【正文】 無效會議 不速之客 電話干擾 （ 1）列出干擾因素 干擾因素可以分為兩大類：一類是實發(fā)性干擾，一類是拖延性干擾。 （ 2）對干擾因素排序 通過對干擾因素的排序，每次找出排在前三位的干擾因素加以克服。甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅決克服掉。 （ 3）對突發(fā)性干擾的分析 突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時間的最大干擾因素。由于職業(yè)經(jīng)理角色的特殊性，會遇到上、下、左、右全方位的干擾。研究表明，干擾者順序為： （ 4）羅列出干擾所帶來的后果 （ 5）尋求對策 尋求前三位干擾因素的對策，其他則可以緩一步。 （ 1）通過對干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。 （ 2）在拖延性干擾中，最需要而且最能夠克服并且容易產(chǎn)生良好結(jié)果的是克服“缺乏自律”。因為在拖延性干擾中，許多因素你可能無法把握，但是，你應(yīng)當可以把握你自己。 （ 3）在突發(fā)性干擾中，最需要克服的是“突然約見”。 （ 4 ）都是誰干擾了你的時間安排，偷走了你的時間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，可能會有不同的順序。你一定要清楚，誰對你的干擾最大？下屬、上司、同事、客戶、朋友，還是你自己？ 授權(quán)的涵義企業(yè)的管理者和普通員工最大的區(qū)別就是是否擁有權(quán)力，還有重要一點，在于他是否能夠授權(quán)。授權(quán)是什么管理的實質(zhì)是通過他人來達成目標，這中間牽扯到授權(quán)的問題。那么，授權(quán)是什么？授權(quán)不是讓別人去做別的事情，而是通過授予權(quán)力讓被授權(quán)的人，圍繞部門或上級設(shè)定的工作目標進行工作。【自檢】作為一個職業(yè)經(jīng)理，當你的上級委派給你一項工作，有兩種方法可以選擇： 第一種做法：認真研究上級交給你的工作，制定工作方案，分析完成任務(wù)的可行性條件及資源，并把每一項具體的工作落實到你下面的每一個成員。你自己準備所有的工作，安排每個員工的工作，并由你自己去解決工作中出現(xiàn)的每一個問題，并一直關(guān)注工作的進展，直到它們被完成。第二種做法：當上級分派任務(wù)后，你把安排具體工作的權(quán)力分解到你的下級，由他們做出決定，而不是由你告訴他們每一個人應(yīng)當做什么。一旦工作中出現(xiàn)問題，員工不必每次都得征求你的同意，他們自己有權(quán)做出決定。你的工作是匯總信息以保證整個工作方案順利進行。你將采用上述哪一種方法呢？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示應(yīng)該選用第二種方法，這是一種真正的授權(quán)行為。前一種工作方法不能使你與你的下屬在規(guī)劃和實施某項工作時享有共同的決策權(quán)，也不能增強員工的協(xié)作精神以及發(fā)揮主人翁的精神。這不是授權(quán)，而且與當今“以人為本”、“團隊精神”的管理方法相違背。后一種做法是一種真正的授權(quán)，因為你把管理者的權(quán)力分配給你的下屬，讓你的下屬在工作中擁有一定的決策權(quán)。每一個職位上的權(quán)力叫職權(quán)，而每一個職位的職責(zé)和這個職位擁有的權(quán)力是一致的、對等的，或者是相互關(guān)聯(lián)的。所以向下屬授權(quán)就意味著授予權(quán)力。授權(quán)不授責(zé)，部門經(jīng)理對自己部門所有的工作應(yīng)負全部的、最后的責(zé)任。經(jīng)理在向下屬進行授權(quán)的時候，并沒有把應(yīng)該負的最后的責(zé)任也授權(quán)出去，他仍要承擔(dān)最終的責(zé)任。