企業(yè)職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能(文件)
【正文】 啟示（ 1）針對(duì)不同的需要實(shí)施激勵(lì)（ 2）不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵(lì)方式 112了解下屬需要的方法問題清單法 對(duì)抱怨的分析 113n ?他的教育程度和知識(shí)程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的興趣如何？n ?他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識(shí)和理解力方面的優(yōu)勢(shì)？n ?他的社會(huì)地位如何？n ?他是否喜歡和他人接觸？喜歡和哪一類人接觸？n ?他內(nèi)向還是外向？n ?他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己？為什么？n ?他是否肯定自己，如果不是，為什么？n ?他是否由于缺乏知識(shí)、缺乏表達(dá)自己的技巧以至和他人在一起時(shí)會(huì)緊張？n ?他是否工作主動(dòng)？n ?他是否有創(chuàng)造力？n ?他是否有挫折感？n ?他是否有壓抑感？n ?他是否有任何情緒？這些情緒如何表現(xiàn)出來(lái)？是由什么造成的？n ?在其工作和私人生活中他想尋求什么？n ?他和什么人在一起比較自由自在？n ?他有沒有干擾其工作的個(gè)人問題？這些問題如何影響他的工作？n ?需要哪些額外的資料來(lái)了解他？n ?上一次加薪后他是什么反應(yīng)？n ?他是否能與你開誠(chéng)布公地討論？n ?他是否對(duì)你有信任感？ ?他原來(lái)對(duì)你有過什么誤解沒有？ 114對(duì)抱怨的分析 積極的抱怨 消極的抱怨積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨。這些抱怨有充分的理由，也可能是一種有更深層次原因造成的，如：? 對(duì)管理制度不清楚或管理制度不合理? 經(jīng)理處理問題不當(dāng) 115需要層次調(diào)查問卷 116二、 中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜 激勵(lì)菜譜所謂激勵(lì)菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出激勵(lì)資源或者激勵(lì)方法。 120三、 認(rèn)可與贊美 121學(xué)會(huì) PMP n PMP策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。 ”◆ “ 挺好！ ” ◆ “ 干得漂亮。 127人格類型 —— 關(guān)系型n 特征 重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。 129人格類型 —— 工兵型 n 特征 他們是天生的被管理者，忠誠(chéng)可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因?yàn)檫@樣他們感到心里踏實(shí)；他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的權(quán)限，決不會(huì)越線；他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人 n 管理要點(diǎn) 要注重友誼和感受，給他們以關(guān)心和培育對(duì)他們支持和幫助，因?yàn)樗麄儾惠p易的改變決定，要與他們建立一種牢固的工作協(xié)作關(guān)系，給他們制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，幫他們克服猶豫不決，培養(yǎng)自信心和果敢性。 147績(jī)效面談的步驟陳述面談目的下屬進(jìn)行自我評(píng)估向下屬告知績(jī)效評(píng)估的結(jié)果商討下屬不同意的地方 要點(diǎn)一： （ 1）從看法相同或相近之處開始 要點(diǎn)二： （ 2）不要辯論共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃148團(tuán)隊(duì)發(fā)展篇技能七 領(lǐng)導(dǎo)149對(duì)權(quán)力的分析 —— 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 150對(duì)權(quán)力的分析 ——權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力不能濫用戒律五：權(quán)力對(duì)下屬影響有限 戒律六：慎用權(quán)力 151四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 152下屬發(fā)展的四個(gè)階段 第一個(gè)階段：低能力，高意愿。 153員工發(fā)展的不同階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （ 2）第二個(gè)層面是非制度化的 162職業(yè)經(jīng)理授權(quán)的誤區(qū) 163三個(gè)層面的障礙 （ 1）第一個(gè)層面：高層的障礙（ 2）第二個(gè)層面：下屬的障礙（ 3）第三個(gè)層面：自身的障礙 164中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn) 165授權(quán)的四種類型166必須授權(quán)的工作 如接聽電話、接發(fā)傳真、整理文件、外出購(gòu)物等。 167應(yīng)該授權(quán)的工作 ，但是風(fēng)險(xiǎn)不大，但可以控制 168可以授權(quán)的工作 屬于可以授權(quán)的工作。n 第二個(gè)突破口：更換新人。181如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 (一 ) 182人際的兩種行為方式 n 合作性行為 n 武斷性行為 183處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 托馬斯 —基爾曼模型 184如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 對(duì)五種處理方式的分析 n 競(jìng)爭(zhēng) n 回避 n 遷就 n 妥協(xié) n 合作 185不同的情況下采用的處理方式 既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決 緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決 不緊急而重要的工作采取合作的方式解決 186團(tuán)隊(duì)中的八種角色 187團(tuán)隊(duì)角色的啟示 n 每一個(gè)角色都很重要n 一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以實(shí)際上有差異才有互補(bǔ)。① 他們往往對(duì)工作中遇到的事情缺乏靈活性。② 他們能夠做到對(duì)來(lái)自其他人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄。② 注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。192創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn) 創(chuàng)新者的缺點(diǎn)① 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢；② 他們具有超出常人的非凡想象力；③ 他們頭腦中充滿了聰明和智慧；④ 他們具有豐富而淵博的知識(shí)。④ 往往使別人感到與他們不好相處。他們常常在危急時(shí)刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，不能當(dāng)機(jī)立斷?！?先學(xué) “ 怎么做 ” ，有空再學(xué)習(xí)理論?！?用自己身上或身邊發(fā)生的案例進(jìn)行分析?！?用操作性、針對(duì)性強(qiáng)的教材或資料。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色描 述 職位說(shuō)明書 互相認(rèn)知產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然強(qiáng) 制 性 組織強(qiáng)制 成員之間的自覺約束和規(guī)范做得好時(shí) 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升、加薪① 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力；② 他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。① 他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象。② 他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式。① 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急躁情緒。③ 缺乏激情和想象力。② 他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。只愿意與相同的人打交道，不善于尊重別人和善待與自己不同的人。n 第四個(gè)突破口：使用 “ 空降兵 ” 。而參加全國(guó)訂貨會(huì)的基本是企業(yè)老總或主管銷售的負(fù)責(zé)人，是要顯示身份的工作，這項(xiàng)工作是不能授權(quán)的。如打字，秘書打得又快又好，這種工作必須授權(quán)。只有當(dāng)好教練，才能做好一個(gè)管理者。第三個(gè)階段：更高的能力，變動(dòng)的意愿。要點(diǎn)一 需求分析要點(diǎn)二 事先溝通要點(diǎn)三 共同確認(rèn)142不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分 n 仁慈或嚴(yán)厲n 集中的趨勢(shì)n 造成集中趨勢(shì)的錯(cuò)誤有兩大原因：n 光環(huán)效應(yīng)n 近期效應(yīng)n 盲目的性格理論n 自以為公正 143如何消除不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分 事先溝通評(píng)估與績(jī)效有關(guān)的方面公平 做好績(jī)效觀察 144績(jī)效面談常見的誤區(qū) 145面談準(zhǔn)備做一個(gè)自我評(píng)價(jià) 128人格類型 —— 智力型n 特征 偏好思考，富有探索精神，對(duì)事物的來(lái)龍去脈總是刨根問底，樂
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