【正文】 談的步驟績(jī)效面談的要點(diǎn)：①按照《績(jī)效評(píng)估表》中評(píng)估因素順序或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)順序，肯定成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)和不足；②面談不是評(píng)估“人”的好壞，而是評(píng)估工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的好壞；③必須十分準(zhǔn)確而清楚地表達(dá)出你對(duì)下屬績(jī)效的評(píng)估（包括定性和定量），千萬(wàn)不可模棱兩可或含糊不清；④先就無(wú)異議之處進(jìn)行溝通，然后再對(duì)異議之處加以討論；⑤留有時(shí)間讓下屬申辯，注意聆聽和引導(dǎo)；⑥關(guān)注未來(lái)，關(guān)注績(jī)效的改進(jìn)。陳述面談目的交待清楚績(jī)效面談的目的，使下屬有心理準(zhǔn)備，便于往下進(jìn)行?！臼吕俊靶±?，根據(jù)公司績(jī)效考核制度和本次績(jī)效考核的安排（依據(jù)），在充分了解和掌握你的工作成果的基礎(chǔ)上，對(duì)你在考核期的工作績(jī)效予以評(píng)估，通過(guò)本次面談將達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：一是與你溝通評(píng)估結(jié)果；二是尋求下一步績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃和步驟，下面我們開始吧……”下屬進(jìn)行自我評(píng)估作為下屬，他會(huì)有客觀的一面也有主觀的一面。如對(duì)于工作目標(biāo)他到底達(dá)成了多少，自己做出了一個(gè)評(píng)價(jià)，很多是客觀事實(shí)。實(shí)際上對(duì)于下屬來(lái)講，不管他的工作的成效是好是壞，都有兩種傾向：第一種傾向，過(guò)分地渲染自己的工作過(guò)程。第二種傾向，容易推卸責(zé)任。所以當(dāng)下屬進(jìn)行自我評(píng)估的時(shí)候，一定要注意首先定時(shí)間，比如讓他自己進(jìn)行自我評(píng)估，用５分鐘的時(shí)間。不管他是好還是不好，都不讓他用過(guò)多的語(yǔ)言去渲染他工作的過(guò)程，而是更多地先把自我評(píng)估放在工作的結(jié)果上。同時(shí)由于預(yù)先已經(jīng)知道下屬會(huì)有自我評(píng)估過(guò)高或者推卸責(zé)任的現(xiàn)象，盡可能地去看事實(shí)，不要被他的渲染迷惑。【自檢】某下屬的自我評(píng)估：“今年以來(lái)，我與客戶電話溝通共計(jì)3000次，登門拜訪650次，開發(fā)新客戶80個(gè)，銷售額210萬(wàn)，與年初定的計(jì)劃相比，超過(guò)計(jì)劃230%。之所以取得這些好的成績(jī)，自己有以下幾點(diǎn)體會(huì)，第一，抓住幾個(gè)大客戶……；第二，搜尋那些正在大做廣告的企業(yè)……”這種評(píng)估有什么問(wèn)題？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示：這個(gè)評(píng)估沒有事實(shí)，只是無(wú)關(guān)內(nèi)容的渲染。向下屬告知績(jī)效評(píng)估的結(jié)果下屬進(jìn)行自我評(píng)估之后，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)把下屬工作的成績(jī)，或者說(shuō)考核的評(píng)分告知下屬。有的人會(huì)在績(jī)效面談結(jié)束后告知對(duì)方，但效果并不太好。為什么？就是在我們中國(guó)的企業(yè)目前的情況下，每一次的績(jī)效面談還主要地圍繞著定期的考核，圍繞著考核之后的人事決策而展開。所以，下屬在進(jìn)行績(jī)效面談之前，就抱著一種強(qiáng)烈的愿望，想知道對(duì)他打了多少分，他要算一算多少分對(duì)他來(lái)講意味著什么，是不是晉升，加薪。如果不事先把評(píng)分告訴他，他就會(huì)心不在焉，老想著他的考評(píng)得分?！咀詸z】某網(wǎng)絡(luò)公司的頻道經(jīng)理向其下屬編輯小李告知評(píng)估結(jié)果：“小李，你剛才對(duì)自己的自我評(píng)估，許多方面我有同感?？v觀你今年全年的工作表現(xiàn)，回顧我們年初時(shí)設(shè)定的四個(gè)目標(biāo)，今年你圓滿地達(dá)成了其中兩個(gè)目標(biāo)。第三個(gè)目標(biāo)，即“建立起所負(fù)責(zé)內(nèi)容的基本資料庫(kù)”雖然資料庫(kù)的容量與最初的設(shè)想有差距，但還是按時(shí)完成了；第四個(gè)目標(biāo)則沒有完成。綜合以上目標(biāo)的完成情況，根據(jù)我們事先設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，目標(biāo)I獲得滿分35分以及5分的加分，祝賀你在目標(biāo)I上取得如此成績(jī)，目標(biāo)II也獲得滿分30分，目標(biāo)III得到15分；目標(biāo)IV沒有完成，沒有分值。匯總結(jié)果，今年你的績(jī)效總分為85分，等級(jí)為B等。如果你是編輯小李，你對(duì)這樣的結(jié)果滿意嗎？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示這是比較成功的告知辦法，一般人都會(huì)接受這種方法。告知評(píng)估結(jié)果時(shí)應(yīng)注意以下要點(diǎn)：①簡(jiǎn)明扼要。②準(zhǔn)確、清晰、不模棱兩可。③定性和定量并重。④不要過(guò)多地解釋和說(shuō)明。