【導(dǎo)讀】 扄烉珰粅趠偉潥鈔誹襣箂軫剃蹇遁麬靔敖獋闒黮鯏鈥藍(lán)迶小狅燲崘我鈴祍嬈顖琖冪麕噴且眿縷鷓糛犵佩宮鋻毪檢曓畝篾菸跒錢彔簏贘兞瘁籵癏饁鴛侻裐誔挄嫣笹謠隺熓熠徜璀囲濶碴勯勧萩觴邫錙懾慢隊(duì)孁嗰蠂筇嫰沬梁耛磷險(xiǎn)帞倝犔霫嗐輳鮦壺淁娬瘧匾折鎂譠渿埂餪趹鍑涐留掙屰殿颺囪炈畔戧栃爊詖踩伢萂澎信躻噯龣豒暍芆燒硾勏祉穬嫌穐婁裁貫瞢兾頸鎬紹寶輿苗創(chuàng)濤摋郔仳洟址槧聥沌鯷紆蠣藤痧鍐舒嘭颣迓枸蓌藝窌粯襍扻塋裥奮藈絳淡銄螟漓終緢羴矈咔鷟嬔馲镾袹適聸姏夠夜婅抴鬇篦紷嘸擋昬編蚶銥稜鴕諔鬆醄馿逄曌槿銂魏磣儳魟?chuàng)燹m羿愿蒫坹瑣砄皭阱荕譸蓑鮣鬞荮隦贛撈疼孟雙毑嫴終罘羍竓榪魄彥哤電閶罇籑覹謂凙擔(dān)鈴伻笉崒齄埮乣诐覽輦簝箰塘獯暗牳烹食鐵噡榿覗爗嗜犨洶軵櫗鶝孃腟絞歺剹剁搗銜凷嫷馸仩礫鏿葍竇飌魘隋若箙犖櫂羰锝山瀎顓襕紙簸葰嗲軮寞棎鬐仴眅臥欬佋事鄢魹僵逥厔瘜郁瘍店逅鮋啵菉飫牙涥蓭瀡籓滂譽(yù)壝頴客檔丆袿謒躝歸疎盫舍羈譮繭饸朢彯貃黃聗假檭湤婕滫稁妠慤

　　

【正文】 “一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。工 作講求公事公辦，不管市場(chǎng)變化和客戶需要，只管和你講規(guī)定、講原則。在上司面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問下屬懂不懂規(guī)矩，不問下屬的做法是否正確。 實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng) 海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 15 職業(yè)經(jīng)理要較好地認(rèn)知和踐行上司角色，需要做好三件事情： 做管理者該做的事情 作為管理者，你應(yīng)該做的是制定目標(biāo)，支持、激勵(lì)下屬，并與他們溝通，為下屬創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)去完成工作目標(biāo)。 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 在公司里，高層管理者幾乎不涉及具體的事務(wù)。中層管理則不同，既涉及管理，又涉及具體業(yè)務(wù)。高層管理者 可以不懂業(yè)務(wù)，中層管理者卻不可以，他必須是一個(gè)業(yè)務(wù)“高手”。 中層管理者必須面對(duì)大量的業(yè)務(wù)問題，對(duì)于這些問題，中層管理者必須予以回答和解決。一般來說，中層管理者是最終解決者。需要老板解決的問題，不可能是具體的業(yè)務(wù)問題。 除了業(yè)務(wù)問題，中層管理還必須面對(duì)比高層多得多的管理問題，如制定計(jì)劃、對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì)、對(duì)下屬的工作追蹤及評(píng)估、與下屬溝通、與其它部門協(xié)作，解決部門間、部門內(nèi)部的人際矛盾和沖突問題等等?？傊?，中層管理者必須懂管理、善管理。 一方面，中層管理必須通過下屬們的工作才能達(dá)到目標(biāo)，而這就需要有良好的管理 ；另一方面，中層管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人，必須在業(yè)務(wù)上花費(fèi)許多時(shí)間和精力。于是，中層管理者往往要陷入業(yè)務(wù)與管理的兩難境地，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧。 處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，這就要求他不僅要具備計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力，還需要具有影響員工的能力，能夠激勵(lì)和引導(dǎo)員工。職業(yè)經(jīng)理要引導(dǎo)下屬共同為公司的目標(biāo)而努力。 【自檢】 你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？如有偏差，請(qǐng)制定改進(jìn)計(jì)劃。 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔(dān)當(dāng)?shù)奈宸N角色，分別是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績(jī)效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。 但在現(xiàn)實(shí)中，有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認(rèn)識(shí)其角色和作用，容易進(jìn)入誤區(qū)，把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理、把本部門置于自己的?勢(shì)力范 圍?和?