【正文】 告、管理收尾3.論述項目信息發(fā)送的不同方法以及每種方法的優(yōu)缺點4.了解項目所涉及到的人員之間的關(guān)系和溝通的復(fù)雜性5.論述項目中沖突的來源以及解決問題的策略6.了解口頭的、非口頭的和書面溝通的重要方面以及怎樣培養(yǎng)這些技能7.描述不同類型的項目文件，了解在項目溝通中使用模板的價值8.描述軟件如何增強項目溝通項目溝通管理的重要性對于任何項目成功威脅最大的是溝通問題。對于軟技能（溝通－聽、說、寫；心理學(xué)；社會學(xué)、人文科學(xué)等）是IT人員最需要的。口頭溝通能力是職位提升的關(guān)鍵因素。項目溝通管理的目標(biāo)是及時而適當(dāng)?shù)膭?chuàng)建、收集、發(fā)送、存儲和處理項目的信息。項目溝通管理過程包括：溝通計劃編制，它包括確定項目干系人的信息和溝通需要。l信息發(fā)送，包括及時向項目干系人提供所需信息。l績效報告，包括收集并發(fā)布有關(guān)項目績效的信息，包括狀態(tài)報告、進展報告和預(yù)測。l管理收尾，包括生成、收集和分發(fā)信息來使階段或項目的完成正規(guī)化。l溝通計劃編制一個指導(dǎo)項目溝通的文件，項目溝通管理計劃，包括：描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)用于收集和保存不同類型的信息。l描述什么信息送給誰、什么時候和如何發(fā)送結(jié)構(gòu)。l傳送重要項目信息的格式。l用于創(chuàng)建信息的日程表l獲得信息訪問的方法；l隨著項目推進和發(fā)展，更新溝通方法l項目干系人溝通分析l信息發(fā)送方式：信息系統(tǒng)、電子郵件等。正式和非正式的，口頭的和書面的方法。確定那種方式是發(fā)送各種項目信息最適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ呛苤匾?。項目?jīng)理基期團隊溝通項目信息時，應(yīng)注重建立關(guān)系的重要性。績效報告績效報告包括收集和發(fā)送有關(guān)項目朝預(yù)定目標(biāo)邁進的狀態(tài)信息。項目團隊可以使用掙值分析表和其他形式的信息來溝通和評價項目績效報告。狀態(tài)評審會議是項目溝通、監(jiān)督、控制的重要部分。管理收尾管理收尾包括生成、收集與發(fā)送相應(yīng)的信息，使項目或階段正式完成。項目的主要客戶應(yīng)當(dāng)正式接受項目產(chǎn)生的一項或多項產(chǎn)品。建立項目檔案和完成吸取的教訓(xùn)報告是收尾的重要部分。改善溝通的建議利用溝通技能解決沖突。面對沖突的五個基本處理模式：面對；妥協(xié)；圓滑；強制；撤退。l發(fā)展更好的溝通技能l召開有效的會議l使用項目溝通模板l利用軟件輔助溝通第十章 項目風(fēng)險管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解好的風(fēng)險管理的重要性2.理解什么是風(fēng)險，并描述各種風(fēng)險承受度3.識別IT項目風(fēng)險的一般來源，制定降低風(fēng)險的戰(zhàn)略4.描述發(fā)生在各項目管理知識領(lǐng)域內(nèi)的常見風(fēng)險條件5.解釋風(fēng)險量化的各種技術(shù)，計算項目的期望貨幣值6.解釋風(fēng)險蒙特卡洛模擬如何操作，并解釋如何能將它用于風(fēng)險管理7.使用“十大風(fēng)險事件跟蹤”方法8.描述如何用軟件進行項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理的重要性項目風(fēng)險管理是指為了最好的達到項目的目標(biāo)，識別、分配、應(yīng)對項目生命周期內(nèi)風(fēng)險的科學(xué)和藝術(shù)。風(fēng)險管理對選擇項目、確定項目范圍和制定現(xiàn)實的進度計劃和成本估算有積極作用。在任何情況下，風(fēng)險管理的成本不應(yīng)超過潛在的收益。