⑤利用事先設(shè)定的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)。商討下屬不同意的地方比如說(shuō)：小王，你今年的績(jī)效評(píng)估成績(jī)是６分，你得６分是由于我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)是這樣的，你在達(dá)到這個(gè)績(jī)效目標(biāo)方面，在哪些地方還做得不夠，根據(jù)我們事先約定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，你應(yīng)該得６分。你自己有什么樣的看法嗎？下屬同意最好，但也可能不同意，你就讓他談一談他的看法。下屬的不同意，不是說(shuō)對(duì)你給他的結(jié)果不同意，往往會(huì)由于他認(rèn)為你對(duì)他所付出的努力沒有給予肯定。另外往往是由于他和其他的員工進(jìn)行比較時(shí)心里不太平衡。這時(shí)候經(jīng)理要做的事情是，要充分地肯定工作成績(jī)不好的員工為工作付出的努力。但公司是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)考核所有的員工，不能有例外。所以商討下屬的不同意的方面千萬(wàn)不要被下屬牽著鼻子走，而是去探討，去肯定下屬，找出他的不足。要點(diǎn)一：商討時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要注意：（1）從看法相同或相近之處開始這樣做有兩個(gè)好處，一是如果先從不同之處開始，容易引起兩方面的爭(zhēng)執(zhí)或深度討論，其結(jié)果是隨后沒有機(jī)會(huì)或忘記對(duì)相同或相近之處的討論；二是相同或相近之處容易達(dá)成共識(shí)，容易討論，這樣可以增進(jìn)績(jī)效面談的良好氣氛。這里，職業(yè)經(jīng)理常見的誤區(qū)是：常見的誤區(qū)：①認(rèn)為相同或相近之處沒有什么可討論的，既然大家看法一致或接近，就可以在輕松氣氛中很快結(jié)束面談了。特別是績(jī)效比較好的下屬，或者自我評(píng)估與上司評(píng)估十分接近的下屬，也認(rèn)為沒有什么可面談的，這樣的看法是錯(cuò)誤的。②也許下屬與上司對(duì)評(píng)分或等級(jí)評(píng)定上的結(jié)果看法相同或相近，但實(shí)際上，對(duì)如此評(píng)定的理由會(huì)有很大的分歧或潛在的不同，面談時(shí)是一個(gè)很好地溝通和交流的機(jī)會(huì)，失去這個(gè)機(jī)會(huì)，也許在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)雙方一直誤解著。③就相同或相近之處而言，也有許多需要討論之處。因?yàn)榭?jī)效面談目的不僅僅是告知一下評(píng)估結(jié)果，更重要之處在于商討下屬績(jī)效的可改進(jìn)之處，就可改進(jìn)之處而言，即使最優(yōu)秀的下屬也有，怎么能說(shuō)沒什么可討論的呢？要點(diǎn)二：（2）不要辯論常常有職業(yè)經(jīng)理將與下屬的商討變成你來(lái)我往，你一言我一語(yǔ)的辯論，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是：共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃大家對(duì)績(jī)效的達(dá)成有不同的想法，下屬會(huì)從過(guò)程想這個(gè)問(wèn)題，職業(yè)經(jīng)理會(huì)從結(jié)果的角度去想，而且對(duì)于達(dá)成的因素，各有不同的評(píng)價(jià)。而我們通過(guò)和下屬之間進(jìn)行不同意之處的溝通，使得下屬知道當(dāng)時(shí)的期望，同時(shí)讓下屬和職業(yè)經(jīng)理相互了解，特別是要發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致下屬績(jī)效只達(dá)成了原來(lái)的６０％或８０％，到底是什么原因造成的，發(fā)現(xiàn)了之后就進(jìn)入我們的第五步，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定一定要注意兩點(diǎn)；（1）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃就是對(duì)在溝通中所發(fā)現(xiàn)的下屬的工作績(jī)效的缺口的彌補(bǔ)計(jì)劃。(2)改進(jìn)計(jì)劃的關(guān)鍵在于共同制定不管是當(dāng)時(shí)制定還是日后約定制定時(shí)間，都要進(jìn)行共同的制定。當(dāng)然最好的情況是在這一次的績(jī)效面談當(dāng)中，通過(guò)良好的溝通從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性，這一次就給他制訂一個(gè)他也愿意按照?qǐng)?zhí)行的計(jì)劃。在計(jì)劃進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要做出支持和幫助以改進(jìn)績(jī)效。 【本講總結(jié)】績(jī)效面談是績(jī)效考核最重要的部分之一，因?yàn)榭?jī)效考核的雙方當(dāng)事人的心理是不一樣的，所以能夠讓雙方在考核過(guò)程中做到積極而客觀是很關(guān)鍵的。所以，在進(jìn)行績(jī)效面談前，要做好一系列的準(zhǔn)備，在績(jī)效考核成績(jī)公布后，還要與有差距的員工制定出下一步的改進(jìn)計(jì)劃，使績(jī)效考核真正達(dá)到提高員工水平的目的。【心得體會(huì)】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________19 / 19