授權(quán)要針對特定事情，給予的權(quán)限剛好夠完成所要完成的工作即可。如果超越工作需要的權(quán)力就可能造成濫用職權(quán)，當然也不能授權(quán)不足，不能是授權(quán)范圍還不夠完成這項工作。授權(quán)特別要把決策權(quán)授予下屬,這是授權(quán)的關(guān)鍵，不是把細小的事情交由下屬去辦，而是對事情的決策權(quán)力的授予?！咀詸z】市場部的史經(jīng)理最近工作繁忙，因為隨著新項目的投產(chǎn)及產(chǎn)品投放市場，他要做許多產(chǎn)品推廣和宣傳促銷的活動，他要親自制定推廣和促銷計劃，安排下屬的每一項工作，并由他去解決在產(chǎn)品推銷及促銷過程中出現(xiàn)的所有問題，一會兒他要解決這個問題、一會兒解決那樣的困難，花費大量的時間和精力，結(jié)果使他疲憊不堪，而且很多工作由于要等他來決定而喪失了機會。請你為史經(jīng)理想一個更有效率的工作辦法。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示授權(quán)是工作過量的一個有效解決辦法。授權(quán)就是通過他人去達成工作目標，就是把做這件事情的權(quán)力特別是做決策的權(quán)力交給別人，這個過程就是授權(quán)的過程。這個工作就是授權(quán)的工作。授權(quán)的好處：①使你有更多的時間去進行更重要的工作；②緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳；③有時間發(fā)展新的技能，有利于自我發(fā)展；④培養(yǎng)下屬及團隊的能力，進而提高部門業(yè)績，更快達成部門目標；⑤提高下屬士氣，增強信心，為團隊合作注入活力；⑥使中級主管從繁忙的事務(wù)性、例行性的工作中解放出來；⑦使部門各位下屬工作的職責(zé)分明、權(quán)限清晰；⑧充分調(diào)動下屬和員工的工作主動性和積極性；⑨有利于選拔和培養(yǎng)接班人，培養(yǎng)得力的助手。授權(quán)不是什么由于很多企業(yè)沒有授權(quán)的習(xí)慣，整個管理環(huán)境中沒有一個授權(quán)的氛圍，所以經(jīng)常造成下列情況：授予下屬員工做事情的權(quán)力，但經(jīng)理人又參與到其中，有時不相干的人也橫加干涉，造成了“統(tǒng)而不放”，被授予權(quán)力的人只是一個參與者，不是全程的決策人。這種授權(quán)就只是一種參與性的行為?！咀詸z】史經(jīng)理想到了授權(quán)的辦法，效果很不錯，不僅工作效率得到提高，自己也從繁瑣的事務(wù)中解放出來。他的授權(quán)過程就不僅僅是讓下屬參與討論、制定一些方法等，而是真正將決策權(quán)下移，讓下屬在目標完成過程中自己做決定。對于這種做法，你是怎么看的？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示授權(quán)的關(guān)鍵就是決策權(quán)力的下放，接受授權(quán)的下屬是全程的決策人，不是參與者。授權(quán)不是不管。作為企業(yè)的管理者，不是將權(quán)力授予下屬就不管了。這種現(xiàn)象在中國的企業(yè)里并不突出?！臼吕咳绻方?jīng)理授權(quán)的同時又沒有規(guī)定相應(yīng)的工作標準、決策范圍等，授權(quán)后也不再對下屬實施有效的控制，不通過聽取工作報告等方式來控制、監(jiān)督工作過程，他會讓自己陷入一系列的麻煩中。在中國的企業(yè)中往往有一點很突出：授權(quán)的時候，不但不放心還會橫加干涉。在授權(quán)的過程中總是擔(dān)心出這樣或那樣的問題，對每一個過程，每一個環(huán)節(jié)進行干涉，導(dǎo)致給下屬的授權(quán)不能達到完全的授權(quán)，在實際的操作當中，往往是授予的權(quán)力又被收回。