【正文】 。、平臺(tái)：無(wú)泥沙、無(wú)明顯垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡。（煙頭、垃圾屑控制在每100平方米1個(gè)以內(nèi)）、標(biāo)識(shí)牌，獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌每周一次。..1清潔后檢查無(wú)污跡、無(wú)積塵。，應(yīng)通知車主并及時(shí)用抹布抹去燃油，后洗去油污以免發(fā)生火災(zāi)。，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。三 日常綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程1．0目的。1．1本指導(dǎo)書(shū)規(guī)定了澆水、施肥、打藥、草坪養(yǎng)護(hù)、育苗培植、花卉栽培、補(bǔ)栽補(bǔ)種、防風(fēng)防澇、中耕除草等日常綠化養(yǎng)護(hù)辦法，確保小區(qū)綠化生長(zhǎng)良好、造型優(yōu)美。2．0適用范圍。2．1本指導(dǎo)書(shū)適用于小區(qū)內(nèi)所有綠化（地）的養(yǎng)護(hù)工作。3．0職責(zé)。3．1綠化養(yǎng)護(hù)工人負(fù)責(zé)按本指導(dǎo)書(shū)規(guī)定做好分管范圍綠化養(yǎng)護(hù)。3．2綠化養(yǎng)護(hù)工程師負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)工作抽查和督導(dǎo)。4．0工作程序。4．1清潔衛(wèi)生。4．1．1每天上班先打掃管區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，綠化帶不得有石塊、果皮、煙頭、紙屑等垃圾。4．1．2廣場(chǎng)每天清掃一次，廣場(chǎng)地面不行有果皮、煙頭、紙屑等到垃圾，每月用水沖洗一次。4．2澆水。4．2．1大面積綠化用自動(dòng)噴淋，不便用自動(dòng)噴淋的，用膠管引水灌溉，草地澆水要按順序澆，同時(shí)要澆透，不能遺漏，自動(dòng)噴淋一個(gè)位置每次澆足20分鐘以上。4．2．2注意部分品種，在大旱或高溫季節(jié)，要增加澆水量，甚至一天兩次。4．3施肥。4．3．1根據(jù)綠化生長(zhǎng)狀況，及所需要的肥料選定有機(jī)肥（花生麩）、無(wú)機(jī)肥（復(fù)合肥）和葉面肥，保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛。4．3．2施肥方法：有機(jī)肥作為基肥，一般穴施、環(huán)施、溝施。施用時(shí)，肥料應(yīng)充分腐熟；無(wú)機(jī)肥（化肥）多用撒施、噴放施和根施作追肥，使用時(shí)，化肥廠須完全粉碎成粒狀。施后及時(shí)淋水和“回水”（即第二天早晨再淋一次）。葉面肥在打藥時(shí)隨農(nóng)藥一起噴施。4．3．3施肥時(shí)間；一般在陰天或者傍晚為宜。喬、灌木春夏季每2個(gè)月施一次，秋冬季每3個(gè)月施一次，施用復(fù)合肥或花生麩；草皮每次修剪后都要施肥一次，一般選用復(fù)合肥。4．4打藥。4．4．1 無(wú)明顯枯枝、死叉，有病蟲(chóng)害的枝條在4%以下。4．4．2噴藥時(shí)間：a)做好每天巡查及匯報(bào)工作，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害時(shí)，面積小的用噴壺，面積大的用打藥機(jī)打。b)春夏季是蟲(chóng)害高峰期，要注意加強(qiáng)防除，做好冬季除蟲(chóng)工作，減少越冬蟲(chóng)，為來(lái)年減少蟲(chóng)害發(fā)生打好基礎(chǔ)。4．4．3防治方法及對(duì)藥品的保管要求藥 品：如敵克凈用 法：防治對(duì)象和用量廣譜800倍噴施可混合，要加層著劑。保管要求：要分類存放好，如標(biāo)簽損壞要做好標(biāo)記。注意事項(xiàng)：禁止在宿舍食堂等場(chǎng)所使用，保管員要嚴(yán)格控制，不能隨便使用。四 服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)程通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行的檢查和評(píng)價(jià)，驗(yàn)證所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定要求。適用于服務(wù)中心向客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。、周檢和月檢工作。通過(guò)日檢、周檢和月檢的檢查和考核結(jié)果來(lái)反映。服務(wù)中心樓宇管理員、工程部主管、保安主管、清潔綠化主管轄區(qū)范圍內(nèi)的工作情況進(jìn)行一次檢查，并做記錄。服務(wù)中心主任每周對(duì)服務(wù)中心工作進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如需向上級(jí)請(qǐng)示的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；對(duì)不合格服務(wù)要制定糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)跟蹤和驗(yàn)證。公司組織相關(guān)人員每月對(duì)物業(yè)管理主要服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全面檢查。，并按照規(guī)定考核。《客戶\租戶問(wèn)卷調(diào)查表》、《征詢意見(jiàn)調(diào)查表》以及與客戶座談等方式，了解客戶對(duì)服務(wù)工作的滿意程度的意見(jiàn)，并以此促進(jìn)有服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)?！