【正文】 1．目的分析每天（每周、每月）的工作緊急程度，根據(jù)緊急程度安排工作的先后順序。2．工具運(yùn)作《工作緊急性分析表》。表5—3 工作緊急性分析表 姓名： 日期： 年 月 日緊急性工作事項(xiàng)非常緊急（馬上要做）緊急（短時(shí)間內(nèi)要做）不很緊急（可從長計(jì)議）不緊急（無時(shí)間要求）頻 次時(shí) 間在緊急性的四格中先擇“P”即可3．程序（1）將工作事項(xiàng)的緊急性分為四檔：非常緊急，馬上要做；緊急，短時(shí)間內(nèi)要做（一般是當(dāng)天要做的）；不很緊急，可從長計(jì)議（可以納入計(jì)劃中做）；不緊急。（2）統(tǒng)計(jì)“頻次”。即不同緊急程度的工作事項(xiàng)各占多少（每天或每周或每月）。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。即完成不同緊急程度的工作事項(xiàng)所點(diǎn)用的時(shí)間。4．工作緊急性分析法的啟示（1）統(tǒng)計(jì)你每日、每周、每月最緊急的是哪三項(xiàng)工作？（2）非常緊急的工作事項(xiàng)，如果頻繁發(fā)生，即應(yīng)考慮授權(quán)式管理。制度、營銷策略、產(chǎn)品品質(zhì)等重大問題，與時(shí)間無關(guān)。（3）“緊急事項(xiàng)”越多，時(shí)間管理問題越大。（4）“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項(xiàng)，時(shí)間比重越大，時(shí)間管理問題越大。（5）除“非常緊急”之外，要分析所謂“緊急”事項(xiàng)是否真的那么急。工作重要性分析1．目標(biāo)分析每天（每周、每月）的工作重要程度，根據(jù)重要程度安排工作的用時(shí)。2．方法運(yùn)用《工作得要性分析表》。表5—4 工作重要性分析表姓名： 日期 年 月 日重要性工作事項(xiàng)非常重要（絕對要做）重 要（應(yīng)該做）不很重要（可做可不做）不重要（可不做）頻 次時(shí) 間在重要性的四格中選擇“P”即可（1）將工作事項(xiàng)的重要性分四檔：非常重要，絕對要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項(xiàng)）；重要，應(yīng)該做（不做就要出問題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點(diǎn)）；不重要，可不做（做也不見得好）。（2）統(tǒng)計(jì)“頻次”。即不同重要程度的工作事項(xiàng)各占多少（單位：日、周、月）。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。即完成不同重要程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。3．工作重要性分析法的啟示（1）你每日、每周、每月最重要的是哪三項(xiàng)工作？（2）非常重要的工作，如果很緊急，則與時(shí)間管理無關(guān)。（3）重要的工作事項(xiàng)所占時(shí)間越多，時(shí)間管理就越合理。（4）一定要消除“不重要”的工作事項(xiàng)，通過授權(quán)壓縮“不很重要的工作事項(xiàng)。（5）特別注意對“重要“的工作事項(xiàng)進(jìn)行分析。會(huì)議分析1．目的分析會(huì)議的必要性及其浪費(fèi)、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。2．方法運(yùn)用《會(huì)議分析表》。（1）分析會(huì)前準(zhǔn)備情況表5—5 會(huì)議分析表姓名： 日期： 年 月 日日期會(huì)議名目會(huì)議倡議計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)原因分析會(huì)議必要性評估必須的目的明確的日的不明確的可不開的 u 有無會(huì)議計(jì)劃、目標(biāo)、議程，時(shí)間安排? u 時(shí)間和地點(diǎn)是否恰當(dāng)? u 參加人是否適當(dāng)和必須? (2)分析會(huì)議過程 u 是否準(zhǔn)時(shí)開會(huì)?為什么? u 是否跑題? u 是否按計(jì)劃進(jìn)行? u 秩序是否正常? u 是否有人中途出去? u 是否按時(shí)結(jié)束? (3)會(huì)后分析： u 會(huì)議紀(jì)要有沒有?發(fā)給與會(huì)者沒有? u 會(huì)議決議的執(zhí)行情況。 u 會(huì)議必要性評估。 以上三步分析，主要用于對浪費(fèi)時(shí)間嚴(yán)重的“馬拉松”會(huì)議或嚴(yán)重?zé)o效會(huì)議的詳細(xì)分析。 3．會(huì)議分析法的啟示 (1)根據(jù)統(tǒng)計(jì)，職業(yè)經(jīng)理用于會(huì)議的時(shí)間約占工作時(shí)間的20%，如何利用好這20%的時(shí)間，是時(shí)間管理的重要環(huán)節(jié)。 (2)職業(yè)經(jīng)理自行主持召開的會(huì)議主要有“部門例會(huì)”、“業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)”、“專題討論會(huì)”等。對于自己可以決定是否召開的會(huì)議，一定要事先評估開會(huì)的必要性。(3)事先準(zhǔn)確通知參會(huì)人員，即使是部門里只有幾個(gè)人或十幾個(gè)人。最好養(yǎng)成以簡明的書面形式的通知大家會(huì)議計(jì)劃，而不要簡單一句“下午開會(huì)”就把大家召集起來。（4）嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。（5）參加別人如售的會(huì)議，可請求召售人確認(rèn)會(huì)議規(guī)則，以免浪費(fèi)時(shí)間。干擾因素分析1．目的分析哪些因素干擾了正常的時(shí)間安排，以便尋求治理的措施。2．方法運(yùn)用《干擾因素分析表》。表5—6 干擾因素分析表姓名： 日期： 年 月 日分析干擾因素干擾者排序后果對策缺乏自律文件雜陳拖 延不會(huì)說不職責(zé)混淆突然約見當(dāng)下想干的事太多經(jīng)常“救火”條理不清計(jì)劃不同無效會(huì)議不速之客電話干擾（1）列出于擾因素干擾因素可以分為兩大類：一類是實(shí)發(fā)性干擾，一類是拖延性干擾。（2）對干擾因素排序通過對干擾因素的排序，每次找出排在前三位的干擾因素加以克服。甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅(jiān)決克服掉。（3）對突發(fā)性干擾的分析突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時(shí)間的最大干擾因素。由于職業(yè)經(jīng)理角色的特殊性，會(huì)遇到上、下、左、右全方位的干擾。研究表明，干擾者順序?yàn)樽约? 朋友 客戶 同事 上司 下屬小 大突發(fā)性干擾（4）羅列出干擾所帶來的后果（5）尋求對策尋求前三位干擾因素的對策，其他則可以緩一步。3．干擾因素分析法的啟示（1）通過對干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。（2）在拖延性干擾中，最需要而且最能克服并且容易產(chǎn)生良好結(jié)果的是克服“缺乏自律”。因?yàn)樵谕涎有愿蓴_中，許多因素你可能無法把握，但是，你應(yīng)當(dāng)可以把握你自己。（3）在突發(fā)性干擾中，最需要克服的是“突然約見”。（4）都是誰干擾了你的時(shí)間安排，偷走了你的時(shí)間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，可能會(huì)有不同的順序。你一定要清楚，誰對你的干擾最大？下屬、上司、同事、客戶、朋友，還是你自己？自檢選擇你認(rèn)為最適合的分析方法，對你的時(shí)間利用方式進(jìn)行分析。本講主要介紹時(shí)間分析的方法。感到特別忙亂的時(shí)候，運(yùn)用不同的時(shí)間分析方法對時(shí)間進(jìn)行分析，以幫助職業(yè)經(jīng)理獲得利用時(shí)間的合理模式。這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管理的重要方法。本講總結(jié)心得體會(huì)第6講 第二象限工作法[本講重點(diǎn)]? 四象限的工作分類? 第二象限工作法四象限的工作分類工作的兩種劃分1．按工作的緊急程度劃分有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。案例　某銷售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分：緊急不緊急緊急處理客戶投訴工作總結(jié)意外事故的緊急排除修改工作流程客戶拜訪處理同事的一些誤解確定明天的廣告輔導(dǎo)下屬工作接待質(zhì)檢人員安排下一步工作　與同級(jí)部門間的協(xié)調(diào)　銷售政策的修改2．按照重要程度來劃分重要的工作需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費(fèi)較少時(shí)間去做。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后案例　銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分：重要工作不重要工作銷售費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃一些文件和資料的查詢制定部門招聘計(jì)劃文件歸檔拜訪重要客戶應(yīng)付無關(guān)人員工作報(bào)告總結(jié)領(lǐng)用物品下達(dá)指示報(bào)銷差旅費(fèi)“四象限”的工作分類所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同。根據(jù)這兩個(gè)方面，可以將工作分成四類，如下圖所示：緊 急 不緊急第Ⅰ象限緊急重要第Ⅱ象限不緊急重 要重要不重要 第Ⅲ象限緊 急不重要第Ⅳ象限不緊急不重要圖61 四象限的工作分類1．