從而造成了無效的授權(quán)，或者說是有限的，被扭曲的授權(quán)。部門的負責(zé)人有很多項職責(zé)，可能某項工作的很多層面要由下屬來做，負責(zé)人就把這部分工作授權(quán)給下屬，由下屬來完成。所以被授權(quán)的下屬只能承擔(dān)負責(zé)人一定的或是某一層面上的工作。向下屬授權(quán)的時候，實際上是圍繞負責(zé)人的職務(wù)，而很多非常重要的權(quán)限是不可替代，是不能授予出去的。授權(quán)并不是代理。授權(quán)的四種類型【自檢】公司要求人力資源部為新建的六個部門招聘部門經(jīng)理，如果不能按時入職，將對公司的發(fā)展計劃產(chǎn)生很大影響。如果你是人力資源部的經(jīng)理，如何采用授權(quán)的工作方式？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________授權(quán)，實際上就是在上司和下屬之間劃分和分配權(quán)力，使上司和下屬擁有保證工作效率和品質(zhì)的權(quán)力。充當上司和下屬的職業(yè)經(jīng)理，他在工作中的授權(quán)與其他職位不同。 中層經(jīng)理授權(quán)的特點企業(yè)的中層經(jīng)理在授權(quán)方面，有著不同于高層的一些特點：中層經(jīng)理處在一個受高層，或者受其他部門的工作的影響之下的職位上，如果高層在授權(quán)方面突然發(fā)生變化，相應(yīng)的就會影響到中層經(jīng)理對下屬的授權(quán)。上級對中層經(jīng)理的授權(quán)，中層經(jīng)理才可能有相應(yīng)的權(quán)限。權(quán)限中層經(jīng)理上司聘用辭退薪酬獎懲考核培訓(xùn)開發(fā)建議權(quán)否決權(quán)建議權(quán)或沒有權(quán)限范圍內(nèi)決定權(quán)建議權(quán)、在職輔導(dǎo)實施權(quán)決定權(quán)最終決定權(quán)決定權(quán)較大的獎懲決定權(quán)最終決定權(quán)決定權(quán)高層的授權(quán)，更多是制度性的，或者是定期授權(quán)，并明確地表達。中層經(jīng)理授權(quán)給下屬的時候，經(jīng)常體現(xiàn)在日常的工作中，較隨意。高層向中層的授權(quán)多是制度化的東西，對技能的要求并不高。中層經(jīng)理向下屬的授權(quán)，多是臨時的，或是非制度化的東西，對技能方法的要求比較高?！咀詸z】銷售部肖經(jīng)理面對的下屬有業(yè)務(wù)水平較高的，也有業(yè)績平平的；有知識層次較高的，也有知識水平較低或一般的；有能力高但不愿意接受授權(quán)的，也有能力一般，愛管事的。整個銷售部門可以說匯集了各種各樣的人，肖經(jīng)理在授權(quán)中面對的事情復(fù)雜多變，常令他措手不及。你是否也有過同樣的感受？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示中層經(jīng)理的授權(quán)，對技能的要求很高。如果沒有很好的授權(quán)技能，授權(quán)就可能出現(xiàn)問題。授權(quán)的四種類型我們把授權(quán)工作分成四類：必須授權(quán)的工作授權(quán)讓下屬做事，即使做砸了，對整個公司、對整個部門的影響也不大，授權(quán)風(fēng)險比較低。如接聽電話、接發(fā)傳真、整理文件、外出購物等。日常工作中，很多人經(jīng)常重復(fù)原來做過的事情，起碼在工作方式上有重復(fù)。屬于經(jīng)常重復(fù)的工作,職業(yè)經(jīng)理必須授權(quán)給下屬。如按照操作規(guī)范進行的生產(chǎn)工序。