犊蛻鬨租戶問(wèn)卷調(diào)查表》《征詢意見(jiàn)調(diào)查表》 五 各部門員工考核管理處（中心）經(jīng)理崗位月考核表姓名： 年 月 序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分１內(nèi)部管理內(nèi)部管理健全，分工明確４檢查督促崗位責(zé)任制，落實(shí)考核制度４組織召開(kāi)管理處（中心）日常及定期會(huì)議４工作記錄收集、保存完整有序４員工培訓(xùn)有計(jì)劃，組織實(shí)施得力５２文明服務(wù)員工服飾整齊，言語(yǔ)得體，方法得當(dāng)５投訴處理完成率１００％５３安全管理消防檢查及時(shí)，監(jiān)督到位，無(wú)消防事故發(fā)生４治安秩序良好，無(wú)責(zé)任案件發(fā)生４安全措施落實(shí)，無(wú)傷亡事故發(fā)生４車輛停放有序，無(wú)交通阻塞現(xiàn)象發(fā)生４４設(shè)施設(shè)備與房屋管理分區(qū)定人，按規(guī)定檢查，記錄完整４設(shè)備安全良好運(yùn)行，無(wú)故障停機(jī)４設(shè)備外觀整潔，無(wú)明灰及油污４設(shè)備機(jī)房地面整潔無(wú)污跡及蛛網(wǎng)４消防設(shè)備正常有效４維修及時(shí)、合格５５環(huán)境管理清潔衛(wèi)生規(guī)章制度健全，無(wú)衛(wèi)生死角，檢查達(dá)標(biāo)４綠化完好，修剪整齊，監(jiān)管到位４６管理效益措施得力，管理費(fèi)收繳率９５％１５開(kāi)源節(jié)流，積極開(kāi)展有償服務(wù)５合計(jì)100考核人簽名管理處（中心）保安部主管崗位月考核表姓名： 年 月序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1德具有良好的服務(wù)意識(shí)4按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)招聘、錄用員工4廉潔自律，不利用工作之便謀取私人利益3具有團(tuán)隊(duì)精神，部門之間協(xié)作良好32能熟練掌握各崗位操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)3內(nèi)部管理健全，分工明確3人員調(diào)配合理，無(wú)空崗現(xiàn)象3具有良好的協(xié)調(diào)能力，員工之間無(wú)糾紛發(fā)生3貫徹崗位責(zé)任制3落實(shí)員工考核制度3善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3具有良好的溝通能力33勤以身作則，按時(shí)上下班，無(wú)遲到早退現(xiàn)象3嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度3嚴(yán)格執(zhí)行員工著裝及佩帶工牌制度3每日巡查小區(qū)保安各崗位情況并作記錄3抽查夜間保安崗位情況（每周最少2次）3每日巡查員工宿舍衛(wèi)生等情況3定期組織部門員工培訓(xùn)及工作例會(huì)3積極配合公安部門安全防范工作34績(jī)投訴處理完成100%，處理記錄規(guī)范5各項(xiàng)工作記錄齊全規(guī)范、整理有序5員工考核公平合理，考核效果顯著5無(wú)安全防范盲點(diǎn)和死角，周檢、月檢達(dá)標(biāo)5消防工作落實(shí)，無(wú)消防責(zé)任事故發(fā)生5治安秩序良好，無(wú)責(zé)任治安案件發(fā)生5車輛停放有序，無(wú)交通阻塞現(xiàn)象發(fā)生5安全措施落實(shí)，無(wú)安全事故發(fā)生3合計(jì)100考評(píng)人簽名管理處（中心）工程部主管崗位月考核表姓名： 年 月 序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1德具有良好的服務(wù)意識(shí)5按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)招聘、錄用員工5廉潔自律，不利用工作之便謀取私人利益5具有團(tuán)隊(duì)精神，部門之間協(xié)作良好52能熟練掌握各崗位操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)4內(nèi)部管理健全，分工明確4人員調(diào)配合理，無(wú)空崗現(xiàn)象4具有良好的協(xié)調(diào)能力，員工之間無(wú)糾紛發(fā)生4貫徹崗位責(zé)任制4落實(shí)員工考核制度4善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3具有良好的溝通能力33勤以身作則，按時(shí)上下班，無(wú)遲到早退現(xiàn)象3嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度3嚴(yán)格執(zhí)行員工著裝及佩帶工牌制度3按時(shí)巡查公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況3按時(shí)清潔公共設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地3按時(shí)安排抄集水表、電表等數(shù)據(jù)3定期組織部門員工培訓(xùn)及工作例會(huì)34績(jī)維修處理完成100%，處理記錄規(guī)范5各項(xiàng)工作記錄齊全、規(guī)范、整理有序5員工考核公平合理，考核效果顯著5無(wú)工作盲點(diǎn)和死角，周檢、月檢達(dá)標(biāo)5積極組織開(kāi)展有償服務(wù)3安全措施落實(shí)，無(wú)安全事故發(fā)生3各項(xiàng)數(shù)據(jù)抄集、整理準(zhǔn)確、及時(shí)3合計(jì)100考評(píng)人簽名管理處（中心）環(huán)境管理部主管崗位月考核表姓名： 