【正文】 前 言 項目管理師的考試相對于PMP等考試，除了基礎的項目管理知識體系以外，還比較注重信息化基礎、信息安全、軟件開發(fā)等技術管理工作，并且強調活學活用，通過案例分析和論文將自己學到的知識應用到實際工作，因此并不是一件十分容易的事情。本文檔是本人備考信息系統(tǒng)項目管理師期間，結合培訓內容、考試大綱和教程整理的學習筆記，主要是一些重點的記錄，并非涵蓋所有的內容，可以打印出來供平時鞏固記憶，考試還是以制定教材為主。 最后祝各位同學一次通過考試，成為合格的項目管理師。 鄭 重 聲 明此份資料僅作為網友參考、學習以及備考之用，嚴禁作為商業(yè)用途。 作者：Richard Zhang 于 2010年9月1 信息化基礎知識 信息與信息化 l 信息可以是消息、信號、數據、情報或知識；信息具有普遍性、動態(tài)性、可處理性、可傳遞性、可共享性的特點。其作用是人類社會生存的條件、人類認識世界的媒介、管理的基礎和決策的依據。l 信息化是充分利用信息技術，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發(fā)展轉型的歷史進程。l 國家信息化體系要素n 信息技術應用龍頭（主陣地）n 信息資源核心任務n 信息網絡應用基礎n 信息技術和產業(yè)建設基礎n 信息化人才成功之本n 信息化法規(guī)保障 政府信息化與電子政務 電子政務的概念、內容和技術形式 利用現代信息技術手段的一種政府運作模式。可概括為兩個方面：政府部門利用網絡信息技術，實現辦公自動化、管理信息化、決策科學化；政府部門與社會利用網絡信息平臺政務公開，實現資源共享、群眾監(jiān)督、高效辦事。其內容包括：政府間的電子政務、政府對企業(yè)的電子政務、政府對公民的電子政務 電子政務建設的指導思想、原則、建設目標和主要任務l 指導思想：我國電子政務建設的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，適應改革開放和現代化建設對政務工作的要求，轉變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務人民群眾；以需求為導向，以應用促發(fā)展，通過積極推廣和應用信息技術，增強政府工作的科學性、協(xié)調性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設廉潔、勤政、務實、高效的政府，促進國民經濟持續(xù)快速健康發(fā)展和社會全面進步。l 建設原則： 統(tǒng)一規(guī)劃，加強領導；需求主導，突出重點；整合資源，拉動產業(yè)；統(tǒng)一標準，保障安全；l 建設目標：具有標準的、功能完善的信息網絡平臺；具有基礎性戰(zhàn)略性信息庫；具有電子政務網絡安全保障；具有培訓制度；具有相關的法規(guī)和標準；l 主要任務：建設整合統(tǒng)一的電子政務網；建設重點業(yè)務系統(tǒng)；開發(fā)重點政務信息資源；建設中央地方政府門戶網站，促進公共服務；建立電子政務信息安全保障體系；完善電子政務信息標準化；加強公務員信息化培訓；推進電子政務法制建設 企業(yè)信息化與電子商務 企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法 l 內涵：不斷挖掘先進的管理理念，應用計算機網絡技術，在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學計算、過程控制、事務處理、經營管理的各個領域，引進和使用現代信息技術，全面改革管理體制和機制，從而提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經濟效益。l 指導思想：政府推動，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政策支持，分步實施l 基本原則：效益原則、“一把手”原則、中長期與短期建設相結合、規(guī)范化和標準化、以人為本。 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的結構和功能 l 物料需求計劃：MRP(Materials Requirement Planning)：無生產能力控制；閉環(huán)MRP增加了生產力與采購l 制造資源計劃：MRPII(Manufacturing Resource Planning)：增加物流與資金流l 企業(yè)資源計劃：ERP(Enterprise Resource Planning): 管理支持企業(yè)業(yè)務運作和戰(zhàn)略運作的事物，包括：生產物資、人力、財力，其主要功能包括：n 財會管理（總帳、應收帳、應付帳、現金管理、固定資產核算、工資核算、成本核算、多幣值）n 財務管理（財務計劃、財務分析、財務預測和控制）n 生產控制管理（主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準）n 物流管理(銷售管理、庫存控制、采購管理）n 人力資源管理（規(guī)劃輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理、差旅核算） 客戶關系管理（CRM）在企業(yè)的應用 l CRM系統(tǒng)是基于方法學、軟件和因特網的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關系的信息系統(tǒng)。