【正文】 。、平臺：無泥沙、無明顯垃圾、無積水、無污跡。（煙頭、垃圾屑控制在每100平方米1個以內(nèi)）、標(biāo)識牌，獎牌、標(biāo)識牌每周一次。..1清潔后檢查無污跡、無積塵。，應(yīng)通知車主并及時用抹布抹去燃油，后洗去油污以免發(fā)生火災(zāi)。，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。三 日常綠化養(yǎng)護工作規(guī)程1．0目的。1．1本指導(dǎo)書規(guī)定了澆水、施肥、打藥、草坪養(yǎng)護、育苗培植、花卉栽培、補栽補種、防風(fēng)防澇、中耕除草等日常綠化養(yǎng)護辦法，確保小區(qū)綠化生長良好、造型優(yōu)美。2．0適用范圍。2．1本指導(dǎo)書適用于小區(qū)內(nèi)所有綠化（地）的養(yǎng)護工作。3．0職責(zé)。3．1綠化養(yǎng)護工人負(fù)責(zé)按本指導(dǎo)書規(guī)定做好分管范圍綠化養(yǎng)護。3．2綠化養(yǎng)護工程師負(fù)責(zé)養(yǎng)護工作抽查和督導(dǎo)。4．0工作程序。4．1清潔衛(wèi)生。4．1．1每天上班先打掃管區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，綠化帶不得有石塊、果皮、煙頭、紙屑等垃圾。4．1．2廣場每天清掃一次，廣場地面不行有果皮、煙頭、紙屑等到垃圾，每月用水沖洗一次。4．2澆水。4．2．1大面積綠化用自動噴淋，不便用自動噴淋的，用膠管引水灌溉，草地澆水要按順序澆，同時要澆透，不能遺漏，自動噴淋一個位置每次澆足20分鐘以上。4．2．2注意部分品種，在大旱或高溫季節(jié)，要增加澆水量，甚至一天兩次。4．3施肥。4．3．1根據(jù)綠化生長狀況，及所需要的肥料選定有機肥（花生麩）、無機肥（復(fù)合肥）和葉面肥，保證長勢旺盛。4．3．2施肥方法：有機肥作為基肥，一般穴施、環(huán)施、溝施。施用時，肥料應(yīng)充分腐熟；無機肥（化肥）多用撒施、噴放施和根施作追肥，使用時，化肥廠須完全粉碎成粒狀。施后及時淋水和“回水”（即第二天早晨再淋一次）。葉面肥在打藥時隨農(nóng)藥一起噴施。4．3．3施肥時間；一般在陰天或者傍晚為宜。喬、灌木春夏季每2個月施一次，秋冬季每3個月施一次，施用復(fù)合肥或花生麩；草皮每次修剪后都要施肥一次，一般選用復(fù)合肥。4．4打藥。4．4．1 無明顯枯枝、死叉，有病蟲害的枝條在4%以下。4．4．2噴藥時間：a)做好每天巡查及匯報工作，發(fā)現(xiàn)病蟲害時，面積小的用噴壺，面積大的用打藥機打。b)春夏季是蟲害高峰期，要注意加強防除，做好冬季除蟲工作，減少越冬蟲，為來年減少蟲害發(fā)生打好基礎(chǔ)。4．4．3防治方法及對藥品的保管要求藥 品：如敵克凈用 法：防治對象和用量廣譜800倍噴施可混合，要加層著劑。保管要求：要分類存放好，如標(biāo)簽損壞要做好標(biāo)記。注意事項：禁止在宿舍食堂等場所使用，保管員要嚴(yán)格控制，不能隨便使用。四 服務(wù)檢驗規(guī)程通過對服務(wù)過程進行的檢查和評價，驗證所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定要求。適用于服務(wù)中心向客戶提供的各項服務(wù)工作。、周檢和月檢工作。通過日檢、周檢和月檢的檢查和考核結(jié)果來反映。服務(wù)中心樓宇管理員、工程部主管、保安主管、清潔綠化主管轄區(qū)范圍內(nèi)的工作情況進行一次檢查，并做記錄。服務(wù)中心主任每周對服務(wù)中心工作進行一次檢查，并將檢查結(jié)果進行記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題如需向上級請示的應(yīng)及時向上級匯報；對不合格服務(wù)要制定糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)跟蹤和驗證。公司組織相關(guān)人員每月對物業(yè)管理主要服務(wù)過程進行全面檢查。，并按照規(guī)定考核?！犊蛻鬨租戶問卷調(diào)查表》、《征詢意見調(diào)查表》以及與客戶座談等方式，了解客戶對服務(wù)工作的滿意程度的意見，并以此促進有服務(wù)質(zhì)量的改進?！