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職業(yè)經(jīng)理十項管理技能培訓(xùn)-資料下載頁

2025-09-01 21:15本頁面

【導(dǎo)讀】理的管理素養(yǎng)的人;不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理,也包括企業(yè)的中層管理人員。除此以外,還有更大的經(jīng)理人群體,就是企業(yè)的中層管理人員,他們構(gòu)成了企業(yè)龐大的。這樣,高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理隊伍。提出任務(wù)無法完成的理由。是忠誠、能力低。來,以滿足企業(yè)的需要。主要的角色是制定戰(zhàn)略。由于不同的行業(yè)、職。優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要原因可。率,也會影響他的上級、同級和下屬。二個說法是企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行人事決策,這個考核關(guān)系到員工的薪酬調(diào)整、職位升遷、任免等各個方面。實際上,有調(diào)查表明,普通員工對于職業(yè)經(jīng)理在授權(quán)方面的要求比起中層對于高層在授。權(quán)方面的要求更加強(qiáng)烈。效授權(quán),才能調(diào)動他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標(biāo)而努力的積極性。授權(quán)、團(tuán)隊發(fā)展。本講是整個課程的緒論。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價值,并提出兩種對職業(yè)經(jīng)理截然不同

  

【正文】 高的效益。 如果得 30分以下,那表明你面臨嚴(yán)重的問題或?qū)⒈唤饴?,除非你立即全力以赴提高效益? 工作 緊急性分析 分析每天(每周、每月)的工作緊急程度,根據(jù)緊急程度安排工作的先后順序。 creat sfndivlzmowkZhuy。SIqgpj,b(E).ATFV:/≥60231Q~C45運(yùn)用《工作緊急性分析表》。 表 53 工作緊急性分析表 姓名: 日期:年 月 日 緊急性 工作事項 非常緊急(馬上要做 ) 緊急 (短時間內(nèi) 要做 ) 不很緊急 (可從長計議 ) 不緊急 (無時間要求 ) 頻次 時間 在緊急性的四格中選擇“ ?”即可 ( 1)將工作事項的緊急性分為四檔:非常緊急,馬上要做;緊急,短時間內(nèi)要做(一般是當(dāng)天要做的);不很緊急,可從長計議(可以納入計劃中做);不緊急。 ( 2)統(tǒng)計“頻次”。即不同緊急程度的工作事項各占多少(每天或每周或每月)。 ( 3)統(tǒng)計“時間”。即完成不同緊急程度的工作事項所占用的時間。 (1)統(tǒng)計你每日、每周、每月最緊急的是哪三項工作? (2)非常緊急的工作事項,如果頻繁發(fā)生, 即應(yīng)考慮授權(quán)式管理。制度、營銷策略、產(chǎn)品品質(zhì)等重大問題,與時間無關(guān)。 (3)“緊急事項”越多,時間管理問題越大。 (4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項,時間比重越大,時間管理問題越大。 (5)除“非常緊急”之外,要分析所謂“緊急”事項是否真的那么急。 工作重要性分析 分析每天(每周、每月)的工作重要程度,根據(jù)重要程度安排工作的用時。 creat sfndivlzmowkZhuy。SIqgpj,b(E).ATFV:/≥60231Q~C45運(yùn)用《工作重要性分析表》。 表 54 工作重要性分析表 姓名: 日期: 年 月 日 重要性 工作事項 非常重要 (絕對要做 ) 重要 (應(yīng)該做 ) 不很重要 (可做可不做 ) 不重要 (可不做 ) 頻次 時間 在重要性的四格中選擇“ ?”即可 ( 1)將工作事項的重要性分四檔:非常重要,絕對要做(即其他事情都可以不做,也要做的事項);重要,應(yīng)該做(不做就要出問題);不很重要,可做可不做(做比不做好一點(diǎn));不重要,可不做(做也不見得好)。 ( 2)統(tǒng)計“ 頻次”。即不同重要程度的工作事項各占多少(單位:日、周、月)。 ( 3)統(tǒng)計“時間”。即完成不同重要程度的工作事項所占用的時間。 ( 1)你每日、每周、每月最重要的是哪三項工作? ( 2)非常重要的工作,如果很緊急,則與時間管理無關(guān)。 ( 3)重要的工作事項所占時間越多,時間管理就越合理。 ( 4)一定要消除“不重要”的工作事項,通過授權(quán)壓縮“不很重要”的工作事項。 ( 5)特別注意對“重要”的工作事項進(jìn)行分析。 