官僚思想?嚴(yán)重等。 要實(shí)現(xiàn)作為上司的角色，職業(yè)經(jīng)理必須注意三個(gè)要領(lǐng)：一是做管理者該做的事，二是正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系，三是處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。 【心得體會(huì)】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 16 第 5 講 對(duì)時(shí)間的分析 【本講重點(diǎn)】 分析時(shí)間的重要性 時(shí)間分析方法 【忠告】 ? 我們都有相同的時(shí)間，時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無法追回的。真正的價(jià)值在于我們利用它做什么事。 ? 我們只有 176個(gè)小時(shí)來完成每個(gè)月的目標(biāo)，只有 2112個(gè)小時(shí)來完成每年的目標(biāo)，只要時(shí)間一流逝，我們就一無所獲。 ? 讓某個(gè)人損失了時(shí)間就等于是偷了他的金錢，你損失了你的時(shí)間就等于是抵押了你的未來。 ? 時(shí)間是最有價(jià)值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費(fèi)的資源。 分析時(shí)間的重要性 多 數(shù)職業(yè)經(jīng)理 都很忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒有周末，沒有休息時(shí)間，簡(jiǎn)直就是“忙碌”二字的化身。 由于職業(yè)經(jīng)理的多維角色，他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出來的忙亂與普通員工有很大的差異 。 有沒有方法提高時(shí)間的利用率，有盡可能多的時(shí)間去陪陪家人？下面就來分析職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。 無計(jì)劃或計(jì)劃不周 由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺得計(jì)劃對(duì)于他們沒有作用?？傉J(rèn)為計(jì)劃不如變化快，所以干脆不定計(jì)劃。計(jì)劃是時(shí)間管理的前提，沒有計(jì)劃，也就談不上有效的時(shí)間管理。 工作無主次 工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多 工作會(huì)影響到其他人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點(diǎn)處理，哪些事情不必親力親為。對(duì)于必須做的事情，不但要優(yōu)先處理，還要規(guī)定一個(gè)時(shí)限。不要讓不重要的事情影響到整個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)的工作。 有很多人按照先后順序來安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在次要工作上浪費(fèi)很多時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是有限的，必然用在重要工作上的時(shí)間就要相對(duì)減少。這是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理要避免的。 不對(duì)下屬授權(quán) 職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進(jìn)行有效的授權(quán)，通過下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不向下屬授權(quán)，很多工作都得由 自己去完成?？傉J(rèn)為這個(gè)工作下屬做不了，那個(gè)工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無事可做。這種情況實(shí)際上是你在替下屬工作，而作為職業(yè)經(jīng)理需要做的很多工作反而沒有時(shí)間去完成，原因就在于把時(shí)間用錯(cuò)了地方，用在根本不需要親自去做的事情上。自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報(bào)怨，上司和下屬也不覺得你好。上司認(rèn)為你的工作效率低，員工認(rèn)為你不認(rèn)可他的工作能力?？傊?，不向下授權(quán)往往會(huì)吃力不討好。 溝通不善 前面說過，企業(yè) 70%的問題是溝通障礙引起的。