【正文】 不懂，你們就按我說的辦，沒錯，就這么干。這是一個虛假的認同?！咀詸z】剛參加工作的小趙在工作中得罪了肖經(jīng)理，肖經(jīng)理總是不太喜歡他，這一次，有一個比較難“攻克”的客戶，肖經(jīng)理就對小趙說，這個工作交給你了。慎用權(quán)力，就意味著你必須依據(jù)前后一致、公平、公開的規(guī)則做出獎賞或懲罰的決定。而且，一旦你采取了懲罰的手段，很難再取得下屬的好感和認同。多種多樣的領導風格下屬發(fā)展的四個階段第二個階段：有一定的能力，變動著的意愿。但是有時當他獨自與客戶進行談判時，他心里感到?jīng)]有把握，總是擔心是否能夠與客戶達成一致。四種領導風格是很多職業(yè)經(jīng)理人可能采用的。提示這是一種支持型的領導風格。這四種領導風格沒有好壞之分，只要適合具體情況就是好的。第29講 領導風格(二)表29－1 適用員工不同發(fā)展階段的不同領導風格處在第一階段的員工由于基本獨立的工作能力還沒有具備，還要通過公司的培訓來彌補。這個時候下屬的工作意愿可能非常低，而且能力也不高，這時候員工最消沉，對公司、對工作的信心等處于最低谷。這個階段下屬的工作能力已經(jīng)比較高了，而且有變動的意愿，這時上司的角色就要轉(zhuǎn)換為一個支持者，讓員工自己解決工作中出現(xiàn)的問題，激發(fā)下屬的積極性，使工作狀態(tài)保持在一個較高水平上，避免工作狀態(tài)忽高忽低。而且上司可以將更多的精力放在其他員工的的輔導或幫助上。剛從學校畢業(yè)的人，實際工作能力不一定就強，但是發(fā)展?jié)摿艽?我們要把他當做一個新進的員工看待。第30講 做教練式的經(jīng)理 肖經(jīng)理通過討論，啟發(fā)和引導小李如何拿下這家客戶，學會處理此類客戶的方法。教練要把自己定位在幫助下屬學習，而不是替下屬去學習。這樣才能真正地協(xié)助下屬提高。（2）教練是在工作當中的。找到下屬的短板，就是有缺陷的地方，有針對性地進行輔導。教練式經(jīng)理需要注意兩個問題輔導需求是“下屬做不好的+下屬最希望改變的”，也就是“不足+意愿”。提示對銷售的輔導應該是首先改善最影響銷售的那個因素，滿足那個輔導需求，只有解決好最影響工作的那個不足，整體的工作業(yè)績才可能有一個大的改善。管理的實質(zhì)是通過他人來達成目標，這中間牽扯到授權(quán)的問題。你的工作是匯總信息以保證整個工作方案順利進行。每一個職位上的權(quán)力叫職權(quán)，而每一個職位的職責和這個職位擁有的權(quán)力是一致的、對等的，或者是相互關聯(lián)的。授權(quán)特別要把決策權(quán)授予下屬,這是授權(quán)的關鍵，不是把細小的事情交由下屬去辦，而是對事情的決策權(quán)力的授予。授權(quán)的好處：①使你有更多的時間去進行更重要的工作；②緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳；③有時間發(fā)展新的技能，有利于自我發(fā)展；④培養(yǎng)下屬及團隊的能力，進而提高部門業(yè)績，更快達成部門目標；⑤提高下屬士氣，增強信心，為團隊合作注入活力；⑥使中級主管從繁忙的事務性、例行性的工作中解放出來；⑦使部門各位下屬工作的職責分明、權(quán)限清晰；⑧充分調(diào)動下屬和員工的工作主動性和積極性；⑨有利于選拔和培養(yǎng)接班人，培養(yǎng)得力的助手?！咀詸z】史經(jīng)理想到了授權(quán)的辦法，效果很不錯，不僅工作效率得到提高，自己也從繁瑣的事務中解放出來。這種現(xiàn)象在中國的企業(yè)里并不突出。部門的負責人有很多項職責，可能某項工作的很多層面要由下屬來做，負責人就把這部分工作授權(quán)給下屬，由下屬來完成。許多經(jīng)理在很多情況下不敢授權(quán),主要是在心態(tài)上對授權(quán)有所顧慮：一種是正面的心態(tài)，擔心下屬把工作搞砸了，影響整個部門的績效；一種是出于私心，擔心下屬能力過強，以后在部門中的作用超過自己，威脅到自己的地位。對于無法用制度規(guī)定、要隨時進行授權(quán)的工作，在企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理中形成了一個誤區(qū)：就是歸罪于外，推卸責任。