酒店營銷部各崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-07-21 21:23本頁面
【導(dǎo)讀】參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。大投訴，以確保銷售計劃的實(shí)施和落實(shí)。人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。并盡快送達(dá)有關(guān)部門。
【正文】 人介紹各自設(shè)施的特點(diǎn)。這樣可以豐富參觀內(nèi)容，表現(xiàn)團(tuán)體精神并可以給你一些喘息的機(jī)會。 1若有時間，可以請客人喝些飲料。 1總結(jié)要點(diǎn)，詢問是否有問題等也是很有必要的。 1詢問是否有生意。 1感謝各位光臨，并親自將客人送出飯店大門 。 1寫報告，并做好記錄，為進(jìn)一步的措施做好計劃。 八 、接聽電話程序 接聽?wèi)?yīng)保持注意力，并適當(dāng)照顧其他無人接聽的電話。 接聽時應(yīng)先熱情問候?qū)Ψ?，然后報出自己姓名。如：“早晨好，約翰史密斯在講話” 。 九 、打業(yè)務(wù)電話程序 整理出所有應(yīng)回答的詢問電話的記錄，包括打電話的日期、時間等。 保持回復(fù)電話在 24小時之內(nèi)完成。 若有可能，應(yīng)事先準(zhǔn)備一些想向?qū)Ψ教岢龅膯栴}。 確保打電話的目的明確并能取得成果。 十 、業(yè)務(wù)信函書寫程序 所有收到的信件都應(yīng)加蓋收到月、日期印章。 挑選出一天之內(nèi) 收到三次以上的信件讓專人及時處理、回復(fù)。 所有發(fā)出信件，必須要反復(fù)檢查以免出現(xiàn)拼寫或語法錯誤。 所有發(fā)出的建議性的信件，應(yīng)該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。 發(fā)信之前，再次確認(rèn)收信人姓名、職務(wù)、地址及公司名稱沒有拼寫錯誤。 十一 、接待客戶及顧客程序 達(dá)到使客人滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 事先做出計劃，訂出會見目標(biāo)。 確保衣著及修飾得體，落落大方。 制定出會見的議程，以便會見更加有效（包括正式或非正式的議程）。 及時回答問題或在適當(dāng)?shù)臅r候給予答復(fù)。 記錄會見中所得到的信息并制定出進(jìn)一步 的行動計劃。 十二 、宴請招待客戶程序 事先做好計劃。 與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，做好必要的事先準(zhǔn)備。 若晚上招待，應(yīng)了解客人喜愛什么或不喜歡什么。 明確招待的目的。 感謝客人的光臨。 保持聯(lián)絡(luò)，以確保達(dá)到目的。 十 三 、對會議要求的回復(fù) 在接到詢問的 24 小時之內(nèi)，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)會議所有介紹材料。 十 四 、促銷活動的計劃預(yù)算與準(zhǔn)備 每年為各個客戶的秘書們組織 5 次活動，與他們保持聯(lián)系。他們是直接與飯店做預(yù)訂的人。 定期向老客戶介紹飯店的各種活動。 為具有良好關(guān)系的老客戶舉辦圣誕活動，以表達(dá)對 他們一貫支持的感激之情。 為客戶自己的組織的活動提供獎品，如免費(fèi)住房、用餐等。 制定宣傳策略，以為飯店揚(yáng)名。 檢查各種活動的安排，以確保一切活動的正常進(jìn)行。 確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的內(nèi)容和目的。 參加活動以確?；顒拥恼＿M(jìn)行。 十 五 、投訴之后的繼續(xù)行為 使用電話或親自拜訪客人，進(jìn)一步了解客人需求，解決疑議。及時發(fā)現(xiàn)客人所關(guān)心的問題并解決問題。若仍不成功，應(yīng)總經(jīng)驗(yàn)。
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