【正文】 授權(quán)要適度，既不能授權(quán)過(guò)度，也不能授權(quán)不到位。授權(quán)過(guò)度會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，授權(quán)不夠，會(huì)影響下屬主動(dòng)性的發(fā)揮，上司也會(huì)厭煩下屬?zèng)]完沒(méi)了的請(qǐng)示匯報(bào)。根據(jù)授權(quán)受制約的程度，可以將授權(quán)的程度分成5種方式：圖33－1 授權(quán)的五個(gè)級(jí)別授權(quán)最低的一個(gè)級(jí)別，上司以命令和指示的方式控制下屬的工作行為，下屬除非得到命令和指示，不能擅自行動(dòng)。如沒(méi)有得到人力資源部任經(jīng)理的指示，招聘主管不去做招聘工作。下屬自己提出或擬定行動(dòng)計(jì)劃和工作方法，但在行動(dòng)之前都必須得到上司的批準(zhǔn)。未得到批準(zhǔn)的想法和計(jì)劃不得實(shí)施，凡得到批準(zhǔn)的，可以在批準(zhǔn)的范圍之內(nèi)實(shí)施?！臼吕空衅钢鞴鼙仨氃谡衅傅拿恳徊叫袆?dòng)之前，向任經(jīng)理請(qǐng)示，如什么時(shí)候登報(bào)招聘廣告，什么時(shí)候開始安排面試等等。取得任經(jīng)理批準(zhǔn)后，招聘主管再去實(shí)施。大部分工作由下屬做出決定，上司只對(duì)整個(gè)過(guò)程的某幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)把關(guān)，也就是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)下屬必須請(qǐng)示上司獲得批準(zhǔn)后方可行動(dòng)?！臼吕吭跒樾陆M建的六個(gè)部門招聘部門經(jīng)理的工作中，任經(jīng)理要求招聘主管在選取招聘方式、獵頭公司的選取和面試官人選三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上必須取得他的同意后方可行動(dòng)。招聘的其他環(huán)節(jié)由招聘主管自己決定（經(jīng)費(fèi)問(wèn)題早已解決）。也就是“先斬后奏”之權(quán)。所有的權(quán)力，包括人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)等全部授權(quán)給下屬，下屬完全可以自主決定，但是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過(guò)程中必須及時(shí)向上司匯報(bào)，上司根據(jù)工作進(jìn)展?fàn)顩r判斷授權(quán)是否適度，是否需要采用其他授權(quán)方式。特別要注意的是被授權(quán)的下屬必須在上司指定的環(huán)節(jié)和步驟中及時(shí)向上司匯報(bào)。這種授權(quán)方式一般是在上司十分重視工作進(jìn)展的情況下采取的授權(quán)方式。如招聘主管在選取獵頭方式并定下獵頭公司后，立即向任經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況。上司給下屬授予開展工作所需要的全部權(quán)力，讓下屬充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，按照自己的方式行動(dòng)。上司只對(duì)目標(biāo)是否按時(shí)達(dá)成感興趣，而不會(huì)在工作過(guò)程中干涉。如任經(jīng)理授權(quán)招聘主管招聘新組建的六個(gè)部門的經(jīng)理后，只要求招聘主管達(dá)成目標(biāo)，也就是在公司要求的期限以前招聘到這六名經(jīng)理，對(duì)招聘過(guò)程不作任何評(píng)價(jià)和介入。授權(quán)的幾個(gè)比較低的級(jí)別，都是通過(guò)對(duì)過(guò)程的關(guān)注和控制，從而防止下屬把事情做壞。最高的級(jí)別，委托式是關(guān)注結(jié)果，不關(guān)心整個(gè)過(guò)程。在日常工作中，可以根據(jù)工作的性質(zhì)按五個(gè)級(jí)別進(jìn)行授權(quán)。（1）無(wú)法或不想控制過(guò)程，只想要結(jié)果的工作，更多采用追蹤式授權(quán)。比如銷售代表要做客戶，他到底怎么做，不得而知，只能按銷售額來(lái)度量工作的程度，這就是委托式的工作方法。（2）對(duì)于過(guò)程可以有比較多的了解，但是結(jié)果誰(shuí)都不清楚的工作，可以通過(guò)對(duì)過(guò)程的把關(guān)、批準(zhǔn)、跟蹤來(lái)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，這時(shí)可以采用第二、第三、第四種的授權(quán)方式。因此，要根據(jù)具體的工作情況和特點(diǎn)來(lái)選擇授權(quán)方式，并不是每一項(xiàng)工作都要采取五種形式。