【正文】 第一課 項目基礎(chǔ)知識 一、項目定義 項目：有限的時間、有限的資源為特定客戶完成特定目標(biāo)的一次性工作。 項目舉例： 策劃一次聚會； 修建三峽工程； 某企業(yè)的信息管理系統(tǒng)； 北京 2020 奧運會； 二、項目特點 1臨時性：一次性、有明確的開始和結(jié)束時間；期限是有限的；項目不是持續(xù)不斷的努力。 2獨創(chuàng)性：沒有完全一樣的項目，產(chǎn)品、服務(wù)、成果不同。 3漸進明細(xì)：項目的成果性目標(biāo)逐步完成。產(chǎn)品、服務(wù)事先不可見，隨著項目進行逐漸明確和完善。 三、信息系統(tǒng)定義 從客戶和用戶的需求出發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫以及相應(yīng)的應(yīng)用軟件集成為實用的信息系統(tǒng)的過程。 四、信息系統(tǒng)項目的特點 目標(biāo)不明確 需求變化頻繁 智力密集型 設(shè)計隊伍龐大 設(shè)計人員高度專業(yè)化 涉及的承包商多 承包商的分布性 系統(tǒng)集成項目需研制開發(fā)大量軟硬件系統(tǒng) 生命周期短 大量新技術(shù) 使用維護要求復(fù)雜 五、信息系統(tǒng)集成項目的特點 ? 以滿足用戶需求為根本出發(fā)點。 客戶需求不明確、復(fù)雜多變，加強需求變更控制的風(fēng)險管理。 產(chǎn)品的選擇 最適合用戶的產(chǎn)品。 高技術(shù)與高技術(shù)的集成。 系統(tǒng)工程（技術(shù)、管理、商務(wù)）。 項目人員流動性高。 用戶參與 六、項目與日常運營 (operation) 項目： 臨時性 獨特性 日常運營： 重復(fù)進行 連續(xù)性、變化少 七、項目和戰(zhàn)略 項目是用來組織那些因為受企業(yè)運作限制而無法解決的活動的手段。 市場需求：一個石油公司為應(yīng)對汽油短缺批準(zhǔn)建立新煉油廠 業(yè)務(wù)需求：培訓(xùn)公司新開培訓(xùn)課程 客戶需求：新小區(qū)建變電站 技術(shù)改進： MPEG4 格式引入，公司開發(fā)新型 MP4 八、項目群、項目與子項目 項目群是通過協(xié)調(diào)、進行統(tǒng)一管理的一組相互聯(lián)系的項目 子項目是項目分解后的一個單位，其目的是為了更好的控制項目 第二課 項目管理基礎(chǔ)知識 一、項目管理的定義 項目管理 (Project Management)是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)來實現(xiàn)項目要求。 項目管理目標(biāo)：識別需求、確定目標(biāo)、如期完成、控制成本、保證質(zhì)量、控制好范圍和進度、妥善處理需求變更； 二、項目管理的過程 項目啟動：開始一個項目； 計劃：計劃、進度安排等； 執(zhí)行：協(xié)調(diào) 資源，執(zhí)行計劃； 監(jiān)督和控制：監(jiān)督、修正，確保項目成功； 收尾：結(jié)束項目； 三、項目管理 9大管理 項目整體管理 know all and apply 項目范圍管理 what to do 項目時間管理 when 項目成本管理 how much 項目質(zhì)量管理 how good 項目人力資源管理 people amp。 Motivation 項目采購管理 partners 項目溝通管理 understand amp。 be understand 項目風(fēng)險管理 beware 四、項目管理目的 以最合理、最有效、最經(jīng)濟的手段保證 軟件項目的成功完成； 項目管理的質(zhì)量與軟件產(chǎn)品的質(zhì)量有直接的對應(yīng)關(guān)系； 五、項目管理需要的知識領(lǐng)域 項目管理知識體系 PMBOK 包括 9 個知識領(lǐng)域， 5 個標(biāo)準(zhǔn)化過程和 44 個模塊 美國項目管理認(rèn)證學(xué)會（ PMI） 1984 年提出項目管理認(rèn)證計劃（ PMP） 應(yīng)用領(lǐng)域的知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 職能部門和支持領(lǐng)域；技術(shù)因素；管理專業(yè)領(lǐng)域；工業(yè)組織； ISO、規(guī)則； 項目環(huán)境知識 社會環(huán)境 政治環(huán)境 自然環(huán)境 通用的管理知識和技能 財務(wù)管理和會計 購買和采購 銷售和營銷 合同和商業(yè)法律 制造和分配 后勤和供應(yīng)鏈 戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和運營計劃 組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、薪資、福利 健康與安全實踐 軟技能或人際關(guān)系技能 有效的溝通：信息交流； 影響一個組織： “讓事情辦成 ”的能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 激勵 談判和沖突管理 問題管理 經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù) 六、項目管理辦公室 PMO PMO 是在所管轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)的管理項目的組織單元。 