職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練(經(jīng)典)-資料下載頁
2025-08-16 00:02本頁面
【正文】 合要求的行為有了改變時(shí)，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評(píng)、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 111 負(fù)強(qiáng)化要點(diǎn) 要點(diǎn)一：事先必須確有不利的刺激存在 要點(diǎn)二：通過去除不利刺激來鼓勵(lì)某一有 利行為，要待這一行為出現(xiàn)時(shí)再 去除方能奏效，以便受強(qiáng)化者明 確行為與后果的聯(lián)結(jié)關(guān)系 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 112 消退（一） 方法一：對(duì)某種行為不予理解，以表示對(duì)該 行為的輕視或否定，使其自然消退 方法二：對(duì)原來用正強(qiáng)化建立起來的，認(rèn)為 是好的行為，由于疏忽或情況改變， 不再給予正強(qiáng)化，使其出現(xiàn)的可能 性下降，最終完全消失 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 113 消退（二） 消退其實(shí)就是不予強(qiáng)化，不強(qiáng)化就會(huì)自然消退。 例：對(duì)員工積極行為不認(rèn)可、不鼓勵(lì)，本身就 是不表態(tài)的表態(tài) 例：原來訂的獎(jiǎng)勵(lì)制度不再兌現(xiàn) 例：背后議論人 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 114 懲 罰 用強(qiáng)制、威脅性的結(jié)果，來創(chuàng)造一個(gè)令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以示對(duì)某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 115 懲罰與消退不同 消退中撤消獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)某種過去認(rèn)為是好的且用正強(qiáng)化建立起來的行為，懲罰中撤消獎(jiǎng)勵(lì)，則是為了消除某種不好的行為，這種行為從來沒有跟這種獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系過。 例：背后議論人 三個(gè)辦法： ?不理他，讓他自討沒趣（消退） ?訓(xùn)練（懲罰） ?不許他再擔(dān)任主管（撤消獎(jiǎng)勵(lì)） 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 116 對(duì)四種強(qiáng)化方式的分析 ?正強(qiáng)化是影響行為發(fā)生最有力的工具 ?負(fù)強(qiáng)化可能適得其反 ?懲罰和消退只能使其員工知道不該做 什么，但是并沒有先說員工該做什么 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 117 C5教練法 第一步：激發(fā)意愿 第二步：確定行為改變的關(guān)鍵點(diǎn) 第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃 第四步：應(yīng)用與行動(dòng) 第五步：評(píng)估、認(rèn)可 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 118 職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之九 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 119 授權(quán)是什么 ?通過別人來完成工作目標(biāo) ?只是授予權(quán)力 ?適當(dāng)?shù)臋?quán)限 ?授予決策權(quán) 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 120 授權(quán)的四種類型 ?必須授權(quán)的工作 ?應(yīng)該授權(quán)的工作 ?可以授權(quán)的工作 ?不應(yīng)授權(quán)的工作 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 121 必須授權(quán)的工作特征 特征一：授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低 特征二：經(jīng)常重復(fù) 特征三：下屬做得更好 特征四：下屬能夠做好 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 122 應(yīng)該授權(quán)的工作特征 特征一：下屬已具備能力 特征二：有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險(xiǎn)不大 特征三：有風(fēng)險(xiǎn)，但可控 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 123 可以授權(quán)的工作特征 特征一：一般由經(jīng)理自己做 特征二：有較大風(fēng)險(xiǎn) 特征三：能鍛練下屬 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 124 不應(yīng)授權(quán)的工作特征 特征一：需要身份 特征二：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 特征三：重大決策 特征四：人員甄選、考核、獎(jiǎng) 懲 特征五：簽字權(quán) 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 125 職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之十 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 126 對(duì)團(tuán)隊(duì)的幾種誤解 ?把組織等同于團(tuán)隊(duì) ?雇傭關(guān)系 ?依附關(guān)系 ?狹隘的集體主義 ?期望的偏差 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 127 好團(tuán)隊(duì)的特征 特征一：明確的共同目標(biāo) 特征二：共享 特征三：不同的角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權(quán) 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 128 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（ Ⅰ ） 處理方式一：竟?fàn)? —— 什么是競(jìng)爭方式 —— 競(jìng)爭方式的特征 處理方式二：回避 —— 什么是回避方式 —— 回避方式的特征 處理方式三：遷就 —— 什么是遷就方式 —— 遷就方式的特征 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 129 處理方式四：妥協(xié) —— 什么是妥協(xié)方式 —— 妥協(xié)方式的特征 處理方式五：合作 —— 什么是合作方式 —— 合作方式的特征 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（ Ⅰ ） 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 130 團(tuán)隊(duì)角色分析 ?團(tuán)隊(duì)總是由多種不同角色組成 ?團(tuán)隊(duì)的八種角色 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 131 團(tuán)隊(duì)八種角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完善者 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 132 團(tuán)隊(duì)的角色的啟示 啟示一：每種角色都很重要 啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 啟示三：團(tuán)隊(duì)角色都是優(yōu)缺點(diǎn)相伴 啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 啟示五：合作能彌補(bǔ)不足 啟示六：用人之長，容人之短 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 133 ?角色種類 ?產(chǎn)生方式 ?強(qiáng)制程度 ?獎(jiǎng)懲方式 ?領(lǐng)導(dǎo)方式 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 134 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 描 述 職位說明書 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 強(qiáng) 制 性 組織強(qiáng)制 成員之間的自覺約束和規(guī)范 做得好時(shí) 表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí) 團(tuán)隊(duì)績效提高 做得不好時(shí) 懲戒 團(tuán)隊(duì)績效下降，從而懲戒個(gè)人 實(shí)現(xiàn)方式 履行職位職責(zé) 充當(dāng)合適的角色 地 位 依組織中指揮鏈而定 平等 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 135 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 ?認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色 ?認(rèn)知他人的團(tuán)隊(duì)角色 ?讓他人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 136 結(jié)束
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