【正文】 _______________有的是擔(dān)心工作，有的是出于個(gè)人私利。從此以后，任經(jīng)理是再不敢輕言授權(quán)了?！颈局v總結(jié)】授權(quán)是解決工作過量的有效辦法，而職業(yè)經(jīng)理常常會(huì)處在工作過量的狀態(tài)中，所以理解和掌握授權(quán)的概念對工作有著非常大的幫助。如果你是人力資源部的經(jīng)理，如何采用授權(quán)的工作方式？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)的中層經(jīng)理在授權(quán)方面，有著不同于高層的一些特點(diǎn)：【自檢】銷售部肖經(jīng)理面對的下屬有業(yè)務(wù)水平較高的，也有業(yè)績平平的；有知識層次較高的，也有知識水平較低或一般的；有能力高但不愿意接受授權(quán)的，也有能力一般，愛管事的。如果沒有很好的授權(quán)技能，授權(quán)就可能出現(xiàn)問題。授權(quán)的四種類型如接聽電話、接發(fā)傳真、整理文件、外出購物等。（2）某個(gè)下屬把事情做砸了，就不信任他，以后不去授權(quán)。應(yīng)該授權(quán)的工作這種狀況是不合理的。，但是風(fēng)險(xiǎn)不大如寫一份產(chǎn)品的市場研究報(bào)告，對下屬來講，確實(shí)有挑戰(zhàn)性,因?yàn)樗瓉頉]有寫過。【事例】公司銷售一直是走渠道，銷售狀況也令人滿意，現(xiàn)在華東區(qū)的銷售人員提出試一試做大客戶，如果成功將開拓出新的銷售模式，如果不成功，對銷售業(yè)績影響也不大。比如：讓招聘主管去完成職業(yè)經(jīng)理的招聘工作。如果是新設(shè)的部門，非常前沿，可能在整個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，招聘這樣的人才比較困難，而且招這些人來做什么，有時(shí)候也不一定清楚。【事例】公司要求人力資源部在規(guī)定的期限為新建的六個(gè)部門招聘六名部門經(jīng)理，如果不能按時(shí)入職，將對公司的發(fā)展計(jì)劃產(chǎn)生很大的影響。授權(quán)給下屬，主要是為了培養(yǎng)下屬在工作當(dāng)中的能力。提示這屬于可以授權(quán)的工作。主要有以下幾種情況：（1）要顯示身份的這類工作非本人做才能達(dá)到效果，就不能授權(quán)讓別人來做。對辦事處出現(xiàn)的問題，可以授權(quán)給別人去處理，但只能是調(diào)查了解，到做出懲罰的決策，要對責(zé)任人實(shí)施撤職、降職決定時(shí)，就不能再授權(quán)給別人去做。還有折扣、匯款，一些保證書，承諾書，還有一些關(guān)于人員安排等等，這些需要簽字的工作，都是不能授權(quán)的。第33講 適度授權(quán)當(dāng)上司遇到需要授權(quán)的工作時(shí)，往往擔(dān)心下屬達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，導(dǎo)致授權(quán)不足或者不敢授權(quán)。上司和下屬朝夕相處，而且在下屬的職位說明書上，也規(guī)定了他應(yīng)該做什么，要做到什么程度。這種情況常常是下屬?zèng)]有弄清楚上司給他的權(quán)限到底是什么。根據(jù)授權(quán)受制約的程度，可以將授權(quán)的程度分成5種方式：【事例】招聘主管必須在招聘的每一步行動(dòng)之前，向任經(jīng)理請示，如什么時(shí)候登報(bào)招聘廣告，什么時(shí)候開始安排面試等等。也就是“先斬后奏”之權(quán)。如招聘主管在選取獵頭方式并定下獵頭公司后，立即向任經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況。如任經(jīng)理授權(quán)招聘主管招聘新組建的六個(gè)部門的經(jīng)理后，只要求招聘主管達(dá)成目標(biāo)，也就是在公司要求的期限以前招聘到這六名經(jīng)理，對招聘過程不作任何評價(jià)和介入。（1）無法或不想控制過程，只想要結(jié)果的工作，更多采用追蹤式授權(quán)。目前，企業(yè)中大量的授權(quán)還沒有形成制度化、法律化，加之上司與下屬對于授權(quán)有著不同的想法，盡管劃分了五個(gè)級別，但實(shí)際中還存在大量授權(quán)的問題，這就需要我們事先建立約定。特別是上司，應(yīng)充分了解下屬的想法，比如下屬“辦砸了差事”，受到了嚴(yán)厲批評，心里有著委屈和不滿，這時(shí)給予授權(quán)，下屬會(huì)以自己特有的方式來對付（比如多請示、多匯報(bào)）。你認(rèn)為這種問題是怎么造成的？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這也需要上司通過溝通解決。其實(shí)，授權(quán)并不是“授”，即“我給你權(quán)”，而是“約”，即我和你之間約定了什么權(quán)。如果出現(xiàn)其它問題沒完成，你自己處理，我全交給你了。雙方一旦約定了“條款”，就對上司和任職人都具有約束力，這種約束力就是 “硬約束”。你如何看待這件事？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所以，上司應(yīng)當(dāng)比下屬更加遵守授權(quán)的約定。為了有效地避免上下級對授權(quán)想法的偏差，就要引入建立“約定”的方法。通過這則寓言，你得到什么啟示？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________因此，團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。