【正文】 ：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來回跑了……”常見誤區(qū)其它部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的有的銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤(rùn)是我們掙回來的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。這時(shí)你就像一個(gè)沒有禮貌、不懂規(guī)矩的食客：原來訂的是周一下午去吃飯，結(jié)果周二下午去了，看人家座位滿了，便大聲嚷嚷，責(zé)備人家服務(wù)不周，為什么沒有給自己留座位。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們。公司的總目標(biāo)必須通過各個(gè)部門的分目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加，共同制定公司的年度目標(biāo)?！臼吕客ㄟ^與研發(fā)中心顏經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，人力資源部任經(jīng)理了解到：研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個(gè)：一是能否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)招聘到合適的工程師；二是如何將核心技術(shù)人員留住，別讓人挖走。然后，根據(jù)他們的需求調(diào)整和制定工作目標(biāo)和計(jì)劃。讓內(nèi)部客戶滿意（1）管理上讓上司滿意；（2）服務(wù)上讓其它部門滿意。這些說法還是以你自己為中心，以你自己對(duì)自己的評(píng)估為標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不行的。只有你也讓其它部門、其它職業(yè)經(jīng)理也滿意了，他們對(duì)你的工作的評(píng)價(jià)也很高，表示滿意，才算是你“盡到了責(zé)任”，達(dá)成了工作目標(biāo)，完成了工作計(jì)劃。這種評(píng)價(jià)方式是科學(xué)的，被國(guó)際上普遍采用，原因有以下四個(gè)：①“一次否決”是十分有道理的。你公司的產(chǎn)品也是這樣，你只要得罪一次，顧客就會(huì)經(jīng)常罵你。但是，它不會(huì)影響對(duì)你的總體評(píng)價(jià)，不會(huì)影響所有內(nèi)部客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)，更不會(huì)影響長(zhǎng)期的評(píng)價(jià)。管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，如果公司沒有建立起良好的溝通機(jī)制、考核機(jī)制，如果職業(yè)經(jīng)理們沒有建立起相應(yīng)的能力，單一地去做“內(nèi)部客戶滿意”的評(píng)價(jià)，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的后果。此觀念要求職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)力求獲得其它部門的滿意?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位常見誤區(qū)實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)作為上司的職業(yè)經(jīng)理的角色定位作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，都要管理一定數(shù)量的直接下屬（幕僚型中層管理人員除外，如總經(jīng)理助理）。公司對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需要通過他去管理員工。（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。（3）無形資產(chǎn)公司的品牌、商譽(yù)、知名度、美譽(yù)度、在行業(yè)中的影響力、在客戶中的影響力……別小看這些無形資產(chǎn)，這些雖然公司沒有分配給你，但是卻是你可以使用的，開拓業(yè)務(wù)時(shí)必不可少的。對(duì)于職能部門來說，各類供應(yīng)商，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等等，都是保證工作順利進(jìn)行的資源。職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用上述資源，通過發(fā)揮下面的職能實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo)。③職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。組織將涉及到如下方面的問題：①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。②診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。③通過與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其它部門的積極支持。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職。其實(shí)，一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。在這種情況下，公司永遠(yuǎn)不能得到很好的發(fā)展，因?yàn)閱T工不具備很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，也就不能做出較大的貢獻(xiàn)。