職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓練(經(jīng)典)-資料下載頁
2025-08-16 00:02本頁面
【正文】 合要求的行為有了改變時，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 111 負強化要點 要點一：事先必須確有不利的刺激存在 要點二：通過去除不利刺激來鼓勵某一有 利行為，要待這一行為出現(xiàn)時再 去除方能奏效，以便受強化者明 確行為與后果的聯(lián)結關系 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 112 消退（一） 方法一：對某種行為不予理解，以表示對該 行為的輕視或否定，使其自然消退 方法二：對原來用正強化建立起來的，認為 是好的行為，由于疏忽或情況改變， 不再給予正強化，使其出現(xiàn)的可能 性下降，最終完全消失 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 113 消退（二） 消退其實就是不予強化，不強化就會自然消退。 例：對員工積極行為不認可、不鼓勵，本身就 是不表態(tài)的表態(tài) 例：原來訂的獎勵制度不再兌現(xiàn) 例：背后議論人 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 114 懲 罰 用強制、威脅性的結果，來創(chuàng)造一個令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復發(fā)生的可能性。 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 115 懲罰與消退不同 消退中撤消獎勵是針對某種過去認為是好的且用正強化建立起來的行為，懲罰中撤消獎勵，則是為了消除某種不好的行為，這種行為從來沒有跟這種獎勵聯(lián)系過。 例：背后議論人 三個辦法： ?不理他，讓他自討沒趣（消退） ?訓練（懲罰） ?不許他再擔任主管（撤消獎勵） 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 116 對四種強化方式的分析 ?正強化是影響行為發(fā)生最有力的工具 ?負強化可能適得其反 ?懲罰和消退只能使其員工知道不該做 什么，但是并沒有先說員工該做什么 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 117 C5教練法 第一步：激發(fā)意愿 第二步：確定行為改變的關鍵點 第三步：制定行動計劃 第四步：應用與行動 第五步：評估、認可 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 118 職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之九 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 119 授權是什么 ?通過別人來完成工作目標 ?只是授予權力 ?適當?shù)臋嘞? ?授予決策權 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 120 授權的四種類型 ?必須授權的工作 ?應該授權的工作 ?可以授權的工作 ?不應授權的工作 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 121 必須授權的工作特征 特征一：授權風險低 特征二：經(jīng)常重復 特征三：下屬做得更好 特征四：下屬能夠做好 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 122 應該授權的工作特征 特征一：下屬已具備能力 特征二：有挑戰(zhàn)性，但風險不大 特征三：有風險，但可控 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 123 可以授權的工作特征 特征一：一般由經(jīng)理自己做 特征二：有較大風險 特征三：能鍛練下屬 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 124 不應授權的工作特征 特征一：需要身份 特征二：設定標準 特征三：重大決策 特征四：人員甄選、考核、獎 懲 特征五：簽字權 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 125 職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之十 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 126 對團隊的幾種誤解 ?把組織等同于團隊 ?雇傭關系 ?依附關系 ?狹隘的集體主義 ?期望的偏差 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 127 好團隊的特征 特征一：明確的共同目標 特征二：共享 特征三：不同的角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 128 如何處理團隊沖突（ Ⅰ ） 處理方式一：竟爭 —— 什么是競爭方式 —— 競爭方式的特征 處理方式二：回避 —— 什么是回避方式 —— 回避方式的特征 處理方式三：遷就 —— 什么是遷就方式 —— 遷就方式的特征 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 129 處理方式四：妥協(xié) —— 什么是妥協(xié)方式 —— 妥協(xié)方式的特征 處理方式五：合作 —— 什么是合作方式 —— 合作方式的特征 如何處理團隊沖突（ Ⅰ ） 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 130 團隊角色分析 ?團隊總是由多種不同角色組成 ?團隊的八種角色 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 131 團隊八種角色 實干者 協(xié)調者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完善者 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 132 團隊的角色的啟示 啟示一：每種角色都很重要 啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以 啟示三：團隊角色都是優(yōu)缺點相伴 啟示四：尊重團隊角色差異 啟示五：合作能彌補不足 啟示六：用人之長，容人之短 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 133 ?角色種類 ?產(chǎn)生方式 ?強制程度 ?獎懲方式 ?領導方式 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 134 團隊角色與組織角色的差異 組織角色 團隊角色 描 述 職位說明書 互相認知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 強 制 性 組織強制 成員之間的自覺約束和規(guī)范 做得好時 表揚、獎勵、晉級 團隊績效提高 做得不好時 懲戒 團隊績效下降，從而懲戒個人 實現(xiàn)方式 履行職位職責 充當合適的角色 地 位 依組織中指揮鏈而定 平等 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 135 團隊角色的認知 ?認知自己的團隊角色 ?認知他人的團隊角色 ?讓他人認知自己的團隊角色 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 136 結束
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