建立“約定”目前，企業(yè)中大量的授權(quán)還沒(méi)有形成制度化、法律化，加之上司與下屬對(duì)于授權(quán)有著不同的想法，盡管劃分了五個(gè)級(jí)別，但實(shí)際中還存在大量授權(quán)的問(wèn)題，這就需要我們事先建立約定。建立適度的約定，才能夠做到適度授權(quán)。建立授權(quán)的約定，意味著上司與下屬要做四個(gè)方面的工作：通過(guò)事先充分的溝通，使雙方了解對(duì)方在想什么，如對(duì)授權(quán)的建議、顧慮、疑問(wèn)等等。特別是上司，應(yīng)充分了解下屬的想法，比如下屬“辦砸了差事”，受到了嚴(yán)厲批評(píng)，心里有著委屈和不滿，這時(shí)給予授權(quán)，下屬會(huì)以自己特有的方式來(lái)對(duì)付（比如多請(qǐng)示、多匯報(bào)）。【自檢】有一次，招聘主管接到招聘任務(wù)后，第二天就在網(wǎng)上發(fā)布了公司招聘的信息，結(jié)果由于任職資格描述不準(zhǔn)而導(dǎo)致大量無(wú)用的《應(yīng)聘登記表》進(jìn)入公司郵箱，任經(jīng)理很生氣。以后任經(jīng)理再交給招聘主管招聘任務(wù)時(shí)，招聘主管總是事事請(qǐng)示，許多授權(quán)都流于形式。你認(rèn)為這種問(wèn)題是怎么造成的？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示下屬的這種心態(tài)，如果不跟他進(jìn)行很好的溝通，上司很可能長(zhǎng)期不知情，造成無(wú)效授權(quán)。許多年輕的下屬接到一項(xiàng)工作后，往往自以為是，一心想按照自己的想法將工作做好，而容易忘記或忽視授權(quán)的規(guī)則、權(quán)限等等，實(shí)際上是容易忽視上司的期望。這也需要上司通過(guò)溝通解決。所謂“約定”，其重要的特征就是平等對(duì)話，就像兩個(gè)平等的人在談一份“契約”一樣。在實(shí)際工作中，由于上司與下屬地位上、權(quán)力上的不平等，造成許多職業(yè)經(jīng)理誤以為授權(quán)就是不平等，是一種強(qiáng)制行為。其實(shí)，授權(quán)并不是“授”，即“我給你權(quán)”，而是“約”，即我和你之間約定了什么權(quán)?！皸l款”在授權(quán)的時(shí)候，往往有些事情是意想不到的，約定條款就是約定一些遇到特殊情況怎么處理的條款。在上司對(duì)下屬授權(quán)時(shí)常會(huì)聽到這樣的說(shuō)法：有特殊情況，你給我打電話。如果出現(xiàn)其它問(wèn)題沒(méi)完成，你自己處理，我全交給你了。總之，就是要把特別的和例外出現(xiàn)時(shí)怎么辦的條款事先約定出來(lái)，以便他按照授權(quán)范圍去處理工作?！坝布s束”就是雙方對(duì)授權(quán)的目的、程度、資源、可能出現(xiàn)的問(wèn)題、擔(dān)憂、處理方法等等，以“條款”，即逐條確認(rèn)要點(diǎn)的形式加以約定。雙方一旦約定了“條款”，就對(duì)上司和任職人都具有約束力，這種約束力就是 “硬約束”?！咀詸z】銷售部肖經(jīng)理讓下屬小李負(fù)責(zé)“攻克”一個(gè)大客戶，并在事前口頭承諾：如果在一個(gè)月內(nèi)簽下高于3000萬(wàn)元的合同，將為小李提供免費(fèi)到新馬泰旅游的獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過(guò)努力，小李簽下了3100萬(wàn)元的合同，肖經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定給小李兌現(xiàn)了提成，卻不再提旅游獎(jiǎng)勵(lì)的事。你如何看待這件事？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示由于地位的不對(duì)稱和權(quán)力不對(duì)稱，約定在下屬心目中很重，而上司卻看得比較輕。所以，違反“約定”的常常是上司。當(dāng)下屬違反約定時(shí)，可能“今后改正”就可以了，而上司違反一次，就可能在下屬的心里留下很重的陰影，以后再推進(jìn)授權(quán)就難上加難。所以，上司應(yīng)當(dāng)比下屬更加遵守授權(quán)的約定?！颈局v總結(jié)】關(guān)于授權(quán)，上司與下屬有著不同的想法，這與彼此所處的地位有關(guān)。為了有效地發(fā)揮授權(quán)的作用，根據(jù)工作的性質(zhì)將授權(quán)分為五個(gè)級(jí)別，并針對(duì)事情的過(guò)程及結(jié)果的關(guān)注程度進(jìn)行選擇使用。為了有效地避免上下級(jí)對(duì)授權(quán)想法的偏差，就要引入建立“約定”的方法?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第34講 什么是好團(tuán)隊(duì)【本講重點(diǎn)】 對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征從我做起【自檢】在非洲的草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。