華威酒店各崗位職責-資料下載頁
2025-04-08 22:05本頁面
【正文】 備。負責機房的安全保衛(wèi)工作。素質(zhì)要求：文化程度：中等職業(yè)學校和高中畢業(yè)外語程度：通曉一門外語專業(yè)知識：通曉飯店的服務設施各營業(yè)點的服務項目，服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能，并能嚴格培訓下屬員工；熟悉飯店所有電機分機號碼，熟記相當數(shù)量的外界電話號碼。能力要求：應變能力:能夠沉著地應付飯店中出現(xiàn)的緊急 情況并能指示電話員按規(guī)定進行工作。業(yè)務管理能力：有組織指揮話務員按服務工作規(guī)程和質(zhì)量要求完成話務工作任務的能力。協(xié)調(diào)能力：能夠同長途電話臺很好地協(xié)調(diào)，關系融洽，同飯店工程技術部，前臺積極配合。思想工作能力：掌握員工的思想狀況，做好思想工作。 報告上級：領班崗位職責：堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，應禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求實效。按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼，并主動為用戶查找電話號碼。自覺遵守通訊保密制度。遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報，通知有關部門領導，并做好記錄。掌握總機房各機器設備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。認真執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待。保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。素質(zhì)要求：文化程度：中等職業(yè)學校或高中畢業(yè)外語程度：通曉一門外語專業(yè)知識：了解話務服務和總機保養(yǎng)使用常識，熟悉總機服務規(guī)程，懂得服務禮節(jié)，熟記各類號碼包括店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的號碼，姓名及聲音。能力要求：能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語言上嚴格控制自己的情緒。有較好的外語會話和聽寫能力。不斷加強服務態(tài)度，語言藝術，操作熟練程度的學習，具備熟練的接轉動作。要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強?？倷C話務員報告上級：總機領班聯(lián)系部門：客房部、工程部崗位職責：隨時掌握放音放像質(zhì)量。與工程部保持良好的工作關系。時刻注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生。負責音像室機器設備的正常運轉及維修保養(yǎng)。負責電視及音響的節(jié)目編制和播放。負責電視節(jié)目的錄制工作。負責電視公用無線及公共場所音響線路的檢修。負責全館客房的全部電視機及床頭柜音響的維修及保養(yǎng)。(八)前廳票務主任 報告上級：前廳部經(jīng)理 前廳部經(jīng)理助理 聯(lián)系部門：總服務臺票務的業(yè)務范圍代訂、代售往香港的直通車票、船票和飛機票。代售國內(nèi)航班機票。代確認香港全世界各地航班的機位。代售火車票、船票業(yè)務。崗位職責：全面負責住店客人的購票業(yè)務，并負責機場酒店的管理工作。認真地了解客人所需要的機、船、車票的日期、班次和張數(shù)。按客人需要迅速購買。與客人約定保留時間。在定坐表上記下客人姓名、房號或聯(lián)系電話，在首行記下所要訂的票數(shù)，在備注欄記下保留的時限便于查閱核對。如電傳訂票，需與總臺訂房員聯(lián)系，請其代用電傳答復客人并在訂房單上注明，請接待員通知客人取票。26 / 26
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