【導讀】某企業(yè)的信息管理系統(tǒng)；1>臨時性：一次性、有明確的開始和結(jié)束時間；期限是有限的；項目不是持續(xù)不斷的努力。2>獨創(chuàng)性：沒有完全一樣的項目，產(chǎn)品、服務、成果不同。產(chǎn)品、服務事先不可見，隨著項目進行逐漸明。件集成為實用的信息系統(tǒng)的過程。以滿足用戶需求為根本出發(fā)點。客戶需求不明確、復雜多變，加強需求變更控制的風險管理。項目人員流動性高。項目是用來組織那些因為受企業(yè)運作限制而無法解決的活動的手段。識別項目干系人，確定其需求和期望，然后管理并施加影響。項目干系人參與項目的責任和權(quán)限變化很大，在不同階段也會變化。識別項目干系人有時很困難；未能識別某重要干系人可能給項目造成重大問題。項目干系人利益會受項目影響，同時反過來也會對項目及其結(jié)果施加一定的影響。里程碑不是任務，不是計劃活動，僅是一個事件。

　　

【正文】 ，因此，各方及時有效的溝通是項目成功的必要條件。為解決好這個問題，我采取了三個辦法： 提高大家對溝通作用的認識，特別是各方主要領導人對溝通的必要性和重 要性的認識，從而對溝通工作給予必需的人員、經(jīng)費和時間支持，保證了溝通工作得以按計劃進行。 對項目組外部的溝通，堅持從實際出發(fā)，采用多種溝通的方式。一方面，把必要的、重要的溝通需要以聯(lián)席會議、工作計劃、總結(jié)報告的形式制度化。另一方面，在適用的前提下，采用靈活、經(jīng)濟的溝通方式，比如：對一般的小問題或者是簡單問題進行電話交流，復雜一點的問題開碰頭會，需要后續(xù)解決的、比較重要的及涉及面較大的問題要形成書面的會議記要，有必要的情況下要由相關單位加蓋公章確認。 對項目組內(nèi)部溝通，進行適當?shù)目刂疲苊庑问?主義，在保證效果的前提下節(jié)省時間，提高工作效率。規(guī)定項目組成員在每天工作過程遇到問題，將其記錄下來，然后在以郵件方式發(fā)送給需要溝通或者詢問者。大家每天下班之前收取郵件，對于可以直接回答的問題則直接以郵件方式回復，對于無法直接答復而只需與提出問題者討論的問題，在第二天上班前進行商議確定。而需要眾人一起討論的問題，則放到每周會議上討論，較緊急的問題召開臨時性會議。通過以上方法，基本上實現(xiàn)了有關各方及項目組內(nèi)部的有效溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，避免了因各方立場不一致造成嚴重對立而影響項目進度，避免了因交流不暢形 成重大質(zhì)量問題。 二、合理配置人員 對項目組人員進行規(guī)劃配置，合理分工，明確責任，保證項目各階段、各方面的工作能夠按計劃完成。我們在項目組長配置了以下人員：技術組長一名，負責技術難題攻關，組間溝通協(xié)調(diào)；需求人員 5 名，負責將用戶需求轉(zhuǎn)換成項目內(nèi)的功能需求和非功能需求，編制項目需求規(guī)格說明書，針對每個迭代集成版本與用戶交流獲取需求的細化；設計人員 5 名，負責對需求規(guī)格說明書，進行系統(tǒng)杓?；?⑷ 嗽？名，實現(xiàn)設計，完成用戶功能；集成人員 1名，負責整套系統(tǒng)的編譯集成，督促小組系統(tǒng)功能提交，及時發(fā)現(xiàn)各模塊集成問題 ，起到各小組之間的溝通的紐帶；測試人員 2 名，對于集成人員集成的版本進行測試，盡可能的發(fā)現(xiàn)程序缺陷，以及未滿足需求的設計；文檔整理人員 1 名，負責對小組內(nèi)產(chǎn)生文檔的整合，統(tǒng)一；維護人員 1 名，系統(tǒng)驗收后，維護人員，建議維護人員早期進入項目參與項目測試以便順利承擔起項目維護職責。 在人員的管理方面，一方面要求項目組成員相對穩(wěn)定，以保證開發(fā)工作的連續(xù)性，另一方面，不搞終身制，不能夠勝任職工作的堅決調(diào)換，保證項目整體工作不受影響。通過平常和階段性的工作考核、評審，對不合格人員進行調(diào)換。有一名需求分析人員因為工作態(tài)度 不好，與客戶單位業(yè)務人員關系惡化，調(diào)查落實后，我們立即把他調(diào)出項目組。 