通過(guò)這則寓言，你得到什么啟示？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子呢？團(tuán)隊(duì)有哪些特征？或者說(shuō)，具備什么樣特征的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？首先，我們要澄清一下關(guān)于團(tuán)隊(duì)的幾種誤解：對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解在實(shí)際生活和企業(yè)工作中，人們經(jīng)常提到團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)是把一群人集合到一個(gè)組織當(dāng)中，但如果組織只是一個(gè)框架，成員之間相互沒(méi)有關(guān)系，那么這個(gè)組織就不是團(tuán)隊(duì)。因此，團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。個(gè)人與公司是聘用關(guān)系，但個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員是平等的、沒(méi)有組織意義上的上下級(jí)關(guān)系，所有的成員隸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且這種隸屬是一種自覺(jué)自愿的關(guān)系，沒(méi)有任何契約可以規(guī)定。過(guò)去有句口頭禪：“有困難找組織”。長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思想影響，使得個(gè)人對(duì)組織產(chǎn)生了依賴關(guān)系。但是可以看到，很多企業(yè)里看起來(lái)有人身的依附，但實(shí)際上人心渙散，所以這種依附關(guān)系與團(tuán)隊(duì)沒(méi)有關(guān)系。團(tuán)隊(duì)精神與狹隘的集體主義根本不是一回事，有根本的區(qū)別：（1）團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是成員中人與人不一樣，這是現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)精神重要的一個(gè)特點(diǎn)。狹隘集體主義中所有的人都是相同的角色，只是分工的不同。（2）團(tuán)隊(duì)精神首先強(qiáng)調(diào)自己的利益，圍繞團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)認(rèn)同個(gè)人的目標(biāo)和想法。狹隘集體主義中強(qiáng)調(diào)不能有自己的東西，都是組織的東西，個(gè)體的行為與思想都要統(tǒng)一起來(lái)。表34－1 團(tuán)隊(duì)精神和狹隘集體主義的對(duì)比狹隘集體主義團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色集體的利益大于個(gè)人的利益注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，大家一定有共同的、明確的目標(biāo)，是大家都認(rèn)可的，是一面旗幟，大家都朝著旗幟的方向前進(jìn)。（2）共享一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就在于團(tuán)隊(duì)成員之間，能夠把為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的資源、知識(shí)、信息，及時(shí)地在團(tuán)隊(duì)成員中間傳遞，以便大家共享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。【自檢】公司銷售部的業(yè)務(wù)員小王從展覽會(huì)上拿到一批有關(guān)客客戶的資料，回到公司后趕緊鎖到自己的抽屜里，小趙問(wèn)：“有沒(méi)有什么資料？”小王不想把資料拿出來(lái)就打岔說(shuō)別的事。小趙明白是怎么回事了，心想：以后你也別想在我這里得到任何信息，我就是用不上也不告訴你。這種現(xiàn)象你認(rèn)為多嗎？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示許多企業(yè)把個(gè)人業(yè)績(jī)作為考核指標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。于是內(nèi)部成員間就出現(xiàn)了不愿與別人進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，并想方設(shè)法保護(hù)自己已經(jīng)占據(jù)的各種資源，不愿與其他成員共享的現(xiàn)象，造成資源的浪費(fèi)。