【正文】 告、管理收尾3.論述項(xiàng)目信息發(fā)送的不同方法以及每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)4.了解項(xiàng)目所涉及到的人員之間的關(guān)系和溝通的復(fù)雜性5.論述項(xiàng)目中沖突的來(lái)源以及解決問(wèn)題的策略6.了解口頭的、非口頭的和書(shū)面溝通的重要方面以及怎樣培養(yǎng)這些技能7.描述不同類型的項(xiàng)目文件，了解在項(xiàng)目溝通中使用模板的價(jià)值8.描述軟件如何增強(qiáng)項(xiàng)目溝通項(xiàng)目溝通管理的重要性對(duì)于任何項(xiàng)目成功威脅最大的是溝通問(wèn)題。對(duì)于軟技能（溝通－聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)；心理學(xué)；社會(huì)學(xué)、人文科學(xué)等）是IT人員最需要的?？陬^溝通能力是職位提升的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)而適當(dāng)?shù)膭?chuàng)建、收集、發(fā)送、存儲(chǔ)和處理項(xiàng)目的信息。項(xiàng)目溝通管理過(guò)程包括：溝通計(jì)劃編制，它包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需要。l信息發(fā)送，包括及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。l績(jī)效報(bào)告，包括收集并發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。l管理收尾，包括生成、收集和分發(fā)信息來(lái)使階段或項(xiàng)目的完成正規(guī)化。l溝通計(jì)劃編制一個(gè)指導(dǎo)項(xiàng)目溝通的文件，項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，包括：描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)用于收集和保存不同類型的信息。l描述什么信息送給誰(shuí)、什么時(shí)候和如何發(fā)送結(jié)構(gòu)。l傳送重要項(xiàng)目信息的格式。l用于創(chuàng)建信息的日程表l獲得信息訪問(wèn)的方法；l隨著項(xiàng)目推進(jìn)和發(fā)展，更新溝通方法l項(xiàng)目干系人溝通分析l信息發(fā)送方式：信息系統(tǒng)、電子郵件等。正式和非正式的，口頭的和書(shū)面的方法。確定那種方式是發(fā)送各種項(xiàng)目信息最適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ呛苤匾摹ｍ?xiàng)目經(jīng)理基期團(tuán)隊(duì)溝通項(xiàng)目信息時(shí)，應(yīng)注重建立關(guān)系的重要性?？?jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告包括收集和發(fā)送有關(guān)項(xiàng)目朝預(yù)定目標(biāo)邁進(jìn)的狀態(tài)信息。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以使用掙值分析表和其他形式的信息來(lái)溝通和評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告。狀態(tài)評(píng)審會(huì)議是項(xiàng)目溝通、監(jiān)督、控制的重要部分。管理收尾管理收尾包括生成、收集與發(fā)送相應(yīng)的信息，使項(xiàng)目或階段正式完成。項(xiàng)目的主要客戶應(yīng)當(dāng)正式接受項(xiàng)目產(chǎn)生的一項(xiàng)或多項(xiàng)產(chǎn)品。建立項(xiàng)目檔案和完成吸取的教訓(xùn)報(bào)告是收尾的重要部分。改善溝通的建議利用溝通技能解決沖突。面對(duì)沖突的五個(gè)基本處理模式：面對(duì)；妥協(xié)；圓滑；強(qiáng)制；撤退。l發(fā)展更好的溝通技能l召開(kāi)有效的會(huì)議l使用項(xiàng)目溝通模板l利用軟件輔助溝通第十章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解好的風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性2.理解什么是風(fēng)險(xiǎn)，并描述各種風(fēng)險(xiǎn)承受度3.識(shí)別IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一般來(lái)源，制定降低風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略4.描述發(fā)生在各項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)條件5.解釋風(fēng)險(xiǎn)量化的各種技術(shù)，計(jì)算項(xiàng)目的期望貨幣值6.解釋風(fēng)險(xiǎn)蒙特卡洛模擬如何操作，并解釋如何能將它用于風(fēng)險(xiǎn)管理7.使用“十大風(fēng)險(xiǎn)事件跟蹤”方法8.描述如何用軟件進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好的達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)和藝術(shù)。風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)選擇項(xiàng)目、確定項(xiàng)目范圍和制定現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度計(jì)劃和成本估算有積極作用。在任何情況下，風(fēng)險(xiǎn)管理的成本不應(yīng)超過(guò)潛在的收益。不同的組織和個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力不同。風(fēng)險(xiǎn)效用或風(fēng)險(xiǎn)承受度是從潛在匯報(bào)中得到滿足或快樂(lè)的程度。