【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)的機(jī)遇，因?yàn)楣驹?G和MBOSS系統(tǒng)的建設(shè)上有很多技術(shù)積累，有很強(qiáng)的技術(shù)力量，為了開拓市場，公司招聘了許多銷售人員，經(jīng)過簡單的培訓(xùn)后，就去參加各地電信公司的MBOSS系統(tǒng)投標(biāo)，并且中標(biāo)了某省電信公司的MBOSS系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目。夏工承擔(dān)了這個(gè)MBOSS項(xiàng)目的實(shí)施工作，率領(lǐng)項(xiàng)目組進(jìn)駐該電信公司開始實(shí)施項(xiàng)目。隨著系統(tǒng)實(shí)施，問題開始顯現(xiàn)，項(xiàng)目組和電信公司就系統(tǒng)范圍問題不斷爭論。夏工經(jīng)過了解，原來公司的銷售人員為了盡快簽單，刻意回避了現(xiàn)在爭論的問題，成為雙方合作和實(shí)施中的定時(shí)炸彈，同時(shí)，公司的銷售人員并不十分了解MBOSS系統(tǒng)，甚至不了解本公司產(chǎn)品的功能，至于對行業(yè)存在問題的了解就更難說了。他們的主要特長是“關(guān)系學(xué)”，在接觸客戶甚至簽單的過程中，銷售人員往往會(huì)過度承諾，他們關(guān)心的是“簽單”，也就是“成交”，而負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目組關(guān)心的是“客戶滿意”，也就是“成功”。[問題1]（8分）請用200字以內(nèi)的文字，說明夏工在項(xiàng)目范圍管理方面遇到問題的可能原因。夏工在項(xiàng)目范圍管理方面遇到問題的原因是由于公司內(nèi)部銷售和技術(shù)部門之間的矛盾，是公司對兩類人員有不同的考核指標(biāo)，可能對前者的考核是完成多少銷售額，對后者的考核是完成多少服務(wù)天數(shù)。[問題2]（8分）請用200字以內(nèi)的文字，說明項(xiàng)目范圍管理如何處理好銷售和實(shí)施的關(guān)系。（1） 對銷售人員進(jìn)行3G和MBOSS系統(tǒng)方面的培訓(xùn)，使銷售人員了解業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能（2） 改變考核方式，將銷售和技術(shù)掛鉤，使銷售人員不敢過度承諾。（3） 做好客戶關(guān)系，充分了解客戶需求，同時(shí)使客戶充分了解MBOSS系統(tǒng)[問題3]（9分）如果你是夏工，面對項(xiàng)目存在的問題，應(yīng)當(dāng)如何處理呢？（1） 建議雙方的項(xiàng)目經(jīng)理要盡快坐到一起，對于在合同框架體系下承諾的內(nèi)容要清晰地表達(dá)出來，澄清模棱兩可的描述。（2） 對于在合同外的需求或者變更需求，需要通過范圍管理的變更流程來控制。（3） 定義一個(gè)實(shí)際可行的范圍管理流程。案例五閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中項(xiàng)目范圍管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景：某鋼廠的信息化建設(shè)非常落后，幾乎沒有系統(tǒng)硬件及網(wǎng)絡(luò)平臺；企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的管理幾乎都處于手工管理狀態(tài)或信息孤島狀態(tài)，大大制約了企業(yè)管理效率和管理水平的提高，準(zhǔn)備上一套ERP項(xiàng)目來改變現(xiàn)狀。A軟件公司中標(biāo)了這個(gè)ERP項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施中，采用了SAP公司的ASAP實(shí)施方法，并借鑒了其他公司的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了有效的項(xiàng)目范圍管理。為了防范范圍變更的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目組織、管理制度、實(shí)施策略及實(shí)施方法上制定了有效的項(xiàng)目范圍管理方法，因而取得了良好的效果，在整個(gè)實(shí)施過程中，只在項(xiàng)目業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段發(fā)生過兩次小的業(yè)務(wù)變更，一次大的業(yè)務(wù)變更，且并未對整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度產(chǎn)生重大影響。A項(xiàng)目組經(jīng)過4個(gè)月的艱苦努力，為鋼廠搭建了網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件平臺（SAP公司的），完成了ERP項(xiàng)目的建設(shè)。