【正文】 文化的重要特征。具有超前性的文化視角隨著社會的發(fā)展和新世紀的即將到來，我們對社區(qū)文化從概念、形式到內容也必須以新的審視角度去定義、規(guī)劃和實施，從而滿足人們對生活質量、生活品味的更高要求。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，“金苑閣 ”的社區(qū)文化只有具備一定的超前性，才能成為現(xiàn)代社區(qū)文化的榜樣。祥和的文化氣氛我們郴州百仕達 公司在本市社區(qū)文化活動的實踐中，積累了豐富的經驗，同時，也應該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次?！耙环矫婧虾踝匀唬环矫婧虾趵硐?，這就是美?！比?、“金苑閣 ”業(yè)主特點分析“金苑閣 ”業(yè)主都具有較多的文化層次。這對社區(qū)文化的開展既提出了更多的要求，同時也提供了濃厚的文化活動的基礎。社區(qū)文化主要場地安排如下：文化娛樂室：在物業(yè)管理用房安排1間，作為社區(qū)中舉辦有關圖書閱覽、社區(qū)論壇、各類講座、藝術展覽等活動。公共場所：小區(qū)內的公共場地可發(fā)安排晨練、大合唱及其它文體活動。宣傳欄：宣傳是吐納生活信息、激發(fā)人生靈感、豐富文化生活的重要手段。在宣傳欄制作、出版工作中，我們將圍繞主題，做到經常更新。四、社區(qū)文化活動安排根據上述社區(qū)文化三項主題、三項特征和總體目標，我們將“金苑閣 ”社區(qū)文化分為常規(guī)項目和特別策劃項目分類如下：序號項目名稱效果時間場地1影視欣賞豐富業(yè)余生活長期文化娛樂室2健康服務中心預防為主、健康保障長期文化娛樂室3攝影沙龍交友、技術交流長期文化娛樂室4郵迷走廊豐富文化活動長期文化娛樂室5釣魚俱樂部豐富業(yè)余生活長期野外6球類活動日?；顒?、自娛自樂長期公共場地7票友俱樂部定期公共場地8歡樂大家庭春節(jié)專場演出春節(jié)公共場地9無宵燈謎晚會元宵節(jié)公共場地10中秋賞月活動增進各員工之間的感情十月公共場地五、社區(qū)文化人員配備情況影響小區(qū)文化建設的關鍵因素是組織人員的素質。為了加強社區(qū)文化工作，管理處通過兼職人員、義務協(xié)助人員和專業(yè)顧問的共同努力，精心策劃、組織每一項文化活動。（一）兼職人員（1人）負責組織各項社區(qū)文化活動，在管理處挑選愛好廣泛并具有較強組織能力的管理人員，要求熟悉和掌握管理法規(guī)，了解管理區(qū)域的特點，具有藝術特長并擅長組織各類文化活動。（二）義務協(xié)助人員（3人）培養(yǎng)5名熱愛公益事業(yè)并具有一定的藝術專長的人員，義務協(xié)助開展社區(qū)文化的各項活動。（三）聘請社區(qū)文化專業(yè)顧問，由科教、文體部門資深人士擔任顧問，提高社區(qū)文化的專業(yè)水平。六、環(huán)境社區(qū)文化（一）環(huán)境社區(qū)文化活動九項重要內容將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為“金苑閣 ”發(fā)展的主導戰(zhàn)略。組織落實，實施有力。成立管理處為主，著眼于小區(qū)永遠發(fā)展，依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實施環(huán)保工程。引入區(qū)內形象設計與建設（DIS）功能，對該小區(qū)進行形象塑造。建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念，對于利于環(huán)保行為及時予以制止。營造“保護社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)建綠色環(huán)境”濃厚氣氛。重點放在提高環(huán)保意識，增加環(huán)保知識方面，通過環(huán)保講座，每年六月的世界環(huán)保日系列活動等，引導每個人員關心社區(qū)環(huán)境。鼓勵人人節(jié)約水電，組織有利于身心健康的文體活動。嚴格要求垃圾的分類投入、處理。設置永久性的環(huán)保宣傳欄，經常更新。及時處理有關環(huán)境污染的投訴。第二節(jié) 便民服務便民服務是物業(yè)管理的重要內容，郴州百仕達 公司將在便民服務領域不斷挖掘，同時，我們充分利用科技手段，與社會各項目專業(yè)服務機構建立聯(lián)網關系，使便民服務的范圍和深度更進一步。為使用人提供方便、快捷的服務是郴州百仕達物業(yè)管理有限責任公司高品質物業(yè)管理服務的具體體現(xiàn)。在“金苑閣 ”，我們根據小區(qū)的特點以及周邊的配套環(huán)境，結合我們公司開展便民服務的成功經驗，將便民服務活動滲透到人們工作的每個方面，通過各種便民服務措施和優(yōu)良的服務質量，使“金苑閣”真正享受到完善的物業(yè)管理服務。