共享、協(xié)調(diào)資源 明確和制定項目管理方法、最佳實踐和標(biāo)準(zhǔn) 方針、規(guī)范、模板、資料的交互和管理 集中的配置管理 溝通管理和協(xié)調(diào)中心 對項目經(jīng)理指導(dǎo) 監(jiān)控時間和預(yù)算 項目經(jīng)理與 PMO 的區(qū)別 追求目標(biāo)不同 完成項目 范圍、進度、費用、質(zhì)量 、整體機會、項目依賴關(guān)系 利用資源最好實現(xiàn)目標(biāo) 、優(yōu)化使用 七、項目經(jīng)理的一般要求 知識廣博 項目管理； IT；系統(tǒng)集成行業(yè)；客戶行業(yè)；其他知識； 豐富的項目管理經(jīng)驗 項目管理；系統(tǒng)集成；客戶行業(yè)； 良好的溝通協(xié)調(diào)能力 良好的職業(yè)道德 良好的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理選擇 懂管理和專業(yè)技術(shù) 管理 專業(yè)技術(shù) 好的項目經(jīng)理 真正理解項目經(jīng)理的角色（懂管理、懂技術(shù)） 重視項目團隊管理，獎罰分明 計劃制定 真正理解 “一把手工程 ” 注重用戶參與 八、項目干系人（ Stakeholder ） Project Stakeholder 利害相關(guān)者。項目干系人就是參與項目、或利益受項目影響的個人和組織，會對項目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響。 識別項目干系人 ，確定其需求和期望，然后管理并施加影響。 項目干系人參與項目的責(zé)任和權(quán)限變化很大，在不同階段也會變化。 識別項目干系人有時很困難；未能識別某重要干系人可能給項目造成重大問題。 項目經(jīng)理必須管理干系人的期望；他們的目標(biāo)往往彼此相距甚遠(yuǎn)。 關(guān)鍵項目干系人 項目經(jīng)理 (Project Manager)； 客戶 /用戶 (Customer/User)； 執(zhí)行組織 (Performing Organization)； 項目團隊成員 (Team)； 出資人 (Sponsor)； 影響者 (Influencers)； 項目管理辦公室 (PMO) 職能經(jīng)理 項目干系人分析 項目干系人利益會受項目影響，同時反過來也會對項目及其結(jié)果施加一定的影響。 積極影響；消極影響； 項目團隊必須對項目干系人進行分析，全面識別一個項目究竟有哪些干系人，并分析其需求和期望。 項目干系人管理 1 識別所有他們 2 決定所有他們的要求 3 決 定他們的期望 4 與他們溝通 5 管理他們的影響 九、項目生命周期（ Life Cycle） 從項目開始直到項目結(jié)束所包含的所有項目階段總稱為項目生命周期（生存期） 階段： 項目經(jīng)理或組織可以把每一個項目劃分成若干個階段，以便有效地進行管理控制，并與實施該項目織的 日常運作聯(lián)系起來。 項目劃分為四個階段：開始、計劃、實施、結(jié)束 生命期： 項目階段合在一起稱為項目生命期。 項目生命期確定了將項目的開始和結(jié)束連接起來的階段 ? 項目階段的特征 ? 項目階段的標(biāo)志通常為一個或多個交付物 ? 交付物的例子 ? 可行性報告 ? 詳細(xì)設(shè)計報告 ? 原型或樣機 ? 測試報告 ? 試運行報告 ? 階段之間的順序關(guān)系是時間的先后關(guān)系 項目里程碑（ Project Milestones） 項目里程碑是設(shè)立在項目某一階段的目標(biāo)，用來表明項目所取得的進展。 里程碑不是任務(wù)，不是計劃活動，僅是一個事件。 產(chǎn)品生存期： 從產(chǎn)品調(diào)研到淘汰的全過程。 產(chǎn)品調(diào)研；項目批準(zhǔn)；需求調(diào)研；設(shè)計；開發(fā)；測試；交付；批量生產(chǎn)；維護；升級；淘汰； 項目生存期： 從項目批準(zhǔn)到交付的全過程 項目批準(zhǔn)；需求調(diào)研；設(shè)計；開發(fā)；測試；交付； 項目生命周期的階段 ? 項目階段的特征（續(xù)） ? 在階段結(jié)束時通常進行階段評審 ? 階段評審目的 ? 判斷當(dāng)前階段是否滿足結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)并進入下一個階段 ? 發(fā)現(xiàn)當(dāng)前階段中存在的問題和錯誤 ? 缺陷放大與缺陷預(yù)防 ? 階段評審內(nèi)容 ? 當(dāng)前階段的交付物 ? 當(dāng)前階段的項目執(zhí)行情況 信息系統(tǒng)項目生命周期模型 項目情況 適用模型 ?需求明確或有先例的項目 瀑布模型 ?需求不明確或與客戶難以溝通的項目 原型模型 ?規(guī)模大且時間緊的項目 增量模型 ?帶有突破性技術(shù)的項目 螺旋模型 ?采用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)的項目 噴泉模型 ?明顯復(fù)用潛力的項目 構(gòu)件模型 ?