酒店?duì)I銷(xiāo)部各崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-07-21 21:23本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招攬客源的計(jì)劃。理對(duì)外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。大投訴，以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。人員不斷學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。佳信息，以制定最高住房率和最高房?jī)r(jià)的促銷(xiāo)計(jì)劃。并盡快送達(dá)有關(guān)部門(mén)。
【正文】 人介紹各自設(shè)施的特點(diǎn)。這樣可以豐富參觀內(nèi)容，表現(xiàn)團(tuán)體精神并可以給你一些喘息的機(jī)會(huì)。 1若有時(shí)間，可以請(qǐng)客人喝些飲料。 1總結(jié)要點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)是否有問(wèn)題等也是很有必要的。 1詢(xún)問(wèn)是否有生意。 1感謝各位光臨，并親自將客人送出飯店大門(mén) 。 1寫(xiě)報(bào)告，并做好記錄，為進(jìn)一步的措施做好計(jì)劃。 八 、接聽(tīng)電話程序 接聽(tīng)?wèi)?yīng)保持注意力，并適當(dāng)照顧其他無(wú)人接聽(tīng)的電話。 接聽(tīng)時(shí)應(yīng)先熱情問(wèn)候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己姓名。如：“早晨好，約翰史密斯在講話” 。 九 、打業(yè)務(wù)電話程序 整理出所有應(yīng)回答的詢(xún)問(wèn)電話的記錄，包括打電話的日期、時(shí)間等。 保持回復(fù)電話在 24小時(shí)之內(nèi)完成。 若有可能，應(yīng)事先準(zhǔn)備一些想向?qū)Ψ教岢龅膯?wèn)題。 確保打電話的目的明確并能取得成果。 十 、業(yè)務(wù)信函書(shū)寫(xiě)程序 所有收到的信件都應(yīng)加蓋收到月、日期印章。 挑選出一天之內(nèi) 收到三次以上的信件讓專(zhuān)人及時(shí)處理、回復(fù)。 所有發(fā)出信件，必須要反復(fù)檢查以免出現(xiàn)拼寫(xiě)或語(yǔ)法錯(cuò)誤。 所有發(fā)出的建議性的信件，應(yīng)該裝訂成冊(cè)，做好存檔，以備查閱。 發(fā)信之前，再次確認(rèn)收信人姓名、職務(wù)、地址及公司名稱(chēng)沒(méi)有拼寫(xiě)錯(cuò)誤。 十一 、接待客戶及顧客程序 達(dá)到使客人滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 事先做出計(jì)劃，訂出會(huì)見(jiàn)目標(biāo)。 確保衣著及修飾得體，落落大方。 制定出會(huì)見(jiàn)的議程，以便會(huì)見(jiàn)更加有效（包括正式或非正式的議程）。 及時(shí)回答問(wèn)題或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予答復(fù)。 記錄會(huì)見(jiàn)中所得到的信息并制定出進(jìn)一步 的行動(dòng)計(jì)劃。 十二 、宴請(qǐng)招待客戶程序 事先做好計(jì)劃。 與有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，做好必要的事先準(zhǔn)備。 若晚上招待，應(yīng)了解客人喜愛(ài)什么或不喜歡什么。 明確招待的目的。 感謝客人的光臨。 保持聯(lián)絡(luò)，以確保達(dá)到目的。 十 三 、對(duì)會(huì)議要求的回復(fù) 在接到詢(xún)問(wèn)的 24 小時(shí)之內(nèi)，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)會(huì)議所有介紹材料。 十 四 、促銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃預(yù)算與準(zhǔn)備 每年為各個(gè)客戶的秘書(shū)們組織 5 次活動(dòng)，與他們保持聯(lián)系。他們是直接與飯店做預(yù)訂的人。 定期向老客戶介紹飯店的各種活動(dòng)。 為具有良好關(guān)系的老客戶舉辦圣誕活動(dòng)，以表達(dá)對(duì) 他們一貫支持的感激之情。 為客戶自己的組織的活動(dòng)提供獎(jiǎng)品，如免費(fèi)住房、用餐等。 制定宣傳策略，以為飯店揚(yáng)名。 檢查各種活動(dòng)的安排，以確保一切活動(dòng)的正常進(jìn)行。 確保所有參與促銷(xiāo)活動(dòng)的員工充分了解促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容和目的。 參加活動(dòng)以確?；顒?dòng)的正常進(jìn)行。 十 五 、投訴之后的繼續(xù)行為 使用電話或親自拜訪客人，進(jìn)一步了解客人需求，解決疑議。及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人所關(guān)心的問(wèn)題并解決問(wèn)題。若仍不成功，應(yīng)總經(jīng)驗(yàn)。
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