【正文】 文化的重要特征。具有超前性的文化視角隨著社會(huì)的發(fā)展和新世紀(jì)的即將到來，我們對社區(qū)文化從概念、形式到內(nèi)容也必須以新的審視角度去定義、規(guī)劃和實(shí)施，從而滿足人們對生活質(zhì)量、生活品味的更高要求。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，“金苑閣 ”的社區(qū)文化只有具備一定的超前性，才能成為現(xiàn)代社區(qū)文化的榜樣。祥和的文化氣氛我們郴州百仕達(dá) 公司在本市社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)踐中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也應(yīng)該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動(dòng)方式中走向新的層次?！耙环矫婧虾踝匀唬环矫婧虾趵硐?，這就是美?！比ⅰ敖鹪烽w ”業(yè)主特點(diǎn)分析“金苑閣 ”業(yè)主都具有較多的文化層次。這對社區(qū)文化的開展既提出了更多的要求，同時(shí)也提供了濃厚的文化活動(dòng)的基礎(chǔ)。社區(qū)文化主要場地安排如下：文化娛樂室：在物業(yè)管理用房安排1間，作為社區(qū)中舉辦有關(guān)圖書閱覽、社區(qū)論壇、各類講座、藝術(shù)展覽等活動(dòng)。公共場所：小區(qū)內(nèi)的公共場地可發(fā)安排晨練、大合唱及其它文體活動(dòng)。宣傳欄：宣傳是吐納生活信息、激發(fā)人生靈感、豐富文化生活的重要手段。在宣傳欄制作、出版工作中，我們將圍繞主題，做到經(jīng)常更新。四、社區(qū)文化活動(dòng)安排根據(jù)上述社區(qū)文化三項(xiàng)主題、三項(xiàng)特征和總體目標(biāo)，我們將“金苑閣 ”社區(qū)文化分為常規(guī)項(xiàng)目和特別策劃項(xiàng)目分類如下：序號(hào)項(xiàng)目名稱效果時(shí)間場地1影視欣賞豐富業(yè)余生活長期文化娛樂室2健康服務(wù)中心預(yù)防為主、健康保障長期文化娛樂室3攝影沙龍交友、技術(shù)交流長期文化娛樂室4郵迷走廊豐富文化活動(dòng)長期文化娛樂室5釣魚俱樂部豐富業(yè)余生活長期野外6球類活動(dòng)日?；顒?dòng)、自娛自樂長期公共場地7票友俱樂部定期公共場地8歡樂大家庭春節(jié)專場演出春節(jié)公共場地9無宵燈謎晚會(huì)元宵節(jié)公共場地10中秋賞月活動(dòng)增進(jìn)各員工之間的感情十月公共場地五、社區(qū)文化人員配備情況影響小區(qū)文化建設(shè)的關(guān)鍵因素是組織人員的素質(zhì)。為了加強(qiáng)社區(qū)文化工作，管理處通過兼職人員、義務(wù)協(xié)助人員和專業(yè)顧問的共同努力，精心策劃、組織每一項(xiàng)文化活動(dòng)。（一）兼職人員（1人）負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，在管理處挑選愛好廣泛并具有較強(qiáng)組織能力的管理人員，要求熟悉和掌握管理法規(guī)，了解管理區(qū)域的特點(diǎn)，具有藝術(shù)特長并擅長組織各類文化活動(dòng)。（二）義務(wù)協(xié)助人員（3人）培養(yǎng)5名熱愛公益事業(yè)并具有一定的藝術(shù)專長的人員，義務(wù)協(xié)助開展社區(qū)文化的各項(xiàng)活動(dòng)。（三）聘請社區(qū)文化專業(yè)顧問，由科教、文體部門資深人士擔(dān)任顧問，提高社區(qū)文化的專業(yè)水平。六、環(huán)境社區(qū)文化（一）環(huán)境社區(qū)文化活動(dòng)九項(xiàng)重要內(nèi)容將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為“金苑閣 ”發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。組織落實(shí)，實(shí)施有力。成立管理處為主，著眼于小區(qū)永遠(yuǎn)發(fā)展，依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實(shí)施環(huán)保工程。引入?yún)^(qū)內(nèi)形象設(shè)計(jì)與建設(shè)（DIS）功能，對該小區(qū)進(jìn)行形象塑造。建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念，對于利于環(huán)保行為及時(shí)予以制止。營造“保護(hù)社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)建綠色環(huán)境”濃厚氣氛。重點(diǎn)放在提高環(huán)保意識(shí)，增加環(huán)保知識(shí)方面，通過環(huán)保講座，每年六月的世界環(huán)保日系列活動(dòng)等，引導(dǎo)每個(gè)人員關(guān)心社區(qū)環(huán)境。鼓勵(lì)人人節(jié)約水電，組織有利于身心健康的文體活動(dòng)。嚴(yán)格要求垃圾的分類投入、處理。設(shè)置永久性的環(huán)保宣傳欄，經(jīng)常更新。