【正文】 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析項(xiàng)目整體管理案例項(xiàng)目的整體管理在項(xiàng)目管理的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中處于核心位置，其功效就是用來(lái)整合其他8個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。項(xiàng)目經(jīng)理則要起到關(guān)鍵性的組織、協(xié)調(diào)與管理作用，然而這并非易事，許多IT項(xiàng)目經(jīng)理在作項(xiàng)目時(shí)總感覺(jué)需要協(xié)調(diào)各種各樣的資源，然而又似乎無(wú)從下手，一些事情好像身不由己，無(wú)法控制。 項(xiàng)目整體管理是圍繞項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定、執(zhí)行和控制進(jìn)行的，通過(guò)項(xiàng)目資源的整合，將項(xiàng)目所有的組成要素在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、正確的地方、與合適的人物結(jié)合在一起，以成功地完成項(xiàng)目。 按照PMBOK2004中的定義，項(xiàng)目整體管理的過(guò)程包括制定項(xiàng)目章程、制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作、整體變更控制和項(xiàng)目收尾。案例一閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目整體管理方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：A集團(tuán)下屬信息技術(shù)有限公司新接到一個(gè)有關(guān)電子政務(wù)公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的軟件項(xiàng)目，王工作為公司派出的項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)項(xiàng)目組開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目的研發(fā)工作。王工以前是一名老技術(shù)人員，從事Java開(kāi)發(fā)多年，是個(gè)細(xì)心而又技術(shù)扎實(shí)的老工程師。在項(xiàng)目的初期，王工制定了非常詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目組人員的工作都被排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，為加快項(xiàng)目的進(jìn)度，王工制定項(xiàng)目計(jì)劃后即分發(fā)到項(xiàng)目組成員手中開(kāi)始實(shí)施。然而，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，由于項(xiàng)目需求不斷變更，項(xiàng)目組人員也有所更換，項(xiàng)目組已經(jīng)沒(méi)有再按照計(jì)劃來(lái)進(jìn)行工作，大家都是在當(dāng)天早上才安排當(dāng)天的工作事項(xiàng)，王工每天都要被工作安排搞得焦頭爛額，項(xiàng)目開(kāi)始出現(xiàn)混亂的局面。項(xiàng)目組中的一名技術(shù)人員甚至在拿到項(xiàng)目計(jì)劃的第一天就說(shuō)：“計(jì)劃沒(méi)有變化快，要計(jì)劃有什么用”，然后只顧埋頭編寫(xiě)自己手頭的程序。一邊是客戶(hù)在催著快點(diǎn)將項(xiàng)目完工，要盡快將系統(tǒng)投入生產(chǎn)；另一邊是分公司管電子政務(wù)項(xiàng)目的張總在批評(píng)王工開(kāi)發(fā)任務(wù)沒(méi)有落實(shí)好。[問(wèn)題1]（8分）請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明王工制定的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容。王工編制的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括：（1） 項(xiàng)目總計(jì)劃：范圍管理計(jì)劃、時(shí)間管理計(jì)劃、費(fèi)用管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃等（包括范圍計(jì)劃、工作范圍定義、活動(dòng)定義、資源需求、資源計(jì)劃、活動(dòng)排序、費(fèi)用估算、進(jìn)度計(jì)劃以及預(yù)算、質(zhì)量計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、人員配備管理計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃等）（2） 項(xiàng)目輔助計(jì)劃：溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃[問(wèn)題2]（8分）請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，圍繞項(xiàng)目計(jì)劃說(shuō)明王工在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。王工在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，存在如下問(wèn)題：（1） 初期的項(xiàng)目計(jì)劃粒度過(guò)小，沒(méi)有把握好項(xiàng)目計(jì)劃的層次性。