【正文】 分出勤率5（1）上班均能提前10分鐘到崗，員工也能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)5分。（2）通過玉臺(tái)國(guó)際酒店A級(jí)考核，口語一般3~4分。（3）基本能處理投訴，基本能使客人滿意1~2分。6. 處理投訴能力5（1）對(duì)賓客投訴能快速解決，達(dá)到賓客滿意，挽回酒店損失5分。（2）基本規(guī)范、合乎酒店要求，客人投訴較少13~14分。（3）衛(wèi)生一般1~2分。4. 前廳衛(wèi)生情況及設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況5（1）環(huán)境及前廳員工個(gè)人衛(wèi)生均合格，酒店衛(wèi)生檢查無大差錯(cuò)，5分。（2）本合理、到位，前廳運(yùn)轉(zhuǎn)基本有序3~4分。（3）完成90%以下為1~10分。房務(wù)部前廳主管、領(lǐng)班考核表項(xiàng)目考核內(nèi)容記分得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)技能50分2. 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 完成情況15部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（全年）完成情況：（1）完成或超額完成為15分。（2）受賓客表揚(yáng)。（2）培訓(xùn)之后能夠順利通過考核。（2）為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。（5） 和同事互幫互助。團(tuán)結(jié)同事3（1）見同事能夠微笑、打招呼、問好。團(tuán)體協(xié)作能力10分尊重領(lǐng)導(dǎo)4（1）見領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)微笑、打招呼、問好。（2）能夠聽懂客人意圖?？陀闷罚浩贩N、數(shù)量齊全，狀態(tài)完好，擺放正確。恭桶：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無損壞，沖水流暢。浴缸：內(nèi)外清潔，鍍鉻件干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器、排水閥和開關(guān)龍頭等清潔完好，接縫干凈無霉斑，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如。天花板：無塵、無跡，完好無損。計(jì)5分（2） 次之3分（3） 再次01分衛(wèi)生間5（1） 門：前后兩面干凈，狀態(tài)完好?？照{(diào)：工作正常，溫控符合要求。窗簾：干凈、完好，使用自如。計(jì)5分（2） 次之3分（3） 再次01分電視、電腦、衣柜、窗戶、窗簾、空調(diào)5（1） 電視與音響：清潔，使用正常，頻道應(yīng)設(shè)在播出時(shí)間最長(zhǎng)的一檔，音量調(diào)到偏低。燈泡清潔，功率正確，燈罩清潔，接縫面墻，使用正常。計(jì)5分（2） 次之3分（3） 再次01分進(jìn)房程序5（1） 完整地完成進(jìn)房程序計(jì)5分（2） 次之3分（3） 再次01分電話機(jī)、燈、垃圾桶5（1） 電話機(jī)：無塵無跡，指示牌清晰完好，話筒無異味，功能正常。軟家具：無塵無跡，如需要?jiǎng)t作修補(bǔ)、洗滌標(biāo)記。如需要，則作洗滌、修補(bǔ)或更換的標(biāo)記。護(hù)墻板、地腳線：清潔、完好。業(yè)務(wù)技能50分業(yè)務(wù)技能50分 房門：5（1） 無指印，鎖完好，完全指示圖等完好齊全，請(qǐng)勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全鏈、窺鏡、把手等完好。（4） 同客人談話不急不躁、不卑不亢。（3）謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁。工作態(tài)度4（1）認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。（2）用規(guī)章制度來制約自己。（5） 行走目視前方，兩手自然下垂?？己巳耍? 被考核人：成 績(jī)： 日 期：房務(wù)部客房服務(wù)員考核表項(xiàng)目考核內(nèi)容記分得分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)儀表儀容10分 工服、個(gè)人衛(wèi)生5（1）外表清潔整齊（2）著黑布鞋、深色襪（3）女發(fā)不得過肩，不得染指甲，不化濃妝（4）男發(fā)不過耳綜合印象5（1）落落大方，干凈利落（2）整體感覺好，衣著合適（3）發(fā)式與著裝相適應(yīng)行為規(guī)范20分出勤率4（1）無遲到、早退、曠工現(xiàn)象（2）有事能夠按規(guī)定請(qǐng)假（3）請(qǐng)假次數(shù)相對(duì)較少 站態(tài)、行姿3（1）挺胸收腹，兩眼目視前方（2）男兩手后備，兩腳成30℃分開與肩相平。