華威酒店各崗位職責(zé)(參考版)
2025-04-11 22:05本頁面
【正文】 如電傳訂票，需與總臺(tái)訂房員聯(lián)系，請(qǐng)其代用電傳答復(fù)客人并在訂房單上注明，請(qǐng)接待員通知客人取票。與客人約定保留時(shí)間。認(rèn)真地了解客人所需要的機(jī)、船、車票的日期、班次和張數(shù)。代售火車票、船票業(yè)務(wù)。代售國(guó)內(nèi)航班機(jī)票。負(fù)責(zé)全館客房的全部電視機(jī)及床頭柜音響的維修及保養(yǎng)。負(fù)責(zé)電視節(jié)目的錄制工作。負(fù)責(zé)音像室機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維修保養(yǎng)。與工程部保持良好的工作關(guān)系。要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強(qiáng)。有較好的外語會(huì)話和聽寫能力。能力要求：能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。掌握總機(jī)房各機(jī)器設(shè)備的功能，操作使用程序和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序。自覺遵守通訊保密制度。對(duì)客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。 報(bào)告上級(jí)：領(lǐng)班崗位職責(zé)：堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，應(yīng)禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求實(shí)效。協(xié)調(diào)能力：能夠同長(zhǎng)途電話臺(tái)很好地協(xié)調(diào)，關(guān)系融洽，同飯店工程技術(shù)部，前臺(tái)積極配合。能力要求：應(yīng)變能力:能夠沉著地應(yīng)付飯店中出現(xiàn)的緊急 情況并能指示電話員按規(guī)定進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)機(jī)房的安全保衛(wèi)工作。核查電話收費(fèi)單開列使用次數(shù)及收費(fèi)是否相符，檢查營(yíng)業(yè)收入報(bào)表。嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實(shí)施，維護(hù)顧客利益。負(fù)責(zé)評(píng)估，考核和督導(dǎo)下屬員工的工作。掌握所使用儀器設(shè)備的性能，保養(yǎng)和維修，保證設(shè)備的安全運(yùn)行。鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率。嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，對(duì)電傳、傳真、復(fù)印等內(nèi)容，電訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組織不外傳，并保守用戶單位的地址及有關(guān)通信細(xì)節(jié)的機(jī)密。及時(shí)收發(fā)電報(bào)、電傳和傳真，并作好登記。身體要求： 身體健康，體格強(qiáng)壯，五官端正，商務(wù)中心人員崗位職責(zé)和人員素質(zhì):報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理 前廳部經(jīng)理助理督導(dǎo)下級(jí)：商務(wù)中心文員聯(lián)系部門：工程部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)商務(wù)中心的一切業(yè)務(wù)工作,組織員工為客人提供良好的服務(wù)工作.直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常地進(jìn)行.溝通與協(xié)調(diào)和商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來的部門關(guān)系.檢查督促員工按規(guī)定的工作程序處理好客人的每一份電傳,傳真和發(fā)印稿件等.認(rèn)真搞好員工考勤考核工作,負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作.定期組織設(shè)備的保養(yǎng)和維修,使設(shè)備處于良好狀態(tài).統(tǒng)計(jì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表.素質(zhì)要求:文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷外語程度:精通一門外語專業(yè)知識(shí):熟悉并掌握本部門工作的整個(gè)程序和各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)的工作技巧,.能力要求:工作安排有條不紊,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作的不足,并能及時(shí)糾正.掌握員工的思想狀況,做好思想工作.具有良好的客際關(guān)系,、總機(jī)、收銀協(xié)調(diào)配合，經(jīng)常向前廳部經(jīng)理報(bào)告工作進(jìn)展情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。語言能力文字：具有一般的文字和語言表達(dá)能力。外語程度：熟悉一門外語，且能會(huì)日常用語。行李員、迎賓員素質(zhì)要求知識(shí)要求：文化程度：中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。替客人指示方向，回答客人問詢。為進(jìn)出店客人提供拉門服務(wù)。微
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1