不同的組織和個人對風(fēng)險的承受能力不同。風(fēng)險效用或風(fēng)險承受度是從潛在匯報中得到滿足或快樂的程度。風(fēng)險管理涉及的主要過程包括：風(fēng)險識別：包含確定哪種風(fēng)險可能影響一個項目，并將各風(fēng)險的特征歸檔；l風(fēng)險量化：涉及對發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的相互作用的評估，以評價項目可能結(jié)構(gòu)的范圍。量化風(fēng)險的工具和技術(shù)包括：預(yù)期貨幣價值、風(fēng)險因子計算、PERT估計、模擬和專家判斷；l風(fēng)險應(yīng)對計劃制定：包括采取措施增大機會和制定應(yīng)對威脅的措施；l風(fēng)險應(yīng)對控制：涉及對整個項目管理過程中的風(fēng)險進行應(yīng)對；lIT項目風(fēng)險的一般來源（高－低）用戶的參與、高層管理的支持、明確的需求說明書、適當(dāng)?shù)挠媱澗幹?、切合實際的預(yù)期、更小的項目里程碑、勝任的工作人員、所有權(quán)、清晰的前景和目標(biāo)、努力工作專注的工作人員。人、結(jié)構(gòu)、技術(shù)。首先將重點放在商業(yè)需求上，而不是技術(shù)上。風(fēng)險識別風(fēng)險識別檢查表建立在以前項目中曾遇到的風(fēng)險的基礎(chǔ)上。可以根據(jù)項目的特性及項目所生產(chǎn)產(chǎn)品的特性來識別風(fēng)險，還可通過項目管理知識領(lǐng)域，比如范圍、時間、成本和質(zhì)量等識別風(fēng)險。例如：計劃不充分；錯誤的資源配置；質(zhì)量要求的定義不完全；范圍控制不當(dāng)；估算錯誤；忽略了風(fēng)險；差勁的沖突管理；計劃和溝通比較粗心等。風(fēng)險量化風(fēng)險量化或風(fēng)險分析是一種評價風(fēng)險的過程，以評估項目可能結(jié)果的范圍。風(fēng)險量化過程包括：估計各風(fēng)險發(fā)生的概率、估計它對項目的影響、降低各風(fēng)險可能采取的戰(zhàn)略。項目經(jīng)理可以按優(yōu)先順序排列風(fēng)險。量化風(fēng)險的技術(shù)包括：期望貨幣分析、風(fēng)險因子的計算、PERT估計、模擬和專家判斷。期望貨幣值（EMV）EMV是風(fēng)險事件概率和風(fēng)險事件貨幣值的乘積。這個概念用于決定一個組織應(yīng)該從事什么項目。為了使用EMV，必須估計某事件發(fā)生的概率或機會。概率通常是由專家估計。風(fēng)險因子它代表了各種具體事件的整體風(fēng)險的數(shù)字（基于其發(fā)生的概率和對項目造成的結(jié)構(gòu)）。PERT估計PERT分析涉及各活動歷時的三種估計：悲觀的或最壞的估計；樂觀的或最佳的估計；最可能的或一般情況的估計。風(fēng)險分析的模擬模擬是指用系統(tǒng)的模型或表示法來分析系統(tǒng)的預(yù)期行為或績效。多數(shù)模擬是以蒙特卡羅（Monte Carlo）分析為基礎(chǔ)。蒙特卡羅分析通過多次模擬一個模型的結(jié)果，從而提供計算結(jié)果的統(tǒng)計分布。分析步驟：1.評估所考慮變量的范圍，并確定各變量的概率分布。也就是收集模型中最可能的、樂觀的、悲觀的估計值，并決定各變量落在樂觀估計和最可能估計值間的概率；2.對于各種變量來說，根據(jù)變量發(fā)生的概率分布，選擇一個隨機值；3.利用每個變量選定的數(shù)值組合，進行確定性分析，或一次通過模型；4.多次重復(fù)2和3，獲得各結(jié)果的概率分布。重復(fù)次數(shù)取決于變量的個數(shù)和結(jié)果中要求的置信度，但重復(fù)的次數(shù)一般在100和1000之間。專家判斷依賴專家的直覺和以往的經(jīng)驗。德爾菲法：從一組專家中取得一致的意見，來預(yù)測未來的發(fā)展。