【正文】 。內(nèi)容： 冷藏藥品的收貨應在冷藏或陰涼環(huán)境中進行，不得置于露天、陽光直射或周圍影響環(huán)境溫度的位置。營業(yè)員收貨前應查看并確認運輸過程中溫度符合要求后才可接收貨物，移入待驗區(qū)并通知驗收人進行驗收。 冷藏藥品驗收要在規(guī)定時間內(nèi)完成，驗收人員須按照冷藏藥品的溫度要求及外觀質(zhì)量情況進行驗收，驗收合格后立即轉(zhuǎn)入低溫柜存放；如對質(zhì)量有疑問要及時上報質(zhì)量管理員進行待查。 冷藏藥品要存放于可調(diào)節(jié)溫度的冷柜中，品種應擺放整齊。價格標簽要與品種相對應，標簽要放置在平時查看不需要打開冷藏設備的位置。，如運行不正常或溫度達不到設定范圍要及時維修，同時查看冷藏藥品的質(zhì)量，如不符合規(guī)定將藥品隔離停止銷售，并做好記錄上報質(zhì)量管理員處理。，營業(yè)員應在顧客付完現(xiàn)金核并核對好銷售小票信息后，再將所售冷藏藥品從冰箱中取出、交予顧客，并提醒顧客冷藏保存。文件名稱：門店計算機系統(tǒng)管理操作規(guī)程編號：XCRZD04101起草部門：質(zhì)管部起草人：審核人：批準人：版本號：第一版起草日期：審核日期：批準日期：執(zhí)行日期：分發(fā)部門：各門店目的：通過制定計算機系統(tǒng)管理操作規(guī)程，有效控制計算機系統(tǒng)的操作和管理符合質(zhì)量規(guī)定的要求。依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。適用范圍：適用計算機系統(tǒng)操作和管理全過程。責任者：門店驗收、養(yǎng)護、收銀員等相關人員。內(nèi)容： 門店負責人不定期舉行計算機系統(tǒng)專門知識培訓，提高員工的操作水平；定期檢查系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的安全性，做好各項數(shù)據(jù)的備份工作，一旦發(fā)現(xiàn)有不安全現(xiàn)象時要立即上報公司總部并詳細記錄。 門店各崗位人員，根據(jù)各自的用戶名和密碼身份確認信息登錄計算機系統(tǒng)，在權限范圍內(nèi)錄入或查詢數(shù)據(jù)，未經(jīng)批準不得修改數(shù)據(jù)信息。 進入系統(tǒng)后各崗位人員根據(jù)公司培訓的操作方法，及時掌握藥物購進、驗收、養(yǎng)護、銷售及特殊藥品管理的過程，并認真填寫符合藥品GSP管理規(guī)范的工作記錄行文件，確保各項記錄真實、準確、及時完成，操作要規(guī)范合理。 采購人員負責系統(tǒng)中采購全套工作，驗收人員負責系統(tǒng)中驗收全套工作，養(yǎng)護人員負責系統(tǒng)中養(yǎng)護全套工作，收銀員負責系統(tǒng)中收銀全套工作，質(zhì)量管理人員負責系統(tǒng)中藥品質(zhì)量全套工作。文件名稱：門店不合格藥品處理操作規(guī)程編號：XCRZD04101起草部門：質(zhì)管部起草人：審核人：批準人：版本號：第一版起草日期：審核日期：批準日期：執(zhí)行日期：分發(fā)部門：各門店目的：對不合格藥品進行確認、隔離和處置進行控制，防止不合格藥品進入流通領域，確保用藥安全有效。依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。適用范圍：適用不合格藥品處理管理全過程。責任者：門店負責人、養(yǎng)護員、驗收員、營業(yè)員。內(nèi)容： ，先將藥品放入待驗區(qū)，同時通報門店負責人，由門店負責人協(xié)同質(zhì)檢員對有疑問的品種進行抽樣檢查判斷斷定，抽樣按照規(guī)定的方法進行，所抽藥物具有代表性。，直接拒收，退回公司統(tǒng)一處理；確認為合格的品種，驗收入庫正常銷售。 ，下架移入待驗區(qū)，報質(zhì)量管理員確認，確認為不合格的品種，將品種移入不合格區(qū)，退回公司統(tǒng)一處理；確認為合格的，上架銷售；門店負責人不能確認的，報公司質(zhì)管部由公司質(zhì)量人員進行確認，確認為不合格的，退回公司總部，統(tǒng)一處理，確認為合格的，上架銷售。 藥品養(yǎng)護和銷售過程中發(fā)現(xiàn)有過期的藥品，直接下架、放入不合格藥品區(qū)，上報門店質(zhì)量管理員。 不合格藥品定期上報公司總部進行銷毀，同時填寫不合格藥品銷毀記錄。文件名稱：門店主要崗位人員質(zhì)量職責編號：XCRZZ00301起草部門：各部門起草人：審核人：批準人：版本號：第一版起草日期：審核日期：批準日期：執(zhí)行日期分發(fā)部門：各門店目的：明確各門店相關崗位人員的質(zhì)量職責，確保經(jīng)營活動有序進行。依據(jù): 根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關法律法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際情況制定本職責。范圍：門店企業(yè)負責人、質(zhì)量管理員、采購員、驗收員、營業(yè)員、處方審核員、處方調(diào)配員、養(yǎng)護員等崗位。責任者：門店各個崗位的責任人。規(guī)定內(nèi)容： 組織貫徹總部的各項方針目標，對本門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負責。 積極實施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標及各項任務，認真執(zhí)行各項制度和規(guī)定。 督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。 負責門店進貨計劃的報送，調(diào)整好進貨與庫存的合理結(jié)構。 組織門店質(zhì)量管理工作的檢查、考核，按月審核檢查工作進度表，確保各項考核指標的完成。 負責督促藥品質(zhì)量問題的處理和近效期藥品的促銷落實工作。 每月定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會議，提出措施，以防為主，不斷改進。 負責對消費者提出的意見及建議進行分析，不斷改進服務質(zhì)量，提高管理水平。 負責定期向總部上報藥品質(zhì)量信息，及藥品不良反應報告。 以身作則，團結(jié)員工，充分調(diào)動員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強凝聚力。 認真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關系。 督促各崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范。 負責對門店質(zhì)量工作及藥品質(zhì)量行使否決權。 在門店負責人的領導下，組織制訂質(zhì)量管理文件并負責指導、督促文件的執(zhí)行情況。 負責門店藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息的管理。 負責門店藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告。 負責門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實施，提出改進的措施及意見。 把好藥品進貨關，會同驗收人員檢查進貨藥品的質(zhì)量狀況，進行質(zhì)量驗收并簽字。 做好陳列藥品按月檢查記錄工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向門店負責人匯報，重大質(zhì)量問題上報總部質(zhì)量管理部。 做好近效期藥品的月報催銷工作，對滯銷藥品提出促銷建議。 對不合格藥品進行控制性管理，按總部的要求辦理報損、銷毀手續(xù)。 