我們擬開展如下便民服務：一、無償服務10項類別編號項目內容責任部門家政服務1殘障人士特別服務秩序維護部2介紹保姆3代請家教4代租汽車商務服務5代購車票辦公室6代寄代領郵件7代訂報刊雜志安全保管8代為保管小件物品工程部9義務檢查煤氣漏氣、宣傳消防知識10義務宣傳家庭安全用電常識二、有償服務25項類別編號項目內容參考價格責任部門1貼瓷片55元/㎡工程部2鋪貼普通磚55元/㎡3洗手盆安裝20元/個4坐廁安裝50元/個5安裝抽油煙機20元/臺6安裝分體式空調機120元/臺7安裝窗式空調機100元/臺8安裝熱水器50元/套9安裝吊燈200元/套10安裝防盜網面議11家用電器檢查、小修1020元/次12換門鎖（材料自備）10元/次13更換、檢修開關插1015元/次14插空調加雪種160元/次15查線、換線10元/小時16換鎮(zhèn)流器15元/個17木門維修50元/工日18打掃衛(wèi)生、買菜做飯面議19接送小孩上學面議20開辦家政培訓面議21快樂餐市價22電話市價辦公室23傳真市價24打字3元/頁(A4)25復印(A4)第九部分 物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施公共設施和房屋主體的維修養(yǎng)護是“金苑閣 ”的重要內容。郴州百仕達公司在物業(yè)管理實踐中，十分注意這項工作，充分發(fā)揮我公司具有專業(yè)化員工的優(yōu)勢和豐富的公共設施房屋養(yǎng)護的經驗，保障了業(yè)主的利益，也樹立了良好的企業(yè)信譽。在“金苑閣 ”的公共設施及房屋修繕管理工作中，我們確立了“管養(yǎng)合一”的方針，制定合理的養(yǎng)護計劃，建立和健全科學的服務制度，切實做到為業(yè)主服務。我們依據國務院發(fā)布的《物業(yè)管理條例》，結合小區(qū)實際情況，堅持“?？顚Ｓ?、專人負責”的原則，實行房屋本體基金項目負責制即由管理處主任負責，定期向“金苑閣 ”廣大業(yè)主匯報執(zhí)行情況，使房屋維修專用基金發(fā)揮最大效用，保障房屋始終完好如新，到達保值、增值的目的，實現(xiàn)業(yè)主滿意、社會滿意、企業(yè)滿意。第一節(jié) 公用設施維修養(yǎng)護計劃為加強“金苑閣 ”小區(qū)公用設施專用基金的使用和管理，本著“量入為出，?？顚Ｓ茫Ｖ翟鲋怠钡脑瓌t，以郴州百仕達物業(yè)豐富的管理經驗為基礎，結合小區(qū)各種公用設施的使用年限，我們制訂了“金苑閣”公用設施日常維修方案和定期養(yǎng)護方案。每個方案包括區(qū)內道路、溝渠池井、園林綠地、停車場、機電設施及排水管網等十二項內容，每一項均從工作計劃、實施方案、執(zhí)行標準、實施效果四個方面進行闡述，量化執(zhí)行標準，實現(xiàn)科學和實操性的高度統(tǒng)一。具體方案如下所示：（一）公共設施日常維修計劃及實施方案序號類別項目日常維修計劃方案標準實施效果1區(qū)內道路麻石路面、人行道每天檢查二遍，隨壞隨修由工程技術部門專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施參見：ISO9002運作程序文件NPMOP05《公區(qū)區(qū)域設施和衛(wèi)生管理》ISO9002運作程序文件NPMOP09《停車場管理》ISO9002運作程序文件NPMOP06《物業(yè)綠化管理》ISO9002運作程序文件NPMOP010《設備管理》平整、無坑洼、無積水、無缺損、完好率達99%以上。緩路徑、砼道牙2室內外照明道路燈每天檢查一遍，隨壞隨修。由工程技術部門專業(yè)維修工按操作規(guī)程實施燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無破損，完好率達99%以上。庭院燈投光燈其他照明燈3溝渠池井雨水口每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修由工程技術部門專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實施維修①井蓋完好率達100%②無缺損，少污積③無堵雨水井污水井化糞池閥門井4園林綠地綠化每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修環(huán)境管理部進行綠花補種，園藝維修綠化管理設施、設備齊全完好雕塑小品、花池5停車場地面停車場每天檢查二遍隨壞隨修由工程技術部門專業(yè)維修工按相關規(guī)程實施維修平整、無坑洼、無積水、無缺損、完好率達99%以上。