【正文】 進度模型中，其用途是調(diào)整進度安排需要滿足規(guī)定交工日期的計劃活動，處理只有在某些時間才能動用關(guān)鍵資源的局面，或用于在項目工作時間按某水平均已使用選定資源。其主要思想有：將稀缺資源首先分配給關(guān)鍵路線上的活動、延長資源工作時間、提高生產(chǎn)效率、資源從非關(guān)鍵活動分配到關(guān)鍵活動、按資源分配倒排進度等 縮短工期的方法1) 投入更多的資源以加速活動進程.2) 指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成工作.3) 減少活動范圍或降低活動要求4) 通過改進方法或技術(shù)提高生產(chǎn)率 項目進度計劃的三種表現(xiàn)形式l 項目進度網(wǎng)絡(luò)圖：活動日期資料的圖形，有活動節(jié)點表示法，也使用時標(biāo)進度網(wǎng)絡(luò)圖l 甘特圖：用橫到表示活動，注明了活動的起始日期，以及活動的持續(xù)時間l 里程碑圖：僅標(biāo)識出主要交付成果及關(guān)鍵的外部接口的規(guī)定開始與完成日期。 項目進度控制關(guān)注的內(nèi)容和步驟有效項目進度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項目的實際進度，及時、定期地將它與計劃進度進行比較，并立即采取必要的糾正措施。其內(nèi)容包括：確定當(dāng)前進度的狀況；對造成進度變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展；確定進度是否已經(jīng)發(fā)生變化，在變化實際發(fā)生和正在發(fā)生時，對這種變化實施管理。主要步驟如下：1) 分析進度，找出哪些地方需要采取糾正措施2) 確定應(yīng)采取哪種具體糾正措施3) 修改計劃，將糾正措施列入計劃4) 重新計算進度，估計計劃采取的糾正措施的效果8 項目成本管理序號關(guān)鍵任務(wù) 過程組描述輸入工具和方法輸出成本估算計劃成本是項目活動或其組成部分的貨幣價值或價格,包括為實施、完成或創(chuàng)造該活動或其組成部分所需資源的貨幣價值。包括直接工時、其他直接費用、間接工時、其他間接費用、采購價格。成本估算是對完成項目各項活動所必需的各種資源的成本做出近似的估算。（人力、設(shè)備、材料等） 企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項目范圍說明書工作分解結(jié)構(gòu)類比估算: 不準(zhǔn)確。 項目初期信息不足。有類似歷史； 確定資源費率自下而上估算：精確估算；WBS后階段，耗時費錢參數(shù)估算：有數(shù)據(jù)和模型項目管理軟件供貨商投標(biāo)分析準(zhǔn)備金分析應(yīng)急儲備；已知的未知事件（風(fēng)險事件）；質(zhì)量成本活動成本估算活動成本估算支持細節(jié)成本估算所需的支持信息的數(shù)量和種類，因應(yīng)用領(lǐng)域而異。不論其詳細程度如何，支持性文件都應(yīng)該清晰、完整地說明成本估算是如何得出的。請求的變更成本管理計劃（更新）成本預(yù)算計劃將項目成本估算分配到項目的各項具體工作上，以確定項目各項工作和活動的成本定額，制定項目成本控制標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定項目以外成本的劃分與使用規(guī)則的項目管理工作。特征：計劃性、約束性、控制性作用:按計劃分配項目資源的活動控制機制，度量項目實施中資源使用和效率的標(biāo)準(zhǔn)為項目管理者監(jiān)控提供標(biāo)尺項目范圍說明書工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表活動成本估算活動成本估算支持細節(jié)項目進度計劃資源日歷合同成本管理計劃成本匯總以WBS 中的工作包為單位對活動成本估算進行匯總，然后再由工作包匯總至WBS 的更高層次，并最終得出整個項目的總成本。儲備金分析參數(shù)估算：歷史信息準(zhǔn)確；參數(shù)可量化；模型可擴展資金限制平衡資金的花費在由用戶或執(zhí)行組織設(shè)定的項目資金支出的界限內(nèi)進行平衡 成本基準(zhǔn)計劃項目資金要求出資一般不是連續(xù)性的出資，而是漸進性出資，因此呈現(xiàn)階梯結(jié)構(gòu)；所需的總體資金等于費用基準(zhǔn)加管理應(yīng)急準(zhǔn)備金； 成本管理計劃（更新）請求的變更成本控制監(jiān)督和控制組織為了保證在變化的條件下實現(xiàn)其預(yù)算成本，按照事先擬定的計劃和標(biāo)準(zhǔn)，采用各種方法，對項目實施過程中發(fā)生的各種實際成本與計劃成本進行對比、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使項目實際成本控制在計劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過程。成本基準(zhǔn)項目資金需求績效報告工作績效信息批準(zhǔn)的變更申請項目管理計劃費用變更控制系統(tǒng)績效衡量分析【掙值】預(yù)測項目績效審核（偏差、趨勢、掙值）項目管理軟件偏差管理成本估算（更新）成本基準(zhǔn)（更新）績效衡量完工預(yù)測請求的變更推薦的糾正措施組織過程資產(chǎn)（更新）項目管理計劃（更新） 項目成本管理概念、作用和意義在項目實施過程中，為了保證完成項目所花費的實際成本不超過其預(yù)算成本而展開的項目成本估算、項目預(yù)算編制和項目成本控制等方面的活動。