三、進行風險評估，在進度和質(zhì)量之間進行權(quán)衡，爭取最佳平衡點 由于項目資金已經(jīng)確定，我就在進度和質(zhì)量之間找平衡點，力爭把風險降到最低。由于醫(yī)療保險業(yè)務本身比較復雜，加之當時國家政策不穩(wěn)定，業(yè)務流程不是很規(guī)范，系統(tǒng)需求也在不斷調(diào)整、完善，給項目的進度帶來一定影響。由于這個項目涉及到十余萬參保職工的醫(yī)療待遇，影響很大，通過與用戶方領導溝通，決定不搞 “形象工程 ”，在質(zhì)量和進度之間優(yōu)先考慮質(zhì)量。同時，考慮到這個項目的采用了增量開發(fā)模型和模 塊化的設計方法，我把項目目標進行了分解，涉及到業(yè)務經(jīng)辦的部分優(yōu)先完成，保證系統(tǒng)在規(guī)定的時間上線運行，其它不影響業(yè)務經(jīng)辦的、輔助性的功能適當延期，包括醫(yī)療監(jiān)督、統(tǒng)計分析和部分報表。這樣雖然整體工期有所延長，但沒有影響系統(tǒng)及時上線。這種做法同時照顧到各方的利益，把整體風險降到了最低。 四、重視需求變化的客觀性，強化測試，保證軟件功能完整、正確、高效 質(zhì)量是軟件的生命，軟件功能完整、正確、高效是軟件質(zhì)量的重要組成部分，也是用戶最關心的內(nèi)容。 我們采用了軟件工程方法，使用漸增式的增量模型，注重滿足用戶需求和需求的變化。由于國家沒有統(tǒng)一的醫(yī)療保險業(yè)務經(jīng)辦規(guī)范流程，另外，為保證醫(yī)保基金的收支平衡，各地都在根據(jù)醫(yī)?；鸬倪\行情況進行不斷的政策調(diào)整，造成醫(yī)保系統(tǒng)的需求變化頻繁。根據(jù)這個情況，為保證軟件滿足應用需要，我們規(guī)定：在整個項目的開發(fā)過程中，凡是用戶提出的、經(jīng)調(diào)查情況屬實、經(jīng)技術可行性論證可行的，全部予以響應。同時，采取措施避免需求的反復和無意義、不合理的變更。對較大的變更和比較關鍵的變更，要經(jīng)各方聯(lián)席會議論證通過，參與人員簽字負責，并由提出變 更的單位加蓋公章確認。由于不合理或技術上不可行而沒有通過的需求變更，要提出替代的解決辦法，并與用戶單位協(xié)商，達成一致意見后予以解決。 測試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。我有計劃地強化測試環(huán)節(jié)，讓用戶由始至終地參與測試工作。我們主要采取黑盒法進行測試，把工作重點放在測試用例的準備上，嚴格定義測試索引、測試環(huán)境、測試輸入、預期結(jié)果、評價標準，盡可能的把各種業(yè)務的不同情況都表現(xiàn)出來。同時，我們準備了一家定點結(jié)算點進行實際運行測試，在該結(jié)算點手工記帳和計算機聯(lián)網(wǎng) 記帳同時進行，并有計劃地穿插一些測試用例。通過這些辦法，及時發(fā)現(xiàn)了和解決了許多問題。 經(jīng)過努力，該系統(tǒng)一次上線運行成功，并在 6個月后通過了驗收?；仡欗椖康恼w管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以下 3 點： 軟件測試不系統(tǒng)，用例準備仍不夠充分，忽視了壓力測試。系統(tǒng)實際運行后隨著參保職工和定點結(jié)算的增加，運行速度下降很快，達不到設計要求。雖然通過升級硬件緩解了這個問題，但造成了資金的額外投入。 在需求分析過程中對各方目標的權(quán)衡不夠充分，導致定點結(jié)算點使用的結(jié)算子系 統(tǒng)功能較弱，提供的系統(tǒng)接囗又不夠強大，給定點結(jié)算點內(nèi)部管理帶來不便，一些必要的統(tǒng)計和查詢功能難以實現(xiàn)。 對開發(fā)人員與操作人員對系統(tǒng)的要求差異認識不足，兩者的直接溝通不夠，造成一些對操作員而言很重要的問題在開發(fā)人員那里得不到重視，產(chǎn)生了一些矛盾，給項目帶來不利影響，特別是影響到用戶方及領導部門對項目的整體印象。 