年 月序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1德具有良好的服務(wù)意識(shí)5按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)招聘、錄用員工5廉潔自律，不利用工作之便謀取私人利益5具有團(tuán)隊(duì)精神，部門之間協(xié)作良好52能熟練掌握各崗位操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)4內(nèi)部管理健全，分工明確4人員調(diào)配合理，無(wú)空崗現(xiàn)象4具有良好的協(xié)調(diào)能力，員工之間無(wú)糾紛發(fā)生4貫徹崗位責(zé)任制4落實(shí)員工考核制度4善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3具有良好的溝通能力33勤以身作則，按時(shí)上下班，無(wú)遲到早退現(xiàn)象3嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度4嚴(yán)格執(zhí)行員工著裝及佩帶工牌制度3每日巡查小區(qū)衛(wèi)生清潔情況并作記錄4每日抽查樓層衛(wèi)生清潔情況并作記錄4每日巡查小區(qū)綠化情況并作記錄3定期組織部門員工培訓(xùn)及工作例會(huì)44績(jī)投訴處理完成100%，處理記錄規(guī)范5各項(xiàng)工作記錄齊全規(guī)范、整理有序5員工考核公平合理，考核效果顯著5無(wú)衛(wèi)生盲點(diǎn)和死角，周檢、月檢達(dá)標(biāo)5積極開(kāi)展有償服務(wù)3安全生產(chǎn)，無(wú)安全事故發(fā)生2合計(jì)100考評(píng)人簽名第四章 參于本項(xiàng)目的人員素質(zhì)主要管理及技術(shù)人員一覽表姓名職務(wù)/職稱學(xué)歷主要工作經(jīng)歷（曾參與過(guò)的項(xiàng)目）職業(yè)經(jīng)歷項(xiàng)目經(jīng)理?？票０碴?duì)長(zhǎng)高中環(huán)境主管?？乒こ讨鞴鼙究频谖逭? 物業(yè)公司簡(jiǎn)介
xx物業(yè)管理有限公司是一家從事物業(yè)管理的專業(yè)公司，成立于 年3月,主營(yíng)物業(yè)管理，兼營(yíng)：房地產(chǎn)中介，代理服務(wù)，綠化工程施工、養(yǎng)護(hù)、清潔、保潔服務(wù)。公司擁有一批具有物業(yè)管理專業(yè)證書(shū)及中、高職稱的管理人員和300多名有著良好服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能的服務(wù)人員，現(xiàn)服務(wù)的物業(yè)有 其他類物業(yè)?？偣芾砻娣e100萬(wàn)平方米，還正努力為越來(lái)越多的客戶提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。公司現(xiàn)有一套規(guī)范完整的管理制度，嚴(yán)格按照遵守國(guó)家相關(guān)文件、法規(guī)，結(jié)合小區(qū)的具體情況進(jìn)行有特色的目標(biāo)化管理，以每階段的目標(biāo)來(lái)鞭策管理工作的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)管理項(xiàng)目的總體優(yōu)化管理，最終以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)推動(dòng)物業(yè)公司的發(fā)展。XX新景園物業(yè)管理有限公司自成立以來(lái)，以“以人為本、服務(wù)第一”作為公司的工作宗旨，以“勤勉務(wù)實(shí)”作為公司的工作態(tài)度，以“專業(yè)、規(guī)范”作為公司實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的保障。秉承全心全意為客戶服務(wù)的理念，受到了廣大客戶的認(rèn)可與好評(píng)，在所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)，管理公司能依照管理服務(wù)合同認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程，按照工作流程做好日常管理工作，同時(shí)也推行人性化的管理。在日常工作中，我們能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)隱患并能快速解決；能夠虛心地聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷完善管理工作；能夠迅速圓滿地處理客戶的各類投訴；也能夠熱情地調(diào)和鄰里矛盾，協(xié)調(diào)客戶間關(guān)系。所管理的物業(yè)區(qū)內(nèi)秩序井然，環(huán)境美觀，設(shè)施保持良好，無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。和客戶建立了友好的關(guān)系，深得客戶依賴。同時(shí)我公司也能很好地配合主管部門宣傳政策法規(guī)，和街道、居委等單位作好文明共建，服務(wù)廣大客戶。與此同時(shí)，公司總體的利潤(rùn)還能保持微利水平，真正地做到了社會(huì)效益，環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益的三統(tǒng)一。公司十分注重企業(yè)文化的建設(shè)和員工職業(yè)道德的培養(yǎng)，堅(jiān)持企業(yè)與員工共同發(fā)展、共擔(dān)責(zé)任、共享利益，共同為客戶和社會(huì)創(chuàng)造效益。 第六章所服務(wù)物業(yè)實(shí)景