【正文】 請(qǐng)問(wèn)答“是”或“否”。 （ 4）時(shí)間需要規(guī)劃 規(guī)劃時(shí)間，以便使寶貴的、有限的時(shí)間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動(dòng)上。一天浪費(fèi)（不管什么原因） 1— 2小時(shí)，意味著在其他時(shí)間中掙錢的效率要提高 10— 30%，顯然，這是十分困難的。浪費(fèi)的時(shí)間，無(wú)論如何也彌補(bǔ)不了。 即銷售目標(biāo)（年銷售額或年利潤(rùn)額）與工作時(shí)間之比。每周工作五天，每年就是 242個(gè)海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 18 工作日，合 1694小時(shí)。 【忠告】 浪費(fèi)時(shí)間的根本原因還在于自己！ 【自檢】 分析一下自己的工作時(shí)間，你是如何處理職責(zé)和事務(wù)的？看看你對(duì)時(shí)間是如何控制的？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 時(shí)間分析方法 時(shí)間價(jià)值的計(jì)算 你 的時(shí)間（單位可以是小時(shí)，也可以是天）值多少錢？進(jìn)行時(shí)間價(jià)值的計(jì)算，可以幫助你理解時(shí)間意味著什么？ （ 1）成本價(jià)值法。 ? 不會(huì)說(shuō)“不”，對(duì)隨機(jī)事件不加控制， 浪費(fèi)了許多時(shí)間。 ? 工作沒有目標(biāo)和程序，就沒有主動(dòng)性。 ? 對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作。 ? 上司不定期召見使時(shí)間具有很大的隨意性。 仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？ ? 電話干擾 —— 對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，是薪酬主管的職責(zé)。 已經(jīng)沒有時(shí)間寫報(bào)告，只好把未寫完的報(bào)告和需要處理的文件帶回家。 16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，順便聊了一會(huì)私事和公司最近的傳聞。 吃過(guò)午飯，看了一會(huì)報(bào)紙，聊了一會(huì)天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告 還沒有完成，就急忙趕到辦公室。 10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)工作，一直到 11:00。讓我們來(lái)分析一下任經(jīng)理某一天的活動(dòng)： 8: 30上司找任經(jīng)理談?dòng)嘘P(guān)公司人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，一直到 10:00。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進(jìn)行交流，不良習(xí)慣就會(huì)影響到很多人，甚至影響部門的工作。對(duì)于不良習(xí)慣，可能自己沒有意識(shí)到，但實(shí)際上浪費(fèi)了很多時(shí)間。 海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 17 不良習(xí)慣 有的人把大量時(shí)間浪費(fèi)在不良習(xí)慣上。溝通 只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。 很多職業(yè)經(jīng)理也認(rèn)為花了大量的時(shí)間與下屬進(jìn)行溝通。如果員工能夠與你進(jìn)行有效溝通，就不需要花費(fèi)時(shí)間去處理私下議論帶來(lái)的負(fù)面影響了。關(guān)于溝通障礙引起的時(shí)間浪費(fèi)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 理溝通不善帶來(lái)的惡果 例如，某員工對(duì)公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個(gè)人看法在眾多員工和客戶中傳開，給公司形象帶來(lái)消極影響?？傊幌蛳率跈?quán)往往會(huì)吃力不討好。自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報(bào)怨，上司和下屬也不覺得你好?？傉J(rèn)為這個(gè)工作下屬做不了，那個(gè)工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無(wú)事可做。 不對(duì)下屬授權(quán) 職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進(jìn)行有效的授權(quán)，通過(guò)下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 有很多人按照先后順序來(lái)安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在次要工作上浪費(fèi)很多時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是有限的，必然用在重要工作上的時(shí)間就要相對(duì)減少。對(duì)于必須做的事情，不但要優(yōu)先處理，還要規(guī)定一個(gè)時(shí)限。計(jì)劃是時(shí)間管理的前提，沒有計(jì)劃，也就談不上有效的時(shí)間管理。 無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周 由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺得計(jì)劃對(duì)于他們沒有作用。 由于職業(yè)經(jīng)理的多維角色，他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出來(lái)的忙亂與普通員工有很大的差異 。 ? 時(shí)間是最有價(jià)值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費(fèi)的資源。 ? 我們只有 176個(gè)小時(shí)來(lái)完成每個(gè)月的目標(biāo)，只有 2112個(gè)小時(shí)來(lái)完成每年的目標(biāo)，只要時(shí)間一流逝，我們就一無(wú)所獲。 【心得體會(huì)】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 16 第 5 講 對(duì)時(shí)間的分析 【本講重點(diǎn)】 分析時(shí)間的重要性 時(shí)間分析方法 【忠告】 ? 我們都有相同的時(shí)間，時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無(wú)法追回的。 