酒店各崗位職責(zé)說明書-資料下載頁(yè)
2025-08-02 22:29本頁(yè)面
【正文】 部 門前廳部編 號(hào)FOB01職 位商務(wù)中心文員級(jí) 別直屬上級(jí)大堂副理直屬下級(jí)職務(wù)概述：負(fù)責(zé)商務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和程序；準(zhǔn)確、有效地為客人提供傳真收發(fā)票務(wù)、打字及復(fù)印等秘書服務(wù)，為客人解決商務(wù)活動(dòng)中遇到的問題。職責(zé)范圍：與火車站及航空公司建立密切的工作聯(lián)系，保證票務(wù)工作的正常運(yùn)行。對(duì)客人的各類傳真、文件等內(nèi)容需嚴(yán)格保密，維護(hù)客人的利益。及時(shí)將商務(wù)活動(dòng)中的各類費(fèi)用記入客帳，按要求做好結(jié)帳、收款、劃帳、交款工作，填制營(yíng)業(yè)報(bào)表，報(bào)送財(cái)務(wù)部。保證工作場(chǎng)所的整潔，進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，有損壞及時(shí)報(bào)修。執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。聲 明我已仔細(xì)閱讀并理解之《職務(wù)說明》的內(nèi)容，并同意遵守一切規(guī)章制度。簽名： 日期：制表人: 郁洋審批人:簽名:日期:簽名:日期:崗 位 職 責(zé) 部 門前廳部編 號(hào)FOC01職 位行李員級(jí) 別直屬上級(jí)大堂副理直屬下級(jí)職務(wù)概述：以彬彬有禮的態(tài)度和高效率的舉止為客人提供行李運(yùn)、送服務(wù)；準(zhǔn)確的分發(fā)報(bào)紙、信件、各類報(bào)表；作好升、降旗工作。職責(zé)范圍：為住店客人、離店客人搬運(yùn)行李，包括從車上卸下行李送入房間，從離店客人房間取出行李裝上車，作到取送行李準(zhǔn)確、無誤、及時(shí)，無破損；認(rèn)真填寫行李服務(wù)記錄，包括散客、團(tuán)隊(duì)和已寄存行李的房號(hào)、件數(shù)等；按照規(guī)定程序向進(jìn)出酒店的賓客提供開拉門，迎送服務(wù)，并引導(dǎo)客人進(jìn)入酒店；及時(shí)準(zhǔn)確為辦公室和客人發(fā)送信件、留言、報(bào)紙、傳真和各種報(bào)表并認(rèn)真登記；為客人提供或辦理維修、稱重、購(gòu)物及公共場(chǎng)所找人服務(wù)； 做好客人行李的長(zhǎng)期和短期存放并認(rèn)真登記；當(dāng)酒店出現(xiàn)緊急情況時(shí)在規(guī)定崗位疏導(dǎo)和幫助客人；完成上級(jí)交辦的其他工作。聲 明我已仔細(xì)閱讀并理解之《職務(wù)說明》的內(nèi)容，并同意遵守一切規(guī)章制度。簽名： 日期：制表人: 郁洋審批人:簽名:日期:簽名:日期:10 / 10
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