【正文】 ．下屬的工作取得成績(jī)時(shí)，我及時(shí)表?yè)P(yáng)他們。從不22．不論是與個(gè)人還是與小組成員的會(huì)面，我都會(huì)提前準(zhǔn)備。從不21．主持會(huì)議時(shí)，我會(huì)事先交將有關(guān)議程交給與會(huì)者，并且讓他們知道會(huì)議的目的。從不20與下屬溝通，我可以做到清楚且能很好地理解他們的想法。從不19．對(duì)于不同文化背影的人，我會(huì)采取不同的溝通方式。從不18．我會(huì)仔細(xì)地傾聽(tīng)下屬的想法。從不17．對(duì)于每天的工作，我都有相應(yīng)的計(jì)劃。從不16．對(duì)于新工作，我有相應(yīng)的應(yīng)急措施，防止其受阻，以至于影響全局。從不15．對(duì)于新工作方式的實(shí)施，我有耐心聽(tīng)取下屬的反饋。從不14．我會(huì)向同事解釋決定產(chǎn)生的原因，而不僅僅是決定本身。從不13．當(dāng)執(zhí)行新的決定時(shí)，我留意它所產(chǎn)生的效應(yīng)。從不12．我通過(guò)說(shuō)服而不是壓服使下屬接受我的建議。從不11．當(dāng)作決定時(shí)，我會(huì)考慮其影響。從不10．當(dāng)遇到下屬對(duì)于工作的爭(zhēng)執(zhí)，我不會(huì)袖手旁觀。從不9．在制定可能對(duì)下屬產(chǎn)生影響的決定時(shí)，我聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。從不8．我關(guān)注于提高下屬的工作能力。從不7．我同上級(jí)的溝通順暢。從不6．我與下屬的溝通順暢。從不5．我對(duì)于自己所做的決定有信心。從不4．對(duì)于下屬的工作指導(dǎo)，我有信心。從不3．從下屬那里我知道工作對(duì)他們的重要程度。從不2．我將我的目標(biāo)按重要程度排序，以不斷提醒自己應(yīng)該前進(jìn)的方向。請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的口內(nèi)劃“P”1．我可將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)清楚地寫(xiě)出來(lái)，并且每天使二者不斷結(jié)合。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。163。統(tǒng)計(jì)你的得分：如果90，你已經(jīng)是一名成功的職業(yè)經(jīng)理；76—90，高于平均水平，但是還有提高的必要；6675，剛剛合格，需要努力學(xué)習(xí)；65，趕快，要從頭學(xué)起！第1講 培育經(jīng)理人的管理素養(yǎng)[本講重點(diǎn)]? 職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值? 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力? 課程介紹我們所說(shuō)的職業(yè)經(jīng)理，不僅僅指的是以經(jīng)理為職業(yè)的人，關(guān)鍵指的是具備或具有職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員。職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值關(guān)于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法：觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二 如果說(shuō)企業(yè)的董事會(huì)、董事長(zhǎng)或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)的員工串起來(lái)。 三是“奴才型”，這一類(lèi)型的特點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力低。在很多的教科書(shū)上，在企業(yè)的實(shí)踐中，我們把企業(yè)的經(jīng)理也叫做執(zhí)行層，也就是說(shuō)，企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍去完成。 1．角色認(rèn)知能力 職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級(jí)，同時(shí)與平行部門(mén)又是同級(jí)關(guān)系，另外還是外部的供應(yīng)商和客戶(hù)。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是對(duì)時(shí)間管理的不同。這兩個(gè)說(shuō)法都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：職業(yè)經(jīng)理必須花大量的時(shí)間和精力用于解決溝通的問(wèn)題。 6．績(jī)效評(píng)估能力 企業(yè)每年都對(duì)員工的工作進(jìn)行績(jī)效考核，目的是評(píng)估員工的工作狀態(tài)和工作成果，并根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行人事決策，這個(gè)考核關(guān)系到員工的薪酬調(diào)整、職位升遷、任免等各個(gè)方面。8．教練技能 在企業(yè)里，員工70%的能力來(lái)源于他的上司，是他的上司在工作當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來(lái)的。但想一想，職業(yè)經(jīng)理教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導(dǎo)下成長(zhǎng)和具備的呢?對(duì)于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來(lái)講，教練能力是一個(gè)十分重要的能力。所以，授權(quán)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。中層管理人員必須善于發(fā)掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，以及在成員間發(fā)生沖突時(shí)，提出解決的辦法。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成。只有3—5個(gè)人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理。職業(yè)經(jīng)理在自己職責(zé)上，實(shí)現(xiàn)管理的專(zhuān)業(yè)性。 一個(gè)職業(yè)經(jīng)理在本部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行工作安排，并非依據(jù)他個(gè)人的意志，而是根據(jù)職務(wù)的需要，因而他的一言一行實(shí)際上都是代表了公司，或者說(shuō)是代表了經(jīng)營(yíng)者的意志。 另一種情況是職業(yè)經(jīng)理代表公司和客戶(hù)談判，只要他在授權(quán)范圍內(nèi)行事，即使談判出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)也要承擔(dān)這個(gè)后果。當(dāng)然，職業(yè)經(jīng)理有義務(wù)指出上司的錯(cuò)誤決定，但前提是要有充分的證據(jù)，而在上司改變他的決定之前，你的首要任務(wù)是執(zhí)行。這種現(xiàn)象稱(chēng)為“角色錯(cuò)位”。而做正確的事，則是做有助于公司目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)達(dá)成的事。