風(fēng)險應(yīng)對計劃制定應(yīng)對風(fēng)險的3項基本措施：規(guī)避、接受、和減輕。風(fēng)險應(yīng)對計劃制訂過程的輸出包括：風(fēng)險管理計劃、應(yīng)急計劃和應(yīng)急儲備。風(fēng)險規(guī)避涉及根除某一具體的威脅或風(fēng)險，通常采用根除其原因的方法。風(fēng)險接受指如果風(fēng)險發(fā)生，接受其帶來的后果。風(fēng)險減輕涉及通過減少風(fēng)險事件發(fā)生的概率來減輕風(fēng)險事件的影響。風(fēng)險應(yīng)對控制包括對執(zhí)行風(fēng)險管理過程和風(fēng)險管理計劃，以應(yīng)對風(fēng)險事件。執(zhí)行風(fēng)險管理過程是指，確保風(fēng)險意識是一項在整個項目過程中、由全部項目團隊成員執(zhí)行的不間斷的活動。實施單獨的風(fēng)險管理計劃包括：根據(jù)規(guī)定的里程碑監(jiān)督風(fēng)險、制定風(fēng)險決策與風(fēng)險減輕策略。“十大風(fēng)險事項追蹤”它是一種在整個項目生命期內(nèi)保持風(fēng)險意識的工具。它涉及與管理部門或用戶一起，定期審查項目最重大的風(fēng)險事項。第十一章 項目采購管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解好的采購管理的重要性以及IT項目中越來越多的采用外購2.描述采購管理的主要過程和可交付結(jié)果3.作一個簡單的自制－外購決策分析4.揭示不同類型的合同和各種合同存在的風(fēng)險，并舉例說明一個IT項目何種情況下應(yīng)該采取那種合同形式5.描述建議邀請書的基本內(nèi)容6.生成和使用建議書評價工作表7.理解簽訂好的合同及管理好它們的重要性項目采購管理的重要性采購就是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)。項目采購管理的主要過程：1.采購計劃編制，包括采購什么和何時采購；2.詢價計劃編制，包括擬定所需產(chǎn)品的相關(guān)文件和識別潛在的供應(yīng)商；3.詢價，包括獲得報價、標(biāo)書、出價，或合適的建議書；采購計劃編制就是決定采購什么，使用何種類型的合同、以及如何在工作說明書中描述工作。自制－外購決策分析可以幫助組織確定，它是否能通過采購產(chǎn)品或服務(wù)來節(jié)省成本。合同基本類型有固定總價合同、成本補償合同和單價合同。固定總價合同涉及的是詳細定義的產(chǎn)品的固定總價，買方承擔(dān)的風(fēng)險小。成本補償合同規(guī)定，買方按實際發(fā)生的直接和間接成本向賣方支付合同金額，這時買房要承擔(dān)一定風(fēng)險。單價合同規(guī)定，買方向賣方按預(yù)定的單位價格進行支付，根據(jù)具體合同的內(nèi)容，買方承擔(dān)不同程度的風(fēng)險。詢價計劃編制自制－采購決策分析即用于決定是在組織內(nèi)部制作某些產(chǎn)品或服務(wù)，還是從組織外部購買這些產(chǎn)品或服務(wù)。編寫一些諸如建議邀請書一類的采購文件，并建立供方選擇的評價標(biāo)準(zhǔn)。詢價詢價過程包括采購文件的最終形成、廣告、召開供應(yīng)商會議以及接受建議書或標(biāo)書供方選擇就是評價潛在賣家并與其進行合同談判的過程。在評價中，組織應(yīng)使用正式的建議書評價表，賦予技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重不應(yīng)大于賦予管理和成本標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重。合同管理包括合同的最終形成與簽署、監(jiān)督合同的執(zhí)行、合同的修改。合同收尾包括產(chǎn)品審核、管理收尾，輸出包括合同文件、正式驗收和收尾。43 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