【正文】 ：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報銷，財務部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了……”常見誤區(qū)其它部門為我提供服務是應該的有的銷售人員、銷售經(jīng)理認為“公司的收入、利潤是我們掙回來的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓摰?。這時你就像一個沒有禮貌、不懂規(guī)矩的食客：原來訂的是周一下午去吃飯，結果周二下午去了，看人家座位滿了，便大聲嚷嚷，責備人家服務不周，為什么沒有給自己留座位。招聘不到就指責人力資源部不支持、工作不到位：“到時候，誤了工作可不能怪我們。公司的總目標必須通過各個部門的分目標來實現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加，共同制定公司的年度目標?！臼吕客ㄟ^與研發(fā)中心顏經(jīng)理進行目標對話，人力資源部任經(jīng)理了解到：研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個：一是能否在計劃時間內招聘到合適的工程師；二是如何將核心技術人員留住，別讓人挖走。然后，根據(jù)他們的需求調整和制定工作目標和計劃。讓內部客戶滿意（1）管理上讓上司滿意；（2）服務上讓其它部門滿意。這些說法還是以你自己為中心，以你自己對自己的評估為標準，顯然是不行的。只有你也讓其它部門、其它職業(yè)經(jīng)理也滿意了，他們對你的工作的評價也很高，表示滿意，才算是你“盡到了責任”，達成了工作目標，完成了工作計劃。這種評價方式是科學的，被國際上普遍采用，原因有以下四個：①“一次否決”是十分有道理的。你公司的產品也是這樣，你只要得罪一次，顧客就會經(jīng)常罵你。但是，它不會影響對你的總體評價，不會影響所有內部客戶對你的評價，更不會影響長期的評價。管理是一個系統(tǒng)工程，如果公司沒有建立起良好的溝通機制、考核機制，如果職業(yè)經(jīng)理們沒有建立起相應的能力，單一地去做“內部客戶滿意”的評價，當然會出現(xiàn)負面的后果。此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責的同時，應力求獲得其它部門的滿意?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理【本講重點】作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見誤區(qū)實現(xiàn)上司角色的要領作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管理人員除外，如總經(jīng)理助理）。公司對于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需要通過他去管理員工。（2）向下屬分解部門工作目標，并幫助下屬建立工作計劃。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。（3）無形資產公司的品牌、商譽、知名度、美譽度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無形資產，這些雖然公司沒有分配給你，但是卻是你可以使用的，開拓業(yè)務時必不可少的。對于職能部門來說，各類供應商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會計師事務所等等，都是保證工作順利進行的資源。職業(yè)經(jīng)理運用上述資源，通過發(fā)揮下面的職能實現(xiàn)組織賦予的目標。③職業(yè)經(jīng)理的行動計劃和時間表。組織將涉及到如下方面的問題：①部門內的組織圖、指揮鏈和管理關系。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。②診斷，將實際效果與預設目標比較。③通過與同級的工作協(xié)調，得到公司其它部門的積極支持。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協(xié)調，而關鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團隊，激勵和指導下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職。其實，一項國際調查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓練中得到的。在這種情況下，公司永遠不能得到很好的發(fā)展，因為員工不具備很強的獨立工作能力，也就不能做出較大的貢獻。當員工在私下議論公司的規(guī)章制度時，職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。這種情況就屬于不維護公司規(guī)章制度的現(xiàn)象，由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會持有錯誤的認識，帶著這種錯誤去執(zhí)行任務，必然會帶來極大的負面效應。職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結果，或者在下屬做得不好時就訓斥一頓。互相依存，誰也離不開誰。（3）從下屬的角度考慮問題。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務或技術都非常好，而且，絕大多數(shù)也是因為在業(yè)務或技術方面的突出成績而被提升起來的，對管理并不擅長。這種偏差使公司“失去了一個出色的業(yè)務員或工程師，而得到一個蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”。一旦制定了新的工作目標，這類職業(yè)經(jīng)理馬上就進入了狀態(tài)，從業(yè)務和技術的角度考慮工作怎么做，考慮得十分仔細，并且以此為榮。由于在業(yè)務方面出類拔萃，對下屬的業(yè)務要求很嚴，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來，失去耐心。將部門的事和人完全置于自己的“勢力范圍”之內，誰也動不了，碰不得。所謂下屬和上司，只是指揮鏈上的組織關系。而千萬不要理解為下屬什么事都離不開你，業(yè)務上離不開，前途離不開，甚至生活上也需要照顧。官僚思想在某些職業(yè)經(jīng)理身上非常突出，表現(xiàn)為辦事按部就班，官氣十足。對什么級別應該享受什么工資和待遇，一點也不馬虎。工作講求公事公辦，不管市場變化和客戶需要，只管和你講規(guī)定、講原則。中層管理則不同，既涉及管理，又涉及具體業(yè)務。需要老板解決的問題，不可能是具體的業(yè)務問題。