【正文】 應欄內(nèi)。 [說明] 2007年3月系統(tǒng)集成商BXT公司承擔了某市電子政務三期工程，合同額為5000萬元，全部工期預計6個月。 該項目由BXT公司執(zhí)行總裁涂總主管，小劉作為項目經(jīng)理具體負責項目的管理，BXT公司總工程師老方負責項目的技術工作，新畢業(yè)的大學生小呂負責項目的質量保證。項目團隊的其他 12 個成員分別來自公司的軟件產(chǎn)品研發(fā)部、網(wǎng)絡工程部。來自研發(fā)部的人員負責項目的辦公自動化軟件平臺的開發(fā)，來自網(wǎng)絡工程部的人員負責機房、綜合布線和網(wǎng)絡集成。 總工程師老方把原來類似項目的解決方案直接拿來交給了小劉，而WBS則由小劉自己依據(jù)以往的經(jīng)驗進行分解。小劉依據(jù)公司的計劃模版，填寫了項目計劃。因為項目的驗收日期是合同里規(guī)定的，人員是公司配備的，所以進度里程碑計劃是從驗收日期倒推到啟動日期分階段制定的。在該項目計劃的評審會上，大家是第一次看到該計劃，在改了若干錯別字后，就匆忙通過了該計劃。該項目計劃交到負責質量保證的小呂那里，小呂看到計劃的內(nèi)容，該填的都填了，格式也符合要求，就簽了字。 在需求分析時，他們制作的需求分析報告的內(nèi)容比合同的技術規(guī)格要求更為具體和細致。小劉把需求文檔提交給了甲方聯(lián)系人審閱，該聯(lián)系人也沒提什么意見。 在項目啟動后的第二個月月底，甲方高層領導來到開發(fā)現(xiàn)場聽取項目團隊的匯報并觀看系統(tǒng)演示，看完后甲方領導很不滿意，具體意見如下： 系統(tǒng)演示出的功能與合同的技術規(guī)格要求不一致，最后的驗收應以合同的技術規(guī)格要求為準。 進度比要求落后2周，應加快進度趕上計劃。 …… [問題1]（8 分） 你認為造成該項目的上面所述問題的原因是什么？ [問題2]（7分） 項目經(jīng)理小劉應該如何科學地制訂該項目的WBS（說明WBS 的制訂過程）？如何在項目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項目的范圍（說明WBS 的監(jiān)理過程）？ [問題3]（10分） 項目經(jīng)理小劉應該如何科學地檢查及控制項目的進度執(zhí)行情況？ 試題二（25分） 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。 [說明] A 公司組織結構屬于弱矩陣結構，該公司的項目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉來的一個項目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實施重大升級。小劉的項目組由5個人組成，項目組中只有資深技術人員M參加過該軟件的開發(fā)，主要負責研發(fā)該軟件最難的核心模塊。 根據(jù)公司與客戶達成的協(xié)議，需要在一個月之內(nèi)升級完成M原來開發(fā)過的核心模塊。 M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會嚴重影響項目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個機會，但M仍然我行我素。項目開始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。 [問題1]（6分） 從項目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。 [問題2]（9分） 請簡要敘述面對上述困境應如何妥善處理。 [問題3]（10分） 請簡要說明該公司和項目經(jīng)理應采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。 試題三（25分） 閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。 [說明] A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。 某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改 JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的 P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。 經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為 P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。 [問題1]（8分） 請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。 [問題2]（5 分） 請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。 [問題3]（12分） 請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何處理。試卷II 試題一 論軟件項目質量管理及其應用 軟件工程的目標是生產(chǎn)出高質量的軟件。ANSI/IEEE Std 7291983對軟件質量的定義是“與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需求能力有關的特征或特性的全體”，實際上反映了三方面的問題： （1）軟件需求是度量軟件質量的基礎。 （2）只滿足明確定義的需求，而沒有滿足應有的隱含需求，軟件質量也無法保證。 （3）不遵循各種標準定義的開發(fā)規(guī)則，軟件質量就得不到保證。 軟件質量管理貫穿于軟件生命周期，極為重要。軟件質量管理過程包括軟件項目質量計劃、軟件質量保證和軟件質量控制。質量管理的關鍵是預防重于檢查，應事前計劃好質量，而不只是事后檢查，這有助于降低軟件質量管理成本。 請圍繞“軟件項目質量管理及其應用”論題，依次從以下三個方面進行論述。 概要敘述你參與管理和開發(fā)的軟件項目以及你在其中擔任的主要工作。 詳細論述在該項目中進行質量保證和質量控制時所實施的活動，并論述二者之間的關系。 分析并討論你所參與的項目中的質量管理成本，并給出評價。 試題二 論大型信息系統(tǒng)項目的風險管理 項目風險管理應貫穿項目的整個過程，成功的風險管理會大大增加項目成功的概率。對信息系統(tǒng)項目進行有效的風險管理，使用合理的方法、工具，針對不同風險采取相應的防范、化解措施，及時有效地對風險進行跟蹤與控制，是減少項目風險損失的重要手段。大型項目具有規(guī)模大、周期長、復雜度高等特點，一旦出現(xiàn)問題，造成的損失更是難以預料，所以針對大型項目進行有效的風險管理尤為重要。 請圍繞 “大型信息系統(tǒng)項目的風險管理”論題，分別從以下三個方面進行論述： 結合你參與管理過的大型信息系統(tǒng)項目，概要敘述項目的背景（發(fā)起單位、目的、項目周期、交付產(chǎn)品等）以及你在其中承擔的工作。 簡要描述你承擔的大型信息系統(tǒng)項目中可能存在的風險因素以及采取的應對措施。 結合你所在組織的情況，論述組織應如何實施大型信息系統(tǒng)項目的風險管理。