6消防設施及排水管網排水管每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修由于工程技術部門專業(yè)維修工按相關規(guī)程實施維修①管道暢通，無堵塞②無泄漏③消防設施正常有效室外消火栓水泵結合器7標志設施標識牌每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修由于工程技術部門專業(yè)維修工按相關規(guī)程實施維修①標志設施完好率100%②標志無損壞警示牌8其他公共設施垃圾轉運站每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修由于工程技術部門專業(yè)維修工按相關規(guī)程實施維修①確保圍欄、擋土墻安全使用②確保垃圾轉運站正常使用圍欄9公共智能化系統(tǒng)攝像監(jiān)控系統(tǒng)①每天對攝像系統(tǒng)監(jiān)視器、控制器、攝像頭等的外觀及控制性能檢查一遍②每天對車管系統(tǒng)IC卡讀卡機外觀性能闡桿的外觀運行情況檢查一遍③各消防控制系統(tǒng)外觀，運行情況檢查一遍由工程技術部門專業(yè)維修工按相關規(guī)程實施維修①系統(tǒng)性能良好，正常運行②設施完好，整潔有序，無破損車輛管理系統(tǒng)消防控制中心10電梯設備電梯設備每天檢查一遍由工程技術部門專業(yè)維修工按相關規(guī)程實施維修①正常安全使用②各項設施，設備完好③無異響（二）公共設施定期維護計劃及實施方案序號類別項目日常維修計劃方案標準實施效果1區(qū)內道路路面①裝修期施工期杜絕車輛擠壓人行道及道牙，嚴禁在路面上攔制砼或砂架污染路面；②對局部損壞嚴重，修補多次的路面、道牙、人行道板進行翻新；③翻新面積應控制在1‰每年內，其他控5‰每年內，逐年遞增10%①事物助理加強裝修督查②工作由工程技術部門自行組織專業(yè)維修或委托有關施工單位實施參見：ISO9002運作程序文件NPMOP05《公區(qū)區(qū)域設施和衛(wèi)生管理》ISO9002運作程序文件NPMOP09《停車場管理》ISO9002運作程序文件NPMOP06《物業(yè)綠化管理》ISO9002運作程序文件NPMOP010《設備管理》①減少不必要的路面受污和破壞②使局部損壞嚴重的路面通過翻新延長壽面，從而使整個道路保持均衡使用功能人行道緩路徑2室內外照明道路燈①燈桿每年刷漆一次；②每月清潔燈具一次；③每季檢修線路一遍。①由工程技術部門按相關作業(yè)規(guī)程維護；②對于破損類具及老化線路進行更換。①實現(xiàn)良好的燈具外觀；②照明系統(tǒng)正常有效啟用；③照明設施線路完好率達99%以上。庭院燈投光燈其他照明燈3溝渠雨水口①化糞池每半年清理一次；②井蓋板每年刷漆一次，防止銹蝕；③每季度清理井內雜物一次；④每年全面維修完善一次。同工程技術部門按相應作業(yè)規(guī)程實施。①化糞池內無沉積物，出口暢順；②井蓋正常使用密合；③流水通暢。雨水井污水井化糞池閥門井4園林綠地綠化①春、夏季各補換3‰6‰綠地一次，樹木補種春夏各一次，每次3‰；②花木每半月修剪一次；③草坪每月修剪一次；④喬木每月修剪一次；⑤循環(huán)水每周更換一次⑥每周清潔園林小品，雕塑一次；⑦根據病蟲害發(fā)生規(guī)律，每年進行三次大消殺和四次日常消殺。①由環(huán)境管理部門按照相應規(guī)程實施；②自第10年起按10%更換綠地草坪①綠草叢叢，樹木青青，剪切整劑；②雕塑、小品完整清潔，流水清清。雕塑小品、花池序號類別項目日常維修計劃方案標準實施效果5停車場地面停車場①每年對車場側局部道牙損壞多次修補進行更新一一次；②對因施工質量問題造成的局部沉陷損壞，5年翻新一次，翻新量控制在5‰。①由于工程技術部組織實施或委托相關施工單位；②維護費用逐年遞增10%參見：ISO9002運作程序文件NPMOP05《公區(qū)區(qū)域設施和衛(wèi)生管理》ISO9002運作程序文件NPMOP09《停車場管理》ISO9002運作程序文件NPMOP06《物業(yè)綠化管理》ISO9002運作程序文件NPMOP010《設備管理》①停車場地面均衡，有效的發(fā)揮作用；②局部損壞嚴重的路面通過翻新延長使用壽命；③場地平整，無積水。6消防設施及排水管理網排水管（消防水）①消防栓及水泵接合器每半年油漆一次；②消防栓每半年排一次水，檢修一次。由工程技術部組織實施。①正常有效使用；②外觀完好。室外消防栓水泵結合器7標志設施標識牌①每日清潔一次；②每半年對標志安放基礎穩(wěn)固情況進行檢查維護③每半年對標識進行維護一次①由于工程技術部負責實施；②每15年更換一次①標志清潔美觀；②安放穩(wěn)固；③標志清晰。警示牌8其他設施垃圾轉運站①每年刷油漆一遍；②每季度檢查擋土墻頂排水溝通暢情況；③每季度檢查一次泄水孔疏通情況由工程技術部按相關作業(yè)規(guī)程實施。①設施安全正常；②美觀完好。雕塑小品、花池9智能化系統(tǒng)攝像監(jiān)控系統(tǒng)對各系統(tǒng)的設施、設備性能及連接運行及傳輸、顯示情況進行月檢、季檢和年檢。①由工程技術部接相應維