【正文】 ? 妥協(xié) ? 合作 186 不同的情況下采用的處理方式 既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決 不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決 緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決 不緊急而重要的工作采取合作的方式解決 187 團(tuán)隊(duì)中的八種角色 188 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 ? 每一個(gè)角色都很重要 ? 一個(gè)人不可能完美 ， 但團(tuán)隊(duì)可以 ? 尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異 ? 合作可以彌補(bǔ)不足 189 團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū) （ 1） 同質(zhì)化誤區(qū) 。 168 應(yīng)該授權(quán)的工作 ， 但是風(fēng)險(xiǎn)不大 ，但可以控制 169 可以授權(quán)的工作 屬于可以授權(quán)的工作 。 第三個(gè)階段：更高的能力 ， 變動(dòng)的意愿 。 128 人格類型 —— 關(guān)系型 ? 特征 重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。 118 中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜 ? 表現(xiàn)為以下七個(gè)方面：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份 119 中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜 ? 中層經(jīng)理所能運(yùn)用的激勵(lì)方法則主要體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表揚(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評(píng)和指責(zé)等等。 102 具有挑戰(zhàn)性 （ 1）要點(diǎn)：不能太高或者太低。 這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制 ， 比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確 ， 這里只不過是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書 。 定量目標(biāo) ◆ 銷售額的增長(zhǎng) ％ ◆ 費(fèi)用降低 ％ ◆ 市場(chǎng)份額的增長(zhǎng) ％ ◆ 人員增長(zhǎng) ％ ◆ 新增代理為 家 ◆ 產(chǎn)品合格率達(dá)到 ％ 94 定性目標(biāo) 定性目標(biāo)一般是用敘述性語句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說明。 86 處理反對(duì) ? ? 87 績(jī)效管理 篇 技能 四、目標(biāo)管理 88 目標(biāo)管理的好處 目標(biāo)統(tǒng)一 ， 勁往一處使 在各自的層面上工作 激發(fā)主動(dòng)性 抓住重點(diǎn) 明確的考核依據(jù) 89 目標(biāo)管理的難點(diǎn) ? 目標(biāo)變來變?nèi)? ? 討價(jià)還價(jià) ? 不能達(dá)成共識(shí) ? 目標(biāo)難以量化 ? 下屬不主動(dòng) 90 目標(biāo)管理的特征 ? 特征一：共同參與制定 ? 特征二：與高層一致 ? 特征三：可衡量 ? 特征四：關(guān)注結(jié)果 ? 特征五：及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) ? 特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效 91 為什么沒有好目標(biāo) 92 目的和目標(biāo)的混淆 ? 所謂目的是組織各種行動(dòng)最終要達(dá)到的宏觀上的結(jié)果 。 下屬對(duì)建議持無所謂的態(tài)度 。 ◆與各部門的配合和協(xié)調(diào)中所產(chǎn)生的問題。 ◆公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)果調(diào)整 ,資本運(yùn)營 , 收購兼并。 ? （ 6） 選擇和面試員工 （ 配合人力資源部 ） 。 7 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 ? 一是業(yè)務(wù)能力 ? 二是管理能力 8 執(zhí)行能力的構(gòu)成 ? ? ? ? ? 9 ? ? ? ? ? 10 二、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 ? 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 ? 作為經(jīng)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則 11 作為經(jīng)營者替身的 “ 四項(xiàng)準(zhǔn)則 ” 12 代表公司 代表公司進(jìn)行管理 公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 13 體現(xiàn)經(jīng)營者的意志 14 從經(jīng)營者的角度考慮問題 ? 具有全局觀 ? 