【正文】 第一課 項(xiàng)目基礎(chǔ)知識 一、項(xiàng)目定義 項(xiàng)目：有限的時(shí)間、有限的資源為特定客戶完成特定目標(biāo)的一次性工作。 項(xiàng)目舉例： 策劃一次聚會； 修建三峽工程； 某企業(yè)的信息管理系統(tǒng)； 北京 2020 奧運(yùn)會； 二、項(xiàng)目特點(diǎn) 1臨時(shí)性：一次性、有明確的開始和結(jié)束時(shí)間；期限是有限的；項(xiàng)目不是持續(xù)不斷的努力。 2獨(dú)創(chuàng)性：沒有完全一樣的項(xiàng)目，產(chǎn)品、服務(wù)、成果不同。 3漸進(jìn)明細(xì)：項(xiàng)目的成果性目標(biāo)逐步完成。產(chǎn)品、服務(wù)事先不可見，隨著項(xiàng)目進(jìn)行逐漸明確和完善。 三、信息系統(tǒng)定義 從客戶和用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫以及相應(yīng)的應(yīng)用軟件集成為實(shí)用的信息系統(tǒng)的過程。 四、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn) 目標(biāo)不明確 需求變化頻繁 智力密集型 設(shè)計(jì)隊(duì)伍龐大 設(shè)計(jì)人員高度專業(yè)化 涉及的承包商多 承包商的分布性 系統(tǒng)集成項(xiàng)目需研制開發(fā)大量軟硬件系統(tǒng) 生命周期短 大量新技術(shù) 使用維護(hù)要求復(fù)雜 五、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn) ? 以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)。 客戶需求不明確、復(fù)雜多變，加強(qiáng)需求變更控制的風(fēng)險(xiǎn)管理。 產(chǎn)品的選擇 最適合用戶的產(chǎn)品。 高技術(shù)與高技術(shù)的集成。 系統(tǒng)工程（技術(shù)、管理、商務(wù)）。 項(xiàng)目人員流動性高。 用戶參與 六、項(xiàng)目與日常運(yùn)營 (operation) 項(xiàng)目： 臨時(shí)性 獨(dú)特性 日常運(yùn)營： 重復(fù)進(jìn)行 連續(xù)性、變化少 七、項(xiàng)目和戰(zhàn)略 項(xiàng)目是用來組織那些因?yàn)槭芷髽I(yè)運(yùn)作限制而無法解決的活動的手段。 市場需求：一個(gè)石油公司為應(yīng)對汽油短缺批準(zhǔn)建立新煉油廠 業(yè)務(wù)需求：培訓(xùn)公司新開培訓(xùn)課程 客戶需求：新小區(qū)建變電站 技術(shù)改進(jìn)： MPEG4 格式引入，公司開發(fā)新型 MP4 八、項(xiàng)目群、項(xiàng)目與子項(xiàng)目 項(xiàng)目群是通過協(xié)調(diào)、進(jìn)行統(tǒng)一管理的一組相互聯(lián)系的項(xiàng)目 子項(xiàng)目是項(xiàng)目分解后的一個(gè)單位，其目的是為了更好的控制項(xiàng)目 第二課 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識 一、項(xiàng)目管理的定義 項(xiàng)目管理 (Project Management)是在項(xiàng)目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。 項(xiàng)目管理目標(biāo)：識別需求、確定目標(biāo)、如期完成、控制成本、保證質(zhì)量、控制好范圍和進(jìn)度、妥善處理需求變更； 二、項(xiàng)目管理的過程 項(xiàng)目啟動：開始一個(gè)項(xiàng)目； 計(jì)劃：計(jì)劃、進(jìn)度安排等； 執(zhí)行：協(xié)調(diào) 資源，執(zhí)行計(jì)劃； 監(jiān)督和控制：監(jiān)督、修正，確保項(xiàng)目成功； 收尾：結(jié)束項(xiàng)目； 三、項(xiàng)目管理 9大管理 項(xiàng)目整體管理 know all and apply 項(xiàng)目范圍管理 what to do 項(xiàng)目時(shí)間管理 when 項(xiàng)目成本管理 how much 項(xiàng)目質(zhì)量管理 how good 項(xiàng)目人力資源管理 people amp。 Motivation 項(xiàng)目采購管理 partners 項(xiàng)目溝通管理 understand amp。 be understand 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 beware 四、項(xiàng)目管理目的 以最合理、最有效、最經(jīng)濟(jì)的手段保證 軟件項(xiàng)目的成功完成； 項(xiàng)目管理的質(zhì)量與軟件產(chǎn)品的質(zhì)量有直接的對應(yīng)關(guān)系； 五、項(xiàng)目管理需要的知識領(lǐng)域 項(xiàng)目管理知識體系 PMBOK 包括 9 個(gè)知識領(lǐng)域， 5 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化過程和 44 個(gè)模塊 美國項(xiàng)目管理認(rèn)證學(xué)會（ PMI） 1984 年提出項(xiàng)目管理認(rèn)證計(jì)劃（ PMP） 應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 職能部門和支持領(lǐng)域；技術(shù)因素；管理專業(yè)領(lǐng)域；工業(yè)組織； ISO、規(guī)則； 項(xiàng)目環(huán)境知識 社會環(huán)境 政治環(huán)境 自然環(huán)境 通用的管理知識和技能 財(cái)務(wù)管理和會計(jì) 購買和采購 銷售和營銷 合同和商業(yè)法律 制造和分配 后勤和供應(yīng)鏈 戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和運(yùn)營計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、薪資、福利 健康與安全實(shí)踐 軟技能或人際關(guān)系技能 有效的溝通：信息交流； 影響一個(gè)組織： “讓事情辦成 ”的能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 激勵 談判和沖突管理 問題管理 經(jīng)驗(yàn)、知識、工具和技術(shù) 六、項(xiàng)目管理辦公室 PMO PMO 是在所管轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)的管理項(xiàng)目的組織單元。 共享、協(xié)調(diào)資源 明確和制定項(xiàng)目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn) 方針、規(guī)范、模板、資料的交互和管理 集中的配置管理 溝通管理和協(xié)調(diào)中心 對項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo) 監(jiān)控時(shí)間和預(yù)算 項(xiàng)目經(jīng)理與 PMO 的區(qū)別 追求目標(biāo)不同 完成項(xiàng)目 范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量 、整體機(jī)會、項(xiàng)目依賴關(guān)系 利用資源最好實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 、優(yōu)化使用 七、項(xiàng)目經(jīng)理的一般要求 知識廣博 項(xiàng)目管理； IT；系統(tǒng)集成行業(yè)；客戶行業(yè)；其他知識； 豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目管理；系統(tǒng)集成；客戶行業(yè)； 良好的溝通協(xié)調(diào)能力 良好的職業(yè)道德 良好的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理選擇 懂管理和專業(yè)技術(shù) 管理 專業(yè)技術(shù) 好的項(xiàng)目經(jīng)理 真正理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色（懂管理、懂技術(shù)） 重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理，獎罰分明 計(jì)劃制定 真正理解 “一把手工程 ” 注重用戶參與 八、項(xiàng)目干系人（ Stakeholder ） Project Stakeholder 利害相關(guān)者。項(xiàng)目干系人就是參與項(xiàng)目、或利益受項(xiàng)目影響的個(gè)人和組織，會對項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。 識別項(xiàng)目干系人 ，確定其需求和期望，然后管理并施加影響。 項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目的責(zé)任和權(quán)限變化很大，在不同階段也會變化。 識別項(xiàng)目干系人有時(shí)很困難；未能識別某重要干系人可能給項(xiàng)目造成重大問題。 項(xiàng)目經(jīng)理必須管理干系人的期望；他們的目標(biāo)往往彼此相距甚遠(yuǎn)。 關(guān)鍵項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目經(jīng)理 (Project Manager)； 客戶 /用戶 (Customer/User)； 執(zhí)行組織 (Performing Organization)； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 (Team)； 出資人 (Sponsor)； 影響者 (Influencers)； 項(xiàng)目管理辦公室 (PMO) 職能經(jīng)理 項(xiàng)目干系人分析 項(xiàng)目干系人利益會受項(xiàng)目影響，同時(shí)反過來也會對項(xiàng)目及其結(jié)果施加一定的影響。 積極影響；消極影響； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須對項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析，全面識別一個(gè)項(xiàng)目究竟有哪些干系人，并分析其需求和期望。 