【正文】 們提出改善工作的方案和疑問。 6．個(gè)別談話，確立員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)及自我開發(fā)計(jì)劃和在職訓(xùn)練計(jì)劃。 7．一定要適合員工的能力水準(zhǔn)。具體說：□ 對(duì)進(jìn)入公司二至三年、不能獨(dú)立完成工作的，要設(shè)法找出他的專長(zhǎng)，擬定從輔助工作到獨(dú)立工作的計(jì)劃；□ 對(duì)工作了五至六年、能獨(dú)當(dāng)一面的中堅(jiān)分子，著重指導(dǎo)他如何完成業(yè)務(wù)目標(biāo)；□ 對(duì)于候補(bǔ)主管或工作老手，除了讓他們完成好現(xiàn)有的工作外，還要研修更高一級(jí)工作的知識(shí)和技能，擴(kuò)大職權(quán)范圍，接觸更廣泛的業(yè)務(wù)面。 (二)實(shí)施方法 因?yàn)樵诼毰嘤?xùn)的核心是“日常管理就是訓(xùn)練”，所以實(shí)施均應(yīng)以此為基準(zhǔn)，具體的指導(dǎo)方法有： 1．以身作則。 2．有效的教育方法，分為四個(gè)階段：□ 讓員工做學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備；□ 向員工說明工作以使員工了解計(jì)劃；□ 讓他們做；□ 觀看結(jié)果。 3．員工在工作上所犯的小過錯(cuò)應(yīng)該放過，不再提起。 4．為了工作的順利進(jìn)行，應(yīng)給員工多留一些自主的余地。 5．在培訓(xùn)期間互相檢討目標(biāo)完成的程度。 (三)檢查總結(jié) 這項(xiàng)工作主要由指導(dǎo)訓(xùn)練的主管進(jìn)行，其步驟和方法是： 1．讓受訓(xùn)人員自我評(píng)價(jià)受訓(xùn)期間的業(yè)務(wù)成果。 2．主管做出評(píng)價(jià)。 3．根據(jù)簽署資料準(zhǔn)備與員工面談。 4．針對(duì)評(píng)價(jià)和指導(dǎo)與員工面談。 松下電器公司除了在職教育培訓(xùn)外，更為經(jīng)常的是“自我開發(fā)訓(xùn)練”。松下的自我開發(fā)訓(xùn)練有三種，即：□ 以個(gè)性為基礎(chǔ)的無(wú)意識(shí)自我開發(fā)，比如以父母師長(zhǎng)為榜樣的自我開發(fā)；□ 為了解自己的缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足而進(jìn)行的有意識(shí)的自我開發(fā)；□ 為了完成較高層次的目標(biāo)、自行選定必要的開發(fā)課題的自我開發(fā)。松下公司員工總結(jié)了一套可行的自我開發(fā)方法，這些方法是：□ 以研究的態(tài)度進(jìn)行工作；□ 依據(jù)經(jīng)驗(yàn)的自我啟發(fā)方法；□ 讀書；□ 聯(lián)系實(shí)習(xí)；□ 參觀；□ 調(diào)查；□ 課題；□ 利用企業(yè)組織環(huán)境的方法；□ 利用企業(yè)制度的方法；□ 利用企業(yè)人事環(huán)境的方法；□ 利用公司各種機(jī)構(gòu)的方法。 在松下公司中，自我開發(fā)會(huì)得到上司的指導(dǎo)和關(guān)心。公司中的管理人員努力做到除了日常業(yè)務(wù)之外，偶爾也和員工一起談?wù)撘话愕纳鐣?huì)問題。對(duì)于員工的任何意見，做到不生氣，一直說到他們完全明白為止，有過錯(cuò)就督促他們改進(jìn)。管理人員還會(huì)時(shí)常關(guān)心員工的進(jìn)步情形，不與工作脫節(jié)，在工作中徹底信賴員工的能力，但絕不妥協(xié)。 松下公司還實(shí)行一些相關(guān)的制度來(lái)保證員工的“自我開發(fā)”。例如公司實(shí)施的輪讀制。每月兩次，在研究室內(nèi)召開“交流會(huì)”，管理人員會(huì)將每天發(fā)生的事情迅速傳達(dá)給員工。公司內(nèi)部要求設(shè)立互相交換意見的地方。 公司要求管理人員能夠做到大規(guī)模的權(quán)限委讓，時(shí)常與員工討論試驗(yàn)結(jié)果，并指示工作重點(diǎn)；把全部精力集中在目前的工作上，指出員工日常工作的缺點(diǎn)，使其設(shè)法改善；同時(shí)，還要把自己讀過的書介紹給員工，介紹適當(dāng)?shù)奈墨I(xiàn)和專門書籍；為培養(yǎng)基礎(chǔ)能力，鼓勵(lì)員工進(jìn)夜間短期大學(xué)等。