會議分析 分析會議的必要性及其浪費(fèi)、拖延的原因,尋求相應(yīng)的解決 辦法。 運(yùn)用《會議分析表》。 ( 1)分析會前準(zhǔn)備情況 表 55 會議分析表 姓名: 日期: 年 月 日 creat sfndivlzmowkZhuy。SIqgpj,b(E).ATFV:/≥60231Q~C45日期 會議 名目 會議 倡議 計劃 用時 實際 用時 原因 分析 會議必要性評估 必須的 目的明確的 目的不明確的 可不開的 ? 有無會議計劃、目標(biāo)、議程,時間安排? ? 時間和地點(diǎn)是否恰當(dāng)? ? 參加人是否適當(dāng)和必須? ( 2)分析會議過程 ? 是否準(zhǔn)時開會?為什么? ? 是否跑題 ? ? 是否按計劃進(jìn)行? ? 秩序是否正常? ? 是否有人中途出去? ? 是否按時結(jié)束? ( 3)會后分析: ? 會議紀(jì)要有沒有?發(fā)給與會者沒有? ? 會議決議的執(zhí)行情況。 ? 會議必要性評估。 以上三步分析,主要用于對浪費(fèi)時間嚴(yán)重的“馬拉松”會議或嚴(yán)重?zé)o效會議的詳細(xì)分析。 ( 1)根據(jù)統(tǒng)計,職業(yè)經(jīng)理用于會議的時間約占工作時間的 20%,如何利用好這 20%的時間,是時間管理的重要環(huán)節(jié)。 ( 2)職業(yè)經(jīng)理自行主持召開的會議主要有“部門例會”、“業(yè)務(wù)總結(jié)會”、“專題討論會”等。對于自己可以決定是否召開的會議, 一定要事先評估開會的必要性。 ( 3)事先準(zhǔn)確通知參會人員,即使是部門里只有幾個人或十幾個人。最好養(yǎng)成以簡明的書面形式的通知大家會議計劃,而不要簡單一句“下午開會”就把大家召集起來。 ( 4)嚴(yán)格會議紀(jì)律。 ( 5)參加別人召集的會議,可請求召集人確認(rèn)會議規(guī)則,以免浪費(fèi)時間。 干擾因素分析 分析哪些因素干擾了正常的時間安排,以便尋求治理的措施。 運(yùn)用《干擾因素分析表》。 表 56 干擾因素分析表 姓名: 日期: 年 月 日 分析 干擾因素 干擾者 排序 后果 對策 缺乏自律 文件雜陳 creat sfndivlzmowkZhuy。SIqgpj,b(E).ATFV:/≥60231Q~C45拖延 不會說不 職責(zé)混淆 突然約見 當(dāng)下想干的事太多 經(jīng)?!熬然稹? 條理不清 計劃不周 無效會議 不速之客 電話干擾 ( 1)列出干擾因素 干擾因素可以分為兩大類:一類是實發(fā)性干擾,一類是拖延性干擾。 ( 2)對干擾因素排序 通過對干擾因素的排序,每次找出排在前三位的干擾因素加以克服。甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。每次不要多,但求找出 干擾最大的因素,堅決克服掉。 ( 3)對突發(fā)性干擾的分析 突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時間的最大干擾因素。由于職業(yè)經(jīng)理角色的特殊性,會遇到上、下、左、右全方位的干擾。研究表明,干擾者順序為: ( 4)羅列出干擾所帶來的后果 ( 5)尋求對策 尋求前三位干擾因素的對策,其他則可以緩一步。 ( 1)通過對干擾性因素排序,找出最需要克服的因素。 ( 2)在拖延性干擾中,最需要而且最能夠克服并且容易產(chǎn)生良好結(jié)果的是克服“缺乏自律”。因為在拖延性干擾中,許多因素你可能無法把握,但是,你應(yīng)當(dāng)可以把握你 自己。 ( 3)在突發(fā)性干擾中,最需要克服的是“突然約見”。 ( 4)都是誰干擾了你的時間安排,偷走了你的時間?不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè),可能會有不同的順序。你一定要清楚,誰對你的干擾最大?下屬、上司、同事、客戶、朋友,還是你自己? 【自檢】 選擇你認(rèn)為最適合的分析方法,對你的時間利用方式進(jìn)行分析。 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講主要介紹時間分析的方法。感到特別忙亂的時候,運(yùn)用不同的時間分析方法對時間進(jìn)行分析,以幫助職業(yè)經(jīng)理獲得利用時間的合理模式。這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行時間管理的重要方法。 creat sfndivlzmowkZhuy。