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過(guò)程包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：包含確定哪種風(fēng)險(xiǎn)可能影響一個(gè)項(xiàng)目，并將各風(fēng)險(xiǎn)的特征歸檔；l風(fēng)險(xiǎn)量化：涉及對(duì)發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的相互作用的評(píng)估，以評(píng)價(jià)項(xiàng)目可能結(jié)構(gòu)的范圍。量化風(fēng)險(xiǎn)的工具和技術(shù)包括：預(yù)期貨幣價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)因子計(jì)算、PERT估計(jì)、模擬和專家判斷；l風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定：包括采取措施增大機(jī)會(huì)和制定應(yīng)對(duì)威脅的措施；l風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制：涉及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)；lIT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一般來(lái)源（高－低）用戶的參與、高層管理的支持、明確的需求說(shuō)明書(shū)、適當(dāng)?shù)挠?jì)劃編制、切合實(shí)際的預(yù)期、更小的項(xiàng)目里程碑、勝任的工作人員、所有權(quán)、清晰的前景和目標(biāo)、努力工作專注的工作人員。人、結(jié)構(gòu)、技術(shù)。首先將重點(diǎn)放在商業(yè)需求上，而不是技術(shù)上。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表建立在以前項(xiàng)目中曾遇到的風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上。可以根據(jù)項(xiàng)目的特性及項(xiàng)目所生產(chǎn)產(chǎn)品的特性來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，還可通過(guò)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域，比如范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。例如：計(jì)劃不充分；錯(cuò)誤的資源配置；質(zhì)量要求的定義不完全；范圍控制不當(dāng)；估算錯(cuò)誤；忽略了風(fēng)險(xiǎn)；差勁的沖突管理；計(jì)劃和溝通比較粗心等。風(fēng)險(xiǎn)量化風(fēng)險(xiǎn)量化或風(fēng)險(xiǎn)分析是一種評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，以評(píng)估項(xiàng)目可能結(jié)果的范圍。風(fēng)險(xiǎn)量化過(guò)程包括：估計(jì)各風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、估計(jì)它對(duì)項(xiàng)目的影響、降低各風(fēng)險(xiǎn)可能采取的戰(zhàn)略。項(xiàng)目經(jīng)理可以按優(yōu)先順序排列風(fēng)險(xiǎn)。量化風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)包括：期望貨幣分析、風(fēng)險(xiǎn)因子的計(jì)算、PERT估計(jì)、模擬和專家判斷。期望貨幣值（EMV）EMV是風(fēng)險(xiǎn)事件概率和風(fēng)險(xiǎn)事件貨幣值的乘積。這個(gè)概念用于決定一個(gè)組織應(yīng)該從事什么項(xiàng)目。為了使用EMV，必須估計(jì)某事件發(fā)生的概率或機(jī)會(huì)。概率通常是由專家估計(jì)。風(fēng)險(xiǎn)因子它代表了各種具體事件的整體風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字（基于其發(fā)生的概率和對(duì)項(xiàng)目造成的結(jié)構(gòu)）。PERT估計(jì)PERT分析涉及各活動(dòng)歷時(shí)的三種估計(jì)：悲觀的或最壞的估計(jì)；樂(lè)觀的或最佳的估計(jì)；最可能的或一般情況的估計(jì)。風(fēng)險(xiǎn)分析的模擬模擬是指用系統(tǒng)的模型或表示法來(lái)分析系統(tǒng)的預(yù)期行為或績(jī)效。多數(shù)模擬是以蒙特卡羅（Monte Carlo）分析為基礎(chǔ)。蒙特卡羅分析通過(guò)多次模擬一個(gè)模型的結(jié)果，從而提供計(jì)算結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分布。分析步驟：1.評(píng)估所考慮變量的范圍，并確定各變量的概率分布。也就是收集模型中最可能的、樂(lè)觀的、悲觀的估計(jì)值，并決定各變量落在樂(lè)觀估計(jì)和最可能估計(jì)值間的概率；2.對(duì)于各種變量來(lái)說(shuō)，根據(jù)變量發(fā)生的概率分布，選擇一個(gè)隨機(jī)值；3.利用每個(gè)變量選定的數(shù)值組合，進(jìn)行確定性分析，或一次通過(guò)模型；4.多次重復(fù)2和3，獲得各結(jié)果的概率分布。重復(fù)次數(shù)取決于變量的個(gè)數(shù)和結(jié)果中要求的置信度，但重復(fù)的次數(shù)一般在100和1000之間。專家判斷依賴專家的直覺(jué)和以往的經(jīng)驗(yàn)。德?tīng)柗品ǎ簭囊唤M專家中取得一致的意見(jiàn)，來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的3項(xiàng)基本措施：規(guī)避、接受、和減輕。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制訂過(guò)程的輸出包括：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急儲(chǔ)備。