（2） 制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)沒(méi)有和客戶(hù)、公司高層領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行及時(shí)溝通。（3） 制定的項(xiàng)目計(jì)劃不切實(shí)際請(qǐng)參考教材制定項(xiàng)目計(jì)劃的原則和步驟內(nèi)容。[問(wèn)題3]（9分）如果你是王工，面對(duì)項(xiàng)目開(kāi)始出現(xiàn)混亂局面的情況，應(yīng)當(dāng)如何處理？王工可采取如下措施：（1） 重新制定一份較粗粒度的、切實(shí)可行的整體項(xiàng)目計(jì)劃，而且由項(xiàng)目組成員根據(jù)整體項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)制訂個(gè)人的項(xiàng)目計(jì)劃。（2） 將項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目組人員、公司高層領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)進(jìn)行溝通，并及時(shí)修正，必要時(shí)還要開(kāi)會(huì)討論（3） 對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，切實(shí)把握項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制（4） 在項(xiàng)目組中建立整體變更控制系統(tǒng)并使用配置管理系統(tǒng)。請(qǐng)參考教材制定項(xiàng)目計(jì)劃的步驟內(nèi)容。案例二閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中有關(guān)項(xiàng)目整體管理方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：張經(jīng)理是A信息技術(shù)公司軟件開(kāi)發(fā)部的項(xiàng)目經(jīng)理，6個(gè)月前他被公司派往新動(dòng)力貿(mào)易集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新動(dòng)力）現(xiàn)場(chǎng)組織開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。張經(jīng)理已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)過(guò)好幾家公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，并已形成較為成熟的財(cái)務(wù)管理軟件產(chǎn)品，所以他認(rèn)為此次去后應(yīng)當(dāng)只要適當(dāng)?shù)刈鲆恍┒伍_(kāi)發(fā)，并根據(jù)用戶(hù)需求作少量的新功能開(kāi)發(fā)即可大功告成。張經(jīng)理滿(mǎn)懷信心地帶著他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐了新動(dòng)力，張經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在技術(shù)上已經(jīng)歷過(guò)多次考驗(yàn)，他們?cè)?個(gè)月的時(shí)間就將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完畢，項(xiàng)目很快進(jìn)入了驗(yàn)收階段?？墒切聞?dòng)力分管財(cái)務(wù)的陳總認(rèn)為，一個(gè)這么復(fù)雜的財(cái)務(wù)系統(tǒng)在短短3個(gè)月時(shí)間里就完成了，這在新動(dòng)力的IT項(xiàng)目中還是首次，似乎不太可能。他拒絕在驗(yàn)收書(shū)上簽字，并要求財(cái)務(wù)部的劉經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員認(rèn)真審核集團(tuán)公司及和各個(gè)子公司的財(cái)務(wù)管理上的業(yè)務(wù)需求，并嚴(yán)格測(cè)試相關(guān)系統(tǒng)的功能。財(cái)務(wù)部的劉經(jīng)理和相關(guān)人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真審核和測(cè)試，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基本準(zhǔn)確，但實(shí)施起來(lái)比較困難，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程變更較大。這樣一來(lái)，又過(guò)去了1個(gè)月，新動(dòng)力的陳總認(rèn)為系統(tǒng)還沒(méi)有考慮集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)的需求，并針對(duì)實(shí)施較困難的現(xiàn)狀，要求項(xiàng)目組從集團(tuán)公司總部開(kāi)始，一家一家子公司地逐步推動(dòng)系統(tǒng)的使用。張經(jīng)理答應(yīng)了新動(dòng)力陳總的要求，開(kāi)始先在集團(tuán)公司總部實(shí)施財(cái)務(wù)系統(tǒng)?？墒?個(gè)月過(guò)去了，連系統(tǒng)都沒(méi)有安裝成功。集團(tuán)公司信息中心的人員無(wú)法順利地購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有列入信息部門(mén)的規(guī)劃；財(cái)務(wù)部門(mén)的人員說(shuō)項(xiàng)目在集團(tuán)中都推不動(dòng)，何必再上？張經(jīng)理一籌莫展：“我該如何讓項(xiàng)目繼續(xù)走向成功？”