CRM以客戶為導向，以現代信息與溝通技術為工具，是一種以建立和維系長期互惠互利的客戶關系為宗旨的營銷企業(yè)經營理念。其核心內容是客戶、關系和管理。l CRM系統(tǒng)要素：n 不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，而是一種市場管理策略。n 注重客戶滿意度的同時，提升企業(yè)獲得利潤的能力。n 要求企業(yè)對業(yè)務功能重新設計，將業(yè)務重心轉移到客戶，對不同客戶采取不同的策略。l 設計特點：可伸縮性和可移植性l 主要功能：銷售管理、市場營銷、客戶服務(售前\現場\售后)、客戶信息管理、客戶關懷l 數據挖掘是在數據庫、數據倉庫和事務數據庫基礎上，對數據清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數據，用來分析和預測。包括兩項任務：n 描述: 用各種圖、表工具進行特征描述和區(qū)分描述n 分類和預測: 針對離散數據的預測通常采用分類規(guī)則、判定樹等分類方法，針對連續(xù)值的預測通常采用線性回歸、最小二乘法等預測手段。 供應鏈管理（SCM） l 供應鏈管理是一種集成管理的思想和方法，是在滿足服務水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應商、制造商、倉庫和商店有效地結合成一體來生產商品，有效控制和管理各種信息流、資金流和物流，把正確數量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法：n 以客戶為中心、集成化管理、擴展性管理、合作性管理、多層次管理l 供應鏈特征：交叉性、動態(tài)性、復雜性、存在核心企業(yè)；分類如下：n 按管理對象分類：企業(yè)、產品、基于供應鏈契約n 按網狀結構分類：V型、A型、T型n 按產品類別分裂：功能型、創(chuàng)新型l 敏捷供應鏈：對于市場變化和需求變化怎樣快速響應，生產出滿足需求的產品或服務。區(qū)別于一般供應鏈的特點如下：n 支持跨企業(yè)的生產方式重組。n 支持供應鏈跨企業(yè)信息集成調整和重構。n 鏈中企業(yè)可方便地組織調整生產模式。 商業(yè)智能（BI） 涉及軟件、硬件、咨詢服務及應用，是對商業(yè)信息搜集、管理和分析的過程，目的是使企業(yè)各級決策者提高洞察力，正確作出決策。商業(yè)智能包括：數據倉庫、聯(lián)機事務處理、數據挖掘、數據備份和恢復等部分。l 商業(yè)智能的ETL過程：抽取E（extraction）、轉換T（transformation）、裝載L（load） l 商業(yè)智能的主要功能：數據倉庫、數據ETL、數據統(tǒng)計輸出、數據分析l 商業(yè)智能實現的三個層次（級別）：level1數據報表、level2多維數據分析、level3數據挖掘l OLAP的實現方法：ROLAP(Relational OLAP)、MOLAP(Multidimensional OLAP)、HOLAP(Hybrid OLAP)l 實施步驟：需求分析、數據倉庫建模、數據抽取、建立報表、測試、改進 電子商務的類型及相關標準 原始概念是使用電子信息技術工具進行商務活動?，F代概念是使用Internet現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。97年成立ISO/IEC JTCI電子商務工作組（BTEC），確定標準的三個領域：用戶接口、基本功能、數據及客體。其支撐保障體系包括：法律法規(guī)體系、標準規(guī)范體系、安全保證體系、信用體系、在線支付體系、現代物流體系、技術裝備體系、服務體系、運行監(jiān)控體系2 信息系統(tǒng)基礎 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)概念信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進行信息收集、處理、儲存和傳遞的一組相互關聯(lián)的部件組成的系統(tǒng)。包括輸入、處理、輸出三個活動。注意：l 信息系統(tǒng)的輸入與輸出類型明確，輸入是數據，輸出是信息，且輸出的信息必定是有用的l 計算機并不是信息系統(tǒng)所固有的l 反饋用于調整或改變輸入或處理活動后的輸出，對管理決策者說，反饋是進行有效控制的重要手段 信息系統(tǒng)的類型 l 面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動化(OAS)、事務處理(TPS)、數據采集與監(jiān)測(DAMS)l 面向管理控制的系統(tǒng)：數據處理(DPS)、知識工作支持(KWSS)、計算機集成制造(CIMS)l 面向決策計劃的系統(tǒng)：決策支持(DSS)、戰(zhàn)略信息(SIS)、管理專家(MES) 信息系統(tǒng)建設 信息系統(tǒng)建設的復雜性 信息系統(tǒng)由于技術的復雜性和管理的復雜性。當兩者結合的時候更加復雜。系統(tǒng)的需求和內外部條件是不斷變化。這個主要體現在其開發(fā)、運行和改造維護等方面. 