于是，中層管理者往往要陷入業(yè)務與管理的兩難境地，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔當?shù)奈宸N角色，分別是管理者、領導者、教練、績效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護者。真正的價值在于我們利用它做什么事。分析時間的重要性多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點，沒有周末，沒有休息時間，簡直就是“忙碌”二字的化身?？傉J為計劃不如變化快，所以干脆不定計劃。不要讓不重要的事情影響到整個部門、團隊的工作。不向下屬授權，很多工作都得由自己去完成。上司認為你的工作效率低，員工認為你不認可他的工作能力。作為上司，必須花時間去處理由此帶來的負面效應。問題不是有沒有溝通，而是溝通的效果如何。例如，喜歡在電話里聊天；在桌面上堆放一大堆材料，用的時候就得花時間去找；有些人屬心血來潮型的，想到哪里，做到哪里；有些人對辦公環(huán)境特別敏感，必須在一定的環(huán)境中才能靜心工作；有些人在某些時段的工作效率不高?！臼吕咳肆Y源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。11:00處理文件報告等，到12:00，還有一部分沒有過目。4：30召集下屬開會，因為下屬反映部門內部不團結已經(jīng)影響到了工作，會議不僅沒有達到預期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到5:00。4會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實行有效控制。4事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時間。4樂于做熟悉和喜歡做的事，對棘手問題過于拖延，只有通過加班來完成。表51成本價值計算年薪（元）每天的價值（元）每小時的價值（元）每分鐘的價值（元）1500025000350004500055000650007500085000100000（2）收入價值法。（2）錢是一分一分掙來的錢是通過每一分鐘、每一小時、每一天的努力工作掙來的。時間支配能力分析請回答下列問題，測試一下你對時間的支配能力。如果得6080分，表明你基本上能夠有效支配時間，只在某些方面仍須改進，可參考測試結果對照檢查。工作緊急性分析分析每天（每周、每月）的工作緊急程度，根據(jù)緊急程度安排工作的先后順序。（2）統(tǒng)計“頻次”。(1)統(tǒng)計你每日、每周、每月最緊急的是哪三項工作？(2)非常緊急的工作事項，如果頻繁發(fā)生，即應考慮授權式管理。(5)除“非常緊急”之外，要分析所謂“緊急”事項是否真的那么急?！奔纯桑?）將工作事項的重要性分四檔：非常重要，絕對要做（即其它事情都可以不做，也要做的事項）；重要，應該做（不做就要出問題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點）；不重要，可不做（做也不見得好）。即完成不同重要程度的工作事項所占用的時間。（5）特別注意對“重要”的工作事項進行分析。4會議必要性評估。對于自己可以決定是否召開的會議，一定要事先評估開會的必要性。（5）參加別人召集的會議，可請求召集人確認會議規(guī)則，以免浪費時間。（2）對干擾因素排序通過對干擾因素的排序，每次找出排在前三位的干擾因素加以克服。由于職業(yè)經(jīng)理角色的特殊性，會遇到上、下、左、右全方位的干擾。因為在拖延性干擾中，許多因素你可能無法把握，但是，你應當可以把握你自己。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】本講主要介紹時間分析的方法。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。這是職業(yè)經(jīng)理進行時間管理的重要方法。（4）都是誰干擾了你的時間安排，偷走了你的時間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，可能會有不同的順序。（1）通過對干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅決克服掉。運用《干擾因素分析表》。最好養(yǎng)成以簡明的書面形式的通知大家會議計劃，而不要簡單一句“下午開會”就把大家召集起來。（1）根據(jù)統(tǒng)計，職業(yè)經(jīng)理用于會議的時間約占工作時間的20%，如何利用好這20%的時間，是時間管理的重要環(huán)節(jié)。運用《會議分析表》。（3）重要的工作事項所占時間越多，時間管理就越合理。即不同重要程度的工作事項各占多少（單位：日、周、月）。運用《工作重要性分析表》。(3)“緊急事項”越多，時間管理問題越大。（3）統(tǒng)計“時間”。表53工作緊急性分析表姓名：日期： 年 月 日緊急性工作事項非常緊急(馬上要做)緊急(短時間內要做)不很緊急(可從長計議)不緊急(無時間要求)頻次時間在緊急性的四格中選擇“252。只要下決心改正以上不足，你一定能在有限的時間里取得更高的效益。（1）你是否一到公司便列出當日工作安排？（2）你是否在固定的時間里處理往來函件，如上午或下午？（3）你是否將無用的文件處理掉，而不是機械地歸檔？（4）你是否能避免各種浪費時間與精力的“瑣事”？（5）你能使每項工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？（6）你能注意縮短用餐、飲茶時間嗎？（7）你只歡迎那些實在的、對公司有益的推銷員或顧問嗎？（8）你除非萬不得已才召開會議嗎？（9）你只參加那些對本部門的工作有直接影響的會議嗎？（10）你收到函件后是否閱后立即處理？（11）你阻止別人給你寄發(fā)各種無用資料嗎？（12）你閱讀報刊雜志時是否瀏覽大意后，再細讀重點章節(jié)？（13）你肯放手讓部下獨立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？（14）你鼓勵部下遇到問題時開動腦筋，提出獨立見解嗎？（15）你手邊有重要工作處理時，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？（16）你能充分利用電話提高效率，不在工作時間煲“電話粥”嗎？（17）你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二天的計劃？（18）你能充分利用電腦、復印機提高效率嗎？（19）當你遇到非得靠專門知識與經(jīng)驗才能解決的問題時，你是否請教專家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？（20）你在召開重要會議時是否吩咐秘書不轉電話，不會見未約來訪者？回答“是”，得5分；回答“否”，得0分。（3）浪費時間等于浪費金錢用上面的兩種方法計算一下時間價值，并牢牢記?。豪速M了多少時間時，就是浪費了多少錢。表52收入價值計算銷售額（萬元）每天的價值（萬元）每小時的價值（萬元）每分鐘的價值（萬元）10000500010