【正文】 智能包括：數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分。區(qū)別于一般供應(yīng)鏈的特點(diǎn)如下：n 支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式重組。n 要求企業(yè)對業(yè)務(wù)功能重新設(shè)計(jì)，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到客戶，對不同客戶采取不同的策略。CRM以客戶為導(dǎo)向，以現(xiàn)代信息與溝通技術(shù)為工具，是一種以建立和維系長期互惠互利的客戶關(guān)系為宗旨的營銷企業(yè)經(jīng)營理念。其內(nèi)容包括：政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù) 電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想、原則、建設(shè)目標(biāo)和主要任務(wù)l 指導(dǎo)思想：我國電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展和社會全面進(jìn)步。其作用是人類社會生存的條件、人類認(rèn)識世界的媒介、管理的基礎(chǔ)和決策的依據(jù)。本文檔是本人備考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師期間，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容、考試大綱和教程整理的學(xué)習(xí)筆記，主要是一些重點(diǎn)的記錄，并非涵蓋所有的內(nèi)容，可以打印出來供平時(shí)鞏固記憶，考試還是以制定教材為主。 最后祝各位同學(xué)一次通過考試，成為合格的項(xiàng)目管理師。l 信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。l 建設(shè)原則： 統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)；整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全；l 建設(shè)目標(biāo)：具有標(biāo)準(zhǔn)的、功能完善的信息網(wǎng)絡(luò)平臺；具有基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性信息庫；具有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障；具有培訓(xùn)制度；具有相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；l 主要任務(wù)：建設(shè)整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)；建設(shè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；開發(fā)重點(diǎn)政務(wù)信息資源；建設(shè)中央地方政府門戶網(wǎng)站，促進(jìn)公共服務(wù)；建立電子政務(wù)信息安全保障體系；完善電子政務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化；加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)；推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè) 企業(yè)信息化與電子商務(wù) 企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法 l 內(nèi)涵：不斷挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學(xué)計(jì)算、過程控制、事務(wù)處理、經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。其核心內(nèi)容是客戶、關(guān)系和管理。l 設(shè)計(jì)特點(diǎn)：可伸縮性和可移植性l 主要功能：銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)(售前\現(xiàn)場\售后)、客戶信息管理、客戶關(guān)懷l 數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和事務(wù)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數(shù)據(jù)，用來分析和預(yù)測。n 支持供應(yīng)鏈跨企業(yè)信息集成調(diào)整和重構(gòu)。l 商業(yè)智能的ETL過程：抽取E（extraction）、轉(zhuǎn)換T（transformation）、裝載L（load） l 商業(yè)智能的主要功能：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出、數(shù)據(jù)分析l 商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)的三個層次（級別）：level1數(shù)據(jù)報(bào)表、level2多維數(shù)據(jù)分析、level3數(shù)據(jù)挖掘l OLAP的實(shí)現(xiàn)方法：ROLAP(Relational OLAP)、MOLAP(Multidimensional OLAP)、HOLAP(Hybrid OLAP)l 實(shí)施步驟：需求分析、數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取、建立報(bào)表、測試、改進(jìn) 電子商務(wù)的類型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 原始概念是使用電子信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)活動。包括輸入、處理、輸出三個活動。這個主要體現(xiàn)在其開發(fā)、運(yùn)行和改造維護(hù)等方面. 