合計(jì) 項(xiàng)合計(jì) 三、終端設(shè)備 思科 IP 電話 CP7970G Cisco IP Phone 7970G, Global 150 供電模塊 CPPWRCUBE3 IP Phone power transformer for the 7900 phone series 150 CPPWRCORDCN 7900 Series Transformer Power Cord, China 150 終端設(shè)備合計(jì) 項(xiàng)合計(jì) 未完，接下表 思科聯(lián)系中心解決方案 中文網(wǎng)科 (北京 )科技發(fā)展 有限公司 TEL:01086178677 接上表 四、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) 語(yǔ)音接入路由器 CISCO3825V/K9 3825 Voice Bundle,PVDM264,SP Serv,64F/256D 1 語(yǔ)音接口卡 VWIC2MFTE1 2Port RJ48 Multiflex Trunk E1 3 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)合計(jì) 項(xiàng)合計(jì) 五、數(shù)據(jù)管理服務(wù)器 客戶管理服務(wù)器 HP DL380G5 HP DL380RG5 E5430 2G Base CN Svr， 146GB SAS， Combo， 2*GE 1 短信平臺(tái)服務(wù)器 HP DL380G5 HP DL380RG5 E5430 2G Base CN Svr， 146GB SAS， Combo， 2*GE 1 服務(wù)器合計(jì) 項(xiàng)合計(jì) 思科聯(lián)系中心價(jià)格清單 序號(hào) 名稱 描述 單價(jià) 人民幣價(jià)格 一 思科呼叫中心系統(tǒng) 負(fù)責(zé)所有座席語(yǔ)音， Mail， WEB交互 二 思科呼叫管理系統(tǒng) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)電話呼叫管理 三 終端設(shè)備 IP 話機(jī)，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等 四 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) 語(yǔ)音鏈接網(wǎng)關(guān)，接入 PSTN 和互聯(lián)網(wǎng) 五 數(shù)據(jù)管理服務(wù)器 SMS服務(wù)器，客戶數(shù)據(jù)服務(wù)器 六 合計(jì) 備注： UCCX 最優(yōu)部署版支持， 提供傳統(tǒng)電話語(yǔ)音， Mail， WEB， SMS,WAP 等交互方式。思科聯(lián)系中心解決方案 中文網(wǎng)科 (北京 )科技發(fā)展 有限公司 TEL:01086178677 第六 章 思科相關(guān)產(chǎn)品簡(jiǎn)介 Cisco Unified Contact Center Express 版 Cisco Unified Contact Center Express 適用于需要部署入門(mén)級(jí)或中等規(guī)模聯(lián)系中心解決方案的企業(yè)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)和中小型公司，可幫助這些機(jī)構(gòu)提高運(yùn)營(yíng)效率，降低業(yè)務(wù)成本，并加快客戶響應(yīng)時(shí)間。 Cisco Unified Contact Center Express 簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)應(yīng)用集成和服務(wù)人員管理，提高了服務(wù)人員靈活性和網(wǎng)絡(luò)托管效率。這一統(tǒng)一通信解決方案專為正式和非正式聯(lián)系中心而設(shè)計(jì)，還提供了下列特性： 通過(guò)提供先進(jìn)的分布式 ACD、 IVR、 CTI 和業(yè)務(wù)代表 / 桌面服務(wù)，降低了業(yè)務(wù)成本，并改進(jìn)了客戶響應(yīng) ● 基于瀏覽器的管理；與基于瀏覽器的 Cisco Unified Communications Manager 的管理集成在一起 ● 端到端的聯(lián)系呼叫細(xì)節(jié)記錄 ● 使任意呼叫方輸入信息都能夠呈現(xiàn)在業(yè)務(wù)代表面前的標(biāo)準(zhǔn)屏幕上 ● 預(yù)先定義的和定制的歷史報(bào)告；在業(yè)務(wù)代表和監(jiān)管人員桌面中提供實(shí)時(shí)報(bào)告 ● 通過(guò)自動(dòng)故障切換，為關(guān)鍵 任務(wù)部署提供高可用性 ● 通過(guò)思科客戶交互網(wǎng)絡(luò)提供全面、企業(yè)級(jí)的可擴(kuò)展 Unified Contact Center 解決方案 ● 全面支持業(yè)務(wù)代表 / 監(jiān)管人員通過(guò)聊天方式進(jìn)行交流和預(yù)先定義消息 ● 完整的 IP 呼叫隊(duì)列和提示功能；收集語(yǔ)音交互功能 ● 可選的 ASR 和 TTS 功能 ● 客戶能夠自定義對(duì)呼叫的處理方法，包括等待音樂(lè) 作為只需一臺(tái)服務(wù)器就可以部署的 “ 一體化聯(lián)系中心方案 ” ， Cisco Unified Contact Center Express提供了下列優(yōu)勢(shì)： 允許服務(wù)人員部署無(wú)地域限制 提 高了服務(wù)人員的可擴(kuò)展性 提供了強(qiáng)大的自動(dòng)呼叫分配功能，包括條件路由、呼叫排序和預(yù)計(jì)等待時(shí)間信息、企業(yè)數(shù)據(jù)顯示、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)報(bào)告