其作用是確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項目. 成本管理相關(guān)術(shù)語l 全生命周期成本：在產(chǎn)品或系統(tǒng)的整個使用生命期內(nèi)，在獲得階段、運營與維護以及生命周期結(jié)束時對產(chǎn)品的處置所發(fā)生的全部成本。l 項目成本：是項目活動或其他組成部分的貨幣價值或價格，包括為實施、完成或創(chuàng)造該活動或其組成部分所需資源的貨幣價值。構(gòu)成：直接工時、其他直接費用、間接工時、其他間接費用、采購價格l 可變/固定成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時間而變/固定的成本。l 直接成本：直接可以歸屬于項目工作的成本。l 間接成本：來自一般管理費用科目或幾個項目共同擔(dān)負(fù)的項目成本所分?jǐn)偨o被項目的費用。l 管理儲備：單獨計劃出來的成本，以備未來不可預(yù)見的事件發(fā)生時使用。包括成本儲備、進度儲備。l 成本基準(zhǔn)：經(jīng)批準(zhǔn)的按時間安排的成本支出計劃，并隨時反應(yīng)了經(jīng)批準(zhǔn)的項目成本變更，被用于度量和監(jiān)督項目的實際執(zhí)行成本。 成本失控的原因有哪些？【中級內(nèi)容，僅作學(xué)習(xí)與參考】1. 對工程項目認(rèn)識不足：對信息系統(tǒng)工程成本控制的特點認(rèn)識不足，對難度估計不足；工程項目規(guī)模不合理；工程項目的設(shè)計人員和實施人員缺乏成本意識；對項目成本的使用缺乏責(zé)任感。2. 組織制度不健全：制度不完善；責(zé)任不落實；分工模糊；：缺乏報表；缺乏系統(tǒng)成本控制程序；缺乏科學(xué)的成本控制方法和工作制度；缺乏計算機輔助程序的利用；缺乏計劃與實際的動態(tài)比較。4. 技術(shù)的制約：項目規(guī)劃不完善；成本估算方法不恰當(dāng)；成本計算的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；設(shè)計方案突破成本目標(biāo)；物資價格上漲；設(shè)計變更；風(fēng)險估計不足【高級】成本估算工作與預(yù)算工作不夠準(zhǔn)確細致；許多項目在進行成本估算和成本預(yù)算及制定項目成本控制上并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可行；思想上有誤區(qū)，認(rèn)為項目存在創(chuàng)新性，變數(shù)太大，成本超支在所難免。 成本估算不準(zhǔn)確的原因有哪些？估算時除了直接成本外，還要考慮哪些因素？【中級內(nèi)容，僅作學(xué)習(xí)與參考】l 成本估算不準(zhǔn)確的原因：。 。 ，變更問題。 。 。 l 成本估算需要考慮的因素：1)非直接成本：如管理成本、房屋租金、保險等。2)學(xué)習(xí)曲線：對技術(shù)不熟悉，學(xué)習(xí)過程的成本。3)項目完成的時限：工期的影響。4)質(zhì)量要求：質(zhì)量要求越高，成本越高。5)儲備：包括應(yīng)急儲備和管理儲備。 成本估算的步驟1) 識別并分析項目成本的構(gòu)成科目。2) 確定完成活動所需要的物質(zhì)資源。如人工費、材料費、咨詢費。3) 根據(jù)已識別的成本構(gòu)成科目，估算每個成本科目的大小。4) 分析成本估算的結(jié)果，找出可替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本的比例關(guān)系。如設(shè)計成本增加帶來實施成本減小。n 優(yōu)化方法：工期優(yōu)化、費用優(yōu)化、資源優(yōu)化n 估算等級（%）：量級（50100）；概念上的（3050）；初步的（2030）；確定性的（1520）；可控的（1015） 成本預(yù)算的步驟1) 將項目在成本分?jǐn)偟絎BS的各個工作包中；2) 將各個工作包成本再分配到所包含的各項活動中；3) 確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃以及項目成本預(yù)算計劃； 成本基準(zhǔn)計劃（成本基線）的概念l 成本基準(zhǔn)是按時間分段的預(yù)算，用作度量和監(jiān)控項目整體成本執(zhí)行的基準(zhǔn)。它按時段匯總估算的成本編制而成，通常以S曲線的形式表示，表明了項目的預(yù)期資金。項目特別是大項目可能有多個成本基準(zhǔn)和消耗品生產(chǎn)基準(zhǔn)，來衡量項目績效的不同方面?，F(xiàn)金流預(yù)測是度量支出的成本基準(zhǔn)之一。l 管理儲備是為應(yīng)對未計劃但可能需要的范圍和成本的潛在變化而預(yù)留的預(yù)算，他們是未知的，PM在使用前必須得到批準(zhǔn)。管理儲備不是成本基線的一部分,但包含在項目中. 未作為預(yù)算分配，不是掙值的一部分。 成本控制的主要內(nèi)容1) 識別可能引起項目成本基準(zhǔn)計劃發(fā)生變動的因素，并對這些因素施加影響，使之朝著有利的方向發(fā)展。2) 以工作包為單位，監(jiān)督成本的實施情況，發(fā)現(xiàn)實際成本與預(yù)算成本的偏差，找出原因并做好分析評估。3) 對發(fā)生成本偏差的工作包實施管理，有針對性的采取糾正措施，必要時修改成本基準(zhǔn)計劃并確保所有相關(guān)的變更準(zhǔn)確的記錄在成本基準(zhǔn)計劃中。