ERP系統(tǒng)的建立使鋼廠實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)資源一體化的控制和管理，有效地提高了管理水平及管理效率，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的物流、信息流、資金流的高度統(tǒng)一。如此高效的項(xiàng)目實(shí)施效率得益于項(xiàng)目組全體成員和客戶的努力工作，但有效的項(xiàng)目范圍管理無疑奠定了項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。[問題1]（8分）請用200字以內(nèi)的文字，說明項(xiàng)目啟動(dòng)階段的范圍管理方法有哪些。項(xiàng)目啟動(dòng)階段的范圍管理包括：（1） 分階段實(shí)施的實(shí)施策略（2） 組建包括用戶經(jīng)理和用戶業(yè)務(wù)經(jīng)理、關(guān)鍵用戶在內(nèi)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3） 充分的需求調(diào)研，在此基礎(chǔ)上編制用戶需求說明書。[問題2]（8分）請用200字以內(nèi)的文字，說明計(jì)劃階段的項(xiàng)目范圍管理方法有哪些。（1） 制訂范圍計(jì)劃（2） 范圍定義[問題3]（9分）請用200字以內(nèi)的文字，說明在各個(gè)階段執(zhí)行過程中的范圍管理方法有哪些。（1） 項(xiàng)目例會(huì)制度（2） 項(xiàng)目周報(bào)和月報(bào)制度（3） 項(xiàng)目監(jiān)理制度項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目的時(shí)間管理包括使項(xiàng)目按時(shí)完成所必須的管理過程。按照PMBOK2004中的定義，這些過程包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制定進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)度控制。 在一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中，進(jìn)度安排的準(zhǔn)確程度比成本估算的準(zhǔn)確程度更重要，影響進(jìn)度的因素有很多，進(jìn)度失控會(huì)導(dǎo)致成本的增加，引起客戶的不滿，甚至引起合同糾紛和項(xiàng)目失敗。在考慮進(jìn)度安排時(shí)，要把人員的工作量與花費(fèi)的時(shí)間聯(lián)系起來，合理分配工作量，使用多種時(shí)間控制工具來監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行。作為項(xiàng)目經(jīng)理，在出現(xiàn)項(xiàng)目拖期時(shí)，應(yīng)該采用有效的時(shí)間控制方法，將項(xiàng)目拖回正常的軌道，或盡可能將項(xiàng)目的拖期縮短，確保項(xiàng)目的按時(shí)完成。案例一閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景：小陳是負(fù)責(zé)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過項(xiàng)目組對所需工作進(jìn)行分解，明確了項(xiàng)目的范圍，通過活動(dòng)定義、活動(dòng)排序和活動(dòng)資源估算等過程后，收集到一張工作分解結(jié)構(gòu)表，如下：工作代號工作時(shí)間（天）緊前工作工作代號工作時(shí)間(天)緊前工作A3G2D EB4H4D EC2AI3F GD5AJ3F GE4B CK3H IF6B CL4H I J小陳根據(jù)上表畫出了本項(xiàng)目的雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，并計(jì)算出了項(xiàng)目的工期。在與客戶進(jìn)行反復(fù)溝通后，項(xiàng)目組決定，在考慮對質(zhì)量影響的情況下，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工期優(yōu)化。[問題1]（13分）請畫出本項(xiàng)目的雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，并計(jì)算出項(xiàng)目的工期，并指出關(guān)鍵路徑。圖省略自己畫出這個(gè)項(xiàng)目的工期為18天共有四條關(guān)鍵路徑：ACEGIL\ACEGJL\ACFIL\ACFJL[問題2]（6分）在網(wǎng)絡(luò)圖中，所提到的工期一般分為三種情況，即計(jì)算工期、要求工期和計(jì)劃工期。請用100字以內(nèi)的文字，說明它們的含義。（1） 計(jì)算工期：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃時(shí)間參數(shù)計(jì)算而得的工期（2） 要求工期：任務(wù)委托人所提出的指令性工期（3） 計(jì)劃工期：根據(jù)要求工期和計(jì)算工期所確定的作為實(shí)施目標(biāo)的工期。