第Ⅰ象限：既緊急又重要的事項(xiàng)緊急是指必須馬上做的事項(xiàng)；重要是指對公司、部門或者個(gè)人有重大影響的事項(xiàng)。例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對你的解釋或處理結(jié)果接受和滿意。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問題?銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低? 2．第Ⅱ象限：重要但是不緊急的事項(xiàng) 例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎(jiǎng)金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓(xùn)等雖然非常重要，但可以拖一段時(shí)間。然而一旦這些重要的事項(xiàng)沒有在限定的時(shí)間內(nèi)完成，等到要上交或?qū)嵤r(shí)才著急去做，就變成第一象限的工作——既重要又緊急。一般情況下，重要的事項(xiàng)都是可以在一定的時(shí)間內(nèi)完成的，一般有較充足的時(shí)間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認(rèn)為還有時(shí)間，結(jié)果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時(shí)間倉促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意。 3．第Ⅲ象限：緊急但不重要的事項(xiàng)銷售經(jīng)理解決客戶投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。下屬請示工作、電話、會(huì)議、來訪等基本上也屬于這一象限。由于對時(shí)間沒有計(jì)劃性，沒有按優(yōu)先原則排序，所以經(jīng)常把一些緊急的事當(dāng)成重要的事來處理，顛倒了主次。 4．第Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項(xiàng) 不要為既不緊急也不重要的事而花費(fèi)寶貴的時(shí)間與精力。Ⅱ準(zhǔn)備工作預(yù)防措施計(jì)劃協(xié)調(diào)人際關(guān)系提升能力Ⅰ緊急狀況迫切問題限期完成的會(huì)議或工作緊 急 不緊急重要不重要 Ⅳ瑣碎的事處理不重要的文件私人電話Ⅲ訪問、電話信件、報(bào)告某些會(huì)議某些不重要但又迫在眉睫的急事圖62 “四象限”實(shí)例解析第二象限工作法忠告 職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該把重點(diǎn)在第二象限的工作。第二象限工作法的要領(lǐng)（1） 合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中。（2） 先做或者將大部分時(shí)間和精力用于做屬于第Ⅱ象限的工作。（3） 許多第Ⅰ象限的工作，實(shí)際上也是由于沒有按照第Ⅱ象限工作法去做而產(chǎn)生的，注意糾正。（4） 不要被第Ⅲ象限中一些工作的假象所迷惑，你沒有你想像的那么重要，或者你的重要性在于你去處理第Ⅱ象限的工作。（5） 根據(jù)第Ⅱ象限的工作制定計(jì)劃。（6）80%的時(shí)間做第Ⅱ象限的工作，20%的時(shí)間做其他象限的工作。具體步驟1．劃分根據(jù)“四象限”的原則，遵從重要性優(yōu)先的原則安排工作，合理地將工作和事項(xiàng)劃分到不同的象限中。2．優(yōu)先完成第二象限的工作先完成重要而不緊急的事。不要把重要的事最后都拖到第Ⅰ象限，也不要整天耗在第Ⅲ象限上，做一些看上去非常緊急卻不那么重要的事項(xiàng)。盡可能把緊急事項(xiàng)與重要事項(xiàng)區(qū)分開來，留出時(shí)間處理緊急事項(xiàng)而不要陷入其中。注意區(qū)分第Ⅰ和第Ⅲ象限，不要被緊急的假象所迷惑。優(yōu)先次序原則就是按輕重緩急排出工作順序并嚴(yán)格按照此順序工作。事例肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財(cái)務(wù)經(jīng)理談銷售費(fèi)用的預(yù)算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報(bào)工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問題、撰寫招聘計(jì)劃等。按照優(yōu)先順序原則即四象限原理，這些工作事項(xiàng)應(yīng)為：Ⅲ解決顧客投訴問題解決某下屬獎(jiǎng)金問題下屬請示工作等Ⅳ閑聊喝茶接聽電話Ⅱ撰寫招聘計(jì)劃輔導(dǎo)下屬Ⅰ撰寫銷售費(fèi)用預(yù)算報(bào)告向營銷總監(jiān)匯報(bào)工作重要不重要 緊 急 不緊急自檢運(yùn)用“四象