【文章內(nèi)容簡介】 按指定的員工通道進(jìn)入，使用客人的設(shè)備設(shè)施。 上班時間辦私事，私打電話，私自會客。 無故遲到、早退、溜崗、串崗。 隨地吐痰、亂丟煙頭，紙屑、雜物。 在禁止吸煙地方吸煙。 未經(jīng)允許乘坐客梯。 （二）對下情況之一者給予黃牌警告 白牌警告三次為一次黃牌警告。 對賓客粗暴或不禮貌。 讓別人或替別人打卡考勤。 無故脫崗。 擅自私配酒店內(nèi)部鎖匙。 在崗收聽廣播，看電視、雜志、報紙等。 在崗時間睡覺。 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。 不服從工作調(diào)配。 向客人索取小費(fèi)，物品或其它報酬。1 超越權(quán)力范圍，造成損失。（三） 對下列行為之一給予紅牌警告 一年內(nèi)三次黃牌警告給予紅牌警告。 侮辱、謾罵、毆打賓客或與客人吵架，和內(nèi)部員工打架、斗毆責(zé)任者。 道德敗壞，嫖娼或拉皮條。 偷竊酒店、賓客或同事財物（不管金額大?。?。 打架斗毆，聚眾賭博，酗酒滋事，影響壞。 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計天，一年累計天。 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成后果。 恐嚇、擾亂，對他人（或管理人員）施行暴力行為或試圖采取上述行為。 蓄意破壞酒店設(shè)備設(shè)施。 十四、工程部管理實務(wù)部門慨述工程部與前臺部門來說是酒店的“后臺”，它的任務(wù)是保障酒店的硬件達(dá)標(biāo)，為酒店的客人創(chuàng)造方便、安全、舒適、高雅、美麗的環(huán)境，為一線員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境和條件，保障酒店安全，為酒店節(jié)省能源等。一、工程部主要職責(zé)：預(yù)防火警，保證酒店和客人的財產(chǎn)安全。二、部門規(guī)章制度：、員工上下班走員工通道，遵守打卡制度。 、員工上崗時必須配戴工作名牌、工作服。、維修進(jìn)入工作區(qū)時，嚴(yán)禁攜帶煙和火柴；更不準(zhǔn)在工作區(qū)吸煙，違者罰款或除名。、在崗嚴(yán)禁看書、看報，干私事、每項工程，包括平時的維修保養(yǎng)均要按規(guī)定的程序進(jìn)行，不準(zhǔn)違章作業(yè)。、攜帶物品離店，要經(jīng)部門經(jīng)理檢查，得到允許后并經(jīng)理簽字方可帶出酒店。、部門員工均要服從緊急工程或緊急事故的臨時調(diào)遣。、員工因病、因事不能前來上班，要在事先或早期：時前告知部門經(jīng)理，否則影響工程維修要負(fù)有責(zé)任。、工作結(jié)束，必須填寫工作日報表，交給領(lǐng)班檢查。、每位員工必須遵守酒店的規(guī)章制度。三、工作職責(zé)：工程部經(jīng)理、負(fù)責(zé)酒店工程及其設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的督導(dǎo)和管理。工作項目：制冷系統(tǒng)、中央空調(diào)、下水管道、水質(zhì)處理、預(yù)防維修、客房更新改造、制冰機(jī)的維修與保養(yǎng)、室內(nèi)外游泳池的管理、燈光系統(tǒng)、廚房設(shè)備、火警預(yù)防、水質(zhì)凈化、強(qiáng)電與弱電管理等。、負(fù)責(zé)并有權(quán)招收新員工，同時也有權(quán)對違章作業(yè)和違紀(jì)員工除名。、確保酒店各項設(shè)備設(shè)施工程按時、按質(zhì)量要求完成。、與客房部、前廳部經(jīng)理密切協(xié)作，以便保證在酒店下榻客人的舒適、方便、安全。、要經(jīng)常與酒店高層領(lǐng)導(dǎo)者商討有關(guān)酒店的更新改造及平時的維修保養(yǎng)等問題。、每天要檢查、督導(dǎo)各工種主管、領(lǐng)班與其他下屬人完成當(dāng)天工作的情況；同時也負(fù)責(zé)安排各技工領(lǐng)班的工作班次，以及完成各項指定任務(wù)的交工時期。、審核、檢查要采購的各零部件規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量，并對是否實用及急需等情況制采購訂單。、為新工程，需要外人員時，要與他們細(xì)討論、相商工程計劃、耗資標(biāo)準(zhǔn)、完成日期以及應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，制定書面條文。、安排平時的維修保養(yǎng)人員，要有一定的靈活性，以便新的工程或緊急事故需要人員可以及時補(bǔ)充。、要與各主管、領(lǐng)班商討未來工程的實施計劃、所需人員及有關(guān)的工程技術(shù)處理等問題。任職要求：工程部經(jīng)理必須具備在酒店工程部工作過五年以上的工作經(jīng)驗和工作經(jīng)歷。同時必須具備一項專門的技術(shù)功能，否則不具備資格和條件。