[問題3]（6分）如果在項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖中有多條獨(dú)立的關(guān)鍵路徑，考慮對質(zhì)量的影響，優(yōu)先選擇的壓縮對象應(yīng)是這些條關(guān)鍵路徑上 的工作組合。請從下列選項(xiàng)中選擇出你認(rèn)為正確的答案。并回答網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化都包括哪些優(yōu)化？A 資源消耗量之和最小 B 直接費(fèi)用率之和最小B 持續(xù)時(shí)間之和最長 D 間接費(fèi)用率之和最小B 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化包括工期優(yōu)化、費(fèi)用優(yōu)化（成本優(yōu)化）和資源優(yōu)化案例二閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景：02163458790|02|28|1012|1210|1320|2219|1919|1926|2632|32A2C10B6D8E12F7G6H4I7J6在某網(wǎng)絡(luò)施工項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目經(jīng)理制定了下圖所示的綜合布線進(jìn)度計(jì)劃，圖中已標(biāo)出每個(gè)節(jié)點(diǎn)的最早開始時(shí)間和最遲開始時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理在第五天末進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作A已經(jīng)完成，工作B已經(jīng)實(shí)施3天，工作C已經(jīng)實(shí)施1天，工作D 已經(jīng)實(shí)施1天。[問題1]（5分）在項(xiàng)目實(shí)施中，可以用單代號網(wǎng)絡(luò)圖和雙帶號網(wǎng)絡(luò)圖表示進(jìn)度計(jì)劃，本圖所示的是什么樣的網(wǎng)絡(luò)圖？節(jié)點(diǎn) 和節(jié)點(diǎn) 表示的是什么樣的活動(dòng)？請說明這種活動(dòng)的含義。這種活動(dòng)在單代號網(wǎng)絡(luò)圖中用什么方法表示？本圖是一張雙代號網(wǎng)絡(luò)圖（箭線圖 ADM/AOA）節(jié)點(diǎn)5224。6和節(jié)點(diǎn)5224。7表示的是虛活動(dòng)在雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中，用虛箭線表示虛活動(dòng)，虛活動(dòng)既不消耗時(shí)間，也不消耗資源，僅表明一種工作順序的先后依賴關(guān)系。虛箭線箭頭指向的工作開始要依賴于前一個(gè)工作的完成。在單代號網(wǎng)絡(luò)圖中，有多項(xiàng)開始工作時(shí)，應(yīng)增設(shè)一項(xiàng)虛擬工作（S）；有多項(xiàng)結(jié)束工作時(shí)，應(yīng)增設(shè)一項(xiàng)虛擬工作（F），僅存在于網(wǎng)絡(luò)圖的開始和結(jié)束。[問題2]（10分）根據(jù)對綜合布線進(jìn)度檢查的結(jié)果，請確定工作B、C、D的進(jìn)度是正常還是延誤(給出延誤的天數(shù))？是否影響工期？并說明為什么？檢查日期是第5天末，則3個(gè)工作分別推遲的時(shí)間為：Tb=5(2+3)=0Tc=5(2+1)=2Td=5(2+1)=2工作B進(jìn)度正常，故不會(huì)影響工期工作C延誤2天，因?yàn)槠錇殛P(guān)鍵活動(dòng)，故影響工期2天工作D延誤2天，但其共有3天的總時(shí)差，故不會(huì)影響總工期，但影響緊后活動(dòng)G。[問題3]（10分）在項(xiàng)目總工期允許拖延的情況下，請重新計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)并填入下圖的空(1) ～(30)中。總工期是正常還是延誤？若延誤，請給出延誤天數(shù)。02163458790|02|28|1214|1412|1521|2421|2121|2128|2834|34A2C12B6D10000E12F7G6H4I7J6新的總工期是34天3432=2（天），即總工期延誤了2天案例三閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景：小張是負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過工作分解后，此項(xiàng)目的范圍已經(jīng)明確，但是為了更好地對項(xiàng)目的開發(fā)過程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證項(xiàng)目按期、保質(zhì)完成，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。經(jīng)過分析，小張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作的初步時(shí)間估計(jì)的工作列表，如下表所示：表示的是什么樣的活動(dòng)？