【正文】 塵、污跡、油跡；綠化帶：無雜物、白色垃圾.A員工710：3011：30循環(huán)清潔同5項811：3013：30就餐每人時間一個小時913：3014：00所有樓道及扶手清潔同2項1014：0017：00循環(huán)清潔同5項1117：0018：00一人循環(huán)保潔，一人機動作業(yè)完成主管周計劃的安排一人下班1218：0018：50清拖樓道及扶手清潔同2項1318：5019：00工具整理、打卡下班清潔用品與工具的整理；工作記錄的完善.樣板房管理作業(yè)指導(dǎo)書為客戶提供專業(yè)服務(wù),樹立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓盤品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設(shè)施的完好.責任區(qū)域內(nèi)的各類樣板房.，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費等；，不丟失.. ，女性工作人員可化淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑,為客戶提供服務(wù)時應(yīng)積極主動，標準規(guī)范. 當值人員采取定崗與機動相結(jié)合的方法，文明當值、禮貌服務(wù), 主動問好，接待客戶符合禮儀要求. 每天上班后立即按照要求打開房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對樣板房進行一次徹底清潔，下班前關(guān)閉. 客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門口迎、送. 看房客戶詢問敏感或無法確定答案的問題（如：價格等）時，應(yīng)禮貌的請其到售樓處向銷售人員咨詢. 樣板房配有鞋套，應(yīng)將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當有客戶來參觀時工作人員應(yīng)禮貌的遞上干凈的鞋套，如有需要還應(yīng)協(xié)助弱小參觀人員穿好鞋套，下班前將擺放物品收回. 客戶來參觀樣板房時應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全.，不冷落任何一個客戶.，上班前開窗通風（注意風向風力，以免樣板房內(nèi)的物品被風吹倒、損壞）；夏天空調(diào)溫度盡量控制在2526度.、窗隨時保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉.，清點樣板房內(nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實相符，做好與夜間值班員的交接工作.、物品，待其離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀.、設(shè)施操作及時掌握，損壞的應(yīng)及時報修.、嚴格，以保證正常的工作運作程序.、家具、物品，應(yīng)由責任人書面登記，如系看房客戶損壞，應(yīng)由帶其看樣板房的銷售人員登記，損壞物品清單應(yīng)在當班期間交現(xiàn)場主管轉(zhuǎn)上級部門處理備案.、搬出的物品應(yīng)做好登記，如設(shè)計工程部人員因設(shè)計原因需搬出物品時，必須通知上級相關(guān)部門，得到認可允許后，方可放行.，并跟進客戶將煙掐滅, 勸阻客戶違規(guī)行為時應(yīng)注意禮貌，不得發(fā)生爭吵.、維修的人員，值班員應(yīng)問明情況及時做好登記. 值班記錄需清晰、真實、及時、完整. ，隨時保持干凈.、高檔木制家具每天除塵，每天噴灑碧麗珠一次，進行保養(yǎng).，布制家具要用吸塵器清潔，每天保持干凈.，清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦，保持無灰塵，無手印.、柜子、沙發(fā)、茶幾等家具.、窗框，內(nèi)外玻璃及墻壁表面，保持無灰塵，無污跡.，保持干凈.，保持室內(nèi)空氣清新.，需要在規(guī)定時間內(nèi)完成.，工作后將工具收好，注意隱蔽存放.、保潔. 、拍照，特殊情況除外（如：得到地產(chǎn)部門及服務(wù)部門允許的裝飾、設(shè)計、參觀人員等）.，包括接待人次，發(fā)現(xiàn)問題等.