【正文】 ：進(jìn)度、技術(shù)、資源收尾階段：進(jìn)度、資源、個人沖突解決沖突的方法① 問題解決（problem solving/confrontation）② 妥協(xié)（promising）③ 求同存異（smoothing）④ 撤退（withdrawal）⑤ 強迫（forcing）一旦項目成員分配到項目中，項目經(jīng)理有2種方法來最有效地使用項目團隊中的成員：資源負(fù)荷和資源平衡資源負(fù)荷是指在特定的時間內(nèi)現(xiàn)有的進(jìn)度計劃所需要的各種資源的數(shù)量。在特定時間內(nèi)分配給某項工作的資源超過了項目的可用資源，這就叫資源超負(fù)荷。資源超負(fù)荷本身就是一種資源沖突的表現(xiàn)，項目經(jīng)理可以修改進(jìn)度表，盡量使資源得到充分的利用或充分利用項目活動的浮動時間，這種方法就叫資源平衡。14項目溝通管理圖141項目管理中的溝通模型“項目溝通計劃”一定要做到五個“正確”：在正確的時間，由正確的人，把正確的信息，通過正確的渠道，發(fā)送給正確的人。表141溝通計劃編制輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)項目章程項目管理計劃項目范圍說明書項目干系人分析溝通需求分析溝通技術(shù)溝通管理計劃項目干系人分析通常先召開頭腦風(fēng)暴會議，列出項目干系人名單，然后頭腦小組評估和列出項目干系人的需求，或者進(jìn)行采訪或眼睛以獲得項目干系人出直接的信息輸入。確定個項目干系人分別可以看到哪些文件，什么范圍的人出席哪些會議。表142信息分發(fā)輸入工具與技術(shù)輸出工作績效信息溝通管理計劃溝通技術(shù)信息收集和檢索系統(tǒng)信息分發(fā)方法取得的經(jīng)驗教訓(xùn)項目管理計劃（更新）組織過程資產(chǎn)表143績效報告輸入工具與技術(shù)輸出工作績效信息項目管理計劃預(yù)測已批準(zhǔn)的變更請求可交付物信息表示工具績效信息收集和編輯狀態(tài)評審會議績效報告預(yù)測需求變更項目管理計劃（更新）建議的糾正措施組織過程資產(chǎn)表144項目干系人管理輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃溝通管理計劃組織過程資產(chǎn)溝通方法問題日志問題解決項目溝通管理計劃（更新）組織過程資產(chǎn)項目溝通的5個原則：（1） 溝通內(nèi)外有別對內(nèi)有分歧，對外要一致，一個團隊要一種對話聲音。面對不同的對象甚至可以選用特定的發(fā)言人。（2） 非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽（3） 采用對方能接受的溝通風(fēng)格（4） 溝通的升級原則橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助于問題的快速解決。聯(lián)想的“溝通四步驟”：第一步，和對方溝通；第二步，和對方的上級溝通；第三步，和自己的上級溝通；第四步，自己的上級和對方的上級溝通。（5） 掃清溝通的障礙職責(zé)定義不清、目標(biāo)不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等。15項目風(fēng)險管理表151風(fēng)險管理計劃過程中的輸入、工具與技術(shù)及輸出輸入工具與技術(shù)輸出項目章程項目范圍說明書項目管理計劃環(huán)境與組織要素組織過程資產(chǎn)規(guī)劃會議和分析風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃包含以下部分：方法論、預(yù)算、制定時間表、風(fēng)險類別、風(fēng)險概率和影響力的定義、概率及影響矩陣、已修訂的項目干系人對風(fēng)險的容忍度、報告的格式、跟蹤表152識別風(fēng)險過程中的輸入、工具與技術(shù)及輸出輸入工具與技術(shù)輸出項目章程項目范圍說明書項目管理計劃環(huán)境與組織要素組織過程資產(chǎn)文檔評審信息收集技術(shù)檢查表假設(shè)分析圖解分析風(fēng)險記錄項目管理計劃（更新）風(fēng)險記錄包括風(fēng)險的相關(guān)信息，如：已識別風(fēng)險、風(fēng)險的根本原因、風(fēng)險所有者、風(fēng)險分析結(jié)果、風(fēng)險的優(yōu)先級、風(fēng)險的分類，以及風(fēng)險管理計劃對風(fēng)險的反應(yīng)。