負責門店假劣藥的報告。 負責門店藥品不良反應的報告。 開展門店各崗位人員的藥品質(zhì)量管理教育和培訓。 檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件，保證其符合規(guī)定要求。 定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，督促員工定期接受健康檢查。 了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的質(zhì)量問題要有匯總有結(jié)論，并及時上報。 指導并監(jiān)督門店各崗位人員的藥學服務工作。 樹立“質(zhì)量第一”的觀念，認真貫徹執(zhí)行國家有關藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章制度。 對公司依法經(jīng)營、規(guī)范市場行為承擔主要責任。 學習藥品采購方面質(zhì)量的相關知識。 負責門店采購計劃的整理，每周按時上傳至公司總部。 經(jīng)常與總部采購人員聯(lián)系，評價所采購藥品質(zhì)量的好壞，為總部采購藥品建言獻策。 樹立“質(zhì)量第一”的觀念，認真貫徹執(zhí)行國家有關藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章，把好藥品入庫質(zhì)量第一關。 嚴格執(zhí)行本公司制定的藥品驗收管理制度及程序，規(guī)范藥品驗收工作。 負責按法定標準對配送到門店藥品逐批進行驗收，有效行使否決權。 驗收不合格的藥品不得入庫，做好記錄并報門店負責人。 驗收藥品應在符合規(guī)定的場所進行、并在規(guī)定時限內(nèi)完成。 應按規(guī)定保證驗收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性。 驗收完畢，應將抽樣藥品包裝復原，并標明抽樣標記。 認真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等及有關藥品法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品。 營業(yè)員上崗前必須經(jīng)過業(yè)務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。 營業(yè)時應統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。 正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。 認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作。 做好相關記錄，字跡端正、準確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員。 負責對陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊：對效期不足6個月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報組長。 對缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買。 負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。 不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。 應提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。 負責藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字。 負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。 對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售。 指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其它質(zhì)量問題。 營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。 為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥。 對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時上報質(zhì)量管理部門。 對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。“質(zhì)量第一”的觀念，認真貫徹執(zhí)行國家有關藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章，嚴格執(zhí)行本公司各項質(zhì)量管理制度。 處方經(jīng)處方審核人員審核后方可調(diào)配；對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配，但經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字確認的，可以調(diào)配；調(diào)配處方后經(jīng)過核對方可銷售。 處方調(diào)配、核對人員應當在處方上簽字或者蓋章，并按照有關規(guī)定保存處方或者其復印件。 處方藥與非處方藥應分柜陳列，中藥飲片應設專柜專區(qū)陳列。 審方藥師收到處方后認真審查處方的名字、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽章，如有藥名書寫不清，藥味重復，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情況，應向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后，再審方后交予調(diào)配人員進行調(diào)配。 單劑處方中藥的調(diào)劑必須每味都要用藥戥稱，多劑處方必須堅持多戥分稱，以保證計量準確。 調(diào)配處方時，應按處方依次進行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及復核人員在處方上簽字或蓋章，再付給顧客。 發(fā)藥時應認真核對患者姓名、藥劑貼數(shù)，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”，以及煎藥方法、用法等。 樹立“質(zhì)量第一” 的觀念，認真執(zhí)行《藥品管理法》，在質(zhì)量管理員的技術指導下，具體負責門店藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作。 堅持以“預防為主”的原則，對門店藥品定期進行質(zhì)量養(yǎng)護檢查。 每月匯總、分析、上報養(yǎng)護檢查、近效期或長期儲存藥品的有關信息； 確認重點養(yǎng)護品種報質(zhì)量管理員審核確定；根據(jù)經(jīng)營品種的變化，定期分析、調(diào)整重點養(yǎng)護品種目錄，不斷總結(jié)經(jīng)驗，為藥品養(yǎng)護提供科學依據(jù)； 養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應掛黃牌暫停銷售，同時報質(zhì)管部復查確定； 做好門店溫濕度管理工作，采取與之相適應的通風、降溫、除濕等措施； 負責對養(yǎng)護儀器設備的管理與維護工作，建立儀器設備管理檔案，并做好正常的使用、檢查記錄，確保其正常運行。