華威酒店各崗位職責(zé)-wenkub
2023-04-23 22:05:45 本頁面
【正文】 作。政策法規(guī)常識(shí)：熟悉外事接待，了解飯店治安管理?xiàng)l例，交通法規(guī)及消防措施。協(xié)助總臺(tái)確認(rèn)結(jié)帳離店客人。監(jiān)督行李運(yùn)送服務(wù)工作，保障客人行李安全無誤。根據(jù)客情，合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。專業(yè)知識(shí)：熟悉秘書工作知識(shí)，十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。切實(shí)做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。負(fù)責(zé)新員工報(bào)到或離職的一切手續(xù)。負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。能力要求：有實(shí)施大堂工作的能力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。外語程度：精通一門外語。協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。(三)賓客服務(wù)經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé)：代表總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門的一切投訴。能力要求：協(xié)調(diào)能力：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。搞好考勤，每月向有關(guān)部門報(bào)告本部門員工出勤的情況。具有良好的客際關(guān)系并能影響下屬員工，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。能力要求：管理能力：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。外語程度：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，精通一門外語。負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作。了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。制訂前廳部工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。組織主持每周主管領(lǐng)班例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。向總經(jīng)理（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。定期審閱賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)。專業(yè)知識(shí)：熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)和接待禮儀。思想工作能力：關(guān)心和愛護(hù)職工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工積極性的能力。前廳部經(jīng)理助理報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：各級(jí)主管、領(lǐng)班聯(lián)系部門：管家部 財(cái)務(wù)部 餐飲部 市場(chǎng)營(yíng)銷部 工程部 人力資源開發(fā)部 保安部崗位職責(zé)：在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部經(jīng)理的工作，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。審閱總臺(tái)交班本。知識(shí)要求：文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務(wù)部門的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。迎接每一位VIP客人的到達(dá)。協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門進(jìn)行管理。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。檢查VIP的接待準(zhǔn)備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。專業(yè)知識(shí)：(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動(dòng)大方，對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表，并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。負(fù)責(zé)與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。
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