【正文】 還有一種：你們懂什么，我做多少年經(jīng)理了，這個(gè)業(yè)務(wù)我干多少年了，你們根本就不懂，你們就按我說(shuō)的辦，沒(méi)錯(cuò)，就這么干。這種方式只能強(qiáng)迫別人按照你的想法去做，但是你絕對(duì)不能讓別人認(rèn)同你的想法。很多下屬實(shí)際上對(duì)上司的評(píng)價(jià)并不那么好，并不像上司自己所感覺(jué)的那么好。在官本位傳統(tǒng)很深的社會(huì)里，很多的職業(yè)經(jīng)理可能覺(jué)得自己很會(huì)玩弄權(quán)術(shù)，通過(guò)玩弄權(quán)術(shù)使得下屬認(rèn)同自己。其實(shí)，運(yùn)用權(quán)術(shù)導(dǎo)致下屬怕你，怕你運(yùn)用權(quán)力去整他，或者給他穿小鞋，或者是給他難堪，總之你是想讓他怕你，他怕的結(jié)果就是你說(shuō)什么他都認(rèn)同。這是一個(gè)虛假的認(rèn)同?，F(xiàn)代社會(huì)中，員工和企業(yè)之間的關(guān)系是一種契約的關(guān)系，而契約僅僅發(fā)生在勞動(dòng)方面，就是付出勞動(dòng)獲得報(bào)酬，不是說(shuō)他把整個(gè)人都交給組織了。這種情況下，權(quán)力根本就不能濫用?！臼吕啃⊥醯匿N售報(bào)告沒(méi)有能在肖經(jīng)理要求的時(shí)間交上去，肖經(jīng)理大怒。在部門會(huì)議上狠狠地批評(píng)了小王。結(jié)果，小王覺(jué)得很委屈，對(duì)肖經(jīng)理的批評(píng)無(wú)法接受，部門的其他人雖然沒(méi)有說(shuō)什么，但會(huì)后卻議論紛紛，認(rèn)為肖經(jīng)理做得過(guò)分了，認(rèn)為大家都十分忙碌，而肖經(jīng)理卻因?yàn)檫@么一點(diǎn)事就狠批小王，有點(diǎn)小題大做。另外，權(quán)力對(duì)于將要離開(kāi)的人根本沒(méi)有效果，權(quán)力對(duì)于那些資格很老、工作成績(jī)一般、不求上進(jìn)的人也沒(méi)有效果。有些職業(yè)經(jīng)理有權(quán)力崇拜的傾向，認(rèn)為并非權(quán)力的作用有限，而是不會(huì)用。有些上層經(jīng)理認(rèn)為，有了權(quán)力，事情還不好辦？下屬還能不“巴結(jié)”自己？他們沉溺于對(duì)權(quán)力的迷信之中。職業(yè)經(jīng)理本身沒(méi)有太多的權(quán)，但經(jīng)常濫用權(quán)力，有的時(shí)候?qū)τ谙聦伲瑢?duì)那些希望在公司獲得成長(zhǎng)的人來(lái)講，直接上司濫用權(quán)力對(duì)他生存和發(fā)展的壓力比高層的權(quán)力濫用要大得多。職業(yè)經(jīng)理權(quán)力的濫用往往是損害具體的人。【自檢】剛參加工作的小趙在工作中得罪了肖經(jīng)理，肖經(jīng)理總是不太喜歡他，這一次，有一個(gè)比較難“攻克”的客戶，肖經(jīng)理就對(duì)小趙說(shuō)，這個(gè)工作交給你了。肖經(jīng)理想：如果攻克了更好，攻不下也讓他知道知道我才是上司，殺殺他的銳氣。你對(duì)肖經(jīng)理的做法有何評(píng)價(jià)？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示這些事情雖然看起來(lái)都很小，但實(shí)際上這種權(quán)力的濫用對(duì)年輕的員工來(lái)講，可能在他一生當(dāng)中都有陰影，而且會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生很不好的印象。從而嚴(yán)重地影響了企業(yè)整個(gè)員工隊(duì)伍的建設(shè)。公司里權(quán)力濫用的典型表現(xiàn)：①僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識(shí)，憑個(gè)人好惡采取某些如任用、辭退、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的行為；②為了個(gè)人用途私自動(dòng)用組織資源；③以授權(quán)的名義將個(gè)人職責(zé)推給下屬；④在工作決策時(shí)，不讓他人參與，不征求下屬建議就武斷采取措施；⑤主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎(jiǎng)賞），而不是運(yùn)用影響力去改變下屬的行為；⑥給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處或給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰；⑦運(yùn)用權(quán)力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為。