【正文】 情。不要又聯(lián)系感情又想邀約，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得很奇怪，因?yàn)槿绻娫挄r(shí)間拖得太久，聊了很多到最后才進(jìn)行邀約，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得：“不是都已經(jīng)講過(guò)了，干嘛還要再見(jiàn)面？”、或“就是這些事，都知道了”、“以后有時(shí)間再聚吧?”等，這樣，你就無(wú)法邀約成功。二、不要說(shuō)“拜托”之類(lèi)的話這是很微妙的心理變化，請(qǐng)仔細(xì)想想，當(dāng)我們被“拜托”時(shí)，一般會(huì)產(chǎn)生：“好吧，就當(dāng)作是給個(gè)人情吧”這樣的心情，于是拜托的人便處于一個(gè)弱勢(shì)的立場(chǎng)，失去了主動(dòng)的姿態(tài)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，處于弱勢(shì)立場(chǎng)的人很難讓別人真誠(chéng)地接收任何信息。想想看，我們要提供給對(duì)方的是一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，也許是對(duì)方期待已久的產(chǎn)品，更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那么，我們?yōu)槭裁匆妥藨B(tài)呢？相反的，我們要理直氣壯，路上很多賣(mài)保險(xiǎn)、辦信用卡的銷(xiāo)售人員讓你花錢(qián)，他們都講得很理直氣壯，為什么我們要讓人健康、美麗、或是讓他有一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，結(jié)果反而不理直氣壯？很多直銷(xiāo)商在約人的時(shí)候還會(huì)說(shuō)：“我請(qǐng)你吃飯?”，基本上我都是不鼓勵(lì)這樣說(shuō)的，為什么？因?yàn)槟愫芫脹](méi)見(jiàn)面，或是無(wú)緣無(wú)故請(qǐng)人家吃飯，人家心里一定會(huì)想你到底有什么企圖!通常我都是在確認(rèn)完時(shí)間地點(diǎn)之后，理直氣壯的告訴他：“到時(shí)你請(qǐng)我喝茶，我告訴你一個(gè)興奮的好消息?”，邀約的效果通常比我說(shuō)請(qǐng)人家吃飯好。所以，請(qǐng)各位精明的直銷(xiāo)商們?cè)谂c準(zhǔn)客戶溝通時(shí)刪除掉“多余的禮貌”用語(yǔ)，不但邀約效率高，還可以省下不少無(wú)謂的開(kāi)銷(xiāo)喔。三、不要談得太多剛加入直銷(xiāo)行列的直銷(xiāo)商們，就算是認(rèn)真閱讀了事業(yè)手冊(cè)或產(chǎn)品手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品仍不可能了若指掌，對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃、公司的理念及文化等也沒(méi)有很深入的研究，所以有些內(nèi)容日后須通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更深入的講解。因此，在你的行程表上，跟對(duì)方只要做個(gè)單純“見(jiàn)面”的約定即可，對(duì)原先已十分熟識(shí)的朋友，也應(yīng)該這樣做，無(wú)論何時(shí)都不要違背這個(gè)基本原則。直銷(xiāo)事業(yè)雖是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但它并沒(méi)有捷徑，唯一的捷徑是用更快的速度來(lái)不斷重復(fù)簡(jiǎn)單的工作，讓自己達(dá)到目標(biāo)以至成功。也祝各位直銷(xiāo)商們，直銷(xiāo)事業(yè)一路暢通！!第五篇：山東聯(lián)通電話營(yíng)銷(xiāo)管理辦法內(nèi)容摘要關(guān)于印發(fā)《中國(guó)聯(lián)通山東分公司電話營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》的通知各市分公司：根據(jù)中國(guó)聯(lián)通服字?2007?52號(hào)《關(guān)于印發(fā)的通知》文件要求，為了充分發(fā)揮電話營(yíng)銷(xiāo)渠道作用，全面規(guī)范我省電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理，特制定本管理辦法?，F(xiàn)將《中國(guó)聯(lián)通山東分公司電話營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。中國(guó)聯(lián)通山東分公司 電話營(yíng)銷(xiāo)管理辦法(摘錄)第一節(jié) 管理主體第五條 電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)由新國(guó)信公司專(zhuān)署經(jīng)營(yíng)，電話營(yíng)銷(xiāo)的管理主體為省、市分公司客戶服務(wù)部（新國(guó)信公司）。第七條 所有電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)外包和合作協(xié)議必須以聯(lián)通新國(guó)信通信有限公司山東分公司名義簽定，任何部門(mén)不得以上市公司名義直接與第三方簽訂電話營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議和開(kāi)展業(yè)務(wù)。第十條 業(yè)務(wù)運(yùn)作模式（二）合作模式利用聯(lián)通自有品牌、客戶資源和呼叫中心軟硬件系統(tǒng)與合作方進(jìn)行合作，聯(lián)通方負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍管理、質(zhì)量監(jiān)控及考核、業(yè)務(wù)稽核、結(jié)算管理；合作方負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、質(zhì)量管理、人員管理?？