，清點情況及物品損壞、遺失、報修情況.，在沒有放行條的情況下不得放行（放行條有地產(chǎn)和物業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字方才有效）. ，應(yīng)禮貌提示“先生您好！您可以不在樣板房內(nèi)吸煙嗎？謝謝”.、床應(yīng)禮貌說:“先生或小姐不好意思這里的沙發(fā)、床是展示物品，如果您累了請到門口的椅子休息好嗎？謝謝您的配合！”，應(yīng)禮貌說: “先生或小姐不好意思樣板房內(nèi)不可以拍照，請您配合，謝謝！”如再次發(fā)現(xiàn)，應(yīng)禮貌說: “您好，麻煩您將照相機調(diào)至關(guān)閉狀態(tài).”如果有四五人一起，其中有人與你交談，為同伙拍照打掩護，你在回答此人問題的同時，多加留意帶像機的人,等到他們拍照時及時上前勸阻.，時而跳到床上，時而又蹦到沙發(fā)上，你要不厭其煩地一遍一遍地提醒，“小朋友，這是不可以拿的，不然就不讓你在這玩了，好不好，乖.”（尤其小孩）急需使用樣板房衛(wèi)生間時，應(yīng)說：“對不起，這里暫未啟用，請到ⅹⅹⅹ”，用手勢指引或帶領(lǐng)至目的地.，應(yīng)首先安撫當事人有無人身的傷害，再溝通賠償物品損失.，不好意思地表情，讓客人自己感覺確實不對.，只允許戴一枚結(jié)婚或訂婚戒指；、手鐲、手鏈、腳鏈等飾物；；.，著妝包括腮紅、眼影、眉毛、口紅以及接近膚色的粉底；，保持干凈、清爽、不油膩、無脫落；，只允許使用無色指甲油；.、自然大方、真實親切；，并接受對方的目光；；：“早上好”、“您好”、“下午好”、“再見”；：點頭、握手等.，大部分時間應(yīng)看著對方；：視線自然停留在對方眉骨與鼻梁三角區(qū)（或雙眼與肩部之間的三角部位），視線接觸對方面部時間應(yīng)只占全部交談時間的20—60％；不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；保持正視，忌斜視、掃視、窺視；，應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛.——抬頭 、挺胸 、含顎 、夾肩 、收腹 、提臀，雙臂自然下垂；：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手相疊放于腹前；、交叉抱胸或手插在衣褲袋內(nèi)的站樣；.：——入座要輕，至少坐滿椅子的2 / 3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏或交叉重疊，并將腳收到右斜后方；頭平正，挺胸、夾肩、立腰；.：抬頭 、挺胸 、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺.：一腳在前，一腳在后，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下.，正確的手勢是五指自然并攏，手背微曲，掌心向上低于肩部，身體向所指示的方向微微前傾；不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指示方向；，應(yīng)同樣使用手掌指示，切不可用手指戳點.：，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先，對方未示意的不應(yīng)過于主動；，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，力度必須適中，上下抖35秒，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候.：，打開門后把住門把手，側(cè)身站在門旁，并說：“您（X位）好！請進”，進門后，用右手將門輕輕關(guān)上；，自己先推門進入，側(cè)身把住門把手，并說：“您（X位）好！請進”，進門后，用右手將門輕輕關(guān)上.：，上茶水時應(yīng)注意不要使用有缺口或有破損、污漬的茶杯；，冬季茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，茶水以七分滿為宜；，應(yīng)從身份高（長）的開始倒茶水，如不明身份，則應(yīng)從上座（或女士）開始，不要先給己方上茶水.:，并說：“您（X位）慢走”，待客戶走出門后，再輕輕把門關(guān)上；，如電梯（樓梯）口 、大門口 、停車場等，并目送客戶離開后再返回.:，保持標準的站立姿勢或坐姿；.:面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠；不得有厭煩、冷淡的表情.:、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之處處理，并及時道歉，說：“對不起！”