【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ) 其次得0分。保衛(wèi)部保安員考核表項(xiàng) 目考核內(nèi)容分值得分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)業(yè)務(wù)技能40分 治安器械裝備使用情況101) 能正確使用操作，無(wú)破損，碰撞和任何損壞得10分，2) 其次得68分，3) 如有損壞得0分 消防設(shè)施設(shè)備使用情況101) 會(huì)操作、會(huì)使用、會(huì)報(bào)警、明確擺放位置，懂工作原理得10分，2) 其次得5分 緊急情況處理能力101) 到位及時(shí)，處理恰當(dāng)，嚴(yán)格按突發(fā)事件流程操作，能靈活、機(jī)動(dòng)的處理好情況得10分，2) 其次得5分，3) 造成不良影響得0分衛(wèi)生情況51) 個(gè)人衛(wèi)生達(dá)到《員工手冊(cè)》的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，工作崗位及衛(wèi)生區(qū)及時(shí)清掃，做好保潔工作得5分，2) 其次得3分外語(yǔ)51) 達(dá)到酒店規(guī)定A級(jí)的得5分，2) B級(jí)的得3分，3) C級(jí)得1分，4) 其次得0分現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)40分勞動(dòng)紀(jì)律101) 工作期間不干私活，不串剛，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按規(guī)定完成工作任務(wù)得10分，2) 其次得67分，3) 有違紀(jì)行為得0分出勤率101) 符合全月考勤天數(shù)，不遲到、早退、中途不離崗的得10分，2) 其次得5分3) 缺勤得0分儀容儀表101) 按規(guī)定著裝、標(biāo)牌、值勤器材佩帶規(guī)范、儀容儀表整潔得10分2) 其次得68分。工作態(tài)度51) 工作積極認(rèn)真，任勞任怨不計(jì)個(gè)人得失得5分，2) 其次得0分 文明值勤情況51) 見(jiàn)義勇為、不怕流血犧牲、不怕得罪人、禮貌待客、值勤動(dòng)作大方得體得5分，2) 其次得0分。 溝 通 與 協(xié) 作 20分 服從意識(shí)51) 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從工作安排，對(duì)工作不挑不撿、認(rèn)真完成工作任務(wù)得5分，2) 其次得0分。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)51) 講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、不計(jì)個(gè)人得失得5分，2) 其次得3分 部門培訓(xùn)組織情況51) 按時(shí)參加部門的培訓(xùn)和各項(xiàng)集體活動(dòng)，并做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄得5分，2) 其次得3分，3) 不參加者為0分。 酒店培訓(xùn)參加情況54) 按時(shí)參加酒店組織的培訓(xùn)和組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)得5分，其次得3分，5) 不參加得0分。房務(wù)部客房主管、領(lǐng)班考核表項(xiàng)目考核內(nèi)容記分得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)技能50分經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 完成情況15部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（全年）完成情況：（1）完成或超額完成為15分。（2）完成90%以上為10~15分。（3）完成90%以下為1~10分?？头咳粘９ぷ鞣峙浒才徘闆r5（1）安排合理、到位，客房運(yùn)轉(zhuǎn)有序：5分。（2）本合理、到位，客房運(yùn)轉(zhuǎn)基本有序3~4分。（3）安排一般1~2分?？头啃l(wèi)生情況及設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況5（1）環(huán)境、客房?jī)?nèi)杯具、客房衛(wèi)生間及客房員工個(gè)人衛(wèi)生均合格，酒店衛(wèi)生檢查無(wú)大差錯(cuò)，5分。（2）衛(wèi)生基本合格，酒店衛(wèi)生檢查基本無(wú)差錯(cuò)3~4分。（3）衛(wèi)生一般1~2分?？头糠?wù)質(zhì)量情況15（1）服務(wù)熱情，規(guī)范，有靈氣，經(jīng)常受賓客表?yè)P(yáng)15分。（2）基本規(guī)范、合乎酒店要求，客人投訴較少13~14分。（3）服務(wù)一般，無(wú)特色，客人投訴較多11~12分。處理投訴能力5（1）對(duì)賓客投訴能快速解決，達(dá)到賓客滿意，挽回酒店損失5分。（2）處理能力一般，基本無(wú)造成不良影響3~4分。