信息系統(tǒng)的生命周期（各階段目標(biāo)及其主要工作內(nèi)容） l 立項(xiàng)：包括概念的形成和需求分析，形成《需求規(guī)范說明書》，經(jīng)評審、批準(zhǔn)后立項(xiàng)l 開發(fā)：包括如下幾個方面階段名稱階段任務(wù)總體規(guī)劃以需求為基礎(chǔ)指導(dǎo)開發(fā)，優(yōu)化配置各種資源，明確開發(fā)目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、管理流程、實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范等系統(tǒng)分析提供邏輯模型，包括組織機(jī)構(gòu)及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析及系統(tǒng)初步方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)分析的結(jié)果設(shè)計(jì)實(shí)施方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、處理流程設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、安全控制方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)組織和隊(duì)伍設(shè)計(jì)及系統(tǒng)管理流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施將設(shè)計(jì)階段的成果在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，用戶的參與特別重要系統(tǒng)驗(yàn)收通過試運(yùn)行，l 運(yùn)維：信息系統(tǒng)通過驗(yàn)收，正式移交用戶。其優(yōu)點(diǎn)有：理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立前就能充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整理性和全局性。分類：拋棄型原型(throwitaway)、進(jìn)化型原型(Evolutionary)l 面向?qū)ο蠓椒ǎ嚎陀^事物由對象組成， 直觀、方面。其目的如下：檢測和解決需求之間的沖突；發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件如何與外界交互；詳細(xì)描述系統(tǒng)需求和軟件需求。架構(gòu)視圖定義軟件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，包括邏輯視圖（滿足功能需求）、過程視圖（并發(fā)問題）、組件視圖（實(shí)現(xiàn)問題）、部署視圖（分布問題）?！尽?軟件復(fù)用 軟件復(fù)用是一種計(jì)算機(jī)軟件工程方法和理論，剛開始指代碼復(fù)用，后來擴(kuò)大到領(lǐng)域知識、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)決策、架構(gòu)、需求、設(shè)計(jì)、代碼和文檔等一切有關(guān)方面。軟件質(zhì)量管理包括：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評審過程、審計(jì)過程。軟件過程管理 軟件工程管理集成了過程管理和項(xiàng)目管理，包括：啟動和范圍定義、軟件項(xiàng)目計(jì)劃、軟件項(xiàng)目實(shí)施、評審和評價(jià)、關(guān)閉、軟件工程度量 軟件構(gòu)件技術(shù)知識 l EJB： JAVA平臺，封裝業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)分為業(yè)務(wù)實(shí)體和業(yè)務(wù)過程。 B/S \RMI\EJB\DCOMl 事務(wù)中間件：Tuxedo\OTM 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 每個階段終結(jié)于良好定義的里程碑。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù) l 電路交換技術(shù)：面向連接、分配固定帶寬；實(shí)時(shí)性強(qiáng)、時(shí)延小、成本低、帶寬利用率低；適用于語音傳輸l 分組交換技術(shù)：面向無連接、數(shù)據(jù)分段存儲轉(zhuǎn)發(fā)；電路利用率高、時(shí)延較大；適用于數(shù)據(jù)傳輸。無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 機(jī)房工程 l 設(shè)計(jì)原則：實(shí)用性和先進(jìn)性、安全可靠性、靈活性和可擴(kuò)展型、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)濟(jì)性/投資保護(hù)、可管理性 l 項(xiàng)目特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)l 項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。42 / 42 項(xiàng)目生命周期 l 項(xiàng)目生命周期的特征n 項(xiàng)目階段一般按順序首尾相接；n 人力投入和費(fèi)用，開始時(shí)低，隨之增高，在項(xiàng)目結(jié)尾時(shí)迅速降低；n 項(xiàng)目成功可能性隨項(xiàng)目執(zhí)行逐漸上升，風(fēng)險(xiǎn)和不確定性逐漸下降；n 項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的影響力對項(xiàng)目執(zhí)行逐漸下降；l 項(xiàng)目階段的特征n 每個項(xiàng)目階段都以一個或數(shù)個可交付成果的完成為標(biāo)志；n 可交付成果是某種有形的、可驗(yàn)證的工作成果；n 一些可交付成果對應(yīng)著項(xiàng)目管理過程，另一些可能是最終產(chǎn)品的一部分；n 項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對完成的工作和可交付成果的技術(shù)和設(shè)計(jì)評審為標(biāo)志，目的是確定是否驗(yàn)收、是否仍然需要增加工作，或者是否考慮結(jié)束這一階段；n 階段末可進(jìn)行一次審查，目的是取得對結(jié)束當(dāng)前階段并啟動下一階段的核準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)測試過程與開發(fā)過程的對應(yīng)性和并行性。