【正文】 清潔管理；對(duì)講機(jī)使用規(guī)范，具體使用要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；異常狀況的及時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.13中班19：30——19：50雨傘及工具收回 形象崗和停車(chē)崗一起把雨傘整理清點(diǎn)收回 雨傘架收回 做好夜間值班工作，對(duì)有來(lái)訪客戶解釋說(shuō)明銷(xiāo)售員工作時(shí)間，對(duì)于客戶要求積極主動(dòng)者，可請(qǐng)其參觀大廳模型沙盤(pán)，建議其可選取銷(xiāo)售員聯(lián)系卡，挑取所需戶型資料圖，與銷(xiāo)售員聯(lián)系咨詢(xún)?cè)敿?xì)情況，如客戶愿意可請(qǐng)其留下聯(lián)系方式，次日我方會(huì)安排專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售與客戶聯(lián)系，并熱情護(hù)送客戶離開(kāi)會(huì)館區(qū)域.HZWYGYBG019停車(chē)崗位操作細(xì)則（2崗）序號(hào)班次時(shí)間工作內(nèi)容注意事項(xiàng)備注1車(chē)輛崗早班7：45——8：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.個(gè)人著裝及相關(guān)行為規(guī)范參見(jiàn)公司制度文件《安全員工行為規(guī)范》；崗位交接包含兩個(gè)重要方面內(nèi)容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括：對(duì)講機(jī)、手電、停車(chē)場(chǎng)相關(guān)管理標(biāo)牌、停車(chē)場(chǎng)車(chē)位完好情況檢查等；B 工作記錄的檢查，具體包括：值班記錄與車(chē)輛管理記錄等.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報(bào)情況，若未處理或上報(bào)應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)主管.28：00——8：20雨傘及工具擺放到位，對(duì)整個(gè)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡視.停車(chē)崗和形象崗把雨傘及工具擺放到位：查看有無(wú)場(chǎng)地設(shè)施損壞，如有立即記錄并報(bào)安全班長(zhǎng)；查看有無(wú)大面積污染，如有立即聯(lián)系保潔人員處理；清理較易處理的垃圾與雜物；對(duì)需要預(yù)留的專(zhuān)用車(chē)位設(shè)置禁停標(biāo)識(shí)牌.38：2 0——12：00現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛管理.規(guī)范的交通指引手勢(shì)與引導(dǎo) ，具體規(guī)范要求按照交通指揮操作指導(dǎo)冊(cè)執(zhí)行，指揮車(chē)輛停入指定位置。 ；；；，及時(shí)糾正，若有需要上報(bào)部門(mén)主管..；；；，對(duì)看房客進(jìn)行分流，并通知銷(xiāo)售部有新（老）客戶到訪；、開(kāi)門(mén)，同時(shí)要有服務(wù)敬語(yǔ)；，提供籠子暫時(shí)寄放寵物服務(wù)，雨天應(yīng)主動(dòng)及時(shí)利用備用雨具接送客戶。湖南華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)有限公司前期營(yíng)銷(xiāo)配合管理手冊(cè)編制日期：二00九年七月十七日目 錄前期項(xiàng)目開(kāi)荒清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 2安全管理崗位管理規(guī)程 13營(yíng)銷(xiāo)中心安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 16形象崗位操作細(xì)則（1崗） 19停車(chē)崗位操作細(xì)則（2崗） 24門(mén)崗崗位操作細(xì)則（3崗） 29巡邏崗崗位操作細(xì)則（4崗） 33營(yíng)銷(xiāo)中心大廳水吧服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 36營(yíng)銷(xiāo)中心電瓶車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 44會(huì)館日常巡視制度 46會(huì)館接待崗位服務(wù)細(xì)節(jié) 47營(yíng)銷(xiāo)中心保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 50營(yíng)銷(xiāo)中心公衛(wèi)崗（辦公室）崗位操作細(xì)則 52會(huì)館大堂（走廊）崗崗位操作細(xì)則 54外圍（下沉廣場(chǎng)）崗崗位操作細(xì)則 56二樓崗崗位操作細(xì)則 58樣板房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 60樣板間崗崗位操作細(xì)則 67營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)配合作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 69項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)建議整理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 72HZWYGYZY025前期項(xiàng)目開(kāi)荒清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為配合開(kāi)發(fā)商前期銷(xiāo)售，展示整潔、舒適的銷(xiāo)售環(huán)境，更好地促進(jìn)銷(xiāo)售.前期項(xiàng)目的銷(xiāo)售展廳現(xiàn)場(chǎng)、樣板房、前期項(xiàng)目中所有公共區(qū)域清潔開(kāi)荒工作.