【正文】 六、附表（一）會議紀要會議紀要時間： 地點： 主會人： 記錄人： 與會人員： 會議議題： 會議紀要：業(yè)務員簽字（二）工作聯(lián)系單工 作 聯(lián) 系 單文號： 制單日期：發(fā)自：發(fā)至：主題：內(nèi)容簽發(fā)部門負責人日期主管領導簽收人日期主管領導簽收人日期主管領導簽收人日期主管領導（三）業(yè)務員口徑確認表業(yè)務員口徑確認表工作聯(lián)系單編號：執(zhí)行工作聯(lián)系單回復口徑日期：回答口徑：作廢口徑：業(yè)務員確認：留檔日期：注：此表格與《工作聯(lián)系單》一同留檔經(jīng)理收到《工作聯(lián)系單》后，要立即制作《業(yè)務員口徑確認表》并于收到回復后兩日內(nèi)，將口徑傳達到每名業(yè)務員，以確認留檔時間為準。要求：業(yè)務員必須按照《業(yè)務員口徑確認表》上的口徑準確、清楚的表達給客戶，否則，出現(xiàn)糾紛和問題由業(yè)務員自負。如客戶到答客問中未涉及到的問題不要盲目做答。如果客戶問詢問有關的硬件和配套的問題，可回答：“目前公司正在比選中”?？梢愿蛻粽f：“這個問題我還是第一次遇到，我給您問一下我的經(jīng)理，隨后答復您?！比缓螅瑢栴}當著客戶記錄在客戶處理單上，并詢問其要求回復的時間。當日向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理次日向公司請示。業(yè)務員在銷售過程中會就工程、物業(yè)等方面請示公司做培訓，并會總結出新的銷售口徑，請公司確認。53 / 54（四）客戶來電登記表客戶來電登記表( 月 日）序號客戶姓名聯(lián)系方式詢問內(nèi)容意向戶型老客戶新客戶來源備注業(yè)務員一居二居三居四居其它（商業(yè)）媒體來源： a1北青 a2晚報 a3新京報 a4京華時報 a5其他平面媒體(標注) b朋友介紹 c1焦點網(wǎng) c2新浪網(wǎng) c3搜房網(wǎng) c4搜狐網(wǎng) c5項目網(wǎng)站 c6其他網(wǎng)站（注明） c7網(wǎng)易 d展會 e戶外（注明位置） f短信 g1路過售樓處 g2路過工地現(xiàn)場 　i廣播 h其它（注明） k1展業(yè) k2樓市圖（五）客戶來訪（二地塊意向）登記表客戶來訪（二地塊意向）登記表( 月 日）序號接訪時間離開時間客戶姓名聯(lián)系方式 意向產(chǎn)品意向戶型老客戶新客戶備注業(yè)務員1地塊2地塊一居二居三居四居其它老客戶約訪來源約訪媒體來源： a1北青 a2晚報 a3新京報 a4京華時報 a5其他平面媒體(標注) b朋友介紹 c1焦點網(wǎng) c2新浪網(wǎng) c3搜房網(wǎng) c4搜狐網(wǎng) C5項目網(wǎng)站 c6其他網(wǎng)站（注明） c7網(wǎng)易 d展會 e戶外（注明位置） f短信 g1路過售樓處 g2路過工地現(xiàn)場 　i廣播 h其它（注明） k1展業(yè) k2樓市圖（六）客戶來訪（商業(yè)意向）登記表客戶來訪（商業(yè)意向）登記表序號時間客戶姓名聯(lián)系方式 意向產(chǎn)品意向戶型老客戶新客戶備注業(yè)務員1地塊2地塊50100101200201400401以上是否餐飲老客戶約訪來源約訪媒體來源： a1北青 a2晚報 a3新京報 a4京華時報 a5其他平面媒體(標注) b朋友介紹 c1焦點網(wǎng) c2新浪網(wǎng) c3搜房網(wǎng) c4搜狐網(wǎng) C5項目網(wǎng)站 c6其他網(wǎng)站（注明） c7網(wǎng)易 d展會 e戶外（注明位置） f短信 g1路過售樓處 g2路過工地現(xiàn)場 　i廣播 h其它（注明） k1展業(yè) k2樓市圖（七）業(yè)務員月工作量化日志工作分類接 電 工 作接 訪 工 作成 交 工 作追 訪 工 作備 注 量化統(tǒng)計 總接電有效電來電處理單總接訪老客戶再訪新客戶2 地塊A類B類C類D類來訪處理單到訪問卷新成交成交 問卷認購 轉(zhuǎn)簽來電約 訪工作來訪追 蹤工作自然 電約認購直簽星期一27　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　星期二28　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　星期三29　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　星期四30　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　星期五1　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　星期六2　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　星期日3　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　周統(tǒng)計留電率　電訪率　　再訪率　成交率　　星期一4　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　星期二5　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　星期三6　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　星期四7　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　星期五8　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　星期六9　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　星期日10　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　周統(tǒng)計留電率　電訪率　　再訪率　成交率　?。ò耍﹣碓L客戶處理單“中信城”來訪客戶處理單客戶姓名　客戶來源　首次聯(lián)系時間　首次到訪時間　聯(lián)系電話　配偶方姓名　孩子　特征年齡　生日　相貌性格　衣著　私車　愛好行業(yè)　處 理 過 程　　　　　　　　　　備注：“中信城”來訪客戶處理單客戶姓名　客戶來源　首次聯(lián)系時間　首次到訪時間　聯(lián)系電話　配偶方姓名　孩子　特征年齡　生日　相貌性格　衣著　私車　愛好行業(yè)　處 理 過 程　　　　　　　　備注：（九）來訪客戶處理單中信城來電客戶處理單序號首電日期來源客戶姓名聯(lián)系電話意向產(chǎn)品　　　　　　約訪工作記錄短信　　首訪時間電訪　　　序號首電日期來源客戶姓名聯(lián)系電話意向產(chǎn)品　　　　　　約訪工作記錄短信　　首訪時間電訪　　　序號首電日期來源客戶姓名聯(lián)系電話意向產(chǎn)品　　　　　　約訪工作記錄短信　　首訪時間電訪　　　序號首電日期來源客戶姓名聯(lián)系電話意向產(chǎn)品　　　　　　約訪工作記錄短信　　首訪時間電訪　　　序號首電日期來源客戶姓名聯(lián)系電話意向產(chǎn)品　　　　　　約訪工作記錄短信　　首訪時間電訪　　　序號首電日期來源客戶姓名聯(lián)系電話意向產(chǎn)品　　　　　　　約訪工作記錄短信　　首訪時間電訪　　　（十）待確認客戶確認登記表待確認客戶確認登記表序號時間客戶姓名客戶特征描述聯(lián)系方式電/訪需求及介紹內(nèi)容業(yè)務員確認人員確認時間經(jīng)理簽字