迭代模型RUP（Rational Unified Process）認(rèn)為，所有的階段（需求及其它）都可以細(xì)分為迭代。對于市場和用戶把握不是很準(zhǔn)，需要逐步了解。包括：n 項(xiàng)目經(jīng)理(Project Manager)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員(Team)；項(xiàng)目管理辦公室(PMO)；職能經(jīng)理n 客戶/用戶(Customer/User)；出資人(Sponsor)；影響者(Influencers)；n 執(zhí)行組織(Performing Organization)；l 項(xiàng)目干系人管理：識別所有他們、決定所有他們的要求、決定他們的期望、與他們溝通、管理他們的影響、 項(xiàng)目管理過程與項(xiàng)目管理過程組 1) 啟動過程組：確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段；2) 計(jì)劃編制過程組：確定和細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目而要達(dá)到的目標(biāo)和完成項(xiàng)目要解決的問題的范圍而規(guī)劃必要的行動路線；3) 執(zhí)行過程組：將人與其他資源結(jié)合為整體實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃；4) 監(jiān)督控制過程組：定期測量并監(jiān)視項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，以便在必要時(shí)采取糾正措施來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；5) 收尾過程組：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并有條不紊地結(jié)束項(xiàng)目或階段； l 機(jī)會研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、評估與決策是投資前期的四個階段。項(xiàng)目論證應(yīng)圍繞著市場需求、開發(fā)技術(shù)、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)這三個方面展開調(diào)查和分析，其作用有： 確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)；籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)；編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購、實(shí)施、資源配置等的依據(jù)；防范風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目效率的重要保證。 項(xiàng)目招投標(biāo)流程及管理 l 招標(biāo)：在一定范圍內(nèi)公開貨物、工程或服務(wù)采購的條件和要求，邀請眾多投標(biāo)人參加投標(biāo)，并按規(guī)定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為。投標(biāo)活動流程：編制標(biāo)書、遞交標(biāo)書、標(biāo)書的簽收。項(xiàng)目章程項(xiàng)目工作說明書環(huán)境和組織因素【組織機(jī)構(gòu)、公司文化、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、工作授權(quán)系統(tǒng)、市場條件、項(xiàng)目干系人對風(fēng)險(xiǎn)的容忍度、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理系統(tǒng)】組織過程資產(chǎn)【組織中指導(dǎo)工作的過程和規(guī)程、組織級知識數(shù)據(jù)庫】項(xiàng)目管理方法論項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)【組織內(nèi)可用的系統(tǒng)化的工具集】專家判斷項(xiàng)目初步范圍說明書項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)產(chǎn)品的需求或特性產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的邊界項(xiàng)目約束與假設(shè)項(xiàng)目需求與交付物最初的項(xiàng)目組織.最初定義的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度里程碑初始WBS1成本概算1配置管理需求1已批準(zhǔn)的需要編制項(xiàng)目管理計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃明確了項(xiàng)目如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制，以及如何收尾項(xiàng)目。指的是在項(xiàng)目生命周期過程中對變更進(jìn)行識別、評價(jià)和管理，其主要目標(biāo)是對影響變更的因素進(jìn)行分析、引導(dǎo)和控制，使其朝著有利于項(xiàng)目的方向發(fā)展。項(xiàng)目目標(biāo)基本上可以表現(xiàn)在三個方面：時(shí)間、成本、技術(shù)性能。