表153實施定性風(fēng)險分析過程中的輸入、工具與技術(shù)及輸出輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃組織過程資產(chǎn)工作績效信息項目范圍說明書風(fēng)險記錄風(fēng)險概率與影響評估概率及影響矩陣風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估風(fēng)險種類風(fēng)險緊急度評估風(fēng)險記錄（更新）表154實施定量風(fēng)險分析過程中的輸入、工具與技術(shù)及輸出輸入工具與技術(shù)輸出風(fēng)險記錄項目管理計劃組織過程資產(chǎn)數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)定量風(fēng)險分析建模技術(shù)風(fēng)險記錄（更新）在定量風(fēng)險分析中普遍使用的技術(shù)包括以下內(nèi)容① 靈敏度分析靈敏度分析幫助判斷哪些風(fēng)險對項目具有最大的潛在影響。該方法要檢查的是，當(dāng)其他不確定因素都維持在基線值時，某種因素對項目目標(biāo)造成的影響。典型的結(jié)果是龍卷風(fēng)圖表（tornado diagram）。② 期望貨幣價值分析（EMV）③ 決策樹分析④ 建模和仿真項目仿真模擬的分析方法使用將不確定的影響因素細(xì)化為項目產(chǎn)生影響的具體因子的模型。仿真模擬通常使用蒙特卡洛技術(shù)。表155風(fēng)險應(yīng)對計劃輸入工具與技術(shù)輸出風(fēng)險管理計劃風(fēng)險記錄負(fù)面風(fēng)險（威脅）的應(yīng)對策略正向風(fēng)險（機會）的應(yīng)歸策略同時適用威脅和機會的應(yīng)對策略應(yīng)急響應(yīng)策略風(fēng)險記錄（更新）風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議風(fēng)險名稱風(fēng)險類別應(yīng)對措施技術(shù)方案不可行技術(shù)風(fēng)險設(shè)計時考慮備用方案人力資源不足資源風(fēng)險合理安排工作、激勵和技能培訓(xùn)人員離職資源風(fēng)險做好團隊建設(shè)工作、從技能上備份人才需求變更需求風(fēng)險盡量細(xì)化需求描述，建立需求變更流程并嚴(yán)格執(zhí)行用戶不配合管理風(fēng)險事先簽訂合作協(xié)議，明晰雙方責(zé)任和義務(wù)，記錄過程證據(jù)驗收困難管理風(fēng)險事先達(dá)成驗收共識，不折不扣地按計劃執(zhí)行，多和關(guān)鍵人員匯報及溝通工期較緊張進(jìn)度風(fēng)險采用迭代開發(fā)的模式，分期提交高層支持不足管理風(fēng)險多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況系統(tǒng)性能達(dá)不到要求技術(shù)風(fēng)險提前設(shè)計和搭建出系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)并進(jìn)行性能測試，確保架構(gòu)符合性能指標(biāo)后再進(jìn)行后續(xù)工作工具不到位管理風(fēng)險在項目的啟動階段就落實好各項工具的來源和可能的替代工具供應(yīng)商工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)管理風(fēng)險指定專人全程監(jiān)控供應(yīng)商活動，讓供應(yīng)商采用經(jīng)認(rèn)可的開發(fā)流程，督促供應(yīng)商及時提交和匯報工作成果，及時審計供應(yīng)商的工作成果表156風(fēng)險監(jiān)控輸入工具與技術(shù)輸出項目管理計劃工作績效信息批準(zhǔn)的變更請求風(fēng)險評估風(fēng)險審計和定期的風(fēng)險評審差異和趨勢分析技術(shù)的績效評估預(yù)留管理建議的糾正措施變更請求風(fēng)險記錄（更新）組織過程資產(chǎn)（更新）16項目采購管理對企業(yè)而言，一般存在不同采購種類，一種是依據(jù)公司的戰(zhàn)略計劃的采購行為，一種是依據(jù)公司所投資（或承包）的項目特點、環(huán)境的采購行為。