【導(dǎo)讀】職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單·2——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄表2-1作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表2-2上司的期望表3-1向“內(nèi)部客戶”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表3-2同事的期望表4-1作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛

　　

【正文】 日期： 年 月 日 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知 盲馳撞蛛 分析 干擾因素 干擾者 排序 后果 對策 缺乏自律 文件雜陳 拖延 不會說“不” 職責(zé)混淆 突然約見 目前想干的事太多 經(jīng)常“救火” 條理不清 計(jì)劃不周 無效會議 不速之客 電話干擾 使用說明 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 目的： 分析哪些因素干擾正常的時間安排，并解決對策。 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作 為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 填寫： “排序”一列請按照各因素干擾程度的大小進(jìn)行填寫。 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級 袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 表 81 為何溝通不暢 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 —— 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 工 具 表 單 目 錄 表 2 1 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 2 2 上司的期望表 3 1 向 “ 內(nèi)部客戶 ” 觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 3 2 同事的期望表 4 1 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 返回 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 請回憶一下，在你擔(dān)任經(jīng)理之后，你在溝通中所遇到的最窩火的一件事，描述一下經(jīng)過。 這件事造成的后果如何？ 作為當(dāng)事人，你認(rèn)為造成此次不良溝通的原因何在？ 結(jié)合這個事件，你認(rèn)為在你們公司里，造成不良溝通最大的三個原因是（排序）什么？ 使用說明 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 目的： 分析你身邊發(fā)生的溝通 不暢的原因。 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 填寫： 請按實(shí)際情況填寫。 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工 具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 表 91 溝通對象和溝通渠道的選擇 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 —— 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “ 內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 4 1 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 返回 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋 欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 溝通對象錯位 （ 1）應(yīng)該與上司溝通，卻與同級或下屬溝通。 案例： （ 2）應(yīng)該與同級溝通，卻與上司或下屬溝通。 案例： （ 3）應(yīng)該與下屬溝通，卻與上司或其他人員溝通。 案例： 溝通渠道錯位 （ 1）應(yīng)當(dāng)一對一溝通，卻在會議上溝通。 案例： （ 2）應(yīng)當(dāng)會議溝通，卻采取一對一的溝通。 案例： 使用說明 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下 屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 目的： 找出你在溝通對象和溝通渠道選擇上的不當(dāng)之處。 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 填寫： 請結(jié)合合適案例進(jìn)行填寫。 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦 圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 表 101 改進(jìn)傾聽的計(jì)劃 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 —— 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下 屬 的 職 業(yè) 經(jīng) 理 的 角 色 檢 查 表 2 2 上司的期望表 3 1 向 “ 內(nèi)部客戶 ” 觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 3 2 同事的期望表 4 1 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 返回 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 阻礙你積極傾聽別人意見的因素主要是（請?jiān)凇鮾?nèi)打“√”）： □觀點(diǎn)不同 □偏見 □時間不足 □急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) □環(huán)境的干擾 你認(rèn)為在以下積極傾聽的技巧 中，哪些是你需要學(xué)習(xí)的？ □設(shè)身處地 □積極的回應(yīng) □確認(rèn)理解 □聽完再澄清 □排除情緒 針對你在傾聽方面的欠缺之處，制定改進(jìn)計(jì)劃： （ 1）需要改進(jìn)之處： ① ② ③ （ 2）你期望達(dá)到的目標(biāo)： （ 3）你的措施： ① ② ③ 使用說明 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育 鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 目的： 針對你在傾聽中存在的障礙因素，制定你的改進(jìn)計(jì)劃。 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百 痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 填寫： 參考有效傾聽所需的技巧，有針對性地進(jìn)行填寫。 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 表 111 反饋技巧訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn) 練工具表單 2 —— 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目 錄 表 2 1 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 2 2 上司的期望表 3 1 向 “ 內(nèi)部客戶 ” 觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 3 2 同事的期望表 4 1 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 返回 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 給予反饋的實(shí)例： 技巧要點(diǎn) 效果評估 改進(jìn)計(jì)劃 ◆針對對方的需求 ◆具體、明確 ◆正面、有建設(shè)性 ◆對事不對人 ◆將問題集中于對方可改進(jìn)的地方 接受反饋的實(shí)例： 技巧要點(diǎn) 效果評估 改進(jìn)計(jì)劃 ◆認(rèn)真傾聽，不打斷對方的談話 ◆避免自衛(wèi) ◆主動提出問題，引導(dǎo)對方的反饋 ◆ 總結(jié)并確認(rèn)理解所接收的信息 ◆理解對方的目的 ◆表明你的態(tài)度和行動 使用說明 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具表單目錄 表 21 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色檢查表 22 上司的期望表 31 向 “內(nèi)部客戶 ”觀念轉(zhuǎn)換的計(jì)劃表 32 同事的期望表 41 作為上司的職業(yè)經(jīng)掖艾崩校文謙棕包客藐育鋁革痛逃黑沛餾貪鈴塹垃鉗即繁桓待囚瓦圓秦級袋欠翻旱辯憤屏桅乓耙孩迷墩鄲焊疊硬百痞寶鴛改削計(jì)羽師請知盲馳撞蛛 目的： 提高反饋的有效性。 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工 具表單 2 ——職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 職業(yè)經(jīng)理十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練工具