工程部付經(jīng)理、部門經(jīng)理不在時，履行部門經(jīng)理的一切職責(zé)，當(dāng)好部門經(jīng)理的助手；、制定下屬主管、領(lǐng)班工作班次，制定工作計劃及工作進(jìn)程表、負(fù)責(zé)制定每天工作分配及任務(wù)下達(dá)項目單，督促所屬員工完成當(dāng)日的各項工作；、每天巡視檢查下屬人員完成日間工作情況，包括工作量及其定額的情況。、確保每件設(shè)施設(shè)備能夠正常發(fā)揮其功能作用，維修后能使設(shè)備達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；、協(xié)助督導(dǎo)外聘人員的工程進(jìn)度及應(yīng)達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。、確保酒店工程管道各種濾網(wǎng)能夠按時更換；、審批、檢查各部件所需原材料的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，以保證各項工程的及時完成；、檢查、建議有關(guān)工程部位或客房的設(shè)備維修及更換；、按時完成上級及部門經(jīng)理交辦的其他工作。四、工程部值班制度、實行值班運(yùn)行管理制度，設(shè)立“工程部值班班次運(yùn)行時間表”，每月由經(jīng)理將下月的值班人員名單列出，于月底下發(fā)執(zhí)行；、各操作室或工作間的檢修記錄、值班記錄，每周一送部門經(jīng)理審閱后存檔備查；、值班人員接到維修報告時，要立即趕赴現(xiàn)場維修，不得延誤；、值班人員在當(dāng)班或搶修結(jié)束后，必須在值班記錄或搶修記錄上簽名，以明確責(zé)任；、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，值班人員無法處理時，要立即報告部門經(jīng)理或主管，組織力量及時搶修；、員工調(diào)換班次和請假，均需提前一天提出申請，并經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可休假，否則按曠工處理；、當(dāng)班人員不得利用工作之便用值班電話擅自打私人電話，以確保值班電話使用暢通；、早、午晚及夜間所有運(yùn)行設(shè)備值班機(jī)房，必須有人值班。五、工程部交接班制度、交班人員必須做好交接班前的準(zhǔn)備，接班人員須提前完成分鐘到崗接班。、交班人員要將設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、未完成事宜以及需下班接著做的工作，做好記錄與交接。、接班人員要查看交接記錄，聽取上一班人員設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況匯報。、檢查儀表，工具，并在交班記錄表上簽名，查看設(shè)備運(yùn)行情況。、出現(xiàn)下列情況不得交班：（）經(jīng)理未到或未經(jīng)主管同意指定合適的代班人時；（）設(shè)備故障影響運(yùn)行或影響營業(yè)時；（）接班人員有醉酒現(xiàn)象或神智不清而又一時無其他接班人員時；、交班時檢查出事故，但又在接班后發(fā)現(xiàn)了事故，由接班人員負(fù)責(zé)處理。、當(dāng)出現(xiàn)事故正在處理時，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。六、配電室操作管理制度、值班電工要樹立高度的責(zé)任心，熟練掌握酒店供電方式、狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能和操作規(guī)程，并不斷提高技術(shù)水平；、嚴(yán)格保持各開關(guān)狀態(tài)和模擬盤相一致，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，值班人員不得隨意更改設(shè)備運(yùn)行情況，定時巡視電器設(shè)備，并準(zhǔn)確抄錄各項數(shù)據(jù)，添好各類報表，確保電力系統(tǒng)正常運(yùn)行；、值班人員對來人、來電報修，要及時登記并即赴現(xiàn)場修理，工作結(jié)束后，做好工時和材料的統(tǒng)計工作，并要求使用方簽字。、在天氣突變的環(huán)境下，要加強(qiáng)對設(shè)備的特別巡邏，發(fā)生事故時，要保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，并按規(guī)則要求做好記錄。、值班人員違反工作規(guī)則或因失職影響營業(yè)或損壞設(shè)備，要追究當(dāng)事人責(zé)任。、任何閑雜人員不得進(jìn)入配電室，更不得在配電室逗留；參觀配電室或在配電室執(zhí)行檢修安裝工作，須經(jīng)得部門經(jīng)理同意后，并進(jìn)行登記方可進(jìn)入檢修。