慎用權(quán)力，就意味著你必須依據(jù)前后一致、公平、公開(kāi)的規(guī)則做出獎(jiǎng)賞或懲罰的決定。銷售部經(jīng)理在給銷售代表們分派銷售責(zé)任區(qū)和銷售指標(biāo)時(shí)，必須用事先確定的劃分標(biāo)準(zhǔn)和原則，否則可能會(huì)因?yàn)榭蛻舻摹胺识取辈煌鹉承╀N售代表的不滿。慎用權(quán)力，還意味著不到萬(wàn)不得已，不要運(yùn)用權(quán)力?！臼吕磕愕南聦傩⊥踝罱?jīng)常遲到，你怎么辦呢？如果運(yùn)用權(quán)力的話，你只能是：批評(píng)、扣工資、辭退、開(kāi)除。問(wèn)題是，這種懲罰常常是消極的。如果下屬行為出現(xiàn)偏差，首先應(yīng)當(dāng)尋找原因，他可能有問(wèn)題需要你的幫助，而不是接受你的懲罰。而且，一旦你采取了懲罰的手段，很難再取得下屬的好感和認(rèn)同?！臼吕啃⊥踅?jīng)常遲到讓肖經(jīng)理很惱火，批評(píng)他幾次也不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，于是有兩次小王請(qǐng)事假時(shí)，肖經(jīng)理就不予批準(zhǔn)，還調(diào)整他去做一個(gè)新行業(yè)的客戶，作為對(duì)他的懲罰，工作難度更大了。后來(lái)才了解到，小王父親最近住院，他又不愿意和上司談及此事。由于肖經(jīng)理與小王的關(guān)系已經(jīng)僵了，雖然肖經(jīng)理后來(lái)表示理解，小王仍耿耿于懷，不久就離開(kāi)了公司。因此，必須讓下屬明白：你為什么要這樣行使權(quán)力。這樣，你行使權(quán)力才能對(duì)他們未來(lái)的行為產(chǎn)生你所期望的影響效果?！臼吕慨?dāng)只有一個(gè)主管職位空缺，而表現(xiàn)不錯(cuò)的銷售代表有幾位時(shí)，你必須對(duì)那些有資格但最終未被升遷的人解釋，決定升遷的因素不單是他們現(xiàn)在的工作表現(xiàn)，同時(shí)也考慮到升遷者能不能成功地勝任銷售主管的職位。顯然，如果你事先就讓下屬們明白，什么樣的表現(xiàn)可以升遷，或者升遷的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不僅可以引導(dǎo)下屬的行為，而且在做出升遷誰(shuí)的決定時(shí)，爭(zhēng)論和不滿會(huì)降低到最小程度。相反，如果你事先什么也不說(shuō)，下屬們不知道升遷的標(biāo)準(zhǔn)，你決定了升遷者后，才告訴他們標(biāo)準(zhǔn)，不僅不會(huì)引導(dǎo)下屬的行為，還會(huì)引起激烈的沖突?！颈局v總結(jié)】權(quán)力因職位而獲得，權(quán)力帶來(lái)的往往不是正面的東西，不是促成建立我們的領(lǐng)導(dǎo)力的東西，而往往是一個(gè)損害我們作為企業(yè)的管理者，一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者的形象的東西。只有我們把權(quán)力作為工作的基礎(chǔ)，作為一個(gè)最后的手段，一個(gè)支持我們利用其他的領(lǐng)導(dǎo)方法改進(jìn)工作，提高下屬的工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)下屬的工作積極性的方式的時(shí)候，權(quán)力才有效?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第28講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(一)【本講重點(diǎn)】多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下屬發(fā)展的四個(gè)階段四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格【自檢】一位經(jīng)理說(shuō)：下屬認(rèn)為我比較民主，我想這就是我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格吧。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么樣的？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你平時(shí)的工作風(fēng)格是什么？