如果職業(yè)經(jīng)理通過能力，通過職業(yè)上的操守取得老板的信任，就會得到更多、更好的授權(quán)?！边@些心思你曾經(jīng)有過嗎？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________從此以后，任經(jīng)理是再不敢輕言授權(quán)了?！颈局v總結(jié)】授權(quán)是解決工作過量的有效辦法，而職業(yè)經(jīng)理常常會處在工作過量的狀態(tài)中，所以理解和掌握授權(quán)的概念對工作有著非常大的幫助。如果你是人力資源部的經(jīng)理，如何采用授權(quán)的工作方式？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【自檢】銷售部肖經(jīng)理面對的下屬有業(yè)務水平較高的，也有業(yè)績平平的；有知識層次較高的，也有知識水平較低或一般的；有能力高但不愿意接受授權(quán)的，也有能力一般，愛管事的。授權(quán)的四種類型應該授權(quán)的工作【事例】公司銷售一直是走渠道，銷售狀況也令人滿意，現(xiàn)在華東區(qū)的銷售人員提出試一試做大客戶，如果成功將開拓出新的銷售模式，如果不成功，對銷售業(yè)績影響也不大。如果是新設的部門，非常前沿，可能在整個產(chǎn)業(yè)當中，招聘這樣的人才比較困難，而且招這些人來做什么，有時候也不一定清楚。提示這屬于可以授權(quán)的工作。主要有以下幾種情況：（1）要顯示身份的這類工作非本人做才能達到效果，就不能授權(quán)讓別人來做。對辦事處出現(xiàn)的問題，可以授權(quán)給別人去處理，但只能是調(diào)查了解，到做出懲罰的決策，要對責任人實施撤職、降職決定時，就不能再授權(quán)給別人去做。當上司遇到需要授權(quán)的工作時，往往擔心下屬達不到預期目標，導致授權(quán)不足或者不敢授權(quán)。這種情況常常是下屬沒有弄清楚上司給他的權(quán)限到底是什么。根據(jù)授權(quán)受制約的程度，可以將授權(quán)的程度分成5種方式：【事例】招聘主管必須在招聘的每一步行動之前，向任經(jīng)理請示，如什么時候登報招聘廣告，什么時候開始安排面試等等。也就是“先斬后奏”之權(quán)。如任經(jīng)理授權(quán)招聘主管招聘新組建的六個部門的經(jīng)理后，只要求招聘主管達成目標，也就是在公司要求的期限以前招聘到這六名經(jīng)理，對招聘過程不作任何評價和介入。特別是上司，應充分了解下屬的想法，比如下屬“辦砸了差事”，受到了嚴厲批評，心里有著委屈和不滿，這時給予授權(quán)，下屬會以自己特有的方式來對付（比如多請示、多匯報）。這也需要上司通過溝通解決。如果出現(xiàn)其它問題沒完成，你自己處理，我全交給你了。你如何看待這件事？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________為了有效地避免上下級對授權(quán)想法的偏差，就要引入建立“約定”的方法。通過這則寓言，你得到什么啟示？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________狹隘集體主義中強調(diào)不能有自己的東西，都是組織的東西，個體的行為與思想都要統(tǒng)一起來。（2）共享一個好的團隊，就在于團隊成員之間，能夠把為了達成團隊共同目標的資源、知識、信息，及時地在團隊成員中間傳遞，以便大家共享經(jīng)驗和教訓。（3）不同的角色好的團隊的特點就是大家的角色都不一樣，每一個團隊成員要扮演好自己特定的角色，角色的互補才會形成好的團隊。表34－2　好團隊與差團隊的特征對比雖然具有不同的分工，卻只有兩個角色：領導與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。成員把在團隊中工作作為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇傭關系。一個團隊中最怕的是出現(xiàn)這樣兩個問題：有些人個性特別張揚，經(jīng)常不顧別人的意見，特立獨行。在團隊中能夠做到人人有職有權(quán)。④溝通不暢少主動交流，有人挑撥關系；有問題互相推諉和埋怨；背后議論別人。①沒有共同的目標團隊中各有各的目標而沒有共同的目標。