【正文】 ，分配到位，檢查到崗，無差錯(cuò)5分。（2）分配、檢查工作到位，服務(wù)無大差錯(cuò)3~4分。（3）各項(xiàng)工作一般，服務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)大差錯(cuò)1~2分。溝通協(xié)作能力15分與其它部門溝通協(xié)作能力3（1）能與其它部門很好地溝通，使客人滿意3分。（2）基本能與其它部門溝通，完成任務(wù)2分。（3）溝通能力一般1分。培訓(xùn)參加情況4（1）酒店或部門組織的培訓(xùn)能積極參加，不缺課，成績(jī)考核合格4分。（2）基本能參加，年缺課率在3%以內(nèi)，成績(jī)考核合格3分。（3）年缺課在5%以內(nèi)，成績(jī)基本合格1~2分。部門培訓(xùn)實(shí)施情況4（1）每周組織人員培訓(xùn)，保證出勤且培訓(xùn)效果良好4分。（2）每周組織人員培訓(xùn)，培訓(xùn)效果基本達(dá)標(biāo)3分。（3）每周組織人員培訓(xùn)，培訓(xùn)效果一般1~2分?？己巳耍? 被考核人：成 績(jī)： 日 期：營(yíng)銷部營(yíng)銷員考核表項(xiàng)目考核內(nèi)容記分得分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)儀表儀容10分工服、個(gè)人衛(wèi)生5（1）外表清潔整齊（2）著黑布鞋、深色襪（3）女發(fā)不得過肩，不得染指甲，不化濃妝（4）男發(fā)不過耳綜合印象5（1）落落大方，干凈利落（2）整體感覺好，衣著合適（3）發(fā)式與著裝相適應(yīng)行為規(guī)范20分出勤率4（1）無遲到、早退、曠工現(xiàn)象（2）有事能夠按規(guī)定請(qǐng)假（3）請(qǐng)假次數(shù)相對(duì)較少站態(tài)、行姿3（1）挺胸收腹，兩眼目視前方（2）男兩手后備，兩腳成30℃分開與肩相平。（3）女兩手交叉腹前，兩腳成30 ℃站立姿勢(shì)。（4）行走目視前方，兩手自然下垂。勞動(dòng)紀(jì)律6（1）用《員工手冊(cè)》來規(guī)范自己。（2）用規(guī)章制度來制約自己。（3）按規(guī)章制度辦事。工作態(tài)度4（1）認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。（2）當(dāng)日工作當(dāng)日完成。（3）謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁。言談?wù)Z態(tài)3（1）禮貌待客，不罵人、不講臟話，文明禮貌。（2）同客人談話不急不躁、不卑不亢。（3）語(yǔ)氣適中，言談適度，講話不過火。業(yè)務(wù)技能50分工作能力6有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織能力，對(duì)酒店與部門布置的工作能夠合理安排；業(yè)務(wù)技巧2了解產(chǎn)品知識(shí)，能夠正確引導(dǎo)客戶了解酒店。2熟悉業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，總能抓住問題癥結(jié)。2不斷研究和掌握客戶心理以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)很重要客戶為已任。2服從銷售部以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的管理，自覺接受工作考核。2工作日記完整，報(bào)賬手續(xù)齊全。2能夠準(zhǔn)確無誤地核清客戶預(yù)訂量，總能在客戶回款前后收發(fā)相應(yīng)的文件或表格。2開展具體業(yè)務(wù)工作時(shí)，力求以“最好的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己”和接受他人的評(píng)價(jià)和考績(jī)。2善于捕捉客戶有價(jià)值的信息，應(yīng)對(duì)自如地回答客戶提出的所有自己知道或不知道的問題。2非常注意細(xì)節(jié)問題，記憶優(yōu)良，落實(shí)及時(shí)，基本上無疏漏。2避開市場(chǎng)威脅，積極尋找增加預(yù)訂量的途徑和機(jī)會(huì)。2認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹酒店和銷售部思路和政策，并能在銷售工作中迅速落實(shí)見效。2注意學(xué)習(xí)本行業(yè)的新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)。公關(guān)技巧2了解酒店和銷售部的特點(diǎn)，能夠主動(dòng)調(diào)整、適應(yīng)。2有效地化解工作中的矛盾，做到不轉(zhuǎn)移、不推諉、不夸大問題。2與上司（同事）或客戶主動(dòng)溝通，在愉快的氣氛中開展工作。2有強(qiáng)列的角色感。2談吐清晰，儀表大方。2成熟且具有判斷能力。2誠(chéng)實(shí)、謙虛、熱心助人，并能自我激勵(lì)。2經(jīng)常在態(tài)度上表現(xiàn)出對(duì)酒店、對(duì)工作正面的熱情和忠誠(chéng)。2已形成一定的推銷風(fēng)格并被他人認(rèn)可。2具有廣泛的興趣，多方面的學(xué)識(shí)。團(tuán)體協(xié)作能力10分尊重領(lǐng)導(dǎo)4（1）見領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)微笑、打招呼、問好。（2）與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)讓道。