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【正文】 統(tǒng) 。績效報告的常用格式包括橫道圖、 S 曲線圖、直方圖和表格。 績效報告中經(jīng)常包括偏差分析差、掙值分析和預(yù)測數(shù)據(jù)。報告績效應(yīng)該報告給溝通計劃中給定的干系人。 該過程的考點主要包括績效報告包括的內(nèi)容，績效報告的技術(shù)等。 項目溝通管理 風(fēng)險具有 隨機(jī)性 和 相對性 ，人們對風(fēng)險的承受能力，主要受項目 收益的大小、投入的大小、項目項活動主體的地位和擁有的資源影響 。項目風(fēng)險管理包括風(fēng)險管理規(guī)劃、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng) 對規(guī)劃和風(fēng)險監(jiān)控等各個過程。 項目風(fēng)險管理的目標(biāo)在于提高項目積極事件的概率和影響，降低項目消極事件的概率和影響。 以下為項目風(fēng)險管理的各個過程，包括： ① 規(guī)劃風(fēng)險管理 —— 定義如何實施項目風(fēng)險管理活動的過程。 通過 規(guī)劃會議與分析 ，在該過程中得出風(fēng)險管理計劃，其內(nèi)容主要包括方法論、角色與職責(zé)、預(yù)算、時間安排、風(fēng)險類比、風(fēng)險概率和影響定義、概率影響矩陣、修訂的干系人承受能力、報告格式、跟蹤。 該過程主要考查風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容以及規(guī)劃風(fēng)險管理的工具等。 ② 識別風(fēng)險 —— 判斷哪些風(fēng)險會影響項目并記錄其特征的過程。 風(fēng)險事 件作為造成損失的偶發(fā)事件，是造成損失的外在原因或直接原因，風(fēng)險因素是風(fēng)險事件發(fā)生的潛在原因，是造成損失的內(nèi)在或間接原因。損失機(jī)會是指非故意的、非計劃的和非預(yù)期的經(jīng)濟(jì)價值的減少。 識別風(fēng)險是一 個反復(fù)進(jìn)行的過程，應(yīng)該保證必須的干系人能夠參加識別風(fēng)險活動。 風(fēng)險的技術(shù)包括： 文檔審查、信息收集技術(shù) (包括頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù) 、訪談 、根本原因分析 )、核對表分析、假設(shè)分析、圖解技術(shù) (包括魚骨圖，又叫石川圖或因果圖、系統(tǒng)或過程圖、影響圖 )、 SWOT分析 (每個字母代表的單詞意思為優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅 )、專家判斷。而風(fēng)險調(diào)查 法是針對特定信息系統(tǒng)工程的風(fēng)險進(jìn)行調(diào)整，最具有針對性，是必須采用的方法。 識別風(fēng)險的過程輸出是風(fēng)險登記冊，包括已識別風(fēng)險清單和潛在的應(yīng)對措施清單。 該考點主要會考查識別風(fēng)險的技術(shù)，尤其是德爾菲技術(shù)和因果圖，是出現(xiàn)頻率比較多的考查點。 ③ 實施定性風(fēng)險分析 —— 評估并綜合分析風(fēng)險的發(fā)生概率和影響， 對風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先排序 ，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎(chǔ)的過程。 實施定性風(fēng)險分析的技術(shù)包括： 風(fēng)險概率和影響評估 —— 風(fēng)險概率評估旨在調(diào)查每個具體風(fēng)險發(fā)生的可能性。風(fēng)險影響評估旨在調(diào)查風(fēng)險對項目目標(biāo)（如進(jìn)度、成本、質(zhì)量或性能）的 潛在影響，既包括威脅所造成的消極影響，也包括機(jī)會所產(chǎn)生的積極影響。 概率影響矩陣 —— 風(fēng)險評級有助于指導(dǎo)風(fēng)險應(yīng)對。如果風(fēng)險發(fā)生會對項目目標(biāo)產(chǎn)生消極影響（即威脅），并且 處于矩陣高風(fēng)險（深灰色 ）區(qū)域 ，就可能 需要采取優(yōu)先措施和積極的應(yīng)對策略 。而對處于低風(fēng)險（中度灰色）區(qū)域的威脅，可能只需將之列入觀察清單或為之增加應(yīng)急儲備，而不需采取積極管理措施。同樣，處于高風(fēng)險（深灰色）區(qū)域的機(jī)會，是最容易實現(xiàn)而且能夠帶來最大利益的，故應(yīng)該首先抓住。