美國(guó)摩托羅拉公司的培訓(xùn)管理體系案例 摩托羅拉的培訓(xùn)，主要依托摩托羅拉大學(xué)來(lái)進(jìn)行。摩托羅拉大學(xué)在美國(guó)相當(dāng)有影響力。培訓(xùn)主要分為三個(gè)部分：□ 專業(yè)性培訓(xùn)□ 基本技能培訓(xùn)，包括價(jià)值觀、英文、計(jì)算機(jī)技能等，這是所有人都要參加的，如，營(yíng)銷人員、財(cái)務(wù)人員、通信人員等□ 對(duì)客戶的培訓(xùn) 對(duì)經(jīng)理層人員有專門的培訓(xùn)。經(jīng)理人員分為三類，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。培訓(xùn)也有相應(yīng)的分級(jí)，各級(jí)培訓(xùn)在范圍上并無(wú)太大差異，差異主要表現(xiàn)在內(nèi)容的深度上。所有的經(jīng)理層人員都必須參加基本培訓(xùn)。中層經(jīng)理人員要參加初級(jí)培訓(xùn)班和提高培訓(xùn)。高級(jí)管理人員參加高級(jí)培訓(xùn)，目標(biāo)是把高級(jí)管理人員培養(yǎng)成全球區(qū)域管理者。摩托羅拉的培訓(xùn)管理體系主要包括以下幾個(gè)方面： (一)培訓(xùn)對(duì)象 1．業(yè)務(wù)部門(具有最高優(yōu)先級(jí)) 2．合作伙伴 3．員工 4．供應(yīng)商及客戶 (二)培訓(xùn)內(nèi)容 不僅提供培訓(xùn)課程，而且提供高效學(xué)習(xí)的解決方案。 (三)培訓(xùn)教育方針 以員工薪水總額的7％作為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 1．為確保公司培養(yǎng)并留住一流的人才，公司規(guī)定每年每位員工至少接受40小時(shí)與工作有關(guān)的培訓(xùn)。主要包括新員工人職、企業(yè)文化、專業(yè)技能、管理培訓(xùn)等。 2．elearning：每位員工每年接受至少8小時(shí)的電子教育。 3．培訓(xùn)理念：Right Person + Right Training + Right Time + Right Environment = Effective Training 4．新的遠(yuǎn)景：及時(shí)而準(zhǔn)確的知識(shí)，即提供及時(shí)的教育學(xué)習(xí)方案、相關(guān)的教育學(xué)習(xí)手段，可幫助業(yè)務(wù)部門達(dá)到他們的目的。 (四)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu) 1．客戶服務(wù)組 2．課程開發(fā)組：考慮重點(diǎn)是培訓(xùn)如何和業(yè)務(wù)貼近?方法是傾向于購(gòu)買成熟課程進(jìn)行改編，將本公司案例放人外購(gòu)的課程。 3．課程實(shí)施、教材管理組 4．項(xiàng)目組 (五)支持摩托羅拉的四大方針 1．投資／技術(shù)轉(zhuǎn)讓：培養(yǎng)一批本地員工去管理和運(yùn)作高科技企業(yè)及工廠； 2．管理本土化：高層經(jīng)理必須保證8個(gè)小時(shí)的授課時(shí)間； 3．零件本土化：對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)； 4．對(duì)合資企業(yè)及合作項(xiàng)目提供企業(yè)文化的培訓(xùn)。 (六)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施流程 (七)新穎的培訓(xùn)形式： 1．看圖培訓(xùn)形式：如通過三張卡通圖，讓公司的管理人員了解市場(chǎng)的變化、客戶群的變化以及公司內(nèi)部的機(jī)構(gòu)重組的原因。 2．舉辦“求知少年暑假培訓(xùn)”項(xiàng)目 面向公司員工1 2～1 6歲的子女，利用暑假時(shí)間，舉辦7天的培訓(xùn)。 3. elearning Learning Resources Center 衛(wèi)星同步教室(因此種形式容易讓人疲勞，在課程設(shè)計(jì)上注意不超過2小時(shí))海爾集團(tuán)員工培訓(xùn)“三重視”海爾集團(tuán)與國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)的不同之處是，海爾集團(tuán)的員工培訓(xùn)有“三重視”。