職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升-資料下載頁
2025-07-30 16:22本頁面
【導(dǎo)讀】職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升。第一講管理的基本認(rèn)識。第二講職業(yè)經(jīng)理的角色認(rèn)知。第七講職業(yè)經(jīng)理的激勵管理。——“管理是為組織提供指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如。管理就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)。導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。建筑、原材料、機(jī)。器、設(shè)備、辦公用品。管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能?？措娨暽暇W(wǎng)3小時5年。看報、聊天3小時5年。刷牙、洗臉、洗澡1小時。休假、身體不適等2小時。專注于小事，忽略對事件的預(yù)測，耽誤時機(jī)。會議多，沒有會議計劃。上周/月工作情況計劃完成差異。一天下午，G公司的生產(chǎn)部經(jīng)理李華正在參加公司召開的企業(yè)發(fā)展。然收到手機(jī)短信，兩個同學(xué)從外地出差來此，約李華晚上參加校友聚。這時主持人宣布，由于這次會議時間緊，請全體與會人員晚上要。拉著李華就往外走，原來幾名工人與運(yùn)輸部門的幾個搬運(yùn)工發(fā)生糾紛。A、去交通監(jiān)控中心處理公司小車闖紅燈罰款事宜；C、擬寫一份國慶節(jié)放假以及
【正文】 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 ?管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程 67 溝通技能自我測試 ? 測試問題： ? 1．我能根據(jù)不同對象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo)。 ? 2．當(dāng)我勸告他人時，更注重幫助他們反思自身存在的問題。 ? 3．當(dāng)我給他人提供反饋意見、甚至是逆耳的意見時，能堅(jiān)持誠實(shí)的態(tài)度。 ? 4．當(dāng)我與他人討論問題時，始終能就事論事，而非針對個人。 ? 5．當(dāng)我批評或指出他人的不足時，能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ)。 ? 6．當(dāng)我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng)。 ? 7．在我與他人溝通時，我會激發(fā)出對方的自我價值和自尊意識。 ? 8．即使我并不贊同，我也能對他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠摯的興趣。 ? 9．我不會對比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。 ? 10．在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時，我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn)。 ? 11．我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。 ? 12．我能以平等的方式與對方溝通，避免在交談中讓對方感到被動。 ? 13．我以“我認(rèn)為”而不是“他們認(rèn)為”的方式表示對自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)。 ? 14．討論問題時，我通常更關(guān)注自己對問題的理解，而不是直接提建議。 ? 15．我有意識地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的、私人的會談。 68 ? 評價標(biāo)準(zhǔn)： ? 非常不同意 /不符合（ 1分） 不同意 /不符合（ 2分） ? 比較不同意 /不符合（ 3分） 比較同意 /符合（ 4分） ? 同意 /符合（ 5分） 非常同意／非常符合 (6分 ) ? 自我評價： ? 如果你的總分是： ? 8090 你具有優(yōu)秀的溝通技能 ? 7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 ? 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 ? 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 69 列舉本周你最重要的六項(xiàng)工作在表上 序號 時間 工作內(nèi)容此項(xiàng)工作是否與人溝通，如需溝通是采用何樣的方式 （會談、電話、書面等）。12345670 溝通的含義 為了既定目標(biāo) ， 用一定的符號 ， 把信息思想和情感在人與人之間進(jìn)行相互傳遞的過程。 71 溝通所包含的要素 1） 信息的發(fā)送者 2）信息的接收者 3）信息的內(nèi)容 4）信息的傳遞手段 5）信息的反饋 6）環(huán)境 5W2H ? what 做什么事 ? who 誰去做 ? when 何時做 ? where 在哪兒作 ? why 什么原因 ? How 怎樣做 ? How much 多少資源 72 成功溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 傳遞 5W2H 傾聽 確認(rèn) 成功溝通的關(guān)鍵 方式與途徑選擇 面對面溝通 ——肢體語言是關(guān)鍵 73 常見溝通中的障礙 ? 地位的影響 。 ? 語義問題。 ? 感覺失真。 ? 環(huán)境混亂。 ? 無反饋。 ? 時間限制。 ? 對主題不了解。 ? 發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確。 ? 距離的阻隔會影響溝通的效果。 ? 溝通方法不得當(dāng)。 案例研討 問題：回想一下我們在日常工作中經(jīng)常遇到何種溝通障礙，通過上面內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你將怎樣克服？ 74 ? 溝通的原則 ? 接受工作任務(wù) ? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 ? 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 ? 勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議 ? 與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 與上級溝通技巧 75 與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 具有 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人 傾向于 控制型 直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程?；有?親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實(shí)事求是型 按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。76 ? 正確傳達(dá)指令意圖 ? 溝通方式的選擇 ? 贊揚(yáng)部下的技巧 ? 批評部下的技巧 ? 贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠 ? 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 ? 注意贊美的場合 ? 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 ? 要尊重客觀事實(shí) ? 采用 “ 三明治 ” 的批評方式 ? 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 與下級溝通技巧 77 與部門溝通技巧 ? 水平溝通的障礙 ? 水平溝通的方式 ? 部門間溝通流程 ? 積極溝通的要點(diǎn) ? 喬哈里窗口 78 喬哈里窗口 自己他人 自己知道 自己不知道他人知道 開放區(qū)域 盲目區(qū)域他人不知道 秘密區(qū)域 未知區(qū)域79 還有什么疑問嗎 ? 80 作業(yè) ——請不要只聽不練 ? 對您啟發(fā)最大的三個方面？ ? 結(jié)合自己的工作性質(zhì)和內(nèi)容，說明什么是管理？ ? 結(jié)合本講內(nèi)容和自身工作，用案例方式（見后附“模板”）說明自己是如何應(yīng)用所學(xué)知識的。 81 管 理 案 例 編號： 姓名 部門 崗位 填制時間 案例時間 案例部門 案例背景描述 所應(yīng)用的管理方法 管理結(jié)果描述 總結(jié) 確認(rèn) 上級確認(rèn)： 時間： 備注 “管理案例庫 ”模板 82
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