酒店各崗位責(zé)任書-資料下載頁
2025-08-02 22:23本頁面
【正文】 聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作；為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當(dāng)班的客人資料；1按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；1認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；1協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗 位 說 明 書 崗位編號：054崗位名稱 前臺收銀員 直屬部門 前廳部直接上級 前臺領(lǐng)班直接下級 無任 職 條 件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡2035歲工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級酒店前臺收銀工作經(jīng)驗文化程度：高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情豐富崗 位 職 責(zé) 及 工 作 內(nèi) 容 接受和處理酒店客人的消費憑證、單據(jù)，準確地將各類單據(jù)、編號等資料輸入電腦；負責(zé)辦理住店客人客賬結(jié)算以及離店手續(xù)等工作，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲等費用；妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及客賬，并與報表、帳單保持一致；完成多半營業(yè)日報表，財務(wù)報表等相關(guān)單據(jù)的填寫和制作；保管好收據(jù)、賬單、發(fā)票等相關(guān)單據(jù)及收銀財務(wù)專用章，并按規(guī)定登記使用；按規(guī)定程序進行電腦及收銀設(shè)備的操作，并做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作；認真、細致、耐心解答客人提出的有關(guān)消費結(jié)賬方面的問題，直到可熱病清楚滿意為止；嚴格執(zhí)行各項工作程序，重點防范逃賬、錯帳的情況發(fā)生，對工作中出現(xiàn)的問題，及時上報前臺領(lǐng)班或大堂副理；保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；配合前臺接待員做好客房銷售工作和問訊解答工作；1認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗 位 說 明 書 崗位編號：055崗位名稱 商務(wù)中心文員 直屬部門 前廳部直接上級 大堂副理直接下級 無任 職 條 件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡2030歲工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗文化程度：高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情豐富崗 位 職 責(zé) 及 工 作 內(nèi) 容 保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，熱情為客人提供商務(wù)中心各項服務(wù)；為客人提供收發(fā)傳真、復(fù)印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送Email等服務(wù)，并為客人保密；為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂服務(wù)；迅速、準確地回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問題；保持工作環(huán)境的整潔和辦公設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)；提供國際國內(nèi)長途電話服務(wù)；提供常用辦公小文具，供客人隨時借用；提供最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)；每班次認真檢查，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作；負責(zé)保持商務(wù)中心區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；1發(fā)揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結(jié)和協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)崗 位 說 明 書 崗位編號：056崗位名稱 商場銷售員 直屬部門 前廳部直接上級 大堂副理直接下級 無任 職 條 件 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊，年齡2040歲工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級酒店商場銷售工作經(jīng)驗文化程度：高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語言水平：流利標準的普通話，英語水平良好，語言熱情豐富崗 位 職 責(zé) 及 工 作 內(nèi) 容 保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，熱情為客人提供商場導(dǎo)購解說服務(wù)；熟悉和掌握柜臺或本鋪面商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、用途、進價和售價；營業(yè)前搞好柜臺、貨架等的衛(wèi)生工作，保持商場整體環(huán)境的整潔；掌握本商場所銷售產(chǎn)品的進、銷、存情況，對各種商品的暢銷和滯銷情況要及時向前廳部經(jīng)理或有關(guān)人員進行書面匯報，以便上級進行業(yè)務(wù)溝通；商場進貨要按商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進價、售價等清點清楚簽字驗收；商品上貨架或柜臺要打上售價簽；交班時，要嚴格交接手續(xù)，做到商品實物與貨款賬目相符，雙方簽字確認；營業(yè)時間要堅守崗位，不準私自會客辦私事，看書報雜志，閑坐聊天，吃東西等；下班時間要將貴重物品收藏鎖好，鎖好貨柜、貨架，斷電鎖門，待大堂副理檢查合格后方可下班；負責(zé)保持商場區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；發(fā)揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結(jié)和協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。21 /
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