七、停電處理制度、值班經(jīng)理接到突然停電通知時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，檢查應(yīng)急燈是否正常，查明停電原因；、通知工程部維修及通知有關(guān)經(jīng)理；、檢查電梯是否正常運(yùn)行，檢查有關(guān)設(shè)備是否破損；、通知保安部做維修現(xiàn)場的保安工作。八、工程部物品領(lǐng)用管理制度、物品的領(lǐng)用，要按計劃、實用數(shù)和審批手續(xù)辦理，維修人員需領(lǐng)料時，要填寫領(lǐng)用單，寫明領(lǐng)用物品名稱、數(shù)量、日期并簽字，經(jīng)本班領(lǐng)班審批簽字后交工程部經(jīng)理審批。、庫房工作人員應(yīng)每周統(tǒng)計各班組的消耗并將資料存檔。、物品應(yīng)勤領(lǐng)少儲，防止積壓和浪費(fèi)。、物品及工具的保養(yǎng)，應(yīng)由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)；專用工具由專人使用，不用的工具由保管員負(fù)責(zé)保管，貴重工具、儀表由主管負(fù)責(zé)人保管；、有關(guān)工種所需個人工具，必須填寫工具登記卡，若工具損壞需調(diào)換，要以舊換新；若工具遺失，需填寫工具遺失表，由遺失者照價賠償；、有關(guān)工種需配專用設(shè)備和專用工具，要建卡登記，分工保管，責(zé)任到人，并定時核對，做到帳物相符；、工具和設(shè)備要隨用隨借，并執(zhí)行借用歸還手續(xù)，按時歸還；工程部物品不準(zhǔn)借給其他部門，特殊情況需辦理工具借用手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可借出，若有損壞或遺失，視具體情況賠償。九、設(shè)備日常維修制度、酒店使用部門的設(shè)備發(fā)生故障，須填寫“維修通知單”經(jīng)部門主管簽字后交工程部。、當(dāng)值人員接到維修通知，應(yīng)即在“日常維修工作記錄簿”上登記接單時間，根據(jù)事故的輕重緩急及時安排有關(guān)人員處理，并在記錄本中登記派工時間；、維修工作完畢，主修人應(yīng)在“維修通知單”中填寫有關(guān)內(nèi)容，經(jīng)使用部門主管人員驗收簽字，并將通知單交回部門；、記錄好完工時間，并及時將維修內(nèi)容登記在卡片上，審核維修中記載的用料數(shù)量，計算出用料金額。、將處理好的維修單依次貼在登記簿上。、緊急的設(shè)備維修由使用部門的主管電話通知工程部，由當(dāng)值人員先派人員維修，同時使用部門補(bǔ)交“維修單”，、工程部在接單后兩天內(nèi)不能修復(fù)的，由當(dāng)值主管負(fù)責(zé)人在登記簿上說明原因，若影響營業(yè)，應(yīng)采取特別措施盡快修理。十、電梯維修制度、勤檢制：工作人員在接班后按規(guī)定時間和路線對電梯進(jìn)行一次檢查，內(nèi)容包括機(jī)房、電梯內(nèi)選，外呼、樓層指示燈、電梯乘坐舒適感、廳門、橋廂門、橋廂照明、橋廂裝修、風(fēng)扇以及巡視記錄表中的所有項目；、包干責(zé)任制：為了更有效地對電梯進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)，實行電梯的維護(hù)保養(yǎng)包干責(zé)任制，即將人員分成若干組，每組負(fù)責(zé)若干部電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)，內(nèi)容包括該電梯所屬設(shè)施；整流器、控制屏、主機(jī)、橋廂及橋廂頂、導(dǎo)軌、廳門及門軌、井道及井道設(shè)施、井底等。、季度和年度安全檢查制：除了日常對電梯進(jìn)行巡視和實行包干責(zé)任制以外，還應(yīng)進(jìn)行季度和年度安全檢查，按升降機(jī)實驗記錄逐項檢查，并做好檢查的詳細(xì)記錄。十五、綜合辦公室管理實務(wù)部門慨述協(xié)助總經(jīng)理管理好總經(jīng)理室的日常行政事務(wù)；協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)好各部門工作；主持酒店行政會；審核管理好行政費(fèi)用開支；審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)；組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度，做好招聘、培訓(xùn)工作；制定酒店工資結(jié)構(gòu)、員工福利的標(biāo)準(zhǔn)；管理酒店人事檔案及酒店后勤工作 ，確保酒店經(jīng)營活動正常進(jìn)行。一、具體工作內(nèi)容：、全面領(lǐng)導(dǎo)辦公室工作并具體主持酒店行政事務(wù)工作。、負(fù)責(zé)召集部門例會并做好記錄。、審核批準(zhǔn)酒店元以下行政費(fèi)用開支報告。