犊蛻鬨租戶問卷調(diào)查表》《征詢意見調(diào)查表》 五 各部門員工考核管理處（中心）經(jīng)理崗位月考核表姓名： 年 月 序號考核項目考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)得分１內(nèi)部管理內(nèi)部管理健全，分工明確４檢查督促崗位責(zé)任制，落實考核制度４組織召開管理處（中心）日常及定期會議４工作記錄收集、保存完整有序４員工培訓(xùn)有計劃，組織實施得力５２文明服務(wù)員工服飾整齊，言語得體，方法得當(dāng)５投訴處理完成率１００％５３安全管理消防檢查及時，監(jiān)督到位，無消防事故發(fā)生４治安秩序良好，無責(zé)任案件發(fā)生４安全措施落實，無傷亡事故發(fā)生４車輛停放有序，無交通阻塞現(xiàn)象發(fā)生４４設(shè)施設(shè)備與房屋管理分區(qū)定人，按規(guī)定檢查，記錄完整４設(shè)備安全良好運行，無故障停機４設(shè)備外觀整潔，無明灰及油污４設(shè)備機房地面整潔無污跡及蛛網(wǎng)４消防設(shè)備正常有效４維修及時、合格５５環(huán)境管理清潔衛(wèi)生規(guī)章制度健全，無衛(wèi)生死角，檢查達標(biāo)４綠化完好，修剪整齊，監(jiān)管到位４６管理效益措施得力，管理費收繳率９５％１５開源節(jié)流，積極開展有償服務(wù)５合計100考核人簽名管理處（中心）保安部主管崗位月考核表姓名： 年 月序號考核項目考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)得分1德具有良好的服務(wù)意識4按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)招聘、錄用員工4廉潔自律，不利用工作之便謀取私人利益3具有團隊精神，部門之間協(xié)作良好32能熟練掌握各崗位操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)3內(nèi)部管理健全，分工明確3人員調(diào)配合理，無空崗現(xiàn)象3具有良好的協(xié)調(diào)能力，員工之間無糾紛發(fā)生3貫徹崗位責(zé)任制3落實員工考核制度3善于發(fā)現(xiàn)問題3具有良好的溝通能力33勤以身作則，按時上下班，無遲到早退現(xiàn)象3嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度3嚴(yán)格執(zhí)行員工著裝及佩帶工牌制度3每日巡查小區(qū)保安各崗位情況并作記錄3抽查夜間保安崗位情況（每周最少2次）3每日巡查員工宿舍衛(wèi)生等情況3定期組織部門員工培訓(xùn)及工作例會3積極配合公安部門安全防范工作34績投訴處理完成100%，處理記錄規(guī)范5各項工作記錄齊全規(guī)范、整理有序5員工考核公平合理，考核效果顯著5無安全防范盲點和死角，周檢、月檢達標(biāo)5消防工作落實，無消防責(zé)任事故發(fā)生5治安秩序良好，無責(zé)任治安案件發(fā)生5車輛停放有序，無交通阻塞現(xiàn)象發(fā)生5安全措施落實，無安全事故發(fā)生3合計100考評人簽名管理處（中心）工程部主管崗位月考核表姓名： 年 月 序號考核項目考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)得分1德具有良好的服務(wù)意識5按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)招聘、錄用員工5廉潔自律，不利用工作之便謀取私人利益5具有團隊精神，部門之間協(xié)作良好52能熟練掌握各崗位操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)4內(nèi)部管理健全，分工明確4人員調(diào)配合理，無空崗現(xiàn)象4具有良好的協(xié)調(diào)能力，員工之間無糾紛發(fā)生4貫徹崗位責(zé)任制4落實員工考核制度4善于發(fā)現(xiàn)問題3具有良好的溝通能力33勤以身作則，按時上下班，無遲到早退現(xiàn)象3嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度3嚴(yán)格執(zhí)行員工著裝及佩帶工牌制度3按時巡查公共設(shè)施設(shè)備運行情況3按時清潔公共設(shè)施設(shè)備及場地3按時安排抄集水表、電表等數(shù)據(jù)3定期組織部門員工培訓(xùn)及工作例會34績維修處理完成100%，處理記錄規(guī)范5各項工作記錄齊全、規(guī)范、整理有序5員工考核公平合理，考核效果顯著5無工作盲點和死角，周檢、月檢達標(biāo)5積極組織開展有償服務(wù)3安全措施落實，無安全事故發(fā)生3各項數(shù)據(jù)抄集、整理準(zhǔn)確、及時3合計100考評人簽名管理處（中心）環(huán)境管理部主管崗位月考核表姓名： 年 