（3）基本能處理投訴，基本能使客人滿意1~2分。外語(yǔ)5（1）通過(guò)玉臺(tái)國(guó)際酒店英語(yǔ)A級(jí)考核，口語(yǔ)熟練5分。（2）通過(guò)玉臺(tái)國(guó)際酒店英語(yǔ)A級(jí)考核，口語(yǔ)一般3~4分。（3）通過(guò)玉臺(tái)國(guó)際酒店英語(yǔ)B級(jí)考核，1~2分。現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)35分出勤率5（1）上班均能提前10分鐘到崗，員工也能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)5分。（2）月遲到不多于2次，餐廳員工基本能達(dá)到要求3~4分。（3）月遲到不多于4次，餐廳員工基本能達(dá)到要求1~2分。勞動(dòng)紀(jì)律10（1） 遵守酒店各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律及行為規(guī)范，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象10（2） 基本遵守勞動(dòng)紀(jì)律，處分不超過(guò)一次書(shū)面警告5~9分（3） 基本遵守勞動(dòng)紀(jì)律，處分不超過(guò)三次書(shū)面警告1~4分工作態(tài)度5（1）積極、向上、追求完美5分。（2）基本合格，能完成客房日常管理工作3~4分。（3）一般，基本能完成客房日常管理工作1~2分。表率作用10（1）嚴(yán)于律己，在客房能起到模范帶頭作用10分。（2）基本能嚴(yán)格要自己，起到表率作用5~9分。（3）一般，在客房人員無(wú)威信，不能有表率作用1~4分。VIP接待及會(huì)議接待能力。5（1）經(jīng)驗(yàn)豐富，分配到位，檢查到崗，無(wú)差錯(cuò)5分。（2）分配、檢查工作到位，服務(wù)無(wú)大差錯(cuò)3~4分。（3）各項(xiàng)工作一般，服務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)大差錯(cuò)1~2分。溝通協(xié)作能力15分 與前廳溝通能力4（1）與前廳溝通好，每天將客人反饋意見(jiàn)反映給前廳，與前廳共同改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量4分。（2）基本能與前廳溝通，能將客人意見(jiàn)反映給前廳2~3分。（3）與前廳溝通一般1分。 與PA、會(huì)務(wù)及其它部門溝通協(xié)作能力3（1）能與PA、會(huì)務(wù)及其它部門很好地溝通，使客人滿意3分。（2）基本能與PA、會(huì)務(wù)及其它部門溝通，完成任務(wù)2分。（3）溝通能力一般1分。 培訓(xùn)參加情況4（1）酒店或部門組織的培訓(xùn)能積極參加，不缺課，成績(jī)考核合格4分。（2） 基本能參加，年缺課率在3%以內(nèi)，成績(jī)考核合格3分。（3） 年缺課在5%以內(nèi)，成績(jī)基本合格1~2分。 部門培訓(xùn)實(shí)施情況4（1）每周組織本客房人員培訓(xùn)，保證出勤且培訓(xùn)效果良好4 分。（2）每周組織本客房培訓(xùn)，培訓(xùn)效果基本達(dá)標(biāo)3分。（3）每周組織本客房培訓(xùn)，培訓(xùn)效果一般1~2分?？己巳耍? 被考核人：成 績(jī)： 日 期：房務(wù)部客房服務(wù)員考核表項(xiàng)目考核內(nèi)容記分得分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)儀表儀容10分 工服、個(gè)人衛(wèi)生5（1）外表清潔整齊（2）著黑布鞋、深色襪（3）女發(fā)不得過(guò)肩，不得染指甲，不化濃妝（4）男發(fā)不過(guò)耳綜合印象5（1）落落大方，干凈利落（2）整體感覺(jué)好，衣著合適（3）發(fā)式與著裝相適應(yīng)行為規(guī)范20分出勤率4（1）無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象（2）有事能夠按規(guī)定請(qǐng)假（3）請(qǐng)假次數(shù)相對(duì)較少 站態(tài)、行姿3（1）挺胸收腹，兩眼目視前方（2）男兩手后備，兩腳成30℃分開(kāi)與肩相平。（3）女兩手交叉腹前，兩腳成30 ℃站立姿勢(shì)。（5） 行走目視前方，兩手自然下垂。勞動(dòng)紀(jì)律6（1）用《員工手冊(cè)》來(lái)規(guī)范自己。（2）用規(guī)章制度來(lái)制約自己。（3）按規(guī)章制度辦事。工作態(tài)度4（1）認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。（2）當(dāng)日工作當(dāng)日完成。（3）謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁。言談?wù)Z態(tài)3（1）禮貌待客，不罵人、不講臟話，文明禮貌。（4） 同客人談話不急不躁、不卑不亢。（5） 語(yǔ)氣適中，言談適度，講話不過(guò)火。