1．重視正規(guī)的學(xué)校培訓(xùn)海爾集團(tuán)有自己的培訓(xùn)學(xué)校。以海爾冰箱電工本部的培訓(xùn)為例，其培訓(xùn)學(xué)校已于1996年1月正式掛牌，兩年來(lái)共為電工本部培訓(xùn)新上崗員工1300多人，正式在崗員工600多人，學(xué)校已開設(shè)的培訓(xùn)課程達(dá)12門之多。學(xué)校還根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，多次邀請(qǐng)清華大學(xué)等名牌大學(xué)、研究單位的教授、專家們前往海爾為學(xué)員授課，深得員工的好評(píng)。 2．重視在職的敬業(yè)培訓(xùn)(1)“砸冰箱”培訓(xùn)。1985年5月，受命于危難之時(shí)的青島電冰箱廠廠長(zhǎng)張瑞敏（現(xiàn)任海爾集團(tuán)總裁），從用戶反饋的信息得知近期生產(chǎn)的電冰箱存在質(zhì)量問題之后，他果斷地召開全體員工查看這批有質(zhì)量問題的冰箱。在確認(rèn)了這批冰箱的生產(chǎn)人員之后，命令員工提來(lái)一把重磅大鐵錘，讓其當(dāng)眾砸碎了這批不合格冰箱。鐵錘砸碎的不僅是不合格的冰箱，更砸碎了不合格的自我。砸冰箱事件從此之后成了海爾集團(tuán)教育員工敬業(yè)愛崗、質(zhì)量第一的生動(dòng)教材。(2)“日清日畢、日清日高”的管理培訓(xùn)。從1989年起，海爾集團(tuán)即實(shí)行了“今天的工作必須今天完成；今天完成的工作必須比昨天的工作有質(zhì)的提高；明天的目標(biāo)必須比今天的目標(biāo)更高”的“日清日畢、日清日高”制度。每道工序的負(fù)責(zé)人和中層管理人員都要全方位地對(duì)每天、每人、每件事進(jìn)行清理、檢查，做到“日清日畢，日清日高”。長(zhǎng)此以往，員工就養(yǎng)成了嚴(yán)格、認(rèn)真、一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。(3)“6S自檢”培訓(xùn)。海爾冰箱的生產(chǎn)車間還設(shè)有“6S自檢站”，即：在一塊紅框白底的地上凸現(xiàn)著兩只綠色的大腳模型?！白詸z站”標(biāo)牌上面標(biāo)有“上下崗前請(qǐng)站在腳型上自檢6S工作”的字樣?！?S”即代表整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)、安全六層意思，這六個(gè)詞匯的英文開頭都是“S”，“6S”因此而得名。員工經(jīng)過“6S”自檢訓(xùn)練之后，其素質(zhì)得到很大提高，自律能力大大增強(qiáng)。3．重視激勵(lì)培訓(xùn) (1)在海爾集團(tuán)，勞動(dòng)競(jìng)賽已成制度。這種制度激勵(lì)著各生產(chǎn)廠、車間、班組重視培訓(xùn)，通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)整體合力，提高團(tuán)隊(duì)精神。王維克等四人攻關(guān)小組之所以能夠取得重大技術(shù)革新，獲得全國(guó)優(yōu)秀QC小組稱號(hào)和“海爾希望獎(jiǎng)”的金牌，是與他們重視競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)能力的培訓(xùn)分不開的。(2)在海爾集團(tuán)，佩有“星級(jí)”標(biāo)志的員工隨處可見?！皢⒚骱笜尅?、“召銀扳手”、“云燕鏡子”、“申強(qiáng)銅鉤”、“日初支架”等標(biāo)志牌把車間點(diǎn)綴得生氣盎然。明星員工、明星老板制度激勵(lì)著更多的海爾人重塑自我，促進(jìn)知識(shí)更新，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作成績(jī)。問題：1． 從海爾集團(tuán)的“三重視”培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中你有何啟示？2． “三重視”員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)是否適用于你所在的企業(yè)？3． 結(jié)合以上經(jīng)驗(yàn)，你覺得在自己企業(yè)應(yīng)推行哪一類培訓(xùn)可能會(huì)較為有效？40 / 41