團(tuán)結(jié)同事3（1）見同事能夠微笑、打招呼、問好。（2）和同事關(guān)系融洽。（3）和同事互幫互助。集體活動(dòng)參加情況3（1）積極參加集體活動(dòng)。（2）為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。酒店及部門培訓(xùn)參加情況5（1）能按時(shí)參加酒店及部門組織的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)之后能夠順利通過考核。評(píng)先進(jìn)及受表?yè)P(yáng)情況5（1）被評(píng)為年度先進(jìn)。（2）受賓客表?yè)P(yáng)。（3）由總辦下發(fā)的表?yè)P(yáng)及表彰。財(cái)務(wù)部主管、領(lǐng)班考核表項(xiàng)目考核內(nèi)容分值得分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)管理與組織能力40分部門任務(wù)完成情況15（4） 按照崗位職責(zé)和部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)、保質(zhì)保量的按時(shí)完成得15分；（5） 其次得510分；（6） 不能完成的得05分。部門內(nèi)員工紀(jì)律情況10（4） 全月時(shí)間內(nèi)部門員工無違紀(jì)情況得10分，（5） 其次得68分，（6） 如有員工因違紀(jì)被處分的不得分。設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況10（4） 部門物資、器材和設(shè)施設(shè)備完好無破損得10分，（5） 其次得68分，（6） 因此而影響工作的得0分。外語(yǔ)5 達(dá)到酒店規(guī)定A級(jí)的得5分，B級(jí)的得3分，C級(jí)得1分，其次不得分現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)40分表率作用10（4） 努力工作起到模范表率作用的得10分，（5） 其次得68分，（6） 再其次得0分出勤率10（3） 全月按規(guī)定上下班、不遲到早退、中途不離崗的得10分，（4） 每月超過三次遲到早退、中途離崗和缺勤得為0分勞動(dòng)紀(jì)律10（3） 當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不干私活、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作的得10分，（4） 其次得6分，經(jīng)常出現(xiàn)上述問題的得0分儀容儀表5（3） 按規(guī)定著裝、儀容整潔、儀表端莊得5分，（4） 其次得0分。工作態(tài)度5（3） 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、工作積極認(rèn)真，不計(jì)個(gè)人得失得5分，（4） 其次得0分。溝通與協(xié)作20分團(tuán)隊(duì)意識(shí)5（3） 講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、樹立“一盤棋”的思想得5分，（4） 其次得2分。與外部門的溝通、協(xié)作5（3） 做到有求必應(yīng)，熱情為其它部門服務(wù)，不要特權(quán)得5分，（4） 其次得3分。部門培訓(xùn)組織情況5（3） 定期對(duì)員工做好培訓(xùn)工作，每日召開班前、班后會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行定期總結(jié)得5分，（4） 其次得3分。酒店培訓(xùn)參加情況5（3） 按時(shí)參加酒店組織的會(huì)議和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及各項(xiàng)集體活動(dòng)得5分，（4） 其次得0分。財(cái)務(wù)部各崗位考核表項(xiàng)目考核內(nèi)容記分得分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)儀表儀容10分工服、個(gè)人衛(wèi)生5（1）外表清潔整齊（2）著黑布鞋、深色襪（3）女發(fā)不得過肩，不得染指甲，不化濃妝（4）男發(fā)不過耳綜合印象5（1）落落大方，干凈利落（2）整體感覺好，衣著合適（3）發(fā)式與著裝相適應(yīng)行為規(guī)范20分出勤率4（1）無遲到、早退、曠工現(xiàn)象（2）有事能夠按規(guī)定請(qǐng)假（3）請(qǐng)假次數(shù)相對(duì)較少站態(tài)、行姿3（1）挺胸收腹，兩眼目視前方（2）男兩手后備，兩腳成30℃分開與肩相平。（3）女兩手交叉腹前，兩腳成30 ℃站立姿勢(shì)。（4）行走目視前方，兩手自然下垂。勞動(dòng)紀(jì)律6（1）用《員工手冊(cè)》來規(guī)范自己。（2）用規(guī)章制度來制約自己。（3）按規(guī)章制度辦事。工作態(tài)度4（1）認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。（2）當(dāng)日工作當(dāng)日完成。（3）謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁。言談?wù)Z態(tài)3（1）禮貌待客，不罵人、不講臟話，文明禮貌。（2）同客人談話不急不躁、不卑不亢。（3）語(yǔ)氣適中，言談適度，講話不過火。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)技能50分會(huì)計(jì)處理、憑證傳遞10正確、及時(shí)完成月末會(huì)計(jì)處理，按時(shí)寄出原始憑證。