但在現(xiàn)實(shí)中，有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認(rèn)識(shí)其角色和作用，容易進(jìn)入誤區(qū)，把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理、把本部門置于自己的?勢(shì)力范 圍?和?官僚思想?嚴(yán)重等。 【自檢】 你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？如有偏差，請(qǐng)制定改進(jìn)計(jì)劃。 處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 職業(yè)經(jīng)理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，這就要求他不僅要具備計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的能力，還需要具有影響員工的能力，能夠激勵(lì)和引導(dǎo)員工。 一方面，中層管理必須通過(guò)下屬們的工作才能達(dá)到目標(biāo)，而這就需要有良好的管理 ；另一方面，中層管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人，必須在業(yè)務(wù)上花費(fèi)許多時(shí)間和精力。 除了業(yè)務(wù)問(wèn)題，中層管理還必須面對(duì)比高層多得多的管理問(wèn)題，如制定計(jì)劃、對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì)、對(duì)下屬的工作追蹤及評(píng)估、與下屬溝通、與其它部門協(xié)作，解決部門間、部門內(nèi)部的人際矛盾和沖突問(wèn)題等等。一般來(lái)說(shuō)，中層管理者是最終解決者。高層管理者 可以不懂業(yè)務(wù)，中層管理者卻不可以，他必須是一個(gè)業(yè)務(wù)“高手”。 正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 在公司里，高層管理者幾乎不涉及具體的事務(wù)。在上司面前唯唯諾諾，在下屬面前擺架子，頤指氣使，只問(wèn)下屬懂不懂規(guī)矩，不問(wèn)下屬的做法是否正確。 官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說(shuō)了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。其實(shí)，在公司里，工資待遇是依據(jù)在一個(gè)職位的“相對(duì)價(jià)值”而定的，是根據(jù)工作的績(jī)效而定的。比如公司里有幾個(gè) 部門經(jīng)理在一起開了個(gè)會(huì)，他就會(huì)嘀咕：部門經(jīng)理級(jí)的會(huì)議，怎么沒有我？喜歡別人稱自己為“總”，不喜歡被人稱“經(jīng)理”（許多公司已經(jīng)在“官本位”的壓力下，將部室一級(jí)的經(jīng)理改稱為總經(jīng)理了）。今天不能辦就是今天不能辦，按規(guī)定不能辦就是不能辦，他們想的不是如何主動(dòng)幫助其他部門解決問(wèn)題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。這種角色錯(cuò)位在于：我是經(jīng)理，就是官。在下屬心目中，即使你是一位出色的職業(yè)經(jīng)理，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有你自己想像的那么重要。 下屬尊敬你可能是因?yàn)槟阌休^強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，也可能是因?yàn)槟惚容^關(guān)心他們，也可能僅僅因?yàn)槟闶巧纤?。下屬首先是公司的雇員，是同事和事業(yè)伙伴，然后才是下屬。一味強(qiáng)化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會(huì)導(dǎo)致“領(lǐng)主”意識(shí)的產(chǎn)生。 這類職業(yè)經(jīng)理忘記自己的角色 是多維的。認(rèn)為“我部門的事，就是我個(gè)人的事”、“我部門的人，就是我的人”。結(jié)果造成這類職業(yè)經(jīng)理的手下很難再有業(yè)務(wù)高手或技術(shù)高手出現(xiàn)。 過(guò)嚴(yán) 以前角色偏差經(jīng)常導(dǎo)致只從業(yè)務(wù)或技術(shù)的角度看待下屬、看待問(wèn)題。但是，卻不大考慮這項(xiàng)工作能夠給本部門的下屬們帶來(lái)什么樣的利益，如何提高下屬們的積極性，讓下屬們主動(dòng)地工作等等。認(rèn)為管理沒有什么，總認(rèn)海量管理資源免費(fèi)下載：管理資源吧（ 14 為“只要你業(yè)務(wù)過(guò)硬，身先士卒，下屬?zèng)]有不跟你干的”。特別是一些技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理，在大學(xué)學(xué)的是軟件設(shè)計(jì)，到公司又搞了多年的軟件設(shè)計(jì)，提升到職業(yè)經(jīng)理崗位后，舍不得放棄專業(yè)，長(zhǎng)期只與電腦和書本打 交道，對(duì)計(jì)劃、組織、管理、控制和人際方面的事情，既不熟悉又不情愿了解。 職業(yè)經(jīng)理是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，主要作用在于領(lǐng)導(dǎo)部門全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業(yè)務(wù)或技術(shù)工作。 這樣的職業(yè)經(jīng)理通常很忙碌，原因是：第一，有些技術(shù)工作下屬做不了 ；第二，下屬們往往出錯(cuò)，需要他去補(bǔ)漏；第三，下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做；第四，人員流動(dòng)，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門的人去完成工作。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。通過(guò)平等對(duì)話指 導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。 （ 2）雙方平等。你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你。你與下屬之間是績(jī)效伙伴的關(guān)系?？梢哉f(shuō)，職業(yè)經(jīng)理是下屬的績(jī)效伙伴，雙方通過(guò)共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。 規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切，對(duì)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。例如，員工用公司的電話聊私事，職業(yè)經(jīng)理假裝沒看見，甚至他自己本身也可能有類似的行為。 