如打字，秘書打得又快又好，這種工作必須授權(quán)。有一些下屬能夠完全做好的事情要授權(quán)。如招聘主管小周有較豐富的面試及應(yīng)聘人員的經(jīng)驗，而且很專業(yè)，人力資源部的任經(jīng)理就將初次面試的工作授權(quán)給小周去做。凡是具備這四個特征的工作，職業(yè)經(jīng)理必須授權(quán)，絕對不能把它放在自己手里。誤區(qū)（1）必須授權(quán)的工作沒有授權(quán)。（2）某個下屬把事情做砸了，就不信任他，以后不去授權(quán)。應(yīng)該授權(quán)的工作公司新來了一位市場產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理就是負責(zé)某一產(chǎn)品的市場調(diào)研規(guī)劃工作，每個月寫出一個市場計劃和推廣方案，以及市場調(diào)研報告等等。但是半年以后，他的調(diào)研報告還是由他部門的職業(yè)經(jīng)理來寫。這種狀況是不合理的。新員工進入企業(yè)幾個月后，他對工作已經(jīng)了解，具備了完成工作的能力，這時候，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該授權(quán)。如果員工依然不能完成工作，職業(yè)經(jīng)理就要想一想，是你沒有培養(yǎng)他，還是沒有給他鍛煉的機會?？傊?，對這類工作，要盡快地授權(quán)?！臼吕空衅钢鞴軇?cè)温殨r，由于沒寫過招聘廣告稿，起草了幾次，任經(jīng)理也不滿意，于是在以后的招聘中，廣告搞都由任經(jīng)理親自撰寫。最近，招聘主管已經(jīng)能寫出比較象樣的廣告稿了，這時，撰寫廣告稿就成為應(yīng)該授權(quán)的工作。，但是風(fēng)險不大如寫一份產(chǎn)品的市場研究報告，對下屬來講，確實有挑戰(zhàn)性,因為他原來沒有寫過。但這種挑戰(zhàn)風(fēng)險并不大，因為這個文案還要職業(yè)經(jīng)理，還要更高的上司來把關(guān)，風(fēng)險可以不斷降低。對這種工作要授權(quán)。【事例】公司銷售一直是走渠道，銷售狀況也令人滿意，現(xiàn)在華東區(qū)的銷售人員提出試一試做大客戶，如果成功將開拓出新的銷售模式，如果不成功，對銷售業(yè)績影響也不大。做大客戶費用也不高，銷售部肖經(jīng)理應(yīng)該授權(quán)華東區(qū)試一試。，但可以控制這類工作的過程中有很多的關(guān)鍵點，經(jīng)?？梢钥刂啤１热纾鹤屨衅钢鞴苋ネ瓿陕殬I(yè)經(jīng)理的招聘工作。這就是個有風(fēng)險的工作，他可能完不成任務(wù)，可能招不來需要的職業(yè)經(jīng)理，從而影響工作。但是招聘的工作是可控的。比如職責(zé)要求、任職資格的撰寫要和中層及高層進行溝通，如果出現(xiàn)問題，會得到及時控制和糾正。如果是新設(shè)的部門，非常前沿，可能在整個產(chǎn)業(yè)當中，招聘這樣的人才比較困難，而且招這些人來做什么，有時候也不一定清楚。這個時候，如果設(shè)定某某時間使這幾個人到位，雖然授權(quán)給招聘主管，實際上并沒有把握他能完成。這類過程看起來比較透明，結(jié)果一時不清楚的工作，屬于應(yīng)該授權(quán)的工作?！臼吕抗疽笕肆Y源部在規(guī)定的期限為新建的六個部門招聘六名部門經(jīng)理，如果不能按時入職，將對公司的發(fā)展計劃產(chǎn)生很大的影響。任經(jīng)理根據(jù)過去的實戰(zhàn)經(jīng)驗，知道這項工作的關(guān)鍵在于“事先確定合理的薪酬標準”和“選擇恰當?shù)恼衅盖馈眱蓚€環(huán)節(jié)。于是，任經(jīng)理要求除這兩個環(huán)節(jié)必須由自己點頭之外，其他環(huán)節(jié)都授權(quán)招聘主管去做?？梢允跈?quán)