做正確的事情 15 實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值 16 三、 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 ? 同事是我的內(nèi)部客戶 ? 如何讓 “ 內(nèi)部客戶 ” 滿意 17 客戶滿意 18 內(nèi)部客戶滿意 ? 部門間的相處 ? 內(nèi)部供應(yīng)鏈 19 如何讓 “ 內(nèi)部客戶 ” 滿意 20 讓用戶訂貨 ? 共同制定公司目標(biāo) ? 目標(biāo)對(duì)話 21 從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī) （ 1） 讓職業(yè)經(jīng)理明白：如果不能從內(nèi)部客戶那里 ， 特別是從其他職業(yè)經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容 。 分為三種類型： 一是 “ 恐龍型 ” ，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無法完成的理由。 ? （ 3） 制定部門政策 。 69 給予反饋的技巧 ? 針對(duì)對(duì)方的需求 ? 具體、明確 ? 正面、具有建設(shè)性 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 將問題集中在對(duì)方可以改變的方面 70 接受反饋的技巧 ? ， 不打斷 ? ? ， 澄清事實(shí) ? ， 并確認(rèn)理解 ? ? 71 十二、 如何向上司匯報(bào) ? 與上司溝通的障礙 ? 匯報(bào)的要點(diǎn) 72 與上司溝通的障礙 上司的期望是 ： ?部門、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果 ? 通過聽取工作匯報(bào)，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示 ?從原來設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià) ?作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理，他的期望是： ?向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果 ?通過工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議 ? 獲得說明自己和部門工作好與壞的機(jī)會(huì) ? 得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià) 期望不同 73 與上司溝通的障礙 上司 中層經(jīng)理 ◆工作完成了沒有 ? ◆簡(jiǎn)明扼要 ◆敘述如何完成的任務(wù) ,遇到了什么困難 ◆自己如何克服困難 ◆希望上司多點(diǎn)時(shí)間 ,多聽聽自己的匯報(bào) ◆希望上司能夠體諒自己 ,表揚(yáng)自己 出發(fā)點(diǎn)的差異 74 與上司溝通的障礙 ? 評(píng)價(jià)的差異 ? 表達(dá)的差異 75 與上司溝通的障礙 信息的差異 高層掌握的信息 中層掌握的信息 ◆公司發(fā)展下一步的戰(zhàn)略調(diào)整。 ◆重要客戶的情況。B 81 常見的誤區(qū) ? ? ，不注重建議給下屬帶來的利益 82 針對(duì)下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷 ? 當(dāng)你推銷建議時(shí) , 下屬可能有四種態(tài)度 : ? 第一種 , 認(rèn)同 。 83 處理認(rèn)同 ? ? ? 84 處理不關(guān)心 ? 一是真的不關(guān)心 ? 二是 假裝不關(guān)心 85 處理懷疑 ? ? （ 1）隱蔽的懷疑 ? （ 2）真的懷疑 ? ? （ 1）讓下屬把疑問說出來，看看下屬是對(duì)建議本身懷疑，還是對(duì)利益產(chǎn)生懷疑。目標(biāo)是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標(biāo)就沒有什么意義了。 目標(biāo)具體明確 、 可進(jìn)行衡量 、 有時(shí)間限制 ， 至于可達(dá)成與否 ， 視具體情況而定 。 為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展 ， 人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是： 6月 10日之前 ，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范 ， 并交公司行政會(huì)討論 。 例： ? 公司的宣傳資料準(zhǔn)備的不好 ? 市場(chǎng)部給我們的市場(chǎng)信息太少 ? 公司部門之間配合不夠 ? 不能及時(shí)供貨 ? 代理商沒有實(shí)力 例： ? 人際關(guān)系 ? 薪 酬 ? 交 通 ? 招待費(fèi) ? 福 利 ? 費(fèi)用不夠 這類抱怨反映出好的工作動(dòng)機(jī) ， 因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚压ぷ髯龊?， 他們經(jīng)常被一些干擾因素所煩惱 ， 想通過抱怨提醒上司來解決 。 ” ◆ “ 挺好 ！ ” ◆ “ 干得漂亮。 131 對(duì)指揮型下屬的激勵(lì) ? 別試圖告訴他們?cè)趺醋? ? 讓他們按照自己的方式行事 ? 讓他們承擔(dān)需要高效率完成的任務(wù) ? 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 132 對(duì)關(guān)系型下屬的激勵(lì) ? 關(guān)心他們的個(gè)人生活 ? 給他們安全感 ? 及時(shí)與他們溝通 ? 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響 ? 表