及時(shí)處理有關(guān)環(huán)境污染的投訴。第二節(jié) 便民服務(wù)便民服務(wù)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，郴州百仕達(dá) 公司將在便民服務(wù)領(lǐng)域不斷挖掘，同時(shí)，我們充分利用科技手段，與社會(huì)各項(xiàng)目專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，使便民服務(wù)的范圍和深度更進(jìn)一步。為使用人提供方便、快捷的服務(wù)是郴州百仕達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的具體體現(xiàn)。在“金苑閣 ”，我們根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)以及周邊的配套環(huán)境，結(jié)合我們公司開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，將便民服務(wù)活動(dòng)滲透到人們工作的每個(gè)方面，通過各種便民服務(wù)措施和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，使“金苑閣”真正享受到完善的物業(yè)管理服務(wù)。我們擬開展如下便民服務(wù)：一、無償服務(wù)10項(xiàng)類別編號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容責(zé)任部門家政服務(wù)1殘障人士特別服務(wù)秩序維護(hù)部2介紹保姆3代請家教4代租汽車商務(wù)服務(wù)5代購車票辦公室6代寄代領(lǐng)郵件7代訂報(bào)刊雜志安全保管8代為保管小件物品工程部9義務(wù)檢查煤氣漏氣、宣傳消防知識(shí)10義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)二、有償服務(wù)25項(xiàng)類別編號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容參考價(jià)格責(zé)任部門1貼瓷片55元/㎡工程部2鋪貼普通磚55元/㎡3洗手盆安裝20元/個(gè)4坐廁安裝50元/個(gè)5安裝抽油煙機(jī)20元/臺(tái)6安裝分體式空調(diào)機(jī)120元/臺(tái)7安裝窗式空調(diào)機(jī)100元/臺(tái)8安裝熱水器50元/套9安裝吊燈200元/套10安裝防盜網(wǎng)面議11家用電器檢查、小修1020元/次12換門鎖（材料自備）10元/次13更換、檢修開關(guān)插1015元/次14插空調(diào)加雪種160元/次15查線、換線10元/小時(shí)16換鎮(zhèn)流器15元/個(gè)17木門維修50元/工日18打掃衛(wèi)生、買菜做飯面議19接送小孩上學(xué)面議20開辦家政培訓(xùn)面議21快樂餐市價(jià)22電話市價(jià)辦公室23傳真市價(jià)24打字3元/頁(A4)25復(fù)印(A4)第九部分 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施公共設(shè)施和房屋主體的維修養(yǎng)護(hù)是“金苑閣 ”的重要內(nèi)容。郴州百仕達(dá)公司在物業(yè)管理實(shí)踐中，十分注意這項(xiàng)工作，充分發(fā)揮我公司具有專業(yè)化員工的優(yōu)勢和豐富的公共設(shè)施房屋養(yǎng)護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，保障了業(yè)主的利益，也樹立了良好的企業(yè)信譽(yù)。在“金苑閣 ”的公共設(shè)施及房屋修繕管理工作中，我們確立了“管養(yǎng)合一”的方針，制定合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立和健全科學(xué)的服務(wù)制度，切實(shí)做到為業(yè)主服務(wù)。我們依據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，堅(jiān)持“?？顚Ｓ谩Ｈ素?fù)責(zé)”的原則，實(shí)行房屋本體基金項(xiàng)目負(fù)責(zé)制即由管理處主任負(fù)責(zé)，定期向“金苑閣 ”廣大業(yè)主匯報(bào)執(zhí)行情況，使房屋維修專用基金發(fā)揮最大效用，保障房屋始終完好如新，到達(dá)保值、增值的目的，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意、社會(huì)滿意、企業(yè)滿意。第一節(jié) 公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃為加強(qiáng)“金苑閣 ”小區(qū)公用設(shè)施專用基金的使用和管理，本著“量入為出，專款專用，保值增值”的原則，以郴州百仕達(dá)物業(yè)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合小區(qū)各種公用設(shè)施的使用年限，我們制訂了“金苑閣”公用設(shè)施日常維修方案和定期養(yǎng)護(hù)方案。