（3）不同的角色好的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)就是大家的角色都不一樣，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要扮演好自己特定的角色，角色的互補(bǔ)才會(huì)形成好的團(tuán)隊(duì)。（4）良好的溝通良好的團(tuán)隊(duì)首先能夠進(jìn)行良好的溝通，成員溝通的障礙越少，團(tuán)隊(duì)就越好。這也是每一個(gè)處在企業(yè)中的人的深刻體會(huì)。（5）共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范現(xiàn)在所倡導(dǎo)的企業(yè)文化實(shí)際上是要求企業(yè)中要有共同的價(jià)值觀。價(jià)值觀對(duì)于企業(yè)，就像世界觀對(duì)于個(gè)人一樣，世界觀指導(dǎo)個(gè)人的行為方式，企業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)員工的行為。（6）歸屬感歸屬感是團(tuán)隊(duì)非常重要的一個(gè)特征，當(dāng)成員產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，他們就會(huì)自覺(jué)地維護(hù)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，愿意為團(tuán)隊(duì)做很多事情，不愿意離開團(tuán)隊(duì)。（7）有效的授權(quán)這是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常重要的因素，通過(guò)有效的授權(quán)，才能夠把成員之間的關(guān)系確定下來(lái)，形成良好的團(tuán)隊(duì)。表34－2　好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比好團(tuán)隊(duì)的特征差團(tuán)隊(duì)的特征①明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且自覺(jué)地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。①?zèng)]有共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)而沒(méi)有共同的目標(biāo)。②共享團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人的智慧、團(tuán)隊(duì)的資源和信息。②團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，你防著我，我防著你。③成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)需要成員擔(dān)任不同的角色。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。③團(tuán)隊(duì)中角色單一“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥”。雖然具有不同的分工，卻只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。④良好的溝通成員之間公開并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法，主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人。④溝通不暢少主動(dòng)交流，有人挑撥關(guān)系；有問(wèn)題互相推諉和埋怨；背后議論別人。⑤共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一平臺(tái)。⑤沒(méi)有共同的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)成員各有各的價(jià)值觀。 ⑥歸屬感歸屬感也就是凝聚力。成員愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺(jué)自愿地多做工作。⑥一盤散沙成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗。成員把在團(tuán)隊(duì)中工作作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系。⑦有效授權(quán)成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。⑦不授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的工作越來(lái)越忙，下屬們卻每天悠哉悠哉，無(wú)事可做。從我做起一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最怕的是出現(xiàn)這樣兩個(gè)問(wèn)題：有些人個(gè)性特別張揚(yáng)，經(jīng)常不顧別人的意見(jiàn)，特立獨(dú)行。第二就是利益不一致