、審核上報酒店元以上行政費(fèi)用開支計劃。、負(fù)責(zé)酒店防火、防盜及交通安全管理工作。、管理酒店員工食宿問題。、負(fù)責(zé)對外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)。、管理好總經(jīng)理室人員編制。、負(fù)責(zé)對外聯(lián)系的工作計劃的制定與實施。二、崗位職責(zé)：、行政辦公室主任：、協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督，檢查對各項方針政策、上級指示的落實與執(zhí)行情況。、掌握市場情況，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢，當(dāng)好參謀。、安排總經(jīng)理辦公會議，并減產(chǎn)會議決定事項的執(zhí)行情況。、按照總經(jīng)理的意圖，組織起草綜合性的報告，規(guī)劃、總結(jié)、請示、通知等信涵，并審查簽發(fā)前的文稿。、領(lǐng)導(dǎo)本部門工作人員做好文件的歸檔、收發(fā)、打字、接待、用車管理和印章管理工作。、抓自身管理、本部門的學(xué)習(xí)、考評等提高工作效益。、協(xié)調(diào)、平衡各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾，應(yīng)及時疏導(dǎo)，調(diào)查研究，明確責(zé)任，必要時報告總經(jīng)理處理。、組織制定酒店行文管理的各項規(guī)定，努力使公文規(guī)范化、科學(xué)化、提高辦事效率、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作。、行政主管：、按合同實施物資采購和小型用品采購；、計劃安排好酒店員工午餐；、協(xié)助主任做好日常工作及管理好酒店環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作、安排好外來賓客的食宿和活動、具體辦理酒店車輛的年檢、年審、保險、維修并與管理部門做好聯(lián)系工作；、辦理酒店員工的暫住證、體檢證；、負(fù)責(zé)與保安部聯(lián)系有關(guān)工作；、辦理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。三、行政辦公室紀(jì)律管理制度：、上班著制服及配戴員工名牌。不能穿超短裙與無袖上衣和休閑裝。、堅守崗位不串崗；、上班時間不看書、看報，不玩電腦游戲；不打磕睡及做與工作無關(guān)的事；、不準(zhǔn)在崗位上化妝；、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會議室進(jìn)行；、不準(zhǔn)因私事占用電話；、不經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意上網(wǎng)，更不能用酒店的電腦發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天，未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用酒店其他部門的電腦；、所有電子郵件的發(fā)出，必須經(jīng)部門經(jīng)理的批準(zhǔn)；以酒店名義發(fā)出的郵件需經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理的批準(zhǔn)；、未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理的授意，不能索要、打印、復(fù)印其他部門的資料；、不遲到、早退；、平時加班、請假需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)；、更要嚴(yán)格遵守打卡制度，不論任何理由，不得代他人打卡，違者開除。、無工作需要不得隨意進(jìn)入總經(jīng)理辦公室、計算機(jī)房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室、財務(wù)室、會議室及接待室。四、印章使用管理制度、酒店印章由集團(tuán)駐店經(jīng)理保管，各部門的印章應(yīng)由各部門經(jīng)理或各部門指定人員保管。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，印章保管員不得委托 他人代管，并且不得帶出辦公室使用；、以酒店名義簽署的意見書、協(xié)議書、合同書，各部門以酒店上使用酒店公章。、未經(jīng)允許，不得私自使用酒店公章。五、電腦室崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：（）組織對電腦操作人員、前臺收銀員的技術(shù)培訓(xùn)、考評員工工作質(zhì)量和工作效率；（）結(jié)合電腦、收印機(jī)操作過程中出現(xiàn)的