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí)，職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。這種情況就屬于不維護(hù)公司規(guī)章制度的現(xiàn)象，由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會(huì)持有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，帶著這種錯(cuò)誤去執(zhí)行任務(wù)，必然會(huì)帶來極大的負(fù)面效應(yīng)。職業(yè)經(jīng)理不能感到高高在上，向下屬分配完工作等著要結(jié)果，或者在下屬做得不好時(shí)就訓(xùn)斥一頓。互相依存，誰(shuí)也離不開誰(shuí)。（3）從下屬的角度考慮問題。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務(wù)或技術(shù)都非常好，而且，絕大多數(shù)也是因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)或技術(shù)方面的突出成績(jī)而被提升起來的，對(duì)管理并不擅長(zhǎng)。這種偏差使公司“失去了一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員或工程師，而得到一個(gè)蹩腳的職業(yè)經(jīng)理”。一旦制定了新的工作目標(biāo)，這類職業(yè)經(jīng)理馬上就進(jìn)入了狀態(tài)，從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度考慮工作怎么做，考慮得十分仔細(xì)，并且以此為榮。由于在業(yè)務(wù)方面出類拔萃，對(duì)下屬的業(yè)務(wù)要求很嚴(yán)，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來，失去耐心。將部門的事和人完全置于自己的“勢(shì)力范圍”之內(nèi)，誰(shuí)也動(dòng)不了，碰不得。所謂下屬和上司，只是指揮鏈上的組織關(guān)系。而千萬(wàn)不要理解為下屬什么事都離不開你，業(yè)務(wù)上離不開，前途離不開，甚至生活上也需要照顧。官僚思想在某些職業(yè)經(jīng)理身上非常突出，表現(xiàn)為辦事按部就班，官氣十足。對(duì)什么級(jí)別應(yīng)該享受什么工資和待遇，一點(diǎn)也不馬虎。工作講求公事公辦，不管市場(chǎng)變化和客戶需要，只管和你講規(guī)定、講原則。中層管理則不同，既涉及管理，又涉及具體業(yè)務(wù)。需要老板解決的問題，不可能是具體的業(yè)務(wù)問題。于是，中層管理者往往要陷入業(yè)務(wù)與管理的兩難境地，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔(dān)當(dāng)?shù)奈宸N角色，分別是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績(jī)效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。真正的價(jià)值在于我們利用它做什么事。分析時(shí)間的重要性多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒有周末，沒有休息時(shí)間，簡(jiǎn)直就是“忙碌”二字的化身。總認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，所以干脆不定計(jì)劃。不要讓不重要的事情影響到整個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)的工作。不向下屬授權(quán)，很多工作都得由自己去完成。上司認(rèn)為你的工作效率低，員工認(rèn)為你不認(rèn)可他的工作能力。作為上司，必須花時(shí)間去處理由此帶來的負(fù)面效應(yīng)。問題不是有沒有溝通，而是溝通的效果如何。例如，喜歡在電話里聊天；在桌面上堆放一大堆材料，用的時(shí)候就得花時(shí)間去找；有些人屬心血來潮型的，想到哪里，做到哪里；有些人對(duì)辦公環(huán)境特別敏感，必須在一定的環(huán)境中才能靜心工作；有些人在某些時(shí)段的工作效率不高。【事例】人力資源部任經(jīng)理為人誠(chéng)懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。11:00處理文件報(bào)告等，到12:00，還有一部分沒有過目。4：30召集下屬開會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到5:00。4會(huì)議安排沒有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒有實(shí)行有效控制。4事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。4樂于做熟悉和喜歡做的事，對(duì)棘手問題過于拖延，只有通過加班來完成。表51成本價(jià)值計(jì)算年薪（元）每天的價(jià)值（元）每小時(shí)的價(jià)值（元）每分鐘的價(jià)值（元）1500025000350004500055000650007500085000100000（2）收入價(jià)值法。（2）錢是一分一分掙來的錢是通過每一分鐘、每一小時(shí)、每一天的努力工作掙來的。時(shí)間支配能力分析請(qǐng)回答下列問題，測(cè)試一下你對(duì)時(shí)間的支配能力。如果得6080分，表明你基本上能夠有效支配時(shí)間，只在某些方面仍須改進(jìn)，可參考測(cè)試結(jié)果對(duì)照檢查。工作緊急性分析分析每天（每周、每月）的工作緊急程度，根據(jù)緊急程度安排工作的先后順序。（2）統(tǒng)計(jì)“頻次”。