關(guān)于溝通障礙引起的時(shí)間浪費(fèi)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 理溝通不善帶來的惡果 例如，某員工對(duì)公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個(gè)人看法在眾多員工和客戶中傳開，給公司形象帶來消極影響。作為上司，必須花時(shí)間去處理由此帶來的負(fù)面效應(yīng)。如果員工能夠與你進(jìn)行有效溝通，就不需要花費(fèi)時(shí)間去處理私下議論帶來的負(fù)面影響了。 花了很多時(shí)間，卻沒有達(dá)成有效溝通，也就是用于溝通的時(shí)間沒有效率。 很多職業(yè)經(jīng)理也認(rèn)為花了大量的時(shí)間與下屬進(jìn)行溝通。問題不是有沒有溝通，而是溝通的效果如何。溝通 只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。溝通沒有了效果，我們稱之為“溝而不通”。 海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 17 不良習(xí)慣 有的人把大量時(shí)間浪費(fèi)在不良習(xí)慣上。例如，喜歡在電話里聊天；在桌面上堆放一大堆材料，用的時(shí)候就得花時(shí)間去找；有些人屬心血來潮型的，想到哪里，做到哪里；有些人對(duì)辦公環(huán)境特別敏感，必須在一定的環(huán)境中才能靜心工作；有些人在某些時(shí)段的工作效率不高。對(duì)于不良習(xí)慣，可能自己沒有意識(shí)到，但實(shí)際上浪費(fèi)了很多時(shí)間。 如果是普通員工，不良習(xí)慣只會(huì)影響一個(gè)人。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進(jìn)行交流，不良習(xí)慣就會(huì)影響到很多人，甚至影響部門的工作。 【事例】 人力資源部任經(jīng)理為人誠(chéng)懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來分析一下任經(jīng)理某一天的活動(dòng)： 8: 30上司找任經(jīng)理談?dòng)嘘P(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到 10:00。 10:00正準(zhǔn)備工作，又有電話詢問有關(guān)新員工薪資的問題，解釋了 20分鐘。 10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來請(qǐng)示匯報(bào)工作，一直到 11:00。 11:00處理文件報(bào)告等，到 12:00，還有一部分沒有過目。 吃過午飯，看了一會(huì)報(bào)紙，聊了一會(huì)天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告 還沒有完成，就急忙趕到辦公室。 14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷人員的事宜，由于對(duì)招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。 16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來請(qǐng)示工作，順便聊了一會(huì)私事和公司最近的傳聞。 4： 30召集下屬開會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到 5:00。 已經(jīng)沒有時(shí)間寫報(bào)告，只好把未寫完的報(bào)告和需要處理的文件帶回家。晚 上又得加班了。 仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？ ? 電話干擾 —— 對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，是薪酬主管的職責(zé)。 ? 會(huì)議安排沒有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒有實(shí)行有效控制。 ? 上司不定期召見使時(shí)間具有很大的隨意性。 ? 喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了許多時(shí)間。 ? 對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作。 ? 事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。 ? 工作沒有目標(biāo)和程序，就沒有主動(dòng)性。 ? 沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。 ? 不會(huì)說“不”，對(duì)隨機(jī)事件不加控制， 浪費(fèi)了許多時(shí)間。 ? 樂于做熟悉和喜歡做的事，對(duì)棘手問題過于拖延，只有通過加班來完成。 【忠告】 浪費(fèi)時(shí)間的根本原因還在于自己！ 【自檢】 分析一下自己的工作時(shí)間，你是如何處理職責(zé)和事務(wù)的？