華威酒店各崗位職責(zé)-文庫吧資料
2025-04-14 22:05本頁面
【正文】 笑服務(wù)，使用敬語（英語）向每一位進(jìn)店、離店客人致以問候。指揮并疏導(dǎo)飯店門前車輛，維護(hù)門前秩序。關(guān)照來訪的客人，協(xié)助維持大廳的秩序。保管寄存物品，幫助住店客人包扎行李物品。負(fù)責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及總臺通知函件等。按照行李服務(wù)工作程序，為散客及團(tuán)體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。身體要求： 身體健康，外貌端正。職業(yè)道德： 堅(jiān)持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀(jì)守法，以身作則。語言文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報(bào)告的能力。外語程度：至少精通一門外語且應(yīng)答自如。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。知識要求：文化程度：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。溝通各部門及各部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。處理客人對本崗位的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。定期檢查行李房行李保管情況，確保完好無損。評估、考核行李員和迎賓員的工作，負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。具體負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。了解員工福利事務(wù)的工作程序。能力要求：有處理文書檔案工作的能力，具有較好的文字組織和語言表達(dá)能力。外語程度：精通一門外語。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn)，做好部門會議記錄。負(fù)責(zé)與后勤部門的聯(lián)系，做好后勤工作。做好物資準(zhǔn)備工作，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報(bào)表、辦公室用品。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表，并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。內(nèi) 勤報(bào)告上級：前廳部經(jīng)理聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部 人力資源開發(fā)部 工程部 保安部 酒店其他相關(guān)部門崗位職責(zé)：當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。專業(yè)知識：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。知識要求：文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。檢查VIP的接待準(zhǔn)備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進(jìn)行管理。編排每日到達(dá)，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。迎接每一位VIP客人的到達(dá)。能夠有能力調(diào)動一切激勵因素來調(diào)動員工積極性。全面掌握前廳部及其所有下屬業(yè)務(wù)部門的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。專業(yè)知識：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。知識要求：文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。經(jīng)常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見，供前廳部經(jīng)理參考。審閱總臺交班本。當(dāng)前廳部經(jīng)理不在崗位時，能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。前廳部經(jīng)理助理報(bào)告上級：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級：各級主管、領(lǐng)班聯(lián)系部門：管家部 財(cái)務(wù)部 餐飲部 市場營銷部 工程部 人力資源開發(fā)部 保安部崗位職責(zé)：在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合前廳部
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