項目的需求很明確 V模型 信息化項目生命周期 可行性分析－－可行性報告 業(yè)務(wù)重組 信息系統(tǒng)規(guī)劃－－系統(tǒng)規(guī)劃報告 系統(tǒng)需求 分析－－需求分析報告 系統(tǒng)設(shè)計－－概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計 系統(tǒng)實現(xiàn)－－編碼實現(xiàn) 系統(tǒng)測試－－集成測試、功能測試、硬件測試 系統(tǒng)試運行 運行維護 十、過程 過程：一個過程是指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動和活動。 管理過程和過程管理 項目管理過程：啟動 計劃 執(zhí)行 監(jiān)控 收尾 過程管理：對過程進行管理，目的是讓過程能被共享、復(fù)用，并得到持續(xù)的改進。 項目管理過程概要 PDCA循環(huán)（戴明環(huán)） PlanDoCheckAct 啟動－計劃－執(zhí)行－監(jiān)控－收尾 起始程序塊 確定一個項目或 一個階段可以開始了，并要求著手實行。 計劃程序塊 進行計劃并且保持一份可操作的進度安排，確保實現(xiàn)項目的既定商業(yè)目標(biāo)。 執(zhí)行程序塊 協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計劃。 控制程序塊 通過監(jiān)督和檢測過程確保項目達到目標(biāo)，必要時采取一些修正措施。 結(jié)束程序塊 取得項目或階段的正式認(rèn)可并且有序地結(jié)束該項目或階段。 十一、組織機構(gòu)： 組織： 企業(yè)、公司、事業(yè)單位、政府或任何有項目開展的單位。 職能型 優(yōu)點： 可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢 部門的專家可以同時為部門內(nèi)不同項目使用 便于相互交流 , 相互支援 , 可以隨時增派人員 可以將項目和本部門的職能工作融為一體 缺點： 項目和部門利益發(fā)生沖突，職能部門更重視本部門的目標(biāo) ,會忽視項目目標(biāo) 資源平衡會出現(xiàn)問題 權(quán)利分割不利于各個職能部門的交流和團結(jié)協(xié)作 行政隸屬關(guān)系使得項目經(jīng)理沒有充分的權(quán)利 項目型 優(yōu)點： 項目經(jīng)理對項目可以負(fù)全責(zé) 項目目標(biāo)單一，可以以項目為中心 ,有利于項目順利進行 避免多重領(lǐng)很導(dǎo) 組織結(jié)構(gòu)簡單，交流簡單 ,快速 缺點： 資源不能共享 各個獨立的項目處于相對封閉狀態(tài) ,不利于公司政策的貫徹 對項目組織的成員缺少一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感 項目組織之間處于分 割狀態(tài) ,缺少信息交流 矩陣型 優(yōu)點： 專職的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目 , 以項目為中心 , 公司的多個項目可以共享各個職能部門的資源 即利于項目目標(biāo)的實現(xiàn) ,又利于公司目標(biāo)方針的貫徹 項目成員的顧慮減少了 缺點： 容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突 資源共享也能引起項目之間的沖突 項目成員有多頭領(lǐng)導(dǎo) 三種職能結(jié)構(gòu)的應(yīng)用 職能型結(jié)構(gòu) 主要由一個部門完成的項目 技術(shù)上比較成熟 項目型結(jié)構(gòu) 開拓型風(fēng)險比較大的項目 進度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項目 矩陣型結(jié)構(gòu) 前提：用在管理規(guī) 范、分工明確的公司 一般用作跨職能部門的項目 第三課 項目整體管理 一、項目整體管理定義 在項目整個生命周期中，保證項目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程，它需要在相互影響的項目目標(biāo)和方案中做出平衡，以滿足或超出項目干系人的需求和期望。 二、項目整體管理過程 制定項目章程（項目啟動） 制定項目范圍說明書 (初步 ) 制定項目管理計劃 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行 監(jiān)督和控制項目工作 綜合變更控制 項目收尾 三、項目批準(zhǔn)情況 市場需求（汽油短缺、研發(fā)省油汽車） 業(yè)務(wù)需要（培訓(xùn)公司開發(fā)新課程） 顧客要求（建新變電站向新的工業(yè)園區(qū)提供電力、網(wǎng)站改版） 技術(shù)領(lǐng)先（內(nèi)存不斷增加，批準(zhǔn)開發(fā)新的游戲機、 3G 手機） 法律要求（建立公司處理有毒物質(zhì)的知道方針） 社會要求（非典試劑） 四、項目章程 定義：正式批準(zhǔn)項目的一個文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項目是否進入下一階段的文檔 ,向項目經(jīng)理授權(quán)用來正式確認(rèn)項目存在并指明項目目標(biāo)和管理人員的一種文件，由項目發(fā)起人或者項目組織之外的主辦人頒發(fā)。 內(nèi)容： 項目名稱和授權(quán)日期 項目經(jīng)理與聯(lián)系方式 項目簡要范圍說明書 計劃的項目管理方法 角色與職責(zé)矩陣 簽名、評述 輸入： 合同（如果 適用） 項目工作說明書（ SOW） S