月序號考核項目考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)得分1德具有良好的服務(wù)意識5按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)招聘、錄用員工5廉潔自律，不利用工作之便謀取私人利益5具有團隊精神，部門之間協(xié)作良好52能熟練掌握各崗位操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)4內(nèi)部管理健全，分工明確4人員調(diào)配合理，無空崗現(xiàn)象4具有良好的協(xié)調(diào)能力，員工之間無糾紛發(fā)生4貫徹崗位責(zé)任制4落實員工考核制度4善于發(fā)現(xiàn)問題3具有良好的溝通能力33勤以身作則，按時上下班，無遲到早退現(xiàn)象3嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度4嚴(yán)格執(zhí)行員工著裝及佩帶工牌制度3每日巡查小區(qū)衛(wèi)生清潔情況并作記錄4每日抽查樓層衛(wèi)生清潔情況并作記錄4每日巡查小區(qū)綠化情況并作記錄3定期組織部門員工培訓(xùn)及工作例會44績投訴處理完成100%，處理記錄規(guī)范5各項工作記錄齊全規(guī)范、整理有序5員工考核公平合理，考核效果顯著5無衛(wèi)生盲點和死角，周檢、月檢達標(biāo)5積極開展有償服務(wù)3安全生產(chǎn)，無安全事故發(fā)生2合計100考評人簽名第四章 參于本項目的人員素質(zhì)主要管理及技術(shù)人員一覽表姓名職務(wù)/職稱學(xué)歷主要工作經(jīng)歷（曾參與過的項目）職業(yè)經(jīng)歷項目經(jīng)理?？票０碴犻L高中環(huán)境主管?？乒こ讨鞴鼙究频谖逭? 物業(yè)公司簡介
xx物業(yè)管理有限公司是一家從事物業(yè)管理的專業(yè)公司，成立于 年3月,主營物業(yè)管理，兼營：房地產(chǎn)中介，代理服務(wù)，綠化工程施工、養(yǎng)護、清潔、保潔服務(wù)。公司擁有一批具有物業(yè)管理專業(yè)證書及中、高職稱的管理人員和300多名有著良好服務(wù)意識與服務(wù)技能的服務(wù)人員，現(xiàn)服務(wù)的物業(yè)有 其他類物業(yè)?？偣芾砻娣e100萬平方米，還正努力為越來越多的客戶提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。公司現(xiàn)有一套規(guī)范完整的管理制度，嚴(yán)格按照遵守國家相關(guān)文件、法規(guī)，結(jié)合小區(qū)的具體情況進行有特色的目標(biāo)化管理，以每階段的目標(biāo)來鞭策管理工作的開展，實現(xiàn)管理項目的總體優(yōu)化管理，最終以優(yōu)異的成績來推動物業(yè)公司的發(fā)展。XX新景園物業(yè)管理有限公司自成立以來，以“以人為本、服務(wù)第一”作為公司的工作宗旨，以“勤勉務(wù)實”作為公司的工作態(tài)度，以“專業(yè)、規(guī)范”作為公司實現(xiàn)工作目標(biāo)的保障。秉承全心全意為客戶服務(wù)的理念，受到了廣大客戶的認(rèn)可與好評，在所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)，管理公司能依照管理服務(wù)合同認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程，按照工作流程做好日常管理工作，同時也推行人性化的管理。在日常工作中，我們能夠及時地發(fā)現(xiàn)隱患并能快速解決；能夠虛心地聽取客戶意見和建議，不斷完善管理工作；能夠迅速圓滿地處理客戶的各類投訴；也能夠熱情地調(diào)和鄰里矛盾，協(xié)調(diào)客戶間關(guān)系。所管理的物業(yè)區(qū)內(nèi)秩序井然，環(huán)境美觀，設(shè)施保持良好，無重大責(zé)任事故發(fā)生。和客戶建立了友好的關(guān)系，深得客戶依賴。同時我公司也能很好地配合主管部門宣傳政策法規(guī)，和街道、居委等單位作好文明共建，服務(wù)廣大客戶。與此同時，公司總體的利潤還能保持微利水平，真正地做到了社會效益，環(huán)境和經(jīng)濟效益的三統(tǒng)一。公司十分注重企業(yè)文化的建設(shè)和員工職業(yè)道德的培養(yǎng)，堅持企業(yè)與員工共同發(fā)展、共擔(dān)責(zé)任、共享利益，共同為客戶和社會創(chuàng)造效益。 第六章所服務(wù)物業(yè)實景