對于低風(fēng)險（中度灰色）區(qū)域的機(jī)會，則應(yīng)加以監(jiān)督。 風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估 —— 風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì) 量分析就是評估有關(guān)風(fēng)險數(shù)據(jù)對風(fēng)險管理的有用程度的一種技術(shù)。 風(fēng)險分類 —— 可以按照風(fēng)險來源（如使用風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)）、受影響的項目工作（如使用工作分解結(jié)構(gòu)），或其他分類標(biāo)準(zhǔn)（如項目階段），對項目風(fēng)險進(jìn)行分類，以明確受不確定性影響最大的項目區(qū)域。 風(fēng)險緊迫性評估 —— 可以把近期就需應(yīng)對的風(fēng)險當(dāng)做更緊急的風(fēng)險。 專家判斷 —— 為了確定風(fēng)險在概率影響矩陣中的位置，就需要使用專家判斷來評估每個風(fēng)險的概率和影響。 ④ 實施定量風(fēng)險分析 —— 就已識別風(fēng)險對項目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析的過程。 實施定量風(fēng)險分析通常在定性風(fēng)險分析之后 進(jìn)行， 貝塔分布 和 三角分布 常用于定量風(fēng)險分析。 定量風(fēng)險分析和建模技術(shù)包括敏感性分析和預(yù)期貨幣價值（ EMV）分析， EMV 是建立在風(fēng)險中立的假設(shè)之上的，既不避險，也不冒險。把每個可能結(jié)果的數(shù)值與其發(fā)生的概率相乘，再把所有乘積相加，就可以計算出項目的 EMV。這種技術(shù)經(jīng)常在決策樹分析中使用。 該過程主要考點是決策樹決，通過計算來判斷來選擇最優(yōu)的投資方案。 ⑤ 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對 —— 針對項目目標(biāo)，制定提高機(jī)會、降低威脅的方案和措施的過程。 消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略包括回避、轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)、減輕和接受。積極風(fēng)險或機(jī)會的應(yīng)對策略 包括開拓、分享分、提高提、接受接。 在規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對過程中，選擇和商定適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施，并將其列入風(fēng)險登記冊。風(fēng)險登記冊中包括風(fēng)險發(fā)生的觸發(fā)器、征兆和預(yù)警信號；在采取預(yù)定應(yīng)對措施之后仍然存在的 殘余風(fēng)險 ，以及已經(jīng)有意接受的風(fēng)險；實施風(fēng)險應(yīng)對措施直接導(dǎo)致的 次生風(fēng)險 等內(nèi)容。 該過程的考點主要包括對消極和積極風(fēng)險的策略，以及殘余風(fēng)險和次生風(fēng)險的概念。 ⑥ 監(jiān)控風(fēng)險 —— 在整個項目中，實施風(fēng)險應(yīng)對計劃、跟蹤已識別風(fēng)險、監(jiān)測殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險和評估風(fēng)險過程有效性的過程。 監(jiān)控風(fēng)險的工具和技術(shù)包括：風(fēng)險再評估、風(fēng)險審計、偏差和 趨勢分析、技術(shù)績效測量、儲備分析、狀態(tài)審查會。 在項目實施過程中，可能發(fā)生一些對預(yù)算或進(jìn)度應(yīng)急儲備有積極或消極影響的風(fēng)險。 儲備分析 是指在項目的任何時點比較剩余應(yīng)急儲備與剩余風(fēng)險量，從而確定剩余儲備是否仍然合理。儲備分析不包含在成本基準(zhǔn)中，但是屬于項目預(yù)算的一部分。 該過程的考查點主要包括儲備分析的概念，尤其是與應(yīng)急儲備的區(qū)別。此外監(jiān)控風(fēng)險的工具和技術(shù)也是一個主要考點。 項目采購和合同管理 項目采購管理的各個過程，包括： ① 規(guī)劃采購 —— 記錄項目采購決策、明確采購方法、識別潛在賣方的過程。 自制或外購 分析是一種通用的管理技術(shù)，用來確定某項工作最好是由項目團(tuán)隊自行完成，還是必須從外部采購。