煞譃橐韵聝煞N合作模式：座席外包模式：因業(yè)務(wù)需要，各分公司組建電話營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，業(yè)務(wù)外包方采取承包我方座席的方式進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，主要推薦外包方產(chǎn)品。審批流程：外包商家與省分或市分客戶服務(wù)部接觸并提出具體需求，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)外包商家的公司資質(zhì)、從業(yè)資格、業(yè)務(wù)內(nèi)容等相關(guān)情況進(jìn)行審核，市分客服部擬定合作內(nèi)容、外包方式和結(jié)算依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，按照《中國(guó)聯(lián)通山東分公司合同管理辦法》審批流程要求，以“聯(lián)通新國(guó)信通信有限公司山東分公司”名義錄入ERP系統(tǒng)進(jìn)入市分合同審批流程，經(jīng)相關(guān)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，以正式公文方式向省分客服部提出座席外包申請(qǐng)，省分客服部復(fù)核通過(guò)后，經(jīng)省分相關(guān)部門(mén)會(huì)簽《電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)合作省分公司合同審批表》(詳見(jiàn)附件4)及公司領(lǐng)導(dǎo)簽批通過(guò)后，以新國(guó)信山東分公司與之簽訂座席外包協(xié)議，當(dāng)?shù)乜头扛鶕?jù)協(xié)議規(guī)定實(shí)施運(yùn)營(yíng)。業(yè)務(wù)流程，詳見(jiàn)附件2。業(yè)務(wù)合作模式：各分公司將聯(lián)通業(yè)務(wù)交給有資質(zhì)的合作方開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推介,電話營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍由合作方組建。審批流程：當(dāng)電話營(yíng)銷(xiāo)座席資源無(wú)法滿足呼出業(yè)務(wù)需求時(shí)，客服部可采取業(yè)務(wù)合作模式，市分客服部在選擇合作方時(shí)應(yīng)按照合作方資質(zhì)要求對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)合作企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審核，填報(bào)《電話營(yíng)銷(xiāo)合作企業(yè)資質(zhì)調(diào)查表》(詳見(jiàn)附件3)，初審?fù)ㄟ^(guò)后，市分客服部與合作企業(yè)擬定業(yè)務(wù)合作協(xié)議，按照《中國(guó)聯(lián)通山東分公司合同管理辦法》審批流程要求，以“聯(lián)通新國(guó)信通信有限公司山東分公司”名義錄入ERP系統(tǒng)進(jìn)入市分合同審批流程，經(jīng)當(dāng)?shù)谻/G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、相關(guān)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，以正式公文方式向省分客服部提出合作申請(qǐng)，報(bào)送《電話營(yíng)銷(xiāo)合作企業(yè)資質(zhì)調(diào)查表》及市分合同審批表，省分客服部復(fù)核通過(guò)后，經(jīng)省分相關(guān)部門(mén)會(huì)簽《電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)合作省分公司合同審批表》(詳見(jiàn)附件4)及公司領(lǐng)導(dǎo)簽批通過(guò)后，以新國(guó)信山東分公司與之簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議，當(dāng)?shù)乜头扛鶕?jù)協(xié)議規(guī)定負(fù)責(zé)實(shí)施。業(yè)務(wù)流程，詳見(jiàn)附件2。(三)合作原則：。，必須根據(jù)電話營(yíng)銷(xiāo)的有效收入和公司相應(yīng)業(yè)務(wù)的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，嚴(yán)禁以呼叫次數(shù)為結(jié)算依據(jù)導(dǎo)致公司成本失控和資金被套。，對(duì)合作方的資質(zhì)、資產(chǎn)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、人員規(guī)模和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等條件要嚴(yán)格把關(guān)，具體條件為：（1）中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人，且公司注冊(cè)資本金人民幣100萬(wàn)元以上。（2）具備相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，資質(zhì)證書(shū)齊全。（3）具有2年以上的電話營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。（4）具有對(duì)用戶資料和行為進(jìn)行深度分析的軟件開(kāi)發(fā)能力。（5）具有良好的商業(yè)信譽(yù)與服務(wù)保障能力，未受行政主管部門(mén)處罰，無(wú)不良記錄。（6）合作方所用呼出設(shè)備必須具備電話錄音功能，最少可保留近五個(gè)月的通話錄音，并將超過(guò)五個(gè)月的通話錄音，以刻成光盤(pán)或保存在其它存儲(chǔ)介質(zhì)的方式長(zhǎng)期保存。