成本核算10每個(gè)月的收入，支出，利潤(rùn)率，相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和核算資金、資產(chǎn)管理10正確記錄貨幣資金收支，及時(shí)核對(duì)帳目；工資發(fā)放；往來帳對(duì)帳、帳齡分析、提示回款；準(zhǔn)確記錄存貨數(shù)量、金額，定期監(jiān)盤；固定資產(chǎn)正確分類、計(jì)價(jià)、折舊，定期監(jiān)盤。涉稅工作10有效配合、貫徹集團(tuán)整體財(cái)稅計(jì)劃；正確計(jì)算、及時(shí)繳納各項(xiàng)稅款。登記賬簿10及時(shí)登記各類賬本，初月登記完畢出納業(yè)務(wù)技能50分收款15收入的核對(duì)，賬單的審核，單據(jù)的傳遞，每月做出營(yíng)業(yè)狀況分析付款15對(duì)供應(yīng)商的結(jié)款，應(yīng)收賬款的登記10登記各掛賬單位的明細(xì)，回款時(shí)登記，每月做出應(yīng)收賬款的明細(xì)制作憑證10完成現(xiàn)金，銀行收款，付款的憑證的制作倉(cāng)庫(kù)管理員業(yè)務(wù)技能50分入庫(kù)15做好入庫(kù)登記，登記賬本，做好物品的分類出庫(kù)15有相關(guān)的簽字的出庫(kù)單方可出庫(kù)，出庫(kù)物品無誤及時(shí)備貨15發(fā)現(xiàn)物品儲(chǔ)存數(shù)達(dá)到最低水平時(shí)，積極通知各部門備貨整理貨架5各種物品有序排放采購(gòu)業(yè)務(wù)技能50分采購(gòu)計(jì)劃5接到采購(gòu)計(jì)劃單后，按輕重緩急合理制定采購(gòu)計(jì)劃，落實(shí)相關(guān)庫(kù)存，進(jìn)行采購(gòu)準(zhǔn)確性5對(duì)采購(gòu)計(jì)劃單上的各種材料、設(shè)備進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)的采購(gòu)，明確交貨周期，并記錄在案。協(xié)調(diào)力5上級(jí)或技術(shù)部對(duì)采購(gòu)計(jì)劃做出更改時(shí)，要求更改人簽字，并及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，與供應(yīng)商協(xié)商，將損失降到最低完成任務(wù)5保證按計(jì)劃完成采購(gòu)任務(wù)，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)將所需原材料采購(gòu)入廠；不因延時(shí)采購(gòu)或溝通不夠而影響酒店?duì)I業(yè)采購(gòu)跟蹤5積極與供應(yīng)商溝通，全程跟蹤采購(gòu)產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸過程的情況。緊急采購(gòu)5對(duì)特殊情況下或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)專門安排的緊急采購(gòu)任務(wù)，能及時(shí)組織實(shí)施采購(gòu)并保質(zhì)保量完成。溝通5與財(cái)務(wù)部溝通，按合同金額辦款；與庫(kù)房溝通，及時(shí)辦理采購(gòu)產(chǎn)品入庫(kù)；與技術(shù)部溝通，嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)；與車間溝通，一切采購(gòu)都要符合生產(chǎn)實(shí)際需要；與銷售部溝通，按訂單購(gòu)買。合同管理5按“采購(gòu)合同管理辦法”的規(guī)定簽訂采購(gòu)合同采購(gòu)方法5能主動(dòng)承擔(dān)原材料的采購(gòu)工作，能制定科學(xué)合理的采購(gòu)方案，合理地做出處理決定；能以低價(jià)購(gòu)買同等質(zhì)量的產(chǎn)品；采購(gòu)計(jì)劃發(fā)生變化后，及時(shí)與供應(yīng)商溝通，進(jìn)行原材料的退換工作，降低公司損失。采購(gòu)管理5全面掌握采購(gòu)管理的相關(guān)知識(shí)，熟悉采購(gòu)流程、采購(gòu)原材料的特性及采購(gòu)相關(guān)的法律法規(guī)。團(tuán)體協(xié)作能力10分尊重領(lǐng)導(dǎo)4（1）見領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)微笑、打招呼、問好。（2）與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)讓道。團(tuán)結(jié)同事3（1）見同事能夠微笑、打招呼、問好。（2）和同事關(guān)系融洽。（3）和同事互幫互助。集體活動(dòng)參加情況3（1）積極參加集體活動(dòng)。（2）為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。酒店及部門培訓(xùn)參加情況5（1）能按時(shí)參加酒店及部門組織的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)之后能夠順利通過考核。評(píng)先進(jìn)及受表?yè)P(yáng)情況5（1）被評(píng)為年度先進(jìn)。（2）受賓客表?yè)P(yáng)。（3）由總辦下發(fā)的表?yè)P(yáng)及表彰。29 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