其內(nèi)容包括：n 所使用的項(xiàng)目管理過程n 每個特定項(xiàng)目管理過程的實(shí)施程度n 完成這些過程的工具和技術(shù)的描述n 選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段n 如何用選定的過程來管理具體的項(xiàng)目n 如何執(zhí)行工作來完成項(xiàng)目目標(biāo)n 如何監(jiān)督和控制變更n 如何實(shí)施配置管理n 如何維護(hù)項(xiàng)目績效基線的完整性n 與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的要求和技術(shù)n 為項(xiàng)目選擇的生命周期模型n 為了解決某些遺留的問題和未定的決策n 分計(jì)劃：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、過程、人員配備、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購n 其他：里程碑、資源日歷、進(jìn)度基線、成本基線、質(zhì)量基線、風(fēng)險(xiǎn)庫編制過程：明確目標(biāo)；成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；工作準(zhǔn)備與信息收集；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃；編寫分計(jì)劃，如范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等；分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，平衡、優(yōu)化；項(xiàng)目經(jīng)理編寫項(xiàng)目計(jì)劃；評審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃；獲得批準(zhǔn)后成為基準(zhǔn)計(jì)劃； 項(xiàng)目執(zhí)行的內(nèi)容【中級內(nèi)容，僅作參考與學(xué)習(xí)】1) 按列入計(jì)劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項(xiàng)目活動完成項(xiàng)目要求2) 完成項(xiàng)目的交付物3) 配備、培訓(xùn)并管理分配到項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員4) 建立和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通渠道5) 產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測6) 將批準(zhǔn)的變更落實(shí)到項(xiàng)目的范圍、計(jì)劃和環(huán)境7) 管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)對應(yīng)活動8) 管理分包商和供應(yīng)商9) 收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控的主要內(nèi)容1) 把當(dāng)前項(xiàng)目績效和項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行對比；2) 評估績效以確定是否采取糾正和預(yù)防措施；3) 分析、跟蹤和監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；4) 提供支持信息以支持狀態(tài)報(bào)告和績效報(bào)告5) 提供預(yù)測以更新當(dāng)前成本和進(jìn)度信息6) 監(jiān)控已批準(zhǔn)的變更的執(zhí)行 變更管理的主要活動和工作程序【中級內(nèi)容，僅作參考與學(xué)習(xí)】l 主要活動：1)識別需要發(fā)生的變更。5)基于質(zhì)量報(bào)告控制質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)。 3)變更方案論證。7)變更效果的評估。這一規(guī)程包括產(chǎn)品驗(yàn)證（所有工作已正確和令人滿意地完成）和合同管理收尾（更新反映最終結(jié)果的合同記錄并存檔將來會用的信息）。組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目章程項(xiàng)目初步范圍說明項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃批準(zhǔn)的變更申請產(chǎn)品分析每一領(lǐng)域有一或多個公認(rèn)方法用于將項(xiàng)目目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可交付物和要求，如產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析和功能分析等。WBS和WBS字典范圍基線更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃范圍確認(rèn)監(jiān)督和控制范圍確認(rèn)是項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。l 如何從詳細(xì)范圍說明書創(chuàng)建WBS l 如何對已完成的項(xiàng)目的可交付物進(jìn)行正式的確認(rèn)和接受的l 如何對詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書申請變更 詳細(xì)范圍說明書的內(nèi)容1) 項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)2) 產(chǎn)品范圍描述3) 項(xiàng)目需求和邊界4) 項(xiàng)目的可交付物5) 產(chǎn)品可接受的標(biāo)準(zhǔn)6) 項(xiàng)目的約束條件7) 項(xiàng)目的假設(shè)條件8) 初始的項(xiàng)目組織9) 初始被定義的風(fēng)險(xiǎn)10) 進(jìn)度里程碑11) 資金限制12) 成本估算13) 項(xiàng)目配置管理需求14) 項(xiàng)目規(guī)范15) 已批準(zhǔn)的需求 WBS的作用和意義是什么創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過程。l 子項(xiàng)目為第一層，再進(jìn)一步分解5) WBS編碼：就職責(zé)說，1位數(shù)字代表項(xiàng)目經(jīng)理；2位數(shù)字代表個子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；3位數(shù)字代表相應(yīng)負(fù)責(zé)人6) WBS字典：WBS中包含的工作單元的細(xì)節(jié)在WBS字典中描述 項(xiàng)目范圍確認(rèn)的工作要點(diǎn)【中級內(nèi)容，僅作參考與學(xué)習(xí)】l 制定并執(zhí)行確認(rèn)程序