項(xiàng)目干系人管理 1 識別所有他們 2 決定所有他們的要求 3 決 定他們的期望 4 與他們溝通 5 管理他們的影響 九、項(xiàng)目生命周期（ Life Cycle） 從項(xiàng)目開始直到項(xiàng)目結(jié)束所包含的所有項(xiàng)目階段總稱為項(xiàng)目生命周期（生存期） 階段： 項(xiàng)目經(jīng)理或組織可以把每一個(gè)項(xiàng)目劃分成若干個(gè)階段，以便有效地進(jìn)行管理控制，并與實(shí)施該項(xiàng)目織的 日常運(yùn)作聯(lián)系起來。 項(xiàng)目劃分為四個(gè)階段：開始、計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)束 生命期： 項(xiàng)目階段合在一起稱為項(xiàng)目生命期。 項(xiàng)目生命期確定了將項(xiàng)目的開始和結(jié)束連接起來的階段 ? 項(xiàng)目階段的特征 ? 項(xiàng)目階段的標(biāo)志通常為一個(gè)或多個(gè)交付物 ? 交付物的例子 ? 可行性報(bào)告 ? 詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告 ? 原型或樣機(jī) ? 測試報(bào)告 ? 試運(yùn)行報(bào)告 ? 階段之間的順序關(guān)系是時(shí)間的先后關(guān)系 項(xiàng)目里程碑（ Project Milestones） 項(xiàng)目里程碑是設(shè)立在項(xiàng)目某一階段的目標(biāo)，用來表明項(xiàng)目所取得的進(jìn)展。 里程碑不是任務(wù)，不是計(jì)劃活動，僅是一個(gè)事件。 產(chǎn)品生存期： 從產(chǎn)品調(diào)研到淘汰的全過程。 產(chǎn)品調(diào)研；項(xiàng)目批準(zhǔn)；需求調(diào)研；設(shè)計(jì)；開發(fā)；測試；交付；批量生產(chǎn)；維護(hù)；升級；淘汰； 項(xiàng)目生存期： 從項(xiàng)目批準(zhǔn)到交付的全過程 項(xiàng)目批準(zhǔn)；需求調(diào)研；設(shè)計(jì)；開發(fā)；測試；交付； 項(xiàng)目生命周期的階段 ? 項(xiàng)目階段的特征（續(xù)） ? 在階段結(jié)束時(shí)通常進(jìn)行階段評審 ? 階段評審目的 ? 判斷當(dāng)前階段是否滿足結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)入下一個(gè)階段 ? 發(fā)現(xiàn)當(dāng)前階段中存在的問題和錯誤 ? 缺陷放大與缺陷預(yù)防 ? 階段評審內(nèi)容 ? 當(dāng)前階段的交付物 ? 當(dāng)前階段的項(xiàng)目執(zhí)行情況 信息系統(tǒng)項(xiàng)目生命周期模型 項(xiàng)目情況 適用模型 ?需求明確或有先例的項(xiàng)目 瀑布模型 ?需求不明確或與客戶難以溝通的項(xiàng)目 原型模型 ?規(guī)模大且時(shí)間緊的項(xiàng)目 增量模型 ?帶有突破性技術(shù)的項(xiàng)目 螺旋模型 ?采用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)的項(xiàng)目 噴泉模型 ?明顯復(fù)用潛力的項(xiàng)目 構(gòu)件模型 ?項(xiàng)目的需求很明確 V模型 信息化項(xiàng)目生命周期 可行性分析－－可行性報(bào)告 業(yè)務(wù)重組 信息系統(tǒng)規(guī)劃－－系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告 系統(tǒng)需求 分析－－需求分析報(bào)告 系統(tǒng)設(shè)計(jì)－－概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)－－編碼實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)測試－－集成測試、功能測試、硬件測試 系統(tǒng)試運(yùn)行 運(yùn)行維護(hù) 十、過程 過程：一個(gè)過程是指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動和活動。 管理過程和過程管理 項(xiàng)目管理過程：啟動 計(jì)劃 執(zhí)行 監(jiān)控 收尾 過程管理：對過程進(jìn)行管理，目的是讓過程能被共享、復(fù)用，并得到持續(xù)的改進(jìn)。 項(xiàng)目管理過程概要 PDCA循環(huán)（戴明環(huán)） PlanDoCheckAct 啟動－計(jì)劃－執(zhí)行－監(jiān)控－收尾 起始程序塊 確定一個(gè)項(xiàng)目或 一個(gè)階段可以開始了，并要求著手實(shí)行。 計(jì)劃程序塊 進(jìn)行計(jì)劃并且保持一份可操作的進(jìn)度安排，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定商業(yè)目標(biāo)。 執(zhí)行程序塊 協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計(jì)劃。 控制程序塊 通過監(jiān)督和檢測過程確保項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)，必要時(shí)采取一些修正措施。 結(jié)束程序塊 取得項(xiàng)目或階段的正式認(rèn)可并且有序地結(jié)束該項(xiàng)目或階段。 