綜上所述，良好的項目溝通管理；合理的人力資源配置；用風險評估在進度和質(zhì)量之間進行權(quán)衡；重視需求變化的客觀性，強化測試，保證軟件功能完整、正確、高效是我在某市醫(yī)療保險管理信息系統(tǒng)項目中的整體管理中的四個主要實踐，為項目的成功奠定了堅實的基礎。在以后的項目整體管理工作中，我要加強測試的系統(tǒng)性和科學性，注重各方利益的權(quán)衡，繼續(xù)深化各方的溝通，協(xié)調(diào)好開發(fā)工作各個部分及各個方面的關系，更好地完成項目。 范文二 論信息系統(tǒng)項目的整體管理 [摘要 ] 本文以筆者所主持的某卷煙廠物流控制及管理信息系統(tǒng)項目 為實例，探討了信息系統(tǒng)項目整體管理在 項目實施 過程中的重要性，并分別論述了項目計劃編制、項目計劃實施，以及項目綜合變更控制等項目整體管理過程，在整個項目生命周期內(nèi)所起的積極作用及其實施經(jīng)驗。在該項目中，本人以開發(fā)方公司副總工程師身份擔任 項目經(jīng)理 ，負責了項目的整體規(guī)劃、組織實施和管理控制。我們科學地運用了信息系統(tǒng)項目整體管理的一般理論知識及其指導方法，有效地保障了項目的順利實施，很好地滿足了各利益相關者的需求和預期期望。 [正文 ] 信息系統(tǒng)項目的整體管理是項目取得全面成功的一個至關重要的前提和基礎。通過項目整體管理，可以確保項目所有的組成要素在適當?shù)臅r間有機地結(jié)合在一起，以順利、成功地完成項目。這在本人所主持的某卷煙廠物流控制及管理信息系統(tǒng)項目實施過程中得到了充分驗證。 該項目是一個綜合 性的系統(tǒng)工程項目。從技術實現(xiàn)角度講，它所涉及到的主要技術領域包括卷煙生產(chǎn)工藝、制造業(yè)物流技術、工業(yè)自控技術和計算機管理信息技術等等。從利益相關者角度講，它又涉及到作為需方的煙廠、物流設備供應商、工業(yè)自控設備供應商，以及作為信息系統(tǒng)集成商的我公司。因此，這是一個復雜程度高、涉及面較廣、實施周期長的綜合項目。 面對這樣一個項目，作為開發(fā)方公司的副總工程師，我受公司委托擔任該項目經(jīng)理，我首先想到的是應該將主要精力放在項目的整體管理上，科學地運用相關理論知識及其指導方法，做好項目的全局性統(tǒng)領工作，協(xié)調(diào)完成項目所 需的所有人員、計劃和工作，帶領整個項目團隊實現(xiàn)項目的順利成功。另外，我也考慮到，除了項目本身內(nèi)部的各組成要素之外，項目的相關利益者也不容忽視。一方面是作為公司承擔的一個對外項目，我們實行項目經(jīng)理負責制，具有一定意義上的獨立性，但同時也是公司整個組織日常持續(xù)運作中的一部分，離不開公司的整個組織環(huán)境，而且公司也已決定將該項目作為業(yè)務延伸拓展的一個新的窗口，將其提升到了一個相當重要的位置。另一方面，該項目是需方煙廠整體搬遷重大技改項目的一個部分，其實施的進度、質(zhì)量和成本等，受到來自其主管上級部門和煙廠新經(jīng)營目標的 嚴格要求和控制。此外，還會涉及到物流設備供應商、工業(yè)自控設備供應商等中標單位。所以，項目的整體管理顯得是那么的重要、不可或缺。否則，稍有顧及步驟之處，都將會給項目的實施帶來很大的麻煩和影響。 下面分別從項目計劃編制、項目計劃實施，以及項目綜合變更控制等方面對項目的整體管理過程加以簡要論述。 關于項目計劃編制 凡事預則立、不預則廢。信息系統(tǒng)項目尤其如此。只有站在統(tǒng)領全局、整體規(guī)劃的高度，對項目進行科學、合理、全面、周詳?shù)挠媱?，預先制定一個用來協(xié)調(diào)所有其他計劃、以指導項目實施和控制的文件，才能使 項目得以順利實施并最終取得成功。項目計劃記錄了計劃的假設條件和方案選擇，可以為各利益相關者之間的溝通提供了一個參照，并確定了關鍵管理審查的內(nèi)容、范圍和時間，同時還為進度評測和項目控制提供了一個基線。 在該項目中，我們對項目計劃具體內(nèi)容的確定，結(jié)合項目的各方面實際情況，主要參照 中 “軟件 項目管理 計劃 ”的基本內(nèi)容，其中包括項目介紹、 項目組織、管理過程、技術過程和進度預算等五個部分。