【正文】 這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強化。 這是一次徹底失敗的會談 。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？” 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 24 其他部門對人力資源部的看法 “ 他們不就是公司的一個衙門嗎？平時神神秘秘，定這個制度，立那個規(guī)矩，找這個了解情況，找那個談話。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報，空談清議，那有什么用呢？” 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 22 其他部門對銷售部門的看法 “他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。他們?nèi)狈h見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤 ” 。 自身“會見管理”案例剖析 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 41 后話： 在時間管理中最為基本的一點 ， 在我的這次會見中是徹底的失敗了 。 例：背后議論人 三個辦法： ?不理他，讓他自討沒趣（消退） ?訓(xùn)練（懲罰） ?不許他再擔(dān)任主管（撤消獎勵） 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 116 對四種強化方式的分析 ?正強化是影響行為發(fā)生最有力的工具 ?負強化可能適得其反 ?懲罰和消退只能使其員工知道不該做 什么，但是并沒有先說員工該做什么 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 117 C5教練法 第一步：激發(fā)意愿 第二步：確定行為改變的關(guān)鍵點 第三步：制定行動計劃 第四步：應(yīng)用與行動 第五步：評估、認可 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 118 職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之九 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 119 授權(quán)是什么 ?通過別人來完成工作目標 ?只是授予權(quán)力 ?適當(dāng)?shù)臋?quán)限 ?授予決策權(quán) 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 120 授權(quán)的四種類型 ?必須授權(quán)的工作 ?應(yīng)該授權(quán)的工作 ?可以授權(quán)的工作 ?不應(yīng)授權(quán)的工作 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 121 必須授權(quán)的工作特征 特征一：授權(quán)風(fēng)險低 特征二：經(jīng)常重復(fù) 特征三：下屬做得更好 特征四：下屬能夠做好 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 122 應(yīng)該授權(quán)的工作特征 特征一：下屬已具備能力 特征二：有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險不大 特征三：有風(fēng)險，但可控 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 123 可以授權(quán)的工作特征 特征一：一般由經(jīng)理自己做 特征二：有較大風(fēng)險 特征三：能鍛練下屬 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 124 不應(yīng)授權(quán)的工作特征 特征一：需要身份 特征二：設(shè)定標準 特征三：重大決策 特征四：人員甄選、考核、獎 懲 特征五：簽字權(quán) 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 125 職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之十 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 126 對團隊的幾種誤解 ?把組織等同于團隊 ?雇傭關(guān)系 ?依附關(guān)系 ?狹隘的集體主義 ?期望的偏差 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 127 好團隊的特征 特征一：明確的共同目標 特征二：共享 特征三：不同的角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權(quán) 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 128 如何處理團隊沖突（ Ⅰ ） 處理方式一：竟爭 —— 什么是競爭方式 —— 競爭方式的特征 處理方式二：回避 —— 什么是回避方式 —— 回避方式的特征 處理方式三：遷就 —— 什么是遷就方式 —— 遷就方式的特征 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 129 處理方式四：妥協(xié) —— 什么是妥協(xié)方式 —— 妥協(xié)方式的特征 處理方式五：合作 —— 什么是合作方式 —— 合作方式的特征 如何處理團隊沖突（ Ⅰ ） 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 130 團隊角色分析 ?團隊總是由多種不同角色組成 ?團隊的八種角色 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 131 團隊八種角色 實干者 協(xié)調(diào)者 推進者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完善者 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 132 團隊的角色的啟示 啟示一：每種角色都很重要 啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以 啟示三：團隊角色都是優(yōu)缺點相伴 啟示四：尊重團隊角色差異 啟示五：合作能彌補不足 啟示六：用人之長，容人之短 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 133 ?角色種類 ?產(chǎn)生方式 ?強制程度 ?獎懲方式 ?領(lǐng)導(dǎo)方式 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 134 團隊角色與組織角色的差異 組織角色 團隊角色 描 述 職位說明書 互相認知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 強 制 性 組織強制 成員之間的自覺約束和規(guī)范 做得好時 表揚、獎勵、晉級 團隊績效提高 做得不好時 懲戒 團隊績效下降，從而懲戒個人 實現(xiàn)方式 履行職位職責(zé) 充當(dāng)合適的角色 地 位 依組織中指揮鏈而定 平等 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 135 團隊角色的認知 ?認知自己的團隊角色 ?認知他人的團隊角色 ?讓他人認知自己的團隊角色 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 136 結(jié)束 。 ?總之 ， 這次會見是失敗的 。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了。 2022/8/28 職業(yè)經(jīng)理管理技能 21 銷售部門心目中的自己 “公司的利潤靠我們。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。其實他們常把無能的人招進公司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。 在 16點左右 C又