十一、組織機(jī)構(gòu)： 組織： 企業(yè)、公司、事業(yè)單位、政府或任何有項(xiàng)目開展的單位。 職能型 優(yōu)點(diǎn)： 可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢 部門的專家可以同時(shí)為部門內(nèi)不同項(xiàng)目使用 便于相互交流 , 相互支援 , 可以隨時(shí)增派人員 可以將項(xiàng)目和本部門的職能工作融為一體 缺點(diǎn)： 項(xiàng)目和部門利益發(fā)生沖突，職能部門更重視本部門的目標(biāo) ,會忽視項(xiàng)目目標(biāo) 資源平衡會出現(xiàn)問題 權(quán)利分割不利于各個(gè)職能部門的交流和團(tuán)結(jié)協(xié)作 行政隸屬關(guān)系使得項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分的權(quán)利 項(xiàng)目型 優(yōu)點(diǎn)： 項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目可以負(fù)全責(zé) 項(xiàng)目目標(biāo)單一，可以以項(xiàng)目為中心 ,有利于項(xiàng)目順利進(jìn)行 避免多重領(lǐng)很導(dǎo) 組織結(jié)構(gòu)簡單，交流簡單 ,快速 缺點(diǎn)： 資源不能共享 各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目處于相對封閉狀態(tài) ,不利于公司政策的貫徹 對項(xiàng)目組織的成員缺少一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感 項(xiàng)目組織之間處于分 割狀態(tài) ,缺少信息交流 矩陣型 優(yōu)點(diǎn)： 專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目 , 以項(xiàng)目為中心 , 公司的多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源 即利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,又利于公司目標(biāo)方針的貫徹 項(xiàng)目成員的顧慮減少了 缺點(diǎn)： 容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突 資源共享也能引起項(xiàng)目之間的沖突 項(xiàng)目成員有多頭領(lǐng)導(dǎo) 三種職能結(jié)構(gòu)的應(yīng)用 職能型結(jié)構(gòu) 主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目 技術(shù)上比較成熟 項(xiàng)目型結(jié)構(gòu) 開拓型風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目 進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項(xiàng)目 矩陣型結(jié)構(gòu) 前提：用在管理規(guī) 范、分工明確的公司 一般用作跨職能部門的項(xiàng)目 第三課 項(xiàng)目整體管理 一、項(xiàng)目整體管理定義 在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中，保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程，它需要在相互影響的項(xiàng)目目標(biāo)和方案中做出平衡，以滿足或超出項(xiàng)目干系人的需求和期望。 二、項(xiàng)目整體管理過程 制定項(xiàng)目章程（項(xiàng)目啟動） 制定項(xiàng)目范圍說明書 (初步 ) 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作 綜合變更控制 項(xiàng)目收尾 三、項(xiàng)目批準(zhǔn)情況 市場需求（汽油短缺、研發(fā)省油汽車） 業(yè)務(wù)需要（培訓(xùn)公司開發(fā)新課程） 顧客要求（建新變電站向新的工業(yè)園區(qū)提供電力、網(wǎng)站改版） 技術(shù)領(lǐng)先（內(nèi)存不斷增加，批準(zhǔn)開發(fā)新的游戲機(jī)、 3G 手機(jī)） 法律要求（建立公司處理有毒物質(zhì)的知道方針） 社會要求（非典試劑） 四、項(xiàng)目章程 定義：正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的一個(gè)文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔 ,向項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)用來正式確認(rèn)項(xiàng)目存在并指明項(xiàng)目目標(biāo)和管理人員的一種文件，由項(xiàng)目發(fā)起人或者項(xiàng)目組織之外的主辦人頒發(fā)。 內(nèi)容： 項(xiàng)目名稱和授權(quán)日期 項(xiàng)目經(jīng)理與聯(lián)系方式 項(xiàng)目簡要范圍說明書 計(jì)劃的項(xiàng)目管理方法 角色與職責(zé)矩陣 簽名、評述 輸入： 合同（如果 適用） 項(xiàng)目工作說明書（ SOW） S