每個(gè)方案包括區(qū)內(nèi)道路、溝渠池井、園林綠地、停車場、機(jī)電設(shè)施及排水管網(wǎng)等十二項(xiàng)內(nèi)容，每一項(xiàng)均從工作計(jì)劃、實(shí)施方案、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施效果四個(gè)方面進(jìn)行闡述，量化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)和實(shí)操性的高度統(tǒng)一。具體方案如下所示：（一）公共設(shè)施日常維修計(jì)劃及實(shí)施方案序號(hào)類別項(xiàng)目日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1區(qū)內(nèi)道路麻石路面、人行道每天檢查二遍，隨壞隨修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施參見：ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP05《公區(qū)區(qū)域設(shè)施和衛(wèi)生管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP09《停車場管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP06《物業(yè)綠化管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP010《設(shè)備管理》平整、無坑洼、無積水、無缺損、完好率達(dá)99%以上。緩路徑、砼道牙2室內(nèi)外照明道路燈每天檢查一遍，隨壞隨修。由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按操作規(guī)程實(shí)施燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無破損，完好率達(dá)99%以上。庭院燈投光燈其他照明燈3溝渠池井雨水口每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修①井蓋完好率達(dá)100%②無缺損，少污積③無堵雨水井污水井化糞池閥門井4園林綠地綠化每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修環(huán)境管理部進(jìn)行綠花補(bǔ)種，園藝維修綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好雕塑小品、花池5停車場地面停車場每天檢查二遍隨壞隨修由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)規(guī)程實(shí)施維修平整、無坑洼、無積水、無缺損、完好率達(dá)99%以上。6消防設(shè)施及排水管網(wǎng)排水管每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修由于工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)規(guī)程實(shí)施維修①管道暢通，無堵塞②無泄漏③消防設(shè)施正常有效室外消火栓水泵結(jié)合器7標(biāo)志設(shè)施標(biāo)識(shí)牌每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修由于工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)規(guī)程實(shí)施維修①標(biāo)志設(shè)施完好率100%②標(biāo)志無損壞警示牌8其他公共設(shè)施垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修由于工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)規(guī)程實(shí)施維修①確保圍欄、擋土墻安全使用②確保垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站正常使用圍欄9公共智能化系統(tǒng)攝像監(jiān)控系統(tǒng)①每天對攝像系統(tǒng)監(jiān)視器、控制器、攝像頭等的外觀及控制性能檢查一遍②每天對車管系統(tǒng)IC卡讀卡機(jī)外觀性能闡桿的外觀運(yùn)行情況檢查一遍③各消防控制系統(tǒng)外觀，運(yùn)行情況檢查一遍由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)規(guī)程實(shí)施維修①系統(tǒng)性能良好，正常運(yùn)行②設(shè)施完好，整潔有序，無破損車輛管理系統(tǒng)消防控制中心10電梯設(shè)備電梯設(shè)備每天檢查一遍由工程技術(shù)部門專業(yè)維修工按相關(guān)規(guī)程實(shí)施維修①正常安全使用②各項(xiàng)設(shè)施，設(shè)備完好③無異響（二）公共設(shè)施定期維護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案序號(hào)類別項(xiàng)目日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1區(qū)內(nèi)道路路面①裝修期施工期杜絕車輛擠壓人行道及道牙，嚴(yán)禁在路面上攔制砼或砂架污染路面；②對局部損壞嚴(yán)重，修補(bǔ)多次的路面、道牙、人行道板進(jìn)行翻新；③翻新面積應(yīng)控制在1‰每年內(nèi)，其他控5‰每年內(nèi)，逐年遞增10%①事物助理加強(qiáng)裝修督查②工作由工程技術(shù)部門自行組織專業(yè)維修或委托有關(guān)施工單位實(shí)施參見：ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP05《公區(qū)區(qū)域設(shè)施和衛(wèi)生管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP09《停車場管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP06《物業(yè)綠化管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP010《設(shè)備管理》①減少不必要的路面受污和破壞②使局部損壞嚴(yán)重的路面通過翻新延長壽面，從而使整個(gè)道路保持均衡使用功能人行道緩路徑2室內(nèi)外照明道路燈①燈桿每年刷漆一次；②每月清潔燈具一次；③每季檢修線路一遍。①由工程技術(shù)部門按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維護(hù)；②對于破損類具及老化線路進(jìn)行更換。①實(shí)現(xiàn)良好的燈具外觀；②照明系統(tǒng)正常有效啟用；③照明設(shè)施線路完好率達(dá)99%以上。庭院燈投光燈其他照明燈3溝渠雨水口①化糞池每半年清理一次；②井蓋板每年刷漆一次，防止銹蝕；③每季度清理井內(nèi)雜物一次；④每年全面維修完善一次。同工程技術(shù)部門按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。①化糞池內(nèi)無沉積物，出口暢順；②井蓋正常使用密合；③流水通暢。雨水井污水井化糞池閥門井4園林綠地綠化①春、夏季各補(bǔ)換3‰6‰綠地一次，樹木補(bǔ)種春夏各一次，每次3‰；②花木每半月修剪一次；③草坪每月修剪一次；④喬木每月修剪一次；⑤循環(huán)水每周更換一次⑥每周清潔園林小品，雕塑一次；⑦根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，每年進(jìn)行三次大消殺和四次日常消殺。①由環(huán)境管理部門按照相應(yīng)規(guī)程實(shí)施；②自第10年起按10%更換綠地草坪①綠草叢叢，樹木青青，剪切整劑；②雕塑、小品完整清潔，流水清清。雕塑小品、花池序號(hào)類別項(xiàng)目日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果5停車場地面停車場①每年對車場側(cè)局部道牙損壞多次修補(bǔ)進(jìn)行更新一一次；②對因施工質(zhì)量問題造成的局部沉陷損壞，5年翻新一次，翻新量控制在5‰。①由于工程技術(shù)部組織實(shí)施或委托相關(guān)施工單位；②維護(hù)費(fèi)用逐年遞增10%參見：ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP05《公區(qū)區(qū)域設(shè)施和衛(wèi)生管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP09《停車場管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP06《物業(yè)綠化管理》ISO9002運(yùn)作程序文件NPMOP010《設(shè)備管理》①停車場地面均衡，有效的發(fā)揮作用；②局部損壞嚴(yán)重的路面通過翻新延長使用壽命；③場地平整，無積水。6消防設(shè)施及排水管理網(wǎng)排水管（消防水）①消防栓及水泵接合器每半年油漆一次；②消防栓每半年排一次水，檢修一次。由工程技術(shù)部組織實(shí)施。①正常有效使用；②外觀完好。室外消防栓水泵結(jié)合器7標(biāo)志設(shè)施標(biāo)識(shí)牌①每日清潔一次；②每半年對標(biāo)志安放基礎(chǔ)穩(wěn)固情況進(jìn)行檢查維護(hù)③每半年對標(biāo)識(shí)進(jìn)行維護(hù)一次①由于工程技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)施；②每15年更換一次①標(biāo)志清潔美觀；②安放穩(wěn)固；③標(biāo)志清晰。警示牌8其他設(shè)施垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站①每年刷油漆一遍；②每季度檢查擋土墻頂排水溝通暢情況；③每季度檢查一次泄水孔疏通情況由工程技術(shù)部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。①設(shè)施安全正常；②美觀完好。雕塑小品、花池9智能化系統(tǒng)攝像監(jiān)控系統(tǒng)對各系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備性能及連接運(yùn)行及傳輸、顯示情況進(jìn)行月檢、季檢和年檢。①由工程技術(shù)部接相應(yīng)維