眼看半年過(guò)去了，項(xiàng)目似乎沒(méi)有了終了之日，更不用說(shuō)為A信息技術(shù)公司帶來(lái)效益了。面對(duì)項(xiàng)目的艱難處境，張經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)真分析了他們?cè)陧?xiàng)目中的整體管理中所做的工作，發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目中存在的主要問(wèn)題，積極主動(dòng)地采取了應(yīng)對(duì)措施，最終圓滿(mǎn)完成了整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。[問(wèn)題1]（6分）請(qǐng)用200字以?xún)?nèi)的文字，描述項(xiàng)目干系人中需要重點(diǎn)關(guān)注的角色。項(xiàng)目干系人中需要重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)、用戶(hù)、項(xiàng)目投資人、項(xiàng)目經(jīng)理、高層管理人員、反對(duì)項(xiàng)目的人和施加影響者等[問(wèn)題2]（6分）項(xiàng)目干系人分析是項(xiàng)目整體管理中的一項(xiàng)重要工作，請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析。首先要識(shí)別項(xiàng)目干系人；然后再分析項(xiàng)目干系人的重要程度，對(duì)干系人進(jìn)行排序；接著進(jìn)行項(xiàng)目干系人的支持度分析；最后針對(duì)不同的項(xiàng)目干系人，特別是重要的項(xiàng)目干系人，給出管理項(xiàng)目干系人關(guān)系的建議方案，并予以實(shí)施。[問(wèn)題3]（6分）張經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)真分析了他們?cè)陧?xiàng)目整體管理中所做的工作，發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目中存在的主要問(wèn)題，請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，描述張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。存在的主要問(wèn)題如下：（1） 沒(méi)有仔細(xì)分析項(xiàng)目的干系人，導(dǎo)致項(xiàng)目干系人關(guān)系管理失敗。（2） 項(xiàng)目缺乏新動(dòng)力信息技術(shù)部門(mén)的支持。（3） 項(xiàng)目計(jì)劃溝通不夠（4） 作為項(xiàng)目的承建方承擔(dān)的責(zé)任過(guò)重。[問(wèn)題4]（7分）面對(duì)項(xiàng)目的艱難處境，如果你是張經(jīng)理，你該如何做呢？請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字描述。如果我是張經(jīng)理，將采取如下的措施：（1） 與公司銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)人員作一次細(xì)致的溝通，全面識(shí)別并分析項(xiàng)目干系人（2） 申請(qǐng)并取得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)與新動(dòng)力的陳總接觸，取得陳總的支持，再由陳總?cè)ネ苿?dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。（3） 與新動(dòng)力進(jìn)行談判，表示鑒于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，建議將項(xiàng)目系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施分為兩個(gè)子項(xiàng)目，當(dāng)開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)項(xiàng)目驗(yàn)收后支付部分費(fèi)用；后續(xù)實(shí)施子項(xiàng)目由新動(dòng)力主導(dǎo)，謝經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)全力配合，主要是完成系統(tǒng)的培訓(xùn)和完善工作。案例三閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中可行性研究問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：在項(xiàng)目計(jì)劃和選擇的過(guò)程中，需要完成的首要工作是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行估算。項(xiàng)目估算的范圍涉及方方面面，例如項(xiàng)目或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的范圍、投入和回報(bào)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、作用和意義。在傳統(tǒng)信息系統(tǒng)工程方法中，是以可行性研究的方式來(lái)組織對(duì)項(xiàng)目的主要估算內(nèi)容的。在企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)過(guò)程中，可行性研究通常作為一個(gè)重要環(huán)節(jié)，被包含在整個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)或項(xiàng)目選擇和確認(rèn)的過(guò)程中。