，包括與地產(chǎn)施工方、銷(xiāo)售方的溝通協(xié)調(diào).，負(fù)責(zé)清潔開(kāi)荒工作的計(jì)劃、安排、執(zhí)行..，即清除施工過(guò)程中留下的殘?jiān)?、污漬、灰塵、雜物.，正確使用清潔劑和正確操作.，即化學(xué)劑、電的安全使用與高空作業(yè).，達(dá)到地產(chǎn)公司要求序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容及要求工作標(biāo)準(zhǔn)1工具工具玻璃刮、涂水器、鏟刀、塵推架、刀片、鋁梯、垃圾車(chē)、膠水管、拖把、掃把、垃圾鏟、拖桶、塵推布、毛巾、玻璃刮膠條、毛掃、垃圾袋等.掌握工具使用方法.物料去銹靈、二甲苯、起蠟水、洗潔精、潔廁靈、漂白水、鹽酸、天那水、綠水、不銹鋼清潔劑、靜電吸塵劑、潔而亮等.掌握清潔劑的使用范圍.機(jī)器洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍、吹風(fēng)機(jī)、水池吸污機(jī)等.掌握清潔機(jī)器的正確操作.2人員安排保潔員開(kāi)荒培訓(xùn)所有保潔員在開(kāi)荒前要進(jìn)行作業(yè)規(guī)程，工具、機(jī)器、清潔藥劑使用、安全及注意事項(xiàng)的培訓(xùn).掌握清潔作業(yè)規(guī)程；掌握清潔工具、機(jī)器、藥劑的使用；掌握安全知識(shí).天花及高位燈飾清潔每組不少于3人，作業(yè)時(shí)一人負(fù)責(zé)安全.高位玻璃清潔每組不少于3人，作業(yè)時(shí)一人負(fù)責(zé)安全.地面沖洗每組不少于2人，邊沖邊洗涮.雨水井、水溝清理每組不少于2人.3營(yíng)銷(xiāo)中心天花先用刀片刮掉殘?jiān)?，然后?duì)燈飾等設(shè)施、天花板進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾明亮.無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).墻面用刀片刮掉殘?jiān)妹聿潦没覊m.無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).地面1）清理雜物.2）用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后將地面拖洗干凈，或用洗地機(jī)清洗，地面光亮潔凈.3）用吸塵器清潔地毯灰塵，并用刷子將毛理順.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)污漬.大門(mén)玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門(mén)其它地方，不銹鋼上保養(yǎng)劑.無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬.空調(diào)風(fēng)口用刀片刮掉殘?jiān)妹聿潦没覊m.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵.家具用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬.電梯升降電梯：清潔電梯內(nèi)轎箱、燈、地面；然后對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，確保無(wú)手印、不銹鋼呈本色；最后清潔電梯門(mén)槽；保證電梯內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵，保持空氣清新.無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印.扶手電梯：用鏟刀、刀片清除水泥殘?jiān)?，用毛巾擦拭表面灰塵，然后用玻璃刮清洗玻璃，其次清除傳送帶上的灰塵、垃圾雜物，最后不銹鋼上保養(yǎng)劑.開(kāi)關(guān)、消防管線等設(shè)備設(shè)施用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)缓笥妹聿潦帽砻婊覊m.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).洗手間參照后面第9欄.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)異味.垃圾桶用毛巾擦拭表面灰塵、污漬.無(wú)灰塵、無(wú)污漬.裝飾品及盆花用毛巾擦拭裝飾品及植物葉片表面灰塵、污漬、泥沙，清理托盤(pán)泥水與植物枯黃葉.裝飾品無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，盆花無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)枯黃葉；花盆及托盤(pán)無(wú)泥水、無(wú)灰塵.4樣板房天花先用刀片刮掉殘?jiān)缓髮?duì)燈飾等設(shè)施、天花板進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾明亮.無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).墻面用刀片刮掉殘?jiān)妹砘螂u毛撣除去灰塵.無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).地面1）清理雜物2）用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥渣，然后地面拖洗干凈，或用洗地機(jī)清洗，地面光亮潔凈.3）用吸塵器清潔地毯灰塵，并用刷子將毛理順.4）木地板打蠟.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)污漬.家具用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬，擺放整齊.廚房先用刀片清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾或雞毛撣除去灰塵，最后用清潔劑除去污漬.無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬.衛(wèi)生間參照第11項(xiàng).無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)異味.燈飾、空調(diào)等家用電器用毛巾或雞毛撣除去灰塵無(wú)灰塵、無(wú)手印.開(kāi)關(guān)等設(shè)備設(shè)施用刀片清除水泥殘?jiān)缓笥妹聿潦帽砻婊覊m.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).盆花用毛巾擦拭植物葉片表面灰塵、污漬、泥沙，清理托盤(pán)泥水與植物枯黃葉.盆花無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)枯黃葉，花盆及托盤(pán)無(wú)泥水，無(wú)灰塵.5外圍及路面地面路面瀝清路面：清理雜物，清掃垃圾，然后用水將路面灰塵、泥水沖洗干凈.無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)泥水灰塵.水泥地面或水泥地磚：清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶；鏟除路面污漬、香口膠等雜物，如地面有明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗，再用清水沖洗；對(duì)地面進(jìn)行沖洗，重點(diǎn)部位用洗地機(jī)機(jī)洗.無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)水泥殘?jiān)o(wú)口香膠、無(wú)泥水、灰塵.大理石、火燒面地面：清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶；鏟除路面污漬、香口膠等雜物，如地面的明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗，再用清水沖洗；清除路面雜草與雜物；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行清洗.無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)水泥殘?jiān)o(wú)香口膠、無(wú)泥水、灰塵.路牙先用刀片清除水泥殘?jiān)缓笥盟疀_洗泥土或用地刷洗.無(wú)水泥、無(wú)泥水.雨水井清理沙井內(nèi)的雜物，清除蓋板上的水泥殘?jiān)?、污漬.蓋板上無(wú)污漬、井溝無(wú)垃圾雜物、無(wú)積水.水電氣表箱管線、消防管線等設(shè)備設(shè)施用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)缓笥妹聿潦帽砻婊覊m.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).門(mén)窗玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)?，用刀片清除；若有粘膠印，用二甲苯清洗.無(wú)灰塵、無(wú)污漬.石凳石桌、橋、護(hù)欄、亭等園林小品用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)?，用鏟刀、刀片、鋼絲球清除；無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).路燈用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)?，用鏟刀、刀片、鋼絲球清除；無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).水景及雕塑1）先在作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶，將清潔標(biāo)示牌擺放于較明顯處（如池內(nèi)有觀賞魚(yú)、水蓮等，應(yīng)先將其放入指定地點(diǎn)并保養(yǎng)好）；2）排出污水，排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好；3）用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬30公分左右長(zhǎng)任意的石排以便仔細(xì)清洗，也便于將污水排出，把水泵安裝在排污井內(nèi)，依次安裝好水帶、水管以備使用；4）先清洗池周邊立面石壁，然后用水大面清洗，再將燈飾等設(shè)施清理干凈，如有較難處理的青苔、污漬應(yīng)用地刷仔細(xì)清洗，隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬、鐵扒等對(duì)池底及卵石進(jìn)行清洗，并把青苔、污漬、泥沙掃入排污坑內(nèi)進(jìn)行水泵排污，要求務(wù)必做到徹底、泥沙、污垢、落葉等；5）（達(dá)到清洗標(biāo)準(zhǔn)）清洗后把卵石均勻鋪于湖底，開(kāi)始注水，水的高度應(yīng)為超過(guò)池內(nèi)壁燈2公分左右；（若池內(nèi)有觀賞魚(yú)、水蓮等，應(yīng)將其放回指定地點(diǎn)）6）將所有工具清洗干凈，隔離帶、標(biāo)識(shí)牌收好并妥善保管.無(wú)水泥殘?jiān)?、無(wú)污漬、無(wú)青苔、無(wú)雜物、無(wú)垃圾，水質(zhì)清澈.健身娛樂(lè)場(chǎng)地用鋼絲球、刀片、鏟刀清除水泥殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).標(biāo)識(shí)牌垃圾桶用毛巾擦拭表面灰塵.無(wú)塵、無(wú)污漬.綠化帶清除綠化帶中的石塊、垃圾雜物.無(wú)白色垃圾、無(wú)雜物6架空層1）對(duì)天花進(jìn)行清掃，確保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng).2），必須一人扶梯進(jìn)行清潔.3）對(duì)低位墻面有污漬處應(yīng)用鏟刀清潔，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵.4）對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行清潔，確保無(wú)明顯灰塵.