(1)統(tǒng)計(jì)你每日、每周、每月最緊急的是哪三項(xiàng)工作？(2)非常緊急的工作事項(xiàng)，如果頻繁發(fā)生，即應(yīng)考慮授權(quán)式管理。(5)除“非常緊急”之外，要分析所謂“緊急”事項(xiàng)是否真的那么急?！奔纯桑?）將工作事項(xiàng)的重要性分四檔：非常重要，絕對(duì)要做（即其它事情都可以不做，也要做的事項(xiàng)）；重要，應(yīng)該做（不做就要出問題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點(diǎn)）；不重要，可不做（做也不見得好）。即完成不同重要程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。（5）特別注意對(duì)“重要”的工作事項(xiàng)進(jìn)行分析。4會(huì)議必要性評(píng)估。對(duì)于自己可以決定是否召開的會(huì)議，一定要事先評(píng)估開會(huì)的必要性。（5）參加別人召集的會(huì)議，可請(qǐng)求召集人確認(rèn)會(huì)議規(guī)則，以免浪費(fèi)時(shí)間。（2）對(duì)干擾因素排序通過對(duì)干擾因素的排序，每次找出排在前三位的干擾因素加以克服。由于職業(yè)經(jīng)理角色的特殊性，會(huì)遇到上、下、左、右全方位的干擾。因?yàn)樵谕涎有愿蓴_中，許多因素你可能無法把握，但是，你應(yīng)當(dāng)可以把握你自己。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講主要介紹時(shí)間分析的方法。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管理的重要方法。（4）都是誰(shuí)干擾了你的時(shí)間安排，偷走了你的時(shí)間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，可能會(huì)有不同的順序。（1）通過對(duì)干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅(jiān)決克服掉。運(yùn)用《干擾因素分析表》。最好養(yǎng)成以簡(jiǎn)明的書面形式的通知大家會(huì)議計(jì)劃，而不要簡(jiǎn)單一句“下午開會(huì)”就把大家召集起來。（1）根據(jù)統(tǒng)計(jì)，職業(yè)經(jīng)理用于會(huì)議的時(shí)間約占工作時(shí)間的20%，如何利用好這20%的時(shí)間，是時(shí)間管理的重要環(huán)節(jié)。運(yùn)用《會(huì)議分析表》。（3）重要的工作事項(xiàng)所占時(shí)間越多，時(shí)間管理就越合理。即不同重要程度的工作事項(xiàng)各占多少（單位：日、周、月）。運(yùn)用《工作重要性分析表》。(3)“緊急事項(xiàng)”越多，時(shí)間管理問題越大。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。表53工作緊急性分析表姓名：日期： 年 月 日緊急性工作事項(xiàng)非常緊急(馬上要做)緊急(短時(shí)間內(nèi)要做)不很緊急(可從長(zhǎng)計(jì)議)不緊急(無時(shí)間要求)頻次時(shí)間在緊急性的四格中選擇“252。只要下決心改正以上不足，你一定能在有限的時(shí)間里取得更高的效益。（1）你是否一到公司便列出當(dāng)日工作安排？（2）你是否在固定的時(shí)間里處理往來函件，如上午或下午？（3）你是否將無用的文件處理掉，而不是機(jī)械地歸檔？（4）你是否能避免各種浪費(fèi)時(shí)間與精力的“瑣事”？（5）你能使每項(xiàng)工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？（6）你能注意縮短用餐、飲茶時(shí)間嗎？（7）你只歡迎那些實(shí)在的、對(duì)公司有益的推銷員或顧問嗎？（8）你除非萬(wàn)不得已才召開會(huì)議嗎？（9）你只參加那些對(duì)本部門的工作有直接影響的會(huì)議嗎？（10）你收到函件后是否閱后立即處理？（11）你阻止別人給你寄發(fā)各種無用資料嗎？（12）你閱讀報(bào)刊雜志時(shí)是否瀏覽大意后，再細(xì)讀重點(diǎn)章節(jié)？（13）你肯放手讓部下獨(dú)立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？（14）你鼓勵(lì)部下遇到問題時(shí)開動(dòng)腦筋，提出獨(dú)立見解嗎？（15）你手邊有重要工作處理時(shí)，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？（16）你能充分利用電話提高效率，不在工作時(shí)間煲“電話粥”嗎？（17）你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二天的計(jì)劃？（18）你能充分利用電腦、復(fù)印機(jī)提高效率嗎？（19）當(dāng)你遇到非得靠專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)才能解決的問題時(shí)，你是否請(qǐng)教專家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？（20）你在召開重要會(huì)議時(shí)是否吩咐秘書不轉(zhuǎn)電話，不會(huì)見未約來訪者？回答“是”，得5分；回答“否”，得0分。（3）浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢用上面的兩種方法計(jì)算一下時(shí)間價(jià)值，并牢牢記?。豪速M(fèi)了多少時(shí)間時(shí)，就是浪費(fèi)了多少錢。表52收入價(jià)值計(jì)算銷售額（萬(wàn)元）每天的價(jià)值（萬(wàn)元）每小時(shí)的價(jià)值（萬(wàn)元）每分鐘的價(jià)值（萬(wàn)元）10000500010