；，、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把.:：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個支撐點，手心是空的平托于小腹前，手指隨時根據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)；、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹、手臂,不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤可在腹前自由的擺動，但幅度不易過大，應(yīng)保持飲品不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕松自如；（疊成四方塊形狀，以手方便握住為準，顏色以素色為準），以便在為客人服務(wù)時，隨時清潔臺面的水漬和煙灰.《值班記錄表》《物品登記表》樣板間崗崗位操作細則序號時間工作內(nèi)容注意事項備注18：00打卡上班，上崗前提前做好工作準備注意個人著裝的整潔與規(guī)范、服務(wù)禮儀的標準、規(guī)范化用語、良好的服務(wù)意識，客戶到來時須站立微笑問候迎接；樣板間物品核對（數(shù)量、完好狀況）， 室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢查，各類記錄表單及臺帳的檢查.清潔工具與清潔物資的準備齊備,整理鞋套及樣板間設(shè)施用具樣板間基本銷售信息與營銷、物業(yè)統(tǒng)一說辭的熟悉，客戶問詢時如有必要可作相應(yīng)解釋，客戶的參觀引導(dǎo)；如遇客戶投訴或其他問題在解釋與安撫的同時及時上報相關(guān)負責人.發(fā)現(xiàn)物品數(shù)量缺失、損毀須查明原因并及時上報.28：00——11：30室內(nèi)抹塵、器物、桌椅、門、家具等地面：無雜物、無水跡、無灰塵、無腳??；墻面：無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂寫亂畫等現(xiàn)象；物品：外表無灰塵、污跡油跡；桌椅：擺放整齊，表面無灰塵、無雜物堆放；門：門鈴無異聲，門牌號無松動，門鎖開啟正常，保險舌沒有失靈，防盜鎖不松動，門磁吸沒有松脫，門上的油漆無脫色和破損，門框無積塵；家具：外表無灰塵、污跡油跡，柜內(nèi)無雜物，裝飾物品干凈無灰塵，擺放整齊.311：30——14：30就餐每人就餐一個小時，必須確保樣板間預(yù)留足夠人員力量.414：30——18：50室內(nèi)抹塵、器物、桌椅、門、家具等同第2項518：50——19：00工具整理、打卡下班清潔用品與工具的整理；工作記錄的完善.18：00后由空中花園崗位頂班至19：00HZWYGYZY021營銷活動配合作業(yè)指導(dǎo)書保證營銷活動順利開展.銷售期間地產(chǎn)公司開展的各項促銷活動.、溝通、協(xié)調(diào)工作.、茶水、糕點服務(wù)等各項工作...、配合搭建舞臺等各項工作. ，安排需配合的各項工作，及時向各部門下達工作任務(wù).,保證促銷活動順利開展.，根據(jù)需要編寫書面建議和意見匯報地產(chǎn)公司. ，如有涉及物業(yè)發(fā)生費用的，需營銷確認及承擔。，以進行改進 ，召開動員會議，及時組織動員會議，鼓舞員工士氣，傳達要作完成目標.（包含：活動時間、活動地點、活動主題、節(jié)目表演安排等）..，部署各項具體配合工作. ：接待登記、飲料及糕點服務(wù)、現(xiàn)場咨詢等.安管：車場服務(wù)、現(xiàn)場秩序維護等.清潔：固定清潔、流動清潔.工程：電源、音箱、燈光等.、環(huán)境、安全管理參照《環(huán)境管理類標準》、《安全管理類標準》、《工程管理類標準》執(zhí)行、人員的工作狀態(tài)進行一次溝通，并跟進落實。 .0客服部 .1根據(jù)需要準備各類物資,按照配合方案自行或通知地產(chǎn)公司采購. .2安排專人做好促銷活動的記錄工作,對活動開展進行拍照，并做好各類數(shù)據(jù)的書面統(tǒng)計，活動結(jié)束后進行書面總結(jié). .3根據(jù)地產(chǎn)公司下達的要求及時調(diào)整部署并做好與相關(guān)部門的溝通工作,同時與各部門做好溝通協(xié)調(diào). .4活動結(jié)束后，作好活動分析總結(jié)，并不斷完善充實活動配合方案，并有記錄 安管部 配合需求部門做好活動現(xiàn)場的布置工作,做好物資搬運、物資歸位等各項工作. 做好客戶引導(dǎo)工作,展示良好形象，接待引導(dǎo)客戶進入小區(qū). 做好停車管理工作,指引客戶有序停車,車輛進入時做好車輛外身檢查工作，如有問題及時與客戶溝通并做好記錄. 做好現(xiàn)場秩序維護工作,安排固定與流動崗位,展示公司良好形象和防止偷盜問題出現(xiàn). ，在活動前與本次活動地點的地方行政機構(gòu)如：街道辦、防暴隊、消防隊、交警分局、醫(yī)院等部門取得聯(lián)系，以做好各種防范措施；重大活動事先與當?shù)剌爡^(qū)派出所銜接備案，請求安排警察現(xiàn)場值守。，同時提醒老人與小孩等特殊看房客戶注意安全，并要求有人陪同看房。 .0保潔部 .1活動前活動現(xiàn)場的清潔工作，根據(jù)活動計劃，對活動現(xiàn)場進行全面清潔處理. .2活動中活動現(xiàn)場的清潔工作，盡量減少活動中的清潔工作，對需要清潔之處及時、快捷地處理，防止干擾客戶. .3活動后活動現(xiàn)場的清潔工作，對活動現(xiàn)場進行全面清潔處理，將剩余物資進行收集整理后提交相關(guān)部門，并配合安管部將物資歸位. ., 根據(jù)活動計劃，提前準備電源實驗、音響的調(diào)試、配合舞臺的搭建裝飾等.、應(yīng)急工作, 參與人員在現(xiàn)場待命，維護電源、音響等正常運做，對出現(xiàn)的問題及時處理解決.,工程部撤除電源、電器設(shè)備、器械等，以安全管理員為主要協(xié)助力量管,將音響等物資提交管業(yè)部入庫.、照明、電梯及各類設(shè)備、設(shè)施處于良好工作狀態(tài)，確定售樓處設(shè)備運行方案以節(jié)能、人員配置、物料準備、安全措施、費用預(yù)算、突發(fā)事件處理等相關(guān)事宜，并配上現(xiàn)場平面圖。，對需要調(diào)配的物資和人員，知會公司行政部門進行協(xié)調(diào)，知會中明確人員素質(zhì)要求、最后完成期限等硬性指標。項目規(guī)劃設(shè)計建議整理作業(yè)指導(dǎo)書通過從物業(yè)管理角度、業(yè)主使用角度，對前期規(guī)劃設(shè)計中，提出相關(guān)建議意見，減少后期物業(yè)設(shè)施、設(shè)備對物業(yè)管理的影響，增近業(yè)主的滿意度.集團開發(fā)項目的物業(yè)前期服務(wù)..，研究相應(yīng)解決方案并跟進改進工作...、研究規(guī)劃設(shè)計資料、施工圖紙，對項目的規(guī)劃設(shè)計從物業(yè)管理的角度提出建議并跟進改進工作 人車的通行(考慮人、車分流與消防通道的關(guān)系,并與市政道路的銜接)； 停車場的規(guī)劃(考慮車位的大小、科學(xué)合理的劃分，其設(shè)計照度白天不得超過５OLX，夜間不超過３０LX)；（從成本的角度考慮，盡量少設(shè)置門崗，其次考慮美觀，其高度在3米以上為佳，同時考慮夜間使用）；（盡量采用品牌設(shè)備，在合理無盲區(qū)的位置設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，并考慮夜間使用）；（建議設(shè)置在交通方便的1層，且通風良好、視野開闊，線路損耗最小的合適位置，其設(shè)計照度控制在75100LX）；（要考慮該商鋪是針對小區(qū)內(nèi)還是小區(qū)外居民購買，便于小區(qū)封閉式管理）；,物業(yè)管理用房,物業(yè)生活用房 會館的功能定位、經(jīng)營與管理的專業(yè)建議（要考慮該會館是針對小區(qū)內(nèi)還是小區(qū)外使用，便于小區(qū)封閉式管理）； 垃圾收集點與中轉(zhuǎn)站的規(guī)劃； 項目景觀,清潔、綠化及用水用電。 建筑的外立面,公共部分的裝修,公共用電；,家居的安全性,私密性；、電、氣的容量，抄表方式（不建議采用遠程抄表，抄表的位置要