SIqgpj,b(E).ATFV:/≥60231Q~C45 【心得體會】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 第 6 講 第二象限工作法 【本講重點(diǎn)】 四象限的工作分類 第二象限工作法 工作四象限劃分的涵義 工作的兩種劃分 【案例】 某銷售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分: 緊急 不緊急 緊急處理客戶投訴 意外事故的緊急排除 客戶拜訪 確定明天的廣告 接待質(zhì)檢人員 工作總結(jié) 修改工作流程 處理同事的一些誤解 輔導(dǎo)下屬工作 安 排下一步工作 與同級部門間的協(xié)調(diào) 銷售政策的修改 重要的工作需要花費(fèi)較多的時間和精力去做,不太重要或不重要的工作只需花費(fèi)較少時間去做。顯然,優(yōu)先順序原則就是重要的排在前,不重要的排在后。 【舉例】 銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分: 重要工作 不重要工作 銷售費(fèi)用預(yù)算計劃 制定部門招聘計劃 拜訪重要客戶 工作報告總結(jié) 下達(dá)指示 一些文件和資料的查詢 文件歸檔 應(yīng)付無關(guān)人員 領(lǐng)用物品 報銷差旅費(fèi) “四象限”的工作分類 所有的工作都既有緊急程度的不同,又有重要程度的不同。 根據(jù)這兩個方面,可以將工作分成四類,如下圖所示: creat sfndivlzmowkZhuy。SIqgpj,b(E).ATFV:/≥60231Q~C45 圖 61 四象限的工作分類 Ⅰ象限:既緊急又重要的事項 緊急是指必須馬上做的事項;重要是指對公司、部門或者個人有重大影響的事項。例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂,能夠使顧客對你的解釋或處理結(jié)果接受和滿意。但是,如果顧客投訴增多,每天都要處理類似事件,則要考慮產(chǎn)品是否出了問題?銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低? II象限:重要但是不緊急的事項 例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎金提成及發(fā)放規(guī)定,新聘的銷售人員的培訓(xùn)等雖然非 常重要,但可以拖一段時間。然而一旦這些重要的事項沒有在限定的時間內(nèi)完成,等到要上交或?qū)嵤r才著急去做,就變成第一象限的工作 —— 既重要又緊急。一般情況下,重要的事項都是可以在一定的時間內(nèi)完成的,一般有較充足的時間安排,但是,由于每天忙于瑣碎事務(wù),經(jīng)常把重要的事擱置起來或認(rèn)為還有時間,結(jié)果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻,不僅時間倉促,質(zhì)量和效果也不能令人滿意。 III象限:緊急但不重要的事項 銷售經(jīng)理解決客戶投訴,上司找你了解工作等等都是緊急的事。下屬請示工作、電話、會議、來訪等基本上也屬于這一 象限。由于對時間沒有計劃性,沒有按優(yōu)先原則排序,所以經(jīng)常把一些緊急的事當(dāng)成重要的事來處理,顛倒了主次。 Ⅳ象限:不緊急和不重要的事項 不要為既不緊急也不重要的事而花費(fèi)寶貴的時間與精力。 【事例】 肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財務(wù)經(jīng)理談銷售費(fèi)用的預(yù)算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘計劃等。 按照優(yōu)先順序原則即四象限原理,這些工作事項應(yīng)為: 圖 62 “四象限”實例解析 【自檢】 運(yùn)用?四象限?分析法,對你一天時間內(nèi)的工作進(jìn)行 排序。 creat sfndivlzmowkZhuy。SIqgpj,b(E).ATFV:/≥60231Q~C45 第二象限工作法的應(yīng)用 中層管理人員的工作重點(diǎn)是第二象限工作,即重要而不緊急。重要而又緊急的事情是我們避免不了的,要馬上做的事情,第四象限的工作是既不重要而又不緊急的事情,我們當(dāng)然可以是今天做,也可以明天做,要堅持盡可能不做的原則。 第三象限工作的處理方法 ? 堅持第二象限的工作; ? 做好工作的計劃和授權(quán); ? 確定時間管理的游戲規(guī)則。 第三象限的問題之所以經(jīng)常在打擾著我們,還有另外一個方面,就在于我們有時候是缺少計劃和授權(quán)的。由于我們計劃和授權(quán)做得不好,所以被這樣的第三象限的緊急但是并不重要的工作 打擾。實際上當(dāng)?shù)谌笙藓芏喙ぷ靼l(fā)生的時候,我們確實是沒有辦法的,需要在這個時候去處理它。但是我們想一想如果我們把一個工作的計劃和授權(quán)做好,那么類似這樣的事情就能避免。 銷售經(jīng)理解決客戶投訴,上司找你了解工作等等都是緊急的事。下屬請示工作、電話、會議、來訪等基本上也屬于這一象限。由于對時間沒有計劃性,沒有按優(yōu)先原則
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