這也是每一個處在企業(yè)中的人的深刻體會。【自檢】公司銷售部的業(yè)務員小王從展覽會上拿到一批有關客客戶的資料，回到公司后趕緊鎖到自己的抽屜里，小趙問：“有沒有什么資料？”小王不想把資料拿出來就打岔說別的事。表34－1 團隊精神和狹隘集體主義的對比長期受計劃經(jīng)濟的思想影響，使得個人對組織產(chǎn)生了依賴關系。對團隊的四種誤解【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所以，違反“約定”的常常是上司。所謂“約定”，其重要的特征就是平等對話，就像兩個平等的人在談一份“契約”一樣?！咀詸z】有一次，招聘主管接到招聘任務后，第二天就在網(wǎng)上發(fā)布了公司招聘的信息，結(jié)果由于任職資格描述不準而導致大量無用的《應聘登記表》進入公司郵箱，任經(jīng)理很生氣。最高的級別，委托式是關注結(jié)果，不關心整個過程。特別要注意的是被授權(quán)的下屬必須在上司指定的環(huán)節(jié)和步驟中及時向上司匯報。授權(quán)最低的一個級別，上司以命令和指示的方式控制下屬的工作行為，下屬除非得到命令和指示，不能擅自行動。怎樣才能實現(xiàn)適度的授權(quán)？（4）簽字權(quán)不能授權(quán)比如，公司會授予銷售部經(jīng)理與客戶簽署多大額度的單子的權(quán)力，這種簽字的權(quán)力不能隨便授權(quán)給下屬。這類事情就無法授權(quán)給別人，因為這是要顯示身份的工作。而參加全國訂貨會的基本是企業(yè)老總或主管銷售的負責人，是要顯示身份的工作，這項工作是不能授權(quán)的。可以授權(quán)的工作這類過程看起來比較透明，結(jié)果一時不清楚的工作，屬于應該授權(quán)的工作。最近，招聘主管已經(jīng)能寫出比較象樣的廣告稿了，這時，撰寫廣告稿就成為應該授權(quán)的工作。產(chǎn)品經(jīng)理就是負責某一產(chǎn)品的市場調(diào)研規(guī)劃工作，每個月寫出一個市場計劃和推廣方案，以及市場調(diào)研報告等等。必須授權(quán)的工作你是否也有過同樣的感受？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________高層的授權(quán)，更多是制度性的，或者是定期授權(quán)，并明確地表達。充當上司和下屬的職業(yè)經(jīng)理，他在工作中的授權(quán)與其他職位不同?！臼吕?】任經(jīng)理授權(quán)下屬做招聘展位設計等工作，下屬在這次招聘中將展位設計的公司形象突出，不僅招收到了高水平的員工，而且整個展示期間公司受到媒體和公眾的極大關注，無疑做了一次極為有效的宣傳廣告。所以經(jīng)理在授權(quán)的時候，要仔細研究和分析下屬的實際情況,是心理障礙，還是能力問題，以便做出具有針對性的授權(quán)準備。你對這位老總的做法有什么看法？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________即使在制度不健全的情況下，職業(yè)經(jīng)理還是有很多工作可以做，特別是在授權(quán)方面。可能由職務說明書來規(guī)定，也可能由每一個層面的組織構(gòu)架圖來規(guī)定。向下屬授權(quán)的時候，實際上是圍繞負責人的職務，而很多非常重要的權(quán)限是不可替代，是不能授予出去的?！臼吕咳绻方?jīng)理授權(quán)的同時又沒有規(guī)定相應的工作標準、決策范圍等，授權(quán)后也不再對下屬實施有效的控制，不通過聽取工作報告等方式來控制、監(jiān)督工作過程，他會讓自己陷入一系列的麻煩中。對于這種做法，你是怎么看的？ 【自檢】市場部的史經(jīng)理最近工作繁忙，因為隨著新項目的投產(chǎn)及產(chǎn)品投放市場，他要做許多產(chǎn)品推廣和宣傳促銷的活動，他要親自制定推廣和促銷計劃，安排下屬的每一項工作，并由他去解決在產(chǎn)品推銷及促銷過程中出現(xiàn)的所有問題，一會兒他要解決這個問題、一會兒解決那樣的困難，花費大量的時間和精力，結(jié)果使他疲憊不堪，而且很多工作由于要等他來決定而喪失了機會。授權(quán)不授責，部門經(jīng)理對自己部門所有的工作應負全部的、最后的責任。____