當(dāng)然，還有一種特例：企業(yè)的日常采購行為。項目采購主要受企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)外部環(huán)境的影響。企業(yè)外部環(huán)境也稱為宏觀環(huán)境，包括政策法規(guī)、當(dāng)前經(jīng)濟情況、產(chǎn)品價格變動、借貸成本、當(dāng)前行業(yè)狀況和就業(yè)情況等。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也稱微觀環(huán)境，主要是指在項目采購過程中，受企業(yè)自身、項目或客戶等多方面影響的規(guī)程和規(guī)范。表161采購計劃編制輸入工具與技術(shù)輸出項目章程項目范圍說明書項目管理計劃工作分解結(jié)構(gòu)WBS字典環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)風(fēng)險記錄自制/外購技術(shù)專家判斷合同類型采購管理計劃工作說明書（SOW）自制/外購決定項目管理計劃（更新）按工作內(nèi)容分類，如CMM評估咨詢服務(wù)合同、信息軟件開發(fā)合同等。按承包范圍分類，如分包合同、系統(tǒng)總集成合同、系統(tǒng)設(shè)計和規(guī)劃合同等。按費用支付方式分類，一般分三類：固定總價合同、成本補償合同、工時和材料合同（又稱為單位合同）。按費用支付方式分類的三類合同有如下特征：（1） 固定總價合同。這類合同對一個明確定義的產(chǎn)品采用一個固定總價格，如果該產(chǎn)品界定不明確，買賣雙方都會面臨風(fēng)險—買方可能得不到想要的產(chǎn)品，賣方為了提供產(chǎn)品可能花費額外的成本。固定總價合同也包括對達(dá)到或超過既定項目目標(biāo)（如進(jìn)度目標(biāo)）的獎勵。（2） 成本補償合同。這類合同包括支付給賣方實際成本，加上一些通常作為賣主利潤的費用。成本補償合同也包括對達(dá)到或超過既定項目目標(biāo)（如進(jìn)度目標(biāo)或整體成本）的獎勵。（3） 工時和材料合同（也稱為單價合同）。工時和材料合同是一種綜合價格合同和成本補償合同兩者優(yōu)點的合同。（SOW）工作說明書由項目范圍說明書、項目工作分解結(jié)構(gòu)和字典制定而成。工作說明書描述了由賣方供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。說明書的內(nèi)容有：規(guī)格說明書、期望數(shù)量、質(zhì)量等級、績效數(shù)據(jù)、有效期、工作地點和其他的需求。工作說明書應(yīng)該描述清晰、完整和簡潔。它應(yīng)該包含任何必需的附帶服務(wù)的描述。每一個采購項都需要一份獨立的說明書，不過多個產(chǎn)品或服務(wù)可以組成一個采購項，只用一個單獨的工作說明來描述。表162編制合同輸入工具與技術(shù)輸出采購管理計劃工作說明書（SOW）項目管理計劃自制/外購決定標(biāo)準(zhǔn)表格專家判斷采購文檔評估標(biāo)準(zhǔn)工作說明書（更新）163招標(biāo)輸入工具與技術(shù)輸出采購文檔組織過程資產(chǎn)投標(biāo)人會議廣告合格賣方清單采購文件包建議書表164供方選擇輸入工具與技術(shù)輸出建議書評估標(biāo)準(zhǔn)組織過程資產(chǎn)風(fēng)險數(shù)據(jù)庫風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議合同賣方清單采購文件包加權(quán)系統(tǒng)獨立估算篩選系統(tǒng)合同談判選擇的供方合同合同管理計劃資源可用性表165合同管理輸入工具與技術(shù)輸出合同績效報告已批準(zhǔn)的變更請求工作績效信息選擇的供方合同變更控制系統(tǒng)買方主持的績效評審檢查和審計績效報告支付系統(tǒng)索賠管理記錄管理系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)（更新）請求的變更建議的糾正措施合同文件表166合同收尾輸入工具與技術(shù)輸出合同文件合同收尾過程過程審計記錄管理系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)（更新）采購過程審計時從采購計劃編制到合同管理的采購過程的一種結(jié)構(gòu)性審核。