4) 將核準(zhǔn)的成本變更和調(diào)整后的成本基準(zhǔn)計劃通知項目的相關(guān)人員。5) 防止不準(zhǔn)確額、不合適的或未授權(quán)的項目變動所發(fā)生的費用被列入項目成本預(yù)算。6) 在進行成本控制的同時，應(yīng)與范圍變更、計劃變更、質(zhì)量控制等結(jié)合，防止因控制成本導(dǎo)致其他的變更。 掙值分析n 進度偏差： SV = EV – PV SV0: 提前 SV0: 落后n 進度績效指數(shù): SPI = EV/PV SPI 1: 提前 SPI 1: 落后n 成本偏差： CV = EV – AC CV0:節(jié)約 CV0: 超支n 成本績效指數(shù)： CPI = EV/AC CPI1: 節(jié)約 CPI1: 超支n 剩余工作的成本估算： ETC = PV – EVn 如果考慮成本績效： ETC =( PVEV)/CPI9 項目質(zhì)量管理序號關(guān)鍵任務(wù) 過程組描述輸入工具和方法輸出質(zhì)量規(guī)劃計劃質(zhì)量規(guī)劃包括識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。重要的是識別每個獨特項目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把滿足項目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動或者過程規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目所涉及的過程中去，還包括以一種能理解的、完整的形式表達為確保質(zhì)量采取的糾正措施。項目章程項目范圍說明書范圍說明書包含項目描述、主要項目可交付成果及驗收標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品范圍描述中通常包含技術(shù)細節(jié)以及會影響質(zhì)量規(guī)劃的其他事項。項目管理計劃組織過程資產(chǎn)環(huán)境和組織因素 成本效益分析基準(zhǔn)比較流程圖實驗設(shè)計質(zhì)量成本（COQ）分析：質(zhì)量成本包括預(yù)防、評估、缺陷質(zhì)量功能展開（QFD）過程決策程序圖法（PDPC)質(zhì)量管理計劃描述項目質(zhì)量體系即組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、工作過程以及建立質(zhì)量管理所需要的資源質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量檢查表過程改進計劃項目管理計劃（更新）質(zhì)量保證（專門的人做）執(zhí)行質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的所有計劃的系統(tǒng)性活動，是保證質(zhì)量管理計劃得以實施的一組過程基步驟，只在證明項目滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從本質(zhì)上講，質(zhì)量保證是對質(zhì)量規(guī)劃和控制過程的質(zhì)量控制，可以惡婦難為內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制。質(zhì)量管理計劃質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)清晰的規(guī)格說明；使用完善的標(biāo)準(zhǔn)；過程改進計劃工作績效信息批準(zhǔn)的變更請求質(zhì)量控制衡量實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施質(zhì)量管理通用方法包括質(zhì)量計劃和控制的工具和技術(shù)過程分析過程分析是指按照過程改進計劃中概括的步驟來識別所需的改進。過程分析包括根本原因分析——用于識別問題、探究根本原因，并制定預(yù)防措施的一種具體技術(shù)。質(zhì)量審計請求的變更推薦的糾正措施組織過程資產(chǎn)（更新）項目管理計劃（更新）質(zhì)量控制監(jiān)督和控制質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項目成果，以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出方法消除造成項目成果不令人滿意的原因。質(zhì)量控制貫穿于項目執(zhí)行的全過程。質(zhì)量管理計劃質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量核對表組織過程資產(chǎn)工作績效信息批準(zhǔn)的變更請求可交付成果(趨勢圖)(排列圖)(魚刺圖)質(zhì)量控制衡量確認(rèn)的缺陷補救質(zhì)量基準(zhǔn)（更新）推薦的糾正措施推薦的預(yù)防措施請求的變更推薦的缺陷補救組織過程資產(chǎn)（更新）確認(rèn)的可交付成果項目管理計劃（更新） 質(zhì)量管理基礎(chǔ)l 在項目管理領(lǐng)域，質(zhì)量管理的一個關(guān)鍵因素是通過項目范圍管理轉(zhuǎn)換隱含需求為項目需求。質(zhì)量和等級是不相等的，精確和正確是不相等的。.l 現(xiàn)代的質(zhì)量管理是項目管理的補充，例如二者都認(rèn)識到了如下工作的重要性：客戶滿意、通過檢查