第十三條 業(yè)務(wù)流程（一）電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)總流程（見(jiàn)附件1）（二）電話營(yíng)銷(xiāo)合作模式合同審批流程（見(jiàn)附件2）第七節(jié) 質(zhì)量控制第十九條 為使電話營(yíng)銷(xiāo)工作健康有序的開(kāi)展，客服部必須制定相關(guān)質(zhì)量監(jiān)控制度和考核制度。所有電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展必須按照相關(guān)流程要求報(bào)客服部進(jìn)行審核，并由客服部做好相關(guān)記錄。對(duì)于未經(jīng)客服部審核或?qū)徍宋赐ㄟ^(guò)，便開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的單位，客服部有權(quán)要求其立即停止。第二十條 對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的話務(wù)員崗前培訓(xùn)不得少于80小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋電話禮儀規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)規(guī)定、營(yíng)銷(xiāo)技巧等全方面，同時(shí)還要做好在崗培訓(xùn)和知識(shí)更新培訓(xùn)。第二十一條 電話營(yíng)銷(xiāo)全程必須有錄音并保存不少于五個(gè)月時(shí)間，并將超過(guò)五個(gè)月的通話錄音，以刻成光盤(pán)或保存在其它存儲(chǔ)介質(zhì)的方式長(zhǎng)期保存。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程要有定量的實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和事后監(jiān)聽(tīng)質(zhì)檢手段，對(duì)開(kāi)通、取消業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)要定量抽查其真實(shí)性、準(zhǔn)確性。第二十二條 根據(jù)外呼業(yè)務(wù)種類(lèi)的不同，每日電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)長(zhǎng)原則為十二小時(shí)，各分公司也可以根據(jù)自己的情況，制定電話營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間。第二十三條 外包合作方用于營(yíng)銷(xiāo)的用戶號(hào)碼資源必須由客服部進(jìn)行審核，并由客服部進(jìn)行審核記錄。第二十四條 外包合作方業(yè)務(wù)監(jiān)控：（一）外包合作方在未授權(quán)的情況下，不得以聯(lián)通公司身份向用戶推介業(yè)務(wù)?？头宽殞?duì)外包方的電話營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)和錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，并對(duì)抽檢情況進(jìn)行記錄存檔。要求每月至少2次，每次至少抽檢20個(gè)電話，外包時(shí)間少于1個(gè)月時(shí)至少抽檢1次。（二）建立外包合作方淘汰機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)用戶投訴率指標(biāo)的考核。因外包合作方的原因造成用戶投訴率達(dá)到外包合作方當(dāng)月繳費(fèi)用戶的3%以內(nèi)的，應(yīng)按照對(duì)外承諾的原則由外包合作方進(jìn)行賠付，并全程協(xié)助做好投訴的處理與解決；因合作方的原因造成的用戶投訴率高于3%低于10%指標(biāo)的，除上述規(guī)定的賠付外，客服部將按一定比例扣除當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展傭金，并進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)于投訴率高于10%的外包合作方有權(quán)停止業(yè)務(wù)合作。實(shí)行外包合作方綜合考核末位淘汰制，每月對(duì)所有外包合作方進(jìn)行綜合考核排名，對(duì)于連續(xù)二個(gè)月排名末位的外包合作方，我方提出警示并責(zé)令整改，連續(xù)三個(gè)月排名末位的外包合作方，我方有權(quán)停止合作，并解除外包合作協(xié)議。第二十五條 通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、10010等服務(wù)窗口受理的用戶投訴，經(jīng)核實(shí)，違反電話營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)定的，有權(quán)暫停其正在開(kāi)展的電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并以公文形式轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行處罰。第四章 檢查與考核第二十六條 本規(guī)定由省分公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)檢查與考核第五章 附則第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。此前規(guī)定與本辦法有異議，以本辦法為準(zhǔn)。第二十八條 本辦法由省分公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。附件：2．電話營(yíng)銷(xiāo)合作模式合同審批流程3．《電話營(yíng)銷(xiāo)合作企業(yè)資質(zhì)調(diào)查表》4．《電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)合作省分公司合同審批表》