假如職業(yè)經(jīng)理當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷，評(píng)論公司的規(guī)章制度如何如何不合理，就會(huì) 導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度，或者對(duì)公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。例如，員工對(duì)公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，如果職業(yè)經(jīng)理也有這樣的感覺，他也不能在員工面前表露出來(lái)，而是通過(guò)正常的渠道向公司提出建議。當(dāng)好教練是職業(yè)經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒有教會(huì)下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。 如果想讓下屬取得好的工作績(jī)效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。當(dāng)你感到下 屬的能力不足以應(yīng)付工作的挑戰(zhàn)時(shí)，你可能會(huì)責(zé)備公司的人力資源部沒有招聘到合格的人才，可能會(huì)責(zé)備公司沒有安排專門的培訓(xùn)?；蛟S這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。也就是說(shuō) 70%與你有關(guān)。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色。 設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管 理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。 ④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能。 （ 4）協(xié)調(diào) ①職業(yè)經(jīng)理要用“三維”意識(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)： ②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。 ③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況?？刂粕婕暗降膯?wèn)題如下： ①工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。 ⑥處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。 ④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。 ②各職位的描述和設(shè)置。 （ 2）組織 一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，這項(xiàng)工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。 ④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。 ②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。 （ 1）計(jì)劃 確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟，這就是計(jì)劃。時(shí)間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。 （ 7） 時(shí)間 時(shí)間是最容易被忽視的資源。 （ 6）客戶 對(duì)于業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。 （ 4）財(cái)務(wù) 成本預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款、返點(diǎn)等等，這些都是你開展業(yè)務(wù)必不可少的，是公司按一定的限額給你的權(quán)力。 （ 2）固定資產(chǎn) 工具、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、庫(kù)房、辦公室、辦公用品??這些固定資產(chǎn)不歸你所有，但是，你作為管理者，有權(quán)使用，它們能幫助你完成工作。 （ 1）人員 人員的數(shù)量、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、能力、態(tài)度等等，下屬之間的人際關(guān)系和工作關(guān)系。 （ 5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。 （ 3）制定部門政策。 （ 1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。假如一個(gè)職業(yè)經(jīng)理不能通過(guò)他管轄的部門來(lái)達(dá)成工作的目標(biāo)，那么，他就是失職，或者說(shuō)是角色錯(cuò)位。所謂管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人。對(duì)于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。解決這些錯(cuò)誤的要領(lǐng)在于向?內(nèi)部客戶的觀念?轉(zhuǎn)換。 在介紹內(nèi)部客戶這個(gè)概念時(shí)，引進(jìn)了?內(nèi)部供應(yīng)鏈?這個(gè)概念。 【自檢】 以前你如何看待與平級(jí)部門的關(guān)系，學(xué)習(xí)了本講課程后，你有 什么新的認(rèn)識(shí)和打算？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 本講著重講述職業(yè)經(jīng)理在處理部門之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具備的?內(nèi)部客戶?的觀念。 （ 2）共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量 比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話后，設(shè)定的工作目標(biāo)是：在研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗。但是，對(duì)于一個(gè)職業(yè)經(jīng)理或在所有員工中間建立起內(nèi)部客戶理念和機(jī)制的公司來(lái)說(shuō)，這種負(fù)面影響將會(huì)降低到最低程度。 ③大凡無(wú)理的要求，是缺乏事先的溝通所致。內(nèi)部客戶為什么就要降低評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呢？ ②個(gè)人恩怨影響評(píng)價(jià)是有的。一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明，一旦顧客對(duì)你的公司不滿意，他還會(huì)給三十個(gè) 人說(shuō)你公司的