職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力，并獲取相應(yīng)的利益。誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色以下是一個(gè)充當(dāng)同情者的典型做法：是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺(jué)公司新的考勤辦法太不近人情了，我晚進(jìn)門(mén)一分鐘不到，就扣了我30塊這種做法是職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)避免的，因?yàn)閱T工對(duì)你是從公司方面來(lái)理解的，你在他們的眼中的形象代表著公司，扮演同情者的角色，可能導(dǎo)致員工的誤解。一般情況下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。既使大家不高興，也要表示你自己的態(tài)度，因?yàn)槟闶枪镜拇?。職業(yè)經(jīng)理要避免下面兩種常見(jiàn)誤區(qū)：一是內(nèi)部人控制；二是在處理員工的抱怨時(shí)充當(dāng)同情者的角色。然后，陪客人吃飯、觀光每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮得很周詳，使客戶(hù)滿(mǎn)意。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶(hù)的觀念。例如行政部向各部門(mén)提供辦公用品是一種服務(wù)，而不是提供產(chǎn)品。（2）內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征j 內(nèi)部客戶(hù)是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。事例按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷(xiāo)售部肖經(jīng)理是客戶(hù)。只有確定前提，才能判斷誰(shuí)是客戶(hù)，誰(shuí)是供應(yīng)商。如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶(hù)，將下游的滿(mǎn)意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。財(cái)務(wù)部門(mén)為你報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，你應(yīng)有禮貌。在公司內(nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種情況。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們。公司的總目標(biāo)必須通過(guò)各個(gè)部門(mén)的分目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。1．共同制定公司目標(biāo)讓所有的職業(yè)經(jīng)理參加，共同制定公司的年度目標(biāo)。事例通過(guò)與研發(fā)中心顏經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，人力資源部任經(jīng)理了解到：研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個(gè)：一是能否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)招聘到合適的工程師；二是如何將核心技術(shù)人員留住，別讓人挖走。那么，你為什么還要工作?或者，為什么還要你工作? (2)通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。也就是說(shuō)，你做得好不好，行不行，不是由你自己說(shuō)了算，而是由你的內(nèi)部客戶(hù)說(shuō)了算。即使你完成得很好，也只能說(shuō)你向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶(hù)——你的上司可以交待了，這個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意了。2．內(nèi)部客戶(hù)是否滿(mǎn)意的兩種評(píng)估方式 (1)日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià) 比如財(cái)務(wù)部為公司各部門(mén)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，這項(xiàng)工作做得怎樣呢?其他部門(mén)的當(dāng)事人用“好”或“不好”或五分制評(píng)價(jià)即可。但是，我們回顧一下，當(dāng)我們買(mǎi)了一臺(tái)電腦，沒(méi)用幾天就壞了，讓廠家來(lái)修，廠家遲遲不來(lái)，想退又不讓退，你一定會(huì)說(shuō)“這個(gè)電腦公司糟透了” 。在客戶(hù)服務(wù)上，現(xiàn)實(shí)就是這樣殘酷。想想你們是如何對(duì)待外部客戶(hù)的無(wú)理要求的? ④利益上的制約、人情上的影響都是有的。 評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是： 日 期：項(xiàng)目啟動(dòng)前三十天； 人 數(shù)：五名； 任職資格：見(jiàn)《職位說(shuō)明》 這種方式的客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)與上司對(duì)下屬工作目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)方式是相同的，均是以事實(shí)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)。忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況：一是認(rèn)為“其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的”；一種是各部門(mén)自司其職，缺乏部門(mén)間的協(xié)調(diào)。在下屬面前，職業(yè)經(jīng)理必須扮演五種角色：管理者作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。作為管理者，職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。（4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。你管理的人力作為五種資源，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中，而是體現(xiàn)在你能否很好地開(kāi)發(fā)和利用上。 (5) 信息 公司有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)向你提供行業(yè)信息和客戶(hù)信息，公司還通過(guò)會(huì)議、報(bào)告、報(bào)表等等讓你及時(shí)了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息。將一年的工作放在一百年去做，可能誰(shuí)都能夠完成任務(wù)，可惜你只有一年時(shí)間。計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問(wèn)題： ① 有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。 ⑤ 預(yù)算、人員、組織方式等等。 l 外部工作流程和內(nèi)部工作流程。 (3) 控制 當(dāng)本部門(mén)或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái)。 ④ 糾正錯(cuò)誤的具體措施。領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念。一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。 提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。有些經(jīng)理對(duì)教練的角色不以為然，任何工作都親力親為，這其實(shí)是不對(duì)的。游戲則則的制定者和維護(hù)者 職業(yè)經(jīng)理在本部門(mén)游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。 在現(xiàn)實(shí)中，存在類(lèi)似這樣的破壞公司游戲規(guī)則的事情。績(jī)效伙伴 績(jī)效伙伴的概念，是現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)中非常流行的一個(gè)概念。 績(jī)效伙伴的涵義是： (1)績(jī)效共同體。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。常見(jiàn)誤區(qū)業(yè)務(wù)員一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當(dāng)成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員。這些情況都是職業(yè)經(jīng)理沒(méi)有扮演好管理者角色的體現(xiàn)。2．不懂管理 特別值得注意的是：這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理雖然學(xué)歷很高，卻常常對(duì)管理十分淡漠。結(jié)果，部門(mén)搞得一團(tuán)糟。領(lǐng)主 這種角色錯(cuò)位比較常見(jiàn)，這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理將部門(mén)看成是自己的“獨(dú)立王國(guó)”，把自己當(dāng)作“領(lǐng)主”。你不光是上司，而且還是下屬，還是同事。你的下屬和你一樣，都具有獨(dú)立的人格和相應(yīng)的工作授權(quán)，和你不是人身依附關(guān)系，不應(yīng)將你自己看成是下層的保護(hù)人。官僚思想 中國(guó)有著悠久的“官本位”歷史，企業(yè)更是套用了各級(jí)行政級(jí)別。 1．過(guò)分看重自己的級(jí)別 對(duì)按什么規(guī)格和級(jí)別對(duì)待自己等十分敏感。都是部門(mén)經(jīng)理，工作的“相對(duì)價(jià)值”不同，績(jī)效不同，工資待遇可能相差很大。實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理要較好地認(rèn)知和踐行上司角色，需要做好三個(gè)事情：做管理者該做的事情作為管理者，你應(yīng)該做的是制定目標(biāo)，支持、激勵(lì)下屬，并與他們溝通，為下屬創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)去完成工作目標(biāo)。中層管理者必須面對(duì)大量的業(yè)務(wù)問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，中層管理者必須予以回答和解決。總之，中層管理者必須懂管理、善管理。職業(yè)經(jīng)理要引導(dǎo)下屬共同為公司的目標(biāo)而努力。要實(shí)現(xiàn)作為上司的角色，職業(yè)經(jīng)理必須注意三個(gè)要領(lǐng)：一是做管理者該做的事，二是正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系，三是處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。? 讓某個(gè)人損失了時(shí)間就等于是偷了他的金錢(qián)，你損失了你的時(shí)間就等于是抵押了你的未來(lái)。有沒(méi)有方法提高時(shí)間的利用率，有盡可能多的時(shí)間去陪陪家人?下面就來(lái)分析職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。工作無(wú)主次 工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會(huì)影響到其他人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點(diǎn)處理，哪些事情不必親力親為。這是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理要避免的。這種情況實(shí)際上是你在替下屬工作，而作為職業(yè)經(jīng)理需要做的很多工作反而沒(méi)有時(shí)間去完成，原因就在于把時(shí)間用錯(cuò)了地方，用在根本不需要親自去做的事情上。溝通不善 前面說(shuō)過(guò)，企業(yè)70%的問(wèn)題是溝通障礙引起的。 2．無(wú)效溝通 花了很多時(shí)間，卻沒(méi)有達(dá)成有效溝通，也就是用于溝通的時(shí)間沒(méi)有效率。溝通沒(méi)有了效果，我們稱(chēng)之為“溝而不通”。如果是普通員工，不良習(xí)慣只會(huì)影響一個(gè)個(gè)。10：00正準(zhǔn)備工作，又有電話詢(xún)問(wèn)有關(guān)新員工薪資的問(wèn)題，解釋了20分鐘。14：00與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員的事宜，由于對(duì)招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。晚上又得加班了。u 喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了許多時(shí)間。u 沒(méi)有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時(shí)間之比。銷(xiāo)售額 （萬(wàn)元）每天的價(jià)值 （萬(wàn)元）每小時(shí)的價(jià)值（萬(wàn)元）每分鐘的價(jià)值（萬(wàn)元）1000050001000020000500002．時(shí)間價(jià)值計(jì)算法的啟示（1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值時(shí)間就是金錢(qián)，浪費(fèi)時(shí)間，就意味著增加了成本，減少利潤(rùn)。一天浪費(fèi)（不管什么原因）1—2小時(shí)，意味著在其他時(shí)間中掙錢(qián)的效率要提高10—30%，顯然，這是十分困難的。請(qǐng)問(wèn)答“是”或“否”。 如果得30—60分，表明由于做事計(jì)劃性差、效率低，增加了很多工作壓力，你的問(wèn)題集中在三個(gè)方面：主次不分；不能充分相信下屬，不放權(quán)；精力分散，易受不速之客干擾。2．工具運(yùn)作《工作緊急性分析表》。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。（3）“緊急事項(xiàng)”越多，時(shí)間管理問(wèn)題越大。2．方法運(yùn)用《工作得要性分析表》。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。（4）一定要消除“不重要”的工作事項(xiàng)，通過(guò)授權(quán)壓縮“不很重要