信息系統(tǒng)的生命周期（各階段目標及其主要工作內容） l 立項：包括概念的形成和需求分析，形成《需求規(guī)范說明書》，經評審、批準后立項l 開發(fā)：包括如下幾個方面階段名稱階段任務總體規(guī)劃以需求為基礎指導開發(fā)，優(yōu)化配置各種資源，明確開發(fā)目標、總體結構、組織結構、管理流程、實施計劃、技術規(guī)范等系統(tǒng)分析提供邏輯模型，包括組織機構及功能分析、業(yè)務流程分析、數據和數據分析及系統(tǒng)初步方案系統(tǒng)設計根據分析的結果設計實施方案，包括系統(tǒng)架構設計、數據庫設計、處理流程設計、功能模塊設計、安全控制方案設計、系統(tǒng)組織和隊伍設計及系統(tǒng)管理流程設計系統(tǒng)實施將設計階段的成果在計算機和網絡上實現，用戶的參與特別重要系統(tǒng)驗收通過試運行，l 運維：信息系統(tǒng)通過驗收，正式移交用戶。分為排錯性、適應性、完善性、預防性等四個主要類型l 消亡：系統(tǒng)不可以一直運行，應在初期就注意消亡的條件、時間以及由此話費的成本。 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 l 結構化方法：應用最為廣泛，按照系統(tǒng)生命周期把開發(fā)過程分為若干階段，然后順序進行，通過文檔確認向下進行。特點：遵循用戶至上原則、嚴格區(qū)分工作階段、強調開發(fā)過程整體與全局性、過程工程化與文檔資料標準化。其優(yōu)點有：理論基礎嚴密，指導思想是用戶需求在系統(tǒng)建立前就能充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整理性和全局性。其缺點在于：開發(fā)周期長；文檔、說明繁瑣，工作效率低；要求全面理解需求不現實；如果用戶參與積極性不大則難度大。l 原型法：先做原型，然后通過反復修改來實現用戶的最終需求。特點：實際可行、具有最終系統(tǒng)的基本特征、構造方便、快速、造價低。分類：拋棄型原型(throwitaway)、進化型原型(Evolutionary)l 面向對象方法：客觀事物由對象組成， 直觀、方面。特點：對象由屬性和操作組成、對象間通過消息傳遞、封裝、多態(tài)、繼承。 軟件工程知識 軟件需求分析與定義 l 需求是一個為解決特定問題而必須有被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性?；咎匦允强沈炞C性。其目的如下：檢測和解決需求之間的沖突；發(fā)現軟件的邊界，以及軟件如何與外界交互；詳細描述系統(tǒng)需求和軟件需求。l 模型是軟件需求分析的關鍵，包括概念模型和實體模型。可以開發(fā)的模型包括數據和控制流、狀態(tài)模型、事件追蹤、用戶交互、對象模型、數據模型等。l 需求分析常用工具：數據流圖、ER圖、數據字典、結構化語言等 軟件設計、測試與維護 l 設計是定義一個系統(tǒng)或組件的架構、組件、接口和其他特征的過程，包括架構設計和詳細設計。架構視圖定義軟件的內部結構，包括邏輯視圖（滿足功能需求）、過程視圖（并發(fā)問題）、組件視圖（實現問題）、部署視圖（分布問題）。模式提供了架構設計的某些方法，包括設計模式（微觀）和架構模式（宏觀）。l 測試是為評價和改進產品質量、識別產品的缺陷和問題而進行的活動，主要包括單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試三個階段。l 軟件維護包括：更正性、適應性、完善性、預防性?！尽?軟件復用 軟件復用是一種計算機軟件工程方法和理論，剛開始指代碼復用，后來擴大到領域知識、開發(fā)經驗、設計決策、架構、需求、設計、代碼和文檔等一切有關方面。按抽象程度高低，可以分為代碼級復用、設計的復用、分析的復用和測試信息的復用。 軟件質量保證及質量評價 軟件質量是軟件特性的綜合，即軟件滿足規(guī)定或潛在用戶需求的能力。也就是說，質量就是遵從用戶需求，達到用戶滿意。軟件質量管理包括：質量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程。 軟件配置管理 軟件配置管理是有益于項目管理、開發(fā)和維護果凍。包括：軟件配置管理過程的過安利和計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。 軟件開發(fā)環(huán)境 l 需求：建模工具和跟蹤工具l 設計：創(chuàng)建和檢查軟件色合計l 構造：編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調試器l 測試：測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具l 維護：理解（可視化）、再造(重構)、l 配置管理：追蹤工具、版本管理工具、發(fā)布工具l 軟件工程管理：項目計劃與追蹤、風險管理、度量工具l 軟件工程過程工具：建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境l 軟件質量工具：檢查工具、分析工具 軟件過程管理 軟件工程管理集成了過程管理和項目管理，包括：啟動和范圍定義、軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評價、關閉、軟件工程度量 軟件構件技術知識 構件及其在信息系統(tǒng)項目中的重要性 構件技術就是利用某種編程手段,將一些人們所關心的，但又不便于讓最終用戶去直接操作的細節(jié)進行了封裝，同時對各種業(yè)務邏輯規(guī)則進行了實現，用于處理用戶的內部操作細節(jié)，這個封裝體常常稱為構件。 常用構件標準（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB） l COM: 公共對象模型；DCOM：增強了事務特性、安全模型、管理和配置；COM+從基礎層到