無(wú)垃圾雜物、無(wú)施工殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)污漬.7大堂天花清掃大堂天花，確保無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng).對(duì)高位設(shè)施進(jìn)行清潔.無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬.設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)對(duì)大堂內(nèi)高低位的設(shè)施、設(shè)備、墻壁、玻璃等進(jìn)行清潔.地面對(duì)大堂地面進(jìn)行清潔，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)污跡.不銹鋼玻璃保證地面、公共設(shè)施無(wú)明顯灰塵、不銹鋼呈本色、玻璃干凈明亮、無(wú)污漬、手印.大堂家具、裝飾品、燈飾用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬，擺放整齊.8樓層天花板先用刀片刮掉殘?jiān)?，然后?duì)天花板、燈飾等設(shè)施進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾等設(shè)施明亮.無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng).地面首先用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵；然后用拖布清洗樓道地面灰塵；發(fā)現(xiàn)有污漬的地方使用少量清潔劑進(jìn)行清潔；施工殘?jiān)苗P刀清除；保證大堂、樓道內(nèi)清潔.無(wú)塵、無(wú)垃圾雜物、無(wú)施工殘?jiān)?、無(wú)污漬.墻面磁磚、大理石及玻璃墻面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞毛撣除去灰塵.無(wú)灰塵，無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng).玻璃門(mén)窗用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門(mén)及其它地方，不銹鋼上保養(yǎng)劑.無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬.開(kāi)關(guān)消防等設(shè)備設(shè)施用刀片清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).管線用鋼絲球、刀片、鏟刀清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).扶手用毛巾擦拭表面灰塵.無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).電梯清潔電梯內(nèi)轎箱、燈、地面；然后對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，確保無(wú)手印、不銹鋼呈本色；最后清潔電梯門(mén)槽；保證電梯內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)灰塵、保持空氣清新.無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印.水電氣井首先清除里面雜物，然后擦試表、管線上的殘?jiān)?，再用毛巾擦拭表面灰塵.無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).標(biāo)識(shí)牌用刀片清除水泥殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵.9中控室天面對(duì)中控室天面進(jìn)行清潔，確保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng).無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng).臺(tái)面設(shè)備設(shè)施首先用半干濕毛巾對(duì)臺(tái)面、公共設(shè)施等進(jìn)行全面清潔，如有污漬時(shí)，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止.無(wú)灰塵、無(wú)污漬.監(jiān)控設(shè)備對(duì)監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時(shí)，須有中控室值班保安在場(chǎng)，清潔時(shí)用雞毛撣或干毛巾輕輕拍打電視表面灰塵.無(wú)灰塵，無(wú)污漬.地面桌、臺(tái)面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃地面一遍，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn).無(wú)水泥殘?jiān)?、無(wú)灰塵，無(wú)污漬.清潔完畢后，收集工具，對(duì)清潔效果進(jìn)行自查.無(wú)水泥殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物.10地下車(chē)庫(kù)及停車(chē)場(chǎng)地面清理雜物、清掃垃圾后，對(duì)地面進(jìn)行沖洗，避免將水濺到墻面，若有水泥殘?jiān)?，用鏟刀清除.無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)積水.墻面磁磚、大理石及玻璃墻面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞毛撣除去灰塵.無(wú)灰塵，無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng).管理線及設(shè)備設(shè)施1）對(duì)車(chē)庫(kù)天面、高位消防管道、給排水管道除塵一次，確保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng).2）對(duì)2M以下公共設(shè)施進(jìn)行全面清潔，包括煙灰盅（垃圾桶）、