業(yè)務(wù)技能50分業(yè)務(wù)技能50分 房門：5（1） 無(wú)指印，鎖完好，完全指示圖等完好齊全，請(qǐng)勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全鏈、窺鏡、把手等完好。5分（2） 次之3分（3） 再次01分 地面、天花板、墻面5（1） 墻面和天花板：無(wú)蛛網(wǎng)、斑跡、無(wú)油漆脫落和墻紙起翹等。護(hù)墻板、地腳線：清潔、完好。地毯：吸塵干凈，無(wú)斑跡、煙痕。如需要，則作洗滌、修補(bǔ)或更換的標(biāo)記。計(jì)5分（2） 次之3分（3） 再次01分鋪床5（1） 拉床、甩單：一步到位、四角飽滿、平整套被子：四角飽滿、平整套枕頭：平整、美觀，3分鐘內(nèi)完成，計(jì)5分（1） 次之3分（2） 再次01分家具5（1） 硬家具：干凈明亮，無(wú)刮傷痕跡，位置正確。軟家具：無(wú)塵無(wú)跡，如需要?jiǎng)t作修補(bǔ)、洗滌標(biāo)記。抽屜：干凈，使用靈活自如，把手完好無(wú)損。計(jì)5分（2） 次之3分（3） 再次01分進(jìn)房程序5（1） 完整地完成進(jìn)房程序計(jì)5分（2） 次之3分（3） 再次01分電話機(jī)、燈、垃圾桶5（1） 電話機(jī)：無(wú)塵無(wú)跡，指示牌清晰完好，話筒無(wú)異味，功能正常。鏡子與畫(huà)框：框架無(wú)塵，鏡面明亮，位置端正。燈泡清潔，功率正確，燈罩清潔，接縫面墻，使用正常。垃圾桶：狀態(tài)完好而清潔。計(jì)5分（2） 次之3分（3） 再次01分電視、電腦、衣柜、窗戶、窗簾、空調(diào)5（1） 電視與音響：清潔，使用正常，頻道應(yīng)設(shè)在播出時(shí)間最長(zhǎng)的一檔，音量調(diào)到偏低。壁櫥：衣架的品種、數(shù)量正確且干凈，門、櫥底、櫥壁和格架清潔完好。窗簾：干凈、完好，使用自如。窗戶：清潔明亮、窗臺(tái)與窗框干凈完好，開(kāi)啟輕松自如?？照{(diào)：工作正常，溫控符合要求。計(jì)5分（2） 次之3分（3） 再次01分房吧5（1） 酒水飲料、數(shù)量、品種正確，狀態(tài)完好，擺放合格。計(jì)5分（2） 次之3分（3） 再次01分衛(wèi)生間5（1） 門：前后兩面干凈，狀態(tài)完好。墻面：清潔、完好。天花板：無(wú)塵、無(wú)跡，完好無(wú)損。地面：清潔無(wú)塵、無(wú)毛發(fā)、接縫處完好。浴缸：內(nèi)外清潔，鍍鉻件干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器、排水閥和開(kāi)關(guān)龍頭等清潔完好，接縫干凈無(wú)霉斑，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如。臉盆及梳妝臺(tái)：干凈，鍍鉻件明亮，水閥使用正常，鏡面明凈，燈具完好。恭桶：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無(wú)損壞，沖水流暢。排氣扇：清潔，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，噪音低，室內(nèi)無(wú)異味?？陀闷罚浩贩N、數(shù)量齊全，狀態(tài)完好，擺放正確。計(jì)5分（2） 次之3分（3） 再次01分外語(yǔ)5（1）能簡(jiǎn)單的用英文對(duì)話。（2）能夠聽(tīng)懂客人意圖。（3）能夠簡(jiǎn)單的向客人解釋。團(tuán)體協(xié)作能力10分尊重領(lǐng)導(dǎo)4（1）見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)微笑、打招呼、問(wèn)好。（3） 與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)讓道。團(tuán)結(jié)同事3（1）見(jiàn)同事能夠微笑、打招呼、問(wèn)好。（4） 和同事關(guān)系融洽。（5） 和同事互幫互助。 集體活動(dòng)參加情況3（1）積極參加集體活動(dòng)。（2）為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。酒店及部門培訓(xùn)參加情況5（1）能按時(shí)參加酒店及部門組織的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)之后能夠順利通過(guò)考核。評(píng)先進(jìn)及受表?yè)P(yáng)情況5（1）被評(píng)為年度先進(jìn)。（2）受賓客表?yè)P(yáng)。（3）由總辦下發(fā)的表?yè)P(yáng)及表彰。房務(wù)部前廳主管、領(lǐng)班考核表項(xiàng)目考核內(nèi)容記分得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)技能50分2. 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 完成情況15部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（全年）完成情況：（1）完成或超額完成為15分。（2）完成90%以上為10~15分。（3）完成90%以下為1~10分。3. 前廳日常工作分配