（2）每周組織本客房培訓(xùn)，培訓(xùn)效果基本達(dá)標(biāo)3分。（3） 年缺課在5%以內(nèi)，成績(jī)基本合格1~2分。 培訓(xùn)參加情況4（1）酒店或部門組織的培訓(xùn)能積極參加，不缺課，成績(jī)考核合格4分。（2）基本能與PA、會(huì)務(wù)及其它部門溝通，完成任務(wù)2分。（3）與前廳溝通一般1分。溝通協(xié)作能力15分 與前廳溝通能力4（1）與前廳溝通好，每天將客人反饋意見反映給前廳，與前廳共同改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量4分。（2）分配、檢查工作到位，服務(wù)無大差錯(cuò)3~4分。VIP接待及會(huì)議接待能力。（2）基本能嚴(yán)格要自己，起到表率作用5~9分。（3）一般，基本能完成客房日常管理工作1~2分。勞動(dòng)紀(jì)律10（1） 遵守酒店各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律及行為規(guī)范，無違紀(jì)現(xiàn)象10（2） 基本遵守勞動(dòng)紀(jì)律，處分不超過一次書面警告5~9分（3） 基本遵守勞動(dòng)紀(jì)律，處分不超過三次書面警告1~4分工作態(tài)度5（1）積極、向上、追求完美5分。（2）月遲到不多于2次，餐廳員工基本能達(dá)到要求3~4分。（3）通過玉臺(tái)國(guó)際酒店英語B級(jí)考核，1~2分。外語5（1）通過玉臺(tái)國(guó)際酒店英語A級(jí)考核，口語熟練5分。（2）處理能力一般，基本無造成不良影響3~4分。（3）服務(wù)一般，無特色，客人投訴較多11~12分?？头糠?wù)質(zhì)量情況15（1）服務(wù)熱情，規(guī)范，有靈氣，經(jīng)常受賓客表揚(yáng)15分。（2）衛(wèi)生基本合格，酒店衛(wèi)生檢查基本無差錯(cuò)3~4分。（3）安排一般1~2分?？头咳粘９ぷ鞣峙浒才徘闆r5（1）安排合理、到位，客房運(yùn)轉(zhuǎn)有序：5分。（2）完成90%以上為10~15分。 酒店培訓(xùn)參加情況54) 按時(shí)參加酒店組織的培訓(xùn)和組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)得5分，其次得3分，5) 不參加得0分。 溝 通 與 協(xié) 作 20分 服從意識(shí)51) 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從工作安排，對(duì)工作不挑不撿、認(rèn)真完成工作任務(wù)得5分，2) 其次得0分。保衛(wèi)部保安員考核表項(xiàng) 目考核內(nèi)容分值得分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)業(yè)務(wù)技能40分 治安器械裝備使用情況101) 能正確使用操作，無破損，碰撞和任何損壞得10分，2) 其次得68分，3) 如有損壞得0分 消防設(shè)施設(shè)備使用情況101) 會(huì)操作、會(huì)使用、會(huì)報(bào)警、明確擺放位置，懂工作原理得10分，2) 其次得5分 緊急情況處理能力101) 到位及時(shí)，處理恰當(dāng)，嚴(yán)格按突發(fā)事件流程操作，能靈活、機(jī)動(dòng)的處理好情況得10分，2) 其次得5分，3) 造成不良影響得0分衛(wèi)生情況51) 個(gè)人衛(wèi)生達(dá)到《員工手冊(cè)》的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，工作崗位及衛(wèi)生區(qū)及時(shí)清掃，做好保潔工作得5分，2) 其次得3分外語51) 達(dá)到酒店規(guī)定A級(jí)的得5分，2) B級(jí)的得3分，3) C級(jí)得1分，4) 其次得0分現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)40分勞動(dòng)紀(jì)律101) 工作期間不干私活，不串剛，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按規(guī)定完成工作任務(wù)得10分，2) 其次得67分，3) 有違紀(jì)行為得0分出勤率101) 符合全月考勤天數(shù)，不遲到、早退、中途不離崗的得10分，2) 其次得5分3) 缺勤得0分儀容儀表101) 按規(guī)定著裝、標(biāo)牌、值勤器材佩帶規(guī)范、儀容儀表整潔得10分2) 其次得68分。 部門培訓(xùn)組織情況51) 定期對(duì)員工做好培訓(xùn)工作，每日召開班前、班后會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行定期總結(jié)得5分，2) 其次得3分。