在堅持科學、合理、全面、周詳?shù)脑瓌t基礎上，還視部分具體的計劃條款，詳略得當。但所有的計劃內(nèi)容都必須是正確的、明確的、易理解的和可執(zhí)行的，切忌未經(jīng)確認、含糊不清、容易誤解、難以執(zhí)行的項目計劃描述。這就要求我們必須在制定計劃之前或在制定過程中，與需方煙廠、公司上層、其他設備供應商、項目團隊各技術和管理小組進行充分的溝通與協(xié)商，明確確定項目有關內(nèi)容，如項目可交付成果、技術方法工具、組織結(jié)構(gòu)、各工作包、資源要求、預算分配、進度計劃等。 另外，因為項目管理的最終目 標是滿足或超越各利益相關者的需求和期望，在項目計劃過程中考慮利益相關者分析也是非常重要的，但不宜將其作為項目整體計劃的一個部分，最好把它作為公司內(nèi)部使用的一個項目計劃附件。該項分析的內(nèi)容可以包含各利益相關者的所屬組織、所處角色、項目利益、影響程度及管理這些利益相關者的合適建議等。對于項目經(jīng)理來說，花點時間來關注和利用這些信息也是非常重要的。我在該項目管理過程中的感覺是，在項目的日常實施過程中，尤其是在項目陷入某些困難的時候，這些分析結(jié)果常常會幫助我起到對癥下藥、藥到病除的作用。 當然，項目計劃的制定和執(zhí) 行，也必須考慮和注意它的動態(tài)性和靈活性。尤其是對于綜合性的項目而言更加重要。由于項目復雜程度高、涉及面較廣、實施周期長，所以其中的變更是在所難免的。在該項目實施過程中，由于煙廠項目局部需求的修改，或由于各方交流的失誤等，曾經(jīng)導致了部分項目內(nèi)容的變更從而致使了項目計劃人員和進度的變化和調(diào)整等。而且這種計劃動態(tài)修訂的次數(shù)還不止一次。所以項目計劃制定以后并非一勞永逸，它與項目實施過程相互滲透，有一個動態(tài)的、靈活的修訂過程。 關于項目計劃實施 項目計劃實施是指對項目計劃中所規(guī)定的工作進行管理和實施的過程。項目產(chǎn)品主要都在項目實施階段生產(chǎn)出來，所以項目的大部分時間和預算都花在這一階段。在該項目中，我們的軟件編程、與需方煙廠有關技術人員的具體溝通、與有關設備供應商的具體交流、階段性調(diào)試，直至全套系統(tǒng)軟件和技術文件的完成等，都發(fā)生在這一階段。為了能夠成功地完成項目產(chǎn)品，項目團隊進行了大量反復的具體編程、學習、溝通、修改、軟硬件安裝和調(diào)試工作。 如前所述，該項目涉及到的主要技術領域包括卷煙生產(chǎn)工藝、制造業(yè)物流技術、工業(yè)自控技術和計算機管理信息技術 等，我們項目團隊不僅要從事熟知的信息技術工作，還要花大量時間和精力了解煙廠具體的細節(jié)性的需求，學習卷煙生產(chǎn)工藝、制造業(yè)物流理念和常識、物流設備的基本工作原理和管理知識、自控設備的基本工作原理和管理知識等等，以及反復地和煙廠、相關設備供應商、公司上層等進行必要的交流溝通。作為項目經(jīng)理，在此階段主要的工作是要按照預先制定的項目計劃，利用項目團隊組織機構(gòu)和工作程序，領導項目團隊開展各項工作，管理和協(xié)調(diào)各利益相關者的關系，成功地將項目計劃投入實施。 項目計劃和項目實施是相互滲透、不可分割的活動。在該項目的實施中 ，我們對于項目計劃編制和實施之間的協(xié)調(diào)改進工作主要采取誰實施誰計劃的原則。雖然項目經(jīng)理負責整體項目計劃，但編制該計劃的大量基礎信息均來源與各技術組和技術人員。事實證明，按照這一原則，項目計劃的編制更加合理、可行，實施起來更加順利。 關于綜合變更控制 綜合變更控制是指在項目生命周期內(nèi)對項目變更進行識別、評價和管理的工作，這也是項目經(jīng)理及其項目團隊的一項重要工作。如前所述，該項目的復雜程度高、涉及面較廣、實施周期長，所以其中的變更是在所難免的。當有變更要求提出的時候，作為項目經(jīng)理，我都會召集項目團隊相關人員，進行協(xié)商討論和工作安排。主要內(nèi)容有： A、對變更因素加以影響：通過在范