狹隘集體主義中強(qiáng)調(diào)不能有自己的東西，都是組織的東西，個(gè)體的行為與思想都要統(tǒng)一起來。（2）共享一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就在于團(tuán)隊(duì)成員之間，能夠把為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的資源、知識、信息，及時(shí)地在團(tuán)隊(duì)成員中間傳遞，以便大家共享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這種現(xiàn)象你認(rèn)為多嗎？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（3）不同的角色好的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)就是大家的角色都不一樣，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要扮演好自己特定的角色，角色的互補(bǔ)才會(huì)形成好的團(tuán)隊(duì)。價(jià)值觀對于企業(yè)，就像世界觀對于個(gè)人一樣，世界觀指導(dǎo)個(gè)人的行為方式，企業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)員工的行為。表34－2　好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對比②團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，你防著我，我防著你。雖然具有不同的分工，卻只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。⑤沒有共同的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)成員各有各的價(jià)值觀。成員把在團(tuán)隊(duì)中工作作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最怕的是出現(xiàn)這樣兩個(gè)問題：有些人個(gè)性特別張揚(yáng)，經(jīng)常不顧別人的意見，特立獨(dú)行。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。成員愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺自愿地多做工作。④溝通不暢少主動(dòng)交流，有人挑撥關(guān)系；有問題互相推諉和埋怨；背后議論別人。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。①?zèng)]有共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)而沒有共同的目標(biāo)。（7）有效的授權(quán)這是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常重要的因素，通過有效的授權(quán)，才能夠把成員之間的關(guān)系確定下來，形成良好的團(tuán)隊(duì)。這也是每一個(gè)處在企業(yè)中的人的深刻體會(huì)。于是內(nèi)部成員間就出現(xiàn)了不愿與別人進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，并想方設(shè)法保護(hù)自己已經(jīng)占據(jù)的各種資源，不愿與其他成員共享的現(xiàn)象，造成資源的浪費(fèi)。【自檢】公司銷售部的業(yè)務(wù)員小王從展覽會(huì)上拿到一批有關(guān)客客戶的資料，回到公司后趕緊鎖到自己的抽屜里，小趙問：“有沒有什么資料？”小王不想把資料拿出來就打岔說別的事。好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征表34－1 團(tuán)隊(duì)精神和狹隘集體主義的對比狹隘集體主義中所有的人都是相同的角色，只是分工的不同。長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思想影響，使得個(gè)人對組織產(chǎn)生了依賴關(guān)系。個(gè)人與公司是聘用關(guān)系，但個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系。對團(tuán)隊(duì)的四種誤解【本講重點(diǎn)】 對團(tuán)隊(duì)的四種誤解好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征從我做起【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】關(guān)于授權(quán)，上司與下屬有著不同的想法，這與彼此所處的地位有關(guān)。所以，違反“約定”的常常是上司?！咀詸z】銷售部肖經(jīng)理讓下屬小李負(fù)責(zé)“攻克”一個(gè)大客戶，并在事前口頭承諾：如果在一個(gè)月內(nèi)簽下高于3000萬元的合同，將為小李提供免費(fèi)到新馬泰旅游的獎(jiǎng)勵(lì)?！皸l款”在授權(quán)的時(shí)候，往往有些事情是意想不到的，約定條款就是約定一些遇到特殊情況怎么處理的條款。所謂“約定”，其重要的特征就是平等對話，就像兩個(gè)平等的人在談一份“契約”一樣。