采購審計的目標(biāo)是找出采購過程的成功和失敗之處，以保證成功地對項目或其他項目的采購合同進(jìn)行準(zhǔn)備和管理。17合同管理合同可以是書面形式、口頭形式和其他形式。因此，項目采購過程中需要注意口頭要約可能與書面合同具有同等法律效力，要求項目團隊在處理相關(guān)事務(wù)是盡量將所有口頭協(xié)議文檔化。合同的條款由合同的雙方自行商定，一般會包括：當(dāng)事人的名稱和地址、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價款和報酬、履行期限、地點和方式、違約責(zé)任和解決爭議的方法。標(biāo)的是指合同中規(guī)定的甲方需要采購的產(chǎn)品、貨物或服務(wù)。標(biāo)的物可能只是簡單的一臺標(biāo)配的計算機，也可能是一個遍布全國的銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。效力：依法成立的合同，自成立時生效。合同的訂立采用要約和承諾的形式。要約是希望和他人訂立合同的意思表示，要約的內(nèi)容應(yīng)具體確認(rèn)，并且表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該要約的約束。要約邀請時希望他人向自己發(fā)出的要約的意思表示。寄送的價目表、拍賣公告、招標(biāo)公告、商業(yè)廣告等均為要約邀請。以下情況要約失效：① 拒絕要約的通知到達(dá)要約人；② 要約人依法撤銷要約；③ 承諾期限屆滿，受要約人為作出承諾；④ 受要約人對要約的內(nèi)容作出實質(zhì)性的變更。18配置管理配置管理的一個重要的內(nèi)容就是對變更加以控制，使得變更對成本、工期和質(zhì)量的影響最小。產(chǎn)品配置是指一個產(chǎn)品在其生命周期各個階段所產(chǎn)生的各種形式（機器可讀或人工可讀）和各種版本的文檔、計算機程序、部件及數(shù)據(jù)的集合。該集合中的每一個元素稱為該產(chǎn)品配置中的每一個配置項（configuration item, CI），配置項主要有2大類：（1） 屬于產(chǎn)品組成部分的工作成果，例如需求文檔、設(shè)計文檔、源代碼、測試用例等。（2） 屬于項目管理和機構(gòu)支撐過程域產(chǎn)生的文檔，例如工作計劃、項目質(zhì)量報告、項目跟蹤報告等每個配置項的主要屬性有：名稱、標(biāo)識符、文件狀態(tài)、版本、作者、日期等。置于配置管理之下的工作產(chǎn)品包括將交付給顧客的產(chǎn)品、指定的內(nèi)部工作產(chǎn)品、采辦的產(chǎn)品、工具和其他用于創(chuàng)建和描述這些工作產(chǎn)品的實體?？赡苤糜谂渲霉芾碇碌闹饕ぷ鳟a(chǎn)品有：計劃、過程描述、需求、設(shè)計數(shù)據(jù)、圖紙、產(chǎn)品規(guī)范、代碼、編輯器、產(chǎn)品數(shù)據(jù)文件、用戶手冊、測試規(guī)約、操作和安裝手冊、可執(zhí)行程序維護(hù)文檔、產(chǎn)品技術(shù)出版物。制定項目配置管理計劃確定配置標(biāo)識規(guī)則實施變更控制報告配置狀態(tài)進(jìn)行配置審核進(jìn)行版本管理和發(fā)行管理配置庫有三類：（1） 開發(fā)庫（development library）。存放開發(fā)過程中需要保留的各種信息，供開發(fā)人員個人專用?？梢詫ζ洳蛔鋈魏蜗拗?。（2） 受控庫（controlled library）。在信息系統(tǒng)開發(fā)的某個階段工作結(jié)束時，將工作產(chǎn)品存入或?qū)⒂嘘P(guān)的信息存入。存入的信息包括計算機可讀的以及人工可讀的文檔資料。應(yīng)該對庫內(nèi)的信息的讀寫和修改加以控制。（3） 產(chǎn)品庫（product library）。在開發(fā)的系統(tǒng)產(chǎn)品完成系統(tǒng)測試后，作為最終產(chǎn)品入庫，等待交付用戶或現(xiàn)場安裝。庫內(nèi)的信息也要加以控制。 圖181配置項的狀態(tài)變化配置項的狀態(tài)有三種：草稿（draft）、正式發(fā)布（released）和正在修改（changing）。 配置項剛建立時期狀態(tài)為“草稿”。配置項通過評審或?qū)徟┖?，其狀態(tài)變?yōu)?