溝通與協(xié)作20分 團(tuán)隊(duì)意識(shí)51) 講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、樹立“一盤棋”的思想得5分，2) 其次得2分。外語5 達(dá)到酒店規(guī)定A級(jí)的得5分，B級(jí)的得3分，C級(jí)得1分，其次不得分現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)40分 表率作用101) 努力工作起到模范表率作用的得10分，2) 其次得68分，3) 再其次得0分 出勤率101) 全月按規(guī)定上下班、不遲到早退、中途不離崗的得10分，2) 每月超過三次遲到早退、中途離崗和缺勤得為0分勞動(dòng)紀(jì)律101) 當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不干私活、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作的得10分，2) 其次得6分，經(jīng)常出現(xiàn)上述問題的得0分儀容儀表51) 按規(guī)定著裝、值勤器材佩帶規(guī)范、儀容整潔、儀表端莊得5分，2) 其次得0分。 設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況101) 部門物資、值勤器材和設(shè)施設(shè)備完好無破損得10分，2) 其次得68分，3) 因此而影響工作的得0分。1~2分保安部主管、領(lǐng)班考核表項(xiàng)目考核內(nèi)容分值得分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)管理與組織能力40分 部門任務(wù)完成情況101) 按照崗位職責(zé)和部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)、保質(zhì)保量的按時(shí)完成得10分；2) 其次得68分；3) 不能完成的得0分。5分（2） 培訓(xùn)能參加，無缺勤，考核基本合格。3分（3） 出勤一般，考核一般。1~2分部門培訓(xùn)參加情況5（1） 部門培訓(xùn)積極參加，無缺勤，考核全部合格。5分（2） 基本能配合一線，態(tài)度一般。4分（3） 一般能任勞任怨加班加點(diǎn)完成工作。1~4分溝通與協(xié)作20分團(tuán)隊(duì)意識(shí)5（1） 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)向上，能主動(dòng)加班加點(diǎn)完成各種。10分（2） 態(tài)度積極、向上，合乎工作要求。3分（3） 衛(wèi)生一般，設(shè)備保養(yǎng)一般。1分環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生5（1） 衛(wèi)生良好，設(shè)備保養(yǎng)、衛(wèi)生良好。5分（2） 基本合乎《員工手冊(cè)》要求。8分（3） 月過失單（包括本部門內(nèi)的）在2次以上。1~4分勞動(dòng)紀(jì)律（行為規(guī)范）10（1） 月無違紀(jì)記錄，無過失單。10分（2） 每月遲到早退或缺勤在一次以內(nèi)。4分（3） 通過玉臺(tái)國(guó)際酒店英語C級(jí)考核。外語能力5（1） 通過玉臺(tái)國(guó)際酒店英語A級(jí)考核。勞動(dòng)效率10由報(bào)修部門審核該維修工工作所用的時(shí)間，確認(rèn)后簽字，做為該次維修的時(shí)間，工程部根據(jù)時(shí)間確認(rèn)該員工的勞動(dòng)效率。3分（3） 一般。1分酒店培訓(xùn)參加情況5（1） 積極參加，無缺勤，考核全部合格。5分（2） 能組織本部門進(jìn)行各種培訓(xùn)，保證出勤。3分（3） 一般。1分與其他部門的溝通與配合5（1） 能與其它部門溝通，搞好協(xié)作、配合。5分（1） 團(tuán)隊(duì)意識(shí)基本合格，能加班加點(diǎn)完成工作。8分（3） 態(tài)度一般，能完成工作。1分工作態(tài)度10（1） 積極向上，勤勞肯干，態(tài)度積極。5分（2） 衛(wèi)生基本合格。3分（3） 一般合乎要求。1~4分儀容儀表5（1） 合乎酒店《員工手冊(cè)》要求。10分（2） 月過失單（包括本部門內(nèi)的）在2次以內(nèi)。8分（3） 每月遲到早退或缺勤在2次或以上。1~2分現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)40分出勤率10（1） 無遲到早退或缺勤。5分（2） 通過玉臺(tái)國(guó)際酒店英語B級(jí)考核。5~9分（3） 一般。1~2分設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)