有的下屬可能說(shuō)你挺民主的，能聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，能集中集體的智慧等等。有些人評(píng)價(jià)這個(gè)人挺專斷的，誰(shuí)的話也聽(tīng)不進(jìn)去，老是按自己的想法行事。這兩種評(píng)價(jià)實(shí)際上就反映出下屬感受到你實(shí)際上有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。下屬發(fā)展的四個(gè)階段（1）下屬的工作能力有高有低，并不斷發(fā)展一個(gè)下屬進(jìn)入一個(gè)新的公司，剛開(kāi)始的時(shí)候他的工作能力很低，所以叫試用期、實(shí)習(xí)期。隨著實(shí)踐，他的能力不斷增長(zhǎng)，工作能力越來(lái)越強(qiáng)，能夠做為一個(gè)獨(dú)立的、有能力的員工來(lái)使用。他的工作能力由弱到強(qiáng)，由低到高發(fā)展。（2）下屬的工作意愿是不斷變化的新的員工進(jìn)入公司里，剛來(lái)時(shí)工作意愿很強(qiáng)，激情飽滿，有充分的工作干勁。過(guò)了一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司不像他原來(lái)想象中那么好，里頭事情也是亂七八糟，他就感覺(jué)到沮喪，或者說(shuō)這時(shí)候就平靜下來(lái)，工作意愿下降。此時(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果不斷地去激勵(lì)他，他度過(guò)這個(gè)周期以后工作意愿又會(huì)回升。（3）員工工作能力和工作意愿的四個(gè)階段第一個(gè)階段：低能力，高意愿。第二個(gè)階段：有一定的能力，變動(dòng)著的意愿。第三個(gè)階段：更高的能力，變動(dòng)的意愿。第四個(gè)階段：高能力，高意愿。高能力、高意愿的階段是企業(yè)的管理者特別希望的。表28－1 員工各階段的能力與意愿高工作能力高工作能力一定工作能力低工作能力高工作意愿變動(dòng)的工作意愿變動(dòng)的工作意愿高工作意愿階段四階段三階段二階段一發(fā)展后期 發(fā)展中下屬發(fā)展層次【自檢】小張來(lái)公司已經(jīng)半年多了，參加了一些時(shí)間管理和談判技巧的培訓(xùn)，他現(xiàn)在對(duì)自己的時(shí)間管理充滿了自信，在與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事一起拜訪客戶時(shí)信心也很足。但是有時(shí)當(dāng)他獨(dú)自與客戶進(jìn)行談判時(shí)，他心里感到?jīng)]有把握，總是擔(dān)心是否能夠與客戶達(dá)成一致。你認(rèn)為他處在哪個(gè)發(fā)展階段呢？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示他目前處于第三階段。這個(gè)階段對(duì)于公司和員工個(gè)人來(lái)講都是不利的。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，處在這個(gè)階段的員工，往往不能放心大膽地使用；對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，處在這個(gè)階段，工作表現(xiàn)忽高忽低，長(zhǎng)此以往將被淘汰。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于下屬來(lái)講，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都呈現(xiàn)出兩種行為：一種是指揮行為。就是通過(guò)指揮的行為使下屬去做事情，這叫做指揮性的行為。另一種是支持行為。支持性行為就是不通過(guò)指揮命令，而是通過(guò)比如提建議、給他反饋、勸告等方法，不是在強(qiáng)迫下屬，而是以支持的行為來(lái)領(lǐng)導(dǎo)下屬。用矩陣方式來(lái)排列，支持行為和指揮行為這兩個(gè)坐標(biāo)可以組成一個(gè)矩陣，這個(gè)矩陣有４種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：圖28－1 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格矩陣圖特點(diǎn)：呈現(xiàn)出一種通過(guò)指揮使下屬完成工作的特點(diǎn)。是很多職業(yè)經(jīng)理人可能采用的。即通過(guò)下達(dá)命令或者指示的方式讓下屬按照你的指令去辦事，最后完成指令上的工作目標(biāo)。經(jīng)理給下屬的的指揮行為和支持行為都比較強(qiáng)。