某銀行位拓展業(yè)務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量，擬啟動(dòng)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)項(xiàng)目，該銀行決定由信息技術(shù)部的張工負(fù)責(zé)開(kāi)展前期工作。為穩(wěn)妥起見(jiàn)，張工調(diào)查了該行現(xiàn)有得電子銀行類(lèi)似系統(tǒng)，并前往各家已建有網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的銀行及多家軟件開(kāi)發(fā)商處進(jìn)行了認(rèn)真的考察，此后編寫(xiě)了項(xiàng)目的可行性報(bào)告。[問(wèn)題1]（7分）可行性研究的步驟是什么？請(qǐng)使用列舉的形式，不超過(guò)200字回答?？尚行匝芯堪ㄈ缦虏襟E：（1） 明確項(xiàng)目范圍和業(yè)主目標(biāo)。（2） 收集并分析相關(guān)資料（3） 擬定多種可行的能夠相互替代的實(shí)施方案（4） 進(jìn)行多方案的分析、比較（5） 選擇最優(yōu)方案進(jìn)一步詳細(xì)全面地論證（6） 編制項(xiàng)目論證報(bào)告、環(huán)境影響報(bào)告書(shū)和采購(gòu)方式審批報(bào)告（7） 編制資金籌措計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃（8） 遞交研究報(bào)告和相關(guān)計(jì)劃[問(wèn)題2]（8分）可行性研究報(bào)告是可行性研究的成果體現(xiàn)，請(qǐng)使用列舉的形式，不超過(guò)150字回答，可行性研究報(bào)告主要包含什么內(nèi)容？（1） 引言（2） 可行性研究的前提（3） 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析（4） 所建議的系統(tǒng)（5） 可選擇的其他系統(tǒng)方案（6） 投資及效益分析（7） 社會(huì)因素方面的可行性（8） 結(jié)論參考教材立項(xiàng)管理相關(guān)內(nèi)容。[問(wèn)題3]（10分）考慮到項(xiàng)目的重要性，在可行性研究的基礎(chǔ)上，張工請(qǐng)第三方根據(jù)國(guó)家頒布的政策、法律法規(guī)等，從項(xiàng)目、國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)角度出發(fā)，對(duì)擬建項(xiàng)目進(jìn)行了各方面的評(píng)估，最終形成了項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告。請(qǐng)用不超過(guò)150字回答，項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告主要包含什么內(nèi)容？項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1） 項(xiàng)目概況（2） 評(píng)估目標(biāo)（3） 評(píng)估依據(jù)（4） 評(píng)估內(nèi)容（5） 評(píng)估機(jī)構(gòu)與評(píng)估專(zhuān)家（6） 評(píng)估過(guò)程（7） 詳細(xì)評(píng)估意見(jiàn)（8） 存在或遺漏的重大問(wèn)題（9） 潛在的風(fēng)險(xiǎn)（10） 評(píng)估結(jié)論（11） 進(jìn)一步的建議請(qǐng)參考教材立項(xiàng)管理中項(xiàng)目評(píng)估相關(guān)內(nèi)容。案例四閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目啟動(dòng)與項(xiàng)目經(jīng)理角色方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：A公司是一家經(jīng)營(yíng)紙產(chǎn)品的企業(yè)，近幾年業(yè)務(wù)得到了成倍的發(fā)展，原來(lái)采用手工處理業(yè)務(wù)的方式已經(jīng)越來(lái)越顯得力不從心，因此，經(jīng)過(guò)公司董事會(huì)研究決定，在公司推行一套管理軟件，用管理軟件替代原有的手工作業(yè)的方式，同時(shí)，請(qǐng)公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的啟動(dòng)。副總經(jīng)理在接到任務(wù)后，即開(kāi)始了項(xiàng)目的啟動(dòng)工作。項(xiàng)目經(jīng)過(guò)前期的一些工作后，副總經(jīng)理任命小丁為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小丁組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)項(xiàng)目前期的情況，開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃，下表所示為初步項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表任務(wù)名稱(chēng)工作量開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目范圍規(guī)劃52009年1月1日2009年1月6日分析軟件需求202009年1月6日2009年1月26日設(shè)計(jì)212009年1月26日2009年2月13日開(kāi)發(fā)302009年2月16日2009年3月16日測(cè)試662009年2月16日2009年4月22日培訓(xùn)632009年2月16日2009年4月19日文檔432009年2月16日2009年3月29日典型試驗(yàn)972009年1月26日2009年5月3日部署72009年5月3日2009年5月10日實(shí)施工作總結(jié)32009年5月10日2009年5月13日項(xiàng)目進(jìn)行了一半，由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司副總經(jīng)理要求小丁提前完工，作為項(xiàng)目經(jīng)理，小丁對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整，保證了項(xiàng)目的提前完工。