【自檢】有一次，招聘主管接到招聘任務(wù)后，第二天就在網(wǎng)上發(fā)布了公司招聘的信息，結(jié)果由于任職資格描述不準(zhǔn)而導(dǎo)致大量無用的《應(yīng)聘登記表》進(jìn)入公司郵箱，任經(jīng)理很生氣。建立授權(quán)的約定，意味著上司與下屬要做四個(gè)方面的工作：（2）對于過程可以有比較多的了解，但是結(jié)果誰都不清楚的工作，可以通過對過程的把關(guān)、批準(zhǔn)、跟蹤來對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，這時(shí)可以采用第二、第三、第四種的授權(quán)方式。最高的級別，委托式是關(guān)注結(jié)果，不關(guān)心整個(gè)過程。上司給下屬授予開展工作所需要的全部權(quán)力，讓下屬充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，按照自己的方式行動(dòng)。特別要注意的是被授權(quán)的下屬必須在上司指定的環(huán)節(jié)和步驟中及時(shí)向上司匯報(bào)。招聘的其他環(huán)節(jié)由招聘主管自己決定（經(jīng)費(fèi)問題早已解決）。未得到批準(zhǔn)的想法和計(jì)劃不得實(shí)施，凡得到批準(zhǔn)的，可以在批準(zhǔn)的范圍之內(nèi)實(shí)施。授權(quán)最低的一個(gè)級別，上司以命令和指示的方式控制下屬的工作行為，下屬除非得到命令和指示，不能擅自行動(dòng)。授權(quán)要適度，既不能授權(quán)過度，也不能授權(quán)不到位。所以，上司要分析自己是否已將該做的工作做好。怎樣才能實(shí)現(xiàn)適度的授權(quán)？【自檢】職業(yè)經(jīng)理在向下屬授權(quán)時(shí)，常擔(dān)心下屬把事情搞砸了，達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理要按照這四類工作的劃分，來決定在授權(quán)工作中，什么是要做的，什么是可以做的，什么是應(yīng)該做的，什么是不能做的。（4）簽字權(quán)不能授權(quán)比如，公司會(huì)授予銷售部經(jīng)理與客戶簽署多大額度的單子的權(quán)力，這種簽字的權(quán)力不能隨便授權(quán)給下屬。這類事情就無法授權(quán)給別人，因?yàn)檫@是要顯示身份的工作。不應(yīng)授權(quán)的工作而參加全國訂貨會(huì)的基本是企業(yè)老總或主管銷售的負(fù)責(zé)人，是要顯示身份的工作，這項(xiàng)工作是不能授權(quán)的?？梢允跈?quán)的工作于是，任經(jīng)理要求除這兩個(gè)環(huán)節(jié)必須由自己點(diǎn)頭之外，其他環(huán)節(jié)都授權(quán)招聘主管去做。這類過程看起來比較透明，結(jié)果一時(shí)不清楚的工作，屬于應(yīng)該授權(quán)的工作。但是招聘的工作是可控的。對這種工作要授權(quán)。最近，招聘主管已經(jīng)能寫出比較象樣的廣告稿了，這時(shí)，撰寫廣告稿就成為應(yīng)該授權(quán)的工作。如果員工依然不能完成工作，職業(yè)經(jīng)理就要想一想，是你沒有培養(yǎng)他，還是沒有給他鍛煉的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品經(jīng)理就是負(fù)責(zé)某一產(chǎn)品的市場調(diào)研規(guī)劃工作，每個(gè)月寫出一個(gè)市場計(jì)劃和推廣方案，以及市場調(diào)研報(bào)告等等。日常工作中，很多人經(jīng)常重復(fù)原來做過的事情，起碼在工作方式上有重復(fù)。必須授權(quán)的工作你是否也有過同樣的感受？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________中層經(jīng)理向下屬的授權(quán)，多是臨時(shí)的，或是非制度化的東西，對技能方法的要求比較高。高層的授權(quán)，更多是制度性的，或者是定期授權(quán)，并明確地表達(dá)。充當(dāng)上司和下屬的職業(yè)經(jīng)理，他在工作中的授權(quán)與其他職位不同?！颈局v重點(diǎn)】 中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)授權(quán)的四種類型所以不要對別人的能力產(chǎn)生懷疑，你是通過這樣的路徑成長的，別人也可以。【事例2】任經(jīng)理授權(quán)下屬做招聘展位設(shè)計(jì)等工作，下屬在這次招聘中將展位設(shè)計(jì)的公司形象突出，不僅招收到了高水平的員工，而且整個(gè)展示期間公司受到媒體和公眾的極大關(guān)注，無疑做了一次極為有效的宣傳廣告?！臼吕?】人力資源部任經(jīng)理曾經(jīng)授權(quán)下屬做招聘的展位設(shè)計(jì)和布展工作，結(jié)果下屬在展會(huì)上搞得花里胡哨，公司形象一點(diǎn)也不突出，不僅沒有招到合適的員工還在同行業(yè)中造成了不良影響?！薄斑@事我可不能自己去做，出了差錯(cuò)我吃不了也得兜著走。所以經(jīng)理在授權(quán)的時(shí)候，要仔細(xì)研究和分析下屬的實(shí)際情況,是心理障礙，還是能力問題，以便做出具有針對性的授權(quán)準(zhǔn)備。一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理，要善于管理他的老板，就是在工作當(dāng)中，不斷地去提醒、影響他的老板，讓