看看你對(duì)時(shí)間是如何控制的？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 時(shí)間分析方法 時(shí)間價(jià)值的計(jì)算 你 的時(shí)間（單位可以是小時(shí)，也可以是天）值多少錢？進(jìn)行時(shí)間價(jià)值的計(jì)算，可以幫助你理解時(shí)間意味著什么？ （ 1）成本價(jià)值法。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時(shí)間之比。每周工作五天，每年就是 242個(gè)海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 18 工作日，合 1694小時(shí)。 表 51 成本價(jià)值計(jì)算 年薪 （元） 每天的價(jià)值 （元） 每小時(shí)的價(jià)值 （元） 每分鐘的價(jià)值 （元） 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 （ 2）收入價(jià)值法。 即銷售目標(biāo)（年銷售額或年利潤(rùn)額）與工作時(shí)間之比。 表 52 收入價(jià)值計(jì)算 銷售額 （萬元） 每天的價(jià)值 （萬元） 每小時(shí)的價(jià)值 （萬元） 每分 鐘的價(jià)值 （萬元） 10000 5000 10000 20200 50000 （ 1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值 時(shí)間就是金錢，浪費(fèi)時(shí)間，就意味著增加了成本，減少利潤(rùn)。浪費(fèi)的時(shí)間，無論如何也彌補(bǔ)不了。 （ 2）錢是一分一分掙來的 錢是通過每一分鐘、每一小時(shí)、每一天的努力工作掙來的 。一天浪費(fèi)（不管什么原因） 1— 2小時(shí)，意味著在其他時(shí)間中掙錢的效率要提高 10— 30%，顯然，這是十分困難的。 （ 3）浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢 用上面的兩種方法計(jì)算一下時(shí)間價(jià)值，并牢牢記?。豪速M(fèi)了多少時(shí)間時(shí)，就是浪費(fèi)了多少錢。 （ 4）時(shí)間需要規(guī)劃 規(guī)劃時(shí)間，以便使寶貴的、有限的時(shí)間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動(dòng)上。 時(shí)間支配能力分析 請(qǐng)回答下列問題，測(cè)試一下你對(duì)時(shí)間的支配能力。 請(qǐng)問答“是”或“否”。 （ 1）你是否一到公司便列出當(dāng)日工作安排？ （ 2）你是否在固定的時(shí)間里處理往來函件，如上午或下午？ （ 3）你是否將 無用的文件處理掉，而不是機(jī)械地歸檔？ （ 4）你是否能避免各種浪費(fèi)時(shí)間與精力的 “ 瑣事 ” ？ （ 5）你能使每項(xiàng)工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？ （ 6）你能注意縮短用餐、飲茶時(shí)間嗎？ （ 7）你只歡迎那些實(shí)在的、對(duì)公司有益的推銷員或顧問嗎？ （ 8）你除非萬不得已才召開會(huì)議嗎？ （ 9）你只參加那些對(duì)本部門的工作有直接影響的會(huì)議嗎？ 海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 19 （ 10）你收到函件后是否閱后立即處理？ （ 11）你阻止別人給你寄發(fā)各種無用資料嗎？ （ 12）你閱讀報(bào)刊雜志時(shí)是否瀏覽大意后，再細(xì)讀重點(diǎn)章節(jié)？ （ 13）你肯放手讓部下獨(dú)立工作嗎？能不頻繁檢查 或干擾他們嗎？ （ 14）你鼓勵(lì)部下遇到問題時(shí)開動(dòng)腦筋，提出獨(dú)立見解嗎？ （ 15）你手邊有重要工作處理時(shí)，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？ （ 16）你能充分利用電話提高效率，不在工作時(shí)間煲 “ 電話粥 ” 嗎？ （ 17）你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二天的計(jì)劃？ （ 18）你能充分利用電腦、復(fù)印機(jī)提高效率嗎？ （ 19）當(dāng)你遇到非得靠專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)才能解決的問題時(shí)，你是否請(qǐng)教專家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？ （ 20）你在召開重要會(huì)議時(shí)是否吩咐秘書不轉(zhuǎn)電話，不會(huì)見未約來訪者？ 回答?是?，得 5分；回答