[問(wèn)題1]（7分）請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字描述你作為項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人，在接到任務(wù)后將如何啟動(dòng)項(xiàng)目？項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人實(shí)際是公司的副總經(jīng)理，在項(xiàng)目章程中確定項(xiàng)目經(jīng)理的人選。作為項(xiàng)目前期的負(fù)責(zé)人，在接到項(xiàng)目的任務(wù)后將開(kāi)始項(xiàng)目的啟動(dòng)工作。項(xiàng)目的啟動(dòng)包括了以下幾個(gè)主要活動(dòng)。（1） 識(shí)別項(xiàng)目的需求和目標(biāo)（2） 解決方案的確定（3） 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析（4） 項(xiàng)目立項(xiàng)（5） 項(xiàng)目章程的確定（6） 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議（7） 制訂初步的范圍說(shuō)明書(shū)[問(wèn)題2]（9分）作為項(xiàng)目經(jīng)理，你的項(xiàng)目進(jìn)度控制中的重點(diǎn)是什么？請(qǐng)描述你在項(xiàng)目進(jìn)度控制中的甘特圖及雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，并比較甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別。項(xiàng)目時(shí)間管理中的重點(diǎn)是把握好關(guān)鍵路徑上的任務(wù)，常用的進(jìn)度計(jì)劃表示法：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖和甘特圖。（自己簡(jiǎn)單畫(huà)出上表的干特圖和網(wǎng)絡(luò)圖（雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖））干特圖與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別：干特圖直觀、簡(jiǎn)單、容易制作，便于理解，一般適用比較簡(jiǎn)單的小型項(xiàng)目，但是，不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析，以及計(jì)劃的優(yōu)化等。采用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行進(jìn)度控制，能夠清晰地展現(xiàn)現(xiàn)在和將來(lái)完成的工程內(nèi)容、各工作單元間的關(guān)系，并且可以預(yù)先確定各任務(wù)的時(shí)差。了解關(guān)鍵作業(yè)或某一環(huán)節(jié)進(jìn)度的變化對(duì)后續(xù)工程和總工期的影響程度，便于及時(shí)地采取措施或?qū)M(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。[問(wèn)題3]（9分）假設(shè)公司總經(jīng)理要求提前完工，作為項(xiàng)目經(jīng)理將如何處理？請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字描述你應(yīng)該如何處理？項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量相互關(guān)聯(lián)相互制約，因此，在進(jìn)度控制和成本管理上考慮如下：（1） 在進(jìn)度管理上，可以采用趕工的方式（加班）（2） 投入更多的人力、物力（3） 重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)，將資源重點(diǎn)投入到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵活動(dòng)上在實(shí)際處理的過(guò)程中，因?yàn)樾峦度肴肆Φ竭_(dá)項(xiàng)目，而且新的人力對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度不一，新員工需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓(xùn)才能適應(yīng)項(xiàng)目，所以，最佳的方式應(yīng)該是采用加班的趕工方法來(lái)壓縮工期，進(jìn)而提前完工。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，在關(guān)鍵路徑上加班，縮短關(guān)鍵路徑的長(zhǎng)度。案例五閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目資源沖突管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，并將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，另一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編碼和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目