對于 技術(shù)匱乏不能自主研發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)，我們要采取外購 ，對于 組織內(nèi)要長期使用，或者是涉及到保密和專利的產(chǎn)品或服務(wù) ，我們可以采取自制的方式。 采購工作說明書 —— 采購 SOW 應(yīng)該詳細(xì)描述擬采購的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，以便潛在賣方確定他們是否有能力提供這些產(chǎn)品、服務(wù)或成果。至于應(yīng)該詳細(xì)到何種程度，會因采購品的性質(zhì)、買方的需要或擬用的合同形式而異。 采購計劃編制完成時，采購工作說明書也應(yīng)該編制完成。 該過程的考查知識點主要包括，在 什么情況下自制或者是外購產(chǎn)品或服務(wù)，還有就是采購工作說明書包括的內(nèi)容，以及什么時候應(yīng)該準(zhǔn)備采購說明書等。 ② 實施采購 —— 獲取賣方應(yīng)答、選擇賣方并授予合同的過程。 合同的類型包括一下幾種： 總價合同，其類型又包括以下幾種： (FFP)：對賣方不利，對買方有利。適用于范圍明確，容易確定總價的情況。 (FPIF)： 允許有一定的績效偏移，并對實現(xiàn)既定目標(biāo)給予獎勵。賣方要承擔(dān)高于上限的全部成本。 (FPEPA)：當(dāng)賣方履約要跨越相當(dāng)長的周期時候。其 保護(hù)賣方和買方免受外界不可控情況的影響。 成本補(bǔ)償合同： 買方支付全部合法實際成本，外加一筆費用作為利潤。當(dāng)項目范圍在一開始無法準(zhǔn)確定義時候。其類型包括以下幾種： (CPEE)：由成本 +一筆固定費用組成 (通常為成本估算的某一百分比 )。除非項目范圍發(fā)生變更，否則費用金額維持不變。 (CPIF)：出了應(yīng)支付一切可列支費用外，當(dāng)賣方達(dá)到規(guī)定的績效目標(biāo)時，另支付一筆激勵費用。如超過了規(guī)定的成本，則按 80/20 分?jǐn)偂? (CPAF)：除了向賣方支付一切合法成本 外，只有滿足了合同中規(guī)定的績效目標(biāo)，才可以給予獎勵。買方的主觀判斷比較大，并且賣方通常無權(quán)申訴。 工料合同 (Tamp。M)：屬于開口合同，兼具成本補(bǔ)償合同和總結(jié)合同的某些特點。談判快，事宜于不考慮成本，時間緊迫的合同類型。 對于何種情況使用什么合同類型的， 如果項目范圍很明確，資金有限的情況下，使用使固定總價合同，這時賣方的成本風(fēng)險最大，買方的成本風(fēng)險最小。對于工作規(guī)?；虍a(chǎn)品界定不明確的外包項目，或者是項目啟動時間緊，不考慮成本的情況下，一般應(yīng)采用時間和材料合同。 合同的管理主 要內(nèi)容包括合同的訂立、合同的履行、合同 的變更、合同的終止、違約 管理。 該過程的主要考查點包括什么情況下使用什么類型的合同，合同法中相關(guān)的規(guī)定，以及采購法的一些規(guī)定，尤其是政府采購和集中采購的內(nèi)容 ，大家可以參考合同法和采購法中的相關(guān)知識點。 ③ 管理采購 —— 管理采購關(guān)系、監(jiān)督合同績效以及采取必要的變更和糾正措施的過程。 在管理采購過程中，應(yīng)該根據(jù)合同來審查和記錄賣方當(dāng)前的績效或截至目前的績效水平，并在必要時采取糾正措施?？梢酝ㄟ^這種績效審查，考察賣方在未來項目中實施類似工作的能力。在需要確認(rèn)賣方未履行合同義務(wù)，并且買方認(rèn)為應(yīng)該采取糾正措施時，也應(yīng) 進(jìn)行類似的審查。管理采購還包括根據(jù)合同終止條款來管理合同工作的提前終止（因便利或違約）。 該過程的主要考查點管理采購的主要作用：管理采購關(guān)系、監(jiān)督合同績效以及采取必要的變更和糾正措施的過程。 ④ 結(jié)束采購 —— 完成單次項目采購的過程。 合同收尾是包括產(chǎn)品確定和管理收尾的過程， 或者是說項目收尾包括產(chǎn)品收尾和管理收尾的過程。 合同提前終止 是結(jié)束采購的一個特例。合同可由雙方協(xié)商一致而提前終止，或因一方違約而提前終止，或者為買方的便利而提前終止（如果合同中有這種規(guī)定）。 采購審計 是指對從規(guī)劃采購過程到管理采購過程的所有 采購過程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查。其目的是找出可供本項目其他采購合同或執(zhí)行組織內(nèi)其他項目借鑒的 成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn) 。 該過程的考查點包括合同收尾的概念，以及合同提前終止的情形分析，此外采購審計 也是比較重要的一個考點 ?？忌欢ㄒ宄涞淖饔煤秃x。