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避涉及根除某一具體的威脅或風(fēng)險(xiǎn)，通常采用根除其原因的方法。風(fēng)險(xiǎn)接受指如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，接受其帶來(lái)的后果。風(fēng)險(xiǎn)減輕涉及通過(guò)減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率來(lái)減輕風(fēng)險(xiǎn)事件的影響。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制包括對(duì)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件。執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程是指，確保風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是一項(xiàng)在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中、由全部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行的不間斷的活動(dòng)。實(shí)施單獨(dú)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括：根據(jù)規(guī)定的里程碑監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)決策與風(fēng)險(xiǎn)減輕策略?！笆箫L(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)追蹤”它是一種在整個(gè)項(xiàng)目生命期內(nèi)保持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的工具。它涉及與管理部門(mén)或用戶一起，定期審查項(xiàng)目最重大的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。第十一章 項(xiàng)目采購(gòu)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解好的采購(gòu)管理的重要性以及IT項(xiàng)目中越來(lái)越多的采用外購(gòu)2.描述采購(gòu)管理的主要過(guò)程和可交付結(jié)果3.作一個(gè)簡(jiǎn)單的自制－外購(gòu)決策分析4.揭示不同類型的合同和各種合同存在的風(fēng)險(xiǎn)，并舉例說(shuō)明一個(gè)IT項(xiàng)目何種情況下應(yīng)該采取那種合同形式5.描述建議邀請(qǐng)書(shū)的基本內(nèi)容6.生成和使用建議書(shū)評(píng)價(jià)工作表7.理解簽訂好的合同及管理好它們的重要性項(xiàng)目采購(gòu)管理的重要性采購(gòu)就是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)。項(xiàng)目采購(gòu)管理的主要過(guò)程：1.采購(gòu)計(jì)劃編制，包括采購(gòu)什么和何時(shí)采購(gòu)；2.詢價(jià)計(jì)劃編制，包括擬定所需產(chǎn)品的相關(guān)文件和識(shí)別潛在的供應(yīng)商；3.詢價(jià)，包括獲得報(bào)價(jià)、標(biāo)書(shū)、出價(jià)，或合適的建議書(shū)；采購(gòu)計(jì)劃編制就是決定采購(gòu)什么，使用何種類型的合同、以及如何在工作說(shuō)明書(shū)中描述工作。自制－外購(gòu)決策分析可以幫助組織確定，它是否能通過(guò)采購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)節(jié)省成本。合同基本類型有固定總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同和單價(jià)合同。固定總價(jià)合同涉及的是詳細(xì)定義的產(chǎn)品的固定總價(jià)，買(mǎi)方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)小。成本補(bǔ)償合同規(guī)定，買(mǎi)方按實(shí)際發(fā)生的直接和間接成本向賣方支付合同金額，這時(shí)買(mǎi)房要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)。單價(jià)合同規(guī)定，買(mǎi)方向賣方按預(yù)定的單位價(jià)格進(jìn)行支付，根據(jù)具體合同的內(nèi)容，買(mǎi)方承擔(dān)不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。詢價(jià)計(jì)劃編制自制－采購(gòu)決策分析即用于決定是在組織內(nèi)部制作某些產(chǎn)品或服務(wù)，還是從組織外部購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品或服務(wù)。編寫(xiě)一些諸如建議邀請(qǐng)書(shū)一類的采購(gòu)文件，并建立供方選擇的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。詢價(jià)詢價(jià)過(guò)程包括采購(gòu)文件的最終形成、廣告、召開(kāi)供應(yīng)商會(huì)議以及接受建議書(shū)或標(biāo)書(shū)供方選擇就是評(píng)價(jià)潛在賣家并與其進(jìn)行合同談判的過(guò)程。在評(píng)價(jià)中，組織應(yīng)使用正式的建議書(shū)評(píng)價(jià)表，賦予技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重不應(yīng)大于賦予管理和成本標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重。合同管理包括合同的最終形成與簽署、監(jiān)督合同的執(zhí)行、合同的修改。合同收尾包括產(chǎn)品審核、管理收尾，輸出包括合同文件、正式驗(yàn)收和收尾。43 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