一個(gè)管理者，首先應(yīng)該是個(gè)教練，每一位下屬70％的工作能力實(shí)際上是上司在工作當(dāng)中以教練的方式教給他的。上司如果不能做一個(gè)好教練，下屬就成長(zhǎng)不起來(lái)。做教練就是通過(guò)支持性行為，同時(shí)也是指揮性的行為來(lái)實(shí)施、引導(dǎo)下屬的行為。教練型的領(lǐng)導(dǎo)是現(xiàn)代企業(yè)非常倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬主要采取支持性的行為，而不采取指揮性的行為。就是說(shuō)支持性的行為很強(qiáng)，指揮性的行為很弱。支持的方法就是實(shí)際上作為一個(gè)績(jī)效伙伴在旁邊，不給他答案，也不給他主意，但是告訴他需要改進(jìn)的地方，為了完成目標(biāo)，可以考慮別的思路。【自檢】銷售代表們建議改變目前的訂單處理程序，肖經(jīng)理也正想這么做。肖經(jīng)理對(duì)下屬的建議予以認(rèn)可，給予贊揚(yáng)，和下屬們共同擬定新的訂單處理程序，并進(jìn)行變革。肖經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式是哪種風(fēng)格？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示這是一種支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為包括在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)；對(duì)于下屬的要求不超過(guò)下屬的能力所及；幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題；不在他人面前批評(píng)下屬；雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與眾不同，仍然給予支持；不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情；下屬的工作中只要有好的方面就予以表?yè)P(yáng)；及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議；愿意向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃；公平對(duì)待所有的下屬；不因?yàn)橄聦俚谋孔径肛?zé)下屬；站在離下屬最近的地方；愿意尋求變革。這是一種支持性行為和指揮性行為都比較低的情況。給下屬一個(gè)明確的授權(quán)，希望他在授權(quán)之后達(dá)成一個(gè)目標(biāo)。在做事情的過(guò)程當(dāng)中，完全是發(fā)揮他的主動(dòng)性和積極性，在授權(quán)范圍完成這件事情。企業(yè)里往往容易把授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格混為一談，因?yàn)楹芏嗟穆殬I(yè)經(jīng)理向別人做出指揮型命令的時(shí)候，他以為是授權(quán)。而授權(quán)是要?jiǎng)澐窒鄳?yīng)的權(quán)限，比如說(shuō)一次招聘活動(dòng)，就是明確指出這次活動(dòng)主要由誰(shuí)負(fù)責(zé)，有關(guān)費(fèi)用方面的事情怎么解決，有關(guān)招聘審批的事情怎么解決，中高級(jí)面試由誰(shuí)來(lái)決定等等，都做出事先的界定，這才叫授權(quán)，就是確定一個(gè)明確的權(quán)力的方位。這四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沒(méi)有好壞之分，只要適合具體情況就是好的?！颈局v總結(jié)】領(lǐng)導(dǎo)的職位是針對(duì)下屬而言的，要分析領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力就要先對(duì)下屬的狀況進(jìn)行了解。根據(jù)員工進(jìn)入公司后能力與意愿的變化可將其成